Doorzo專線
Doorzo專線是 Doorzo 推出的特色國際物流服務，為用戶提供更加便捷、優惠的配送選擇。
目前已上線以下專線：
| Doorzo 香港專線 | 支持自提點或自提櫃取件。 |
| Doorzo 台灣專線 | 提供關稅全額補貼服務。 |
Doorzo 香港專線是 Doorzo 面向香港地區推出的空運物流服務。該線路依託穩定的空運渠道及本地配送網絡，為用戶提供價格優惠、運輸穩定的跨境配送體驗。
本線路支援智能櫃及自提點取件。如需使用該線路，請仔細閱讀以下說明。
注意事項
- 必須填寫收件人真實姓名。如因姓名不正確、不完整或無法識別導致清關失敗、退件或配送異常，相關費用將由用戶自行承擔。
地址格式如下：
區域（香港島 / 九龍 / 新界）+ 分區（18區）+ 街道地址 + 大廈名稱 + 座數（如有）+ 樓層 + 單位/室
- 若需郵寄至智能櫃或自提點，需在選擇國際物流時選擇相應取貨方式，搜尋地址關鍵字後選擇對應的智能櫃或自提點。
- 智能櫃及自提點均有保管期限，若超過保管期限將產生額外費用，詳情請參考下方費用說明。
- 需填寫可正常接收簡訊或電話通知的聯絡方式，以便當地物流公司聯絡收件人。
配送方式
Doorzo 香港專線支援以下 3 種配送方式：
| 配送方式 | 適用包裹條件 |
|---|---|
| 菜鳥智能櫃取件 | 單個包裹長、寬、高任一邊均不得超過 39 × 10 × 41 cm 包裹重量 ≤ 3 kg |
| 菜鳥自提點取件 | 單邊長度 ≤ 100 cm 三邊長度總和 ≤ 250 cm 包裹重量 ≤ 20 kg |
| 宅配送貨 | 單邊長度 ≤ 150 cm 三邊長度總和 ≤ 250 cm 包裹重量 ≤ 30 kg |
宅配送貨範圍說明：以下地址暫不支援宅配送貨：
- 不派送區域包括但不限於：圍村地址、物流倉庫、機場、碼頭、赤鱲角國際機場、會展中心、博覽中心、迪士尼、石澳、大澳、柏麗灣、羅湖、落馬洲、文錦渡、指定禁區內，以及島嶼地區，包括大嶼山之貝澳、長沙、塘福、石壁、昂坪、長洲、坪洲、塔門、南丫島、蒲台島、果洲、索罟群島、吉澳洲、龍鼓洲等。
- 另外，智郵站、香港郵政信箱、中央信箱、銀行信箱、地盤地址（包括郵政無法派送之地盤件），以及所有需申請禁區許可證之範圍，均不提供派送服務。
物流運輸時效
預計運輸時間：約 5～10 個工作天
*實際運輸時間可能因航班安排、海關清關、當地配送情況、節假日或旺季等因素而有所調整，最終請以實際運輸情況為準。
費用說明
① 運費
本專線運費根據包裹實際重量計算，具體運費可在【app】-【我的】-【國際運費計算器】中進行估算。
② 發送手續費
發送手續費150～1,700 日圓不等，根據商品實際出貨重量計算，具體收費明細可在選擇物流時確認。
③ 保管期限及再次配送費用
若產生滯留或再次配送費用，將由物流方直接向收件人收取。包裹送達自提點或智能櫃後，用戶需在以下規定期限內領取包裹：
| 取件方式 | 保管政策 |
|---|---|
| 菜鳥自提點 | 免費保管 3 個工作天 自第 4 個工作天起，收取 HKD 10／天滯留費 超過 7 個工作天未領取，包裹將退回物流方倉庫 |
| 菜鳥智能櫃 | 免費保管 48 小時 超過 48 小時未領取，包裹將退回物流方倉庫 |
請收件人留意取件通知，並於規定期限內完成取件，以避免產生額外費用或影響收貨時效。
如用戶未在規定期限內領取，包裹將被退回物流方倉庫。退回後如需重新安排派送，將產生以下費用：
| 費用類型 | 收費標準 |
|---|---|
| 重新派送至自提點／智能櫃 | HKD 20／單 |
| 重新安排宅配派送 | HKD 30／單 |
| 超期滯留費用 | HKD 10／天／單 |
運輸限制
為確保包裹能夠順利運輸及清關，Doorzo 香港專線設有以下運輸限制，請於出貨前確認商品及包裹符合相關要求。
尺寸、金額及電池限制
- 根據所選配送方式，包裹可寄送的尺寸及重量限制有所不同，具體請參考上方配送方式說明。
- 暫無包裹金額上限。
-
