Doorzo专线
Doorzo专线是 Doorzo 推出的特色国际物流服务，为用户提供更加便捷、优惠的配送选择。
目前已上线以下专线：
| Doorzo 香港专线 | 支持自提点或自提柜取件。 |
| Doorzo 台湾专线 | 提供关税全额补贴服务。 |
Doorzo 香港专线是 Doorzo 面向香港地区推出的空运物流服务。该线路依托稳定的空运渠道及本地配送网络，为用户提供价格优惠、运输稳定的跨境配送体验。
本线路支持智能柜及自提点取件。如需使用该线路，请仔细阅读以下说明。
注意事项
- 必须填写收件人真实姓名。如因姓名不正确、不完整或无法识别导致清关失败、退件或配送异常，相关费用将由用户自行承担。
地址格式如下：
区域（香港岛 / 九龙 / 新界）+ 分区（18区）+ 街