本線路支援寄送含鋰電池商品，每個包裹最多可寄送 1 件。
禁運品說明
根據航空運輸及相關規定，本專線禁止寄送以下類型商品（包含但不限於）：
- 動植物以及相關製品
- 易燃易爆物品
- 高壓噴霧罐類商品
- 化學品
- 藥品
- 無線電設備
- 光碟以及相關燒錄設備
- 含色情或露骨內容的商品
- 食品
- 酒類、香菸
- 武器類商品
- 其他航空禁運品
*其他禁運品請參考【使用說明 - 禁運品】。
通關&關稅
寄往各國家／地區的包裹，可能會根據目的地海關規定產生關稅或其他進口費用。由於各國家／地區的徵稅標準、稅種、免稅額度及清關政策不同，實際費用請以當地海關或物流公司的通知為準。如包裹需要辦理繳稅或清關手續，收件人須按照當地海關或物流公司的指示自行完成相關手續，並承擔由此產生的稅費。
*若因收件人未及時繳稅、未提交所需資料或未配合清關，導致清關失敗、退運或產生額外費用，相關手續費、退運費及其他費用需由用戶自行承擔。如對稅單、費用明細或清關要求有疑問，請直接諮詢當地物流公司或海關人員。
*更多關稅相關說明，請參考【使用說明 - 稅費相關】。
包裹破損／丟失售後
為保障您的權益，請在簽收包裹時注意以下事項：
① 在簽收時，無論外包裝是否完好，請務必在開箱驗貨時全程拍照或錄製影片，並完整保留包裹原狀（包括面單、運輸外箱、內部包裝及加固材料等）。
② 若包裹在運輸過程中發生破損或丟失，Doorzo 將協助您聯繫物流方申請理賠，具體賠償金額及是否賠付以物流公司的最終核定結果為準。
③ 如發現貨件存在破損，請在簽收後 24 小時內及時聯繫 Doorzo 客服，並提供以下資料：
- 包裹外箱六面照片
- 包裹破損情況照片
- 受損商品照片
若超時未提供相關材料，物流公司可能不予受理破損理賠申請。
④ Doorzo 將根據您提供的資料代為向物流公司申請理賠，但最終是否受理及賠償金額需以物流公司的審核結果為準。
*更多售後相關說明，請參考【使用說明 - 售後服務】。
免責聲明
若包裹內含禁運商品、限制進口商品，或因收件人資料填寫錯誤而導致清關失敗、退運、扣關或銷毀等情況，相關責任及費用需由用戶自行承擔。Doorzo 保留根據物流情況調整配送方式及相關規則的權利。
Doorzo 台灣專線是由 Doorzo 提供的台灣地區限定關稅全額補貼的空運物流服務，路線運費800日圓起。該線路透過穩定的空運渠道與本地配送網絡，提供高性價比、穩定時效及關稅全額補貼的服務，適合大多數一般商品的跨境配送需求。
配送範圍
- 配送地區：台灣本島
- 暫不支援外島地區（包含：澎湖、金門、馬祖等）。
全家超商取貨
Doorzo 台灣專線現已支援「全家便利商店」取貨服務。限時免收額外超商取件費用，輕鬆收包裹，購物更方便！
| 包裹尺寸限制 | 為符合超商配送規範，包裹需滿足以下條件： ・三邊長總和 ＜ 90 cm ・單邊最長 ＜ 45 cm ・重量 ＜ 5 kg |
| 收件資訊 | 請務必正確使用繁體中文填寫收件人姓名與手機號碼，若資料填寫錯誤，將無法完成取件。 *包裹到店後將無法修改收件人資訊，請務必於選擇物流方式時謹慎確認。 |
| 取件流程 | 包裹配送至指定全家便利商店後，將透過簡訊通知您取件，請於收到通知後 3天內完成取件。 若逾期未取，包裹將被退回，且無法再次安排超商配送，該包裹後續僅可改為宅配方式重新寄送。包裹退回後，客服將與您聯繫，並請您提供宅配地址以重新安排配送。 |
※ 週日與法定假日無法派送至超商。
物流運輸時效
預計運輸時間：約 5～10 個工作日
*實際運輸時間可能因航班安排、海關清關、當地配送情況，以及節假日或旺季等因素而有所調整，最終請以實際運輸情況為準。
注意：
1. 為配合台灣海關實名制清關要求，同一身分證件每批最多可寄 3 個包裹。
2. 若您提交出貨的包裹數量超過 3 個，我們將順延至下一批航班安排出貨。
EZ WAY 實名認證
根據台灣海關規定，所有跨境包裹需由收件人完成 EZ WAY 實名認證才能進行報關。
認證步驟：
- 下載並安裝 EZ WAY-易利委 App
- 註冊帳號並完成實名認證（註冊手機號碼需為收件人名下）
- 當包裹進入報關流程時，將收到報關通知
- 於 App 內完成報關確認（請務必核對：收件人姓名及物流單號）
注意事項：
- 收件人姓名需與 EZ WAY 實名認證姓名完全一致
- 若姓名不一致，可能導致清關延誤或無法通關
- 如需查看 EZ WAY 實名認證詳細說明，請參考：https://www.doorzo.com/zhTw/article/detail/9172
計費規則
- 本專線運費根據包裹材積重進行計算，具體運費可在【app】-【我的】-【國際運費計算器】中進行計算。
*材積重量（kg）= 長 × 寬 × 高 ÷ 5000（單位：cm）
寄送手續費
寄送手續費 150日圓～3,000日圓不等，根據商品實際發貨的體積重量計算。具體收費明細，可以在選擇物流時留意確認。
禁運品說明
根據航空運輸及海關規定，本專線禁止寄送以下類型商品（包含但不限於）：
- 易燃易爆物品（酒精、打火機、瓦斯罐等）
- 高壓噴霧罐類商品
- 化學品
- 所有含電池商品
- 食品
- 香菸
- 酒類
- 藥品
- 醫療器材
*其他禁運品請參考【使用說明 - 禁運品】。
尺寸與重量限制
為確保運輸安全及物流安排順利，包裹尺寸與重量需符合以下限制：
| 限制類型 | 規格 |
|---|---|
| 重量限制 | 單個包裹（包含合單包裹）實際重量不得超過 30 kg |
| 尺寸限制 | 最長邊不得超過 150 cm 長 +（寬 + 高）× 2 ≤ 300 cm 以外箱實際測量為準；不規則形狀或圓柱型包裹以外觀最大長、寬、高計算 |
*若包裹尺寸或重量超出上述限制，無法選用 Doorzo 台灣專線。請選擇其他物流方式或申請拆分，以減少包裹體積或重量後出貨。
再次配送費用說明
若包裹配送未成功，您可申請重新配送。每次重新配送將收取配送手續費 500日圓起。
關稅與清關說明
本線路為 關稅全額補貼運輸方案。Doorzo 將協助處理一般清關流程，但在以下情況下，海關可能要求進行正式報關：
- 包裹被海關抽查
- 申報內容需進一步確認
- 海關認定需正式報關
若需正式報關，收件人可能需提供相關資料，例如：
- 收件人身份證明文件
- 包裹中商品相關資料
- 報關委任書
重要注意事項：
- Doorzo 台灣專線僅適用於寄送至台灣本島地址
- 收件人需完成 EZ WAY 實名認證
- 收件人姓名需與 EZ WAY 認證資料一致
包裹破損／丟失售後
為保障您的權益，請在簽收包裹時注意以下事項：
- 在簽收時，無論外包裝是否完好，請務必在開箱驗貨時全程拍照或錄製影片，並完整保留包裹原狀（包括面單、運輸外箱、內部包裝及加固材料等）。
- 若包裹在運輸過程中發生破損或丟失，Doorzo 將協助您聯繫物流方申請理賠，具體賠償金額及是否賠付以物流公司的最終核定結果為準。
- 如發現貨件存在破損，請在簽收後 24 小時內及時聯繫 Doorzo 客服，並提供以下資料：
- 包裹外箱六面照片
- 包裹破損情況照片
- 受損商品照片
- 若超時未提供相關材料，物流公司可能不予受理破損理賠申請。
- Doorzo 將根據您提供的資料代為向物流公司申請理賠，但最終是否受理及賠償金額需以物流公司的審核結果為準。
*更多售後相關說明，請參考【使用說明 - 售後服務】。
免責聲明
- 關稅全額補貼服務僅適用於符合運輸及清關規範的包裹。
- 若包裹內含禁運商品、限制進口商品，導致無法清關、退運、扣關或銷毀等情況，Doorzo 不承擔相關責任，由此產生的費用及損失需由用戶自行承擔。
- 用戶需及時配合處理 EZ WAY 報關確認。如因用戶未依流程處理而導致清關失敗、退運或銷毀，相關責任由用戶自行承擔。
- 即使選擇包稅線路，若因海關抽查、政策變動或商品屬性等原因產生額外查驗、延誤或其他處理需求，Doorzo 可協助溝通，但不保證所有包裹均可順利清關。
- Doorzo 保留根據物流情況調整配送方式的權利。
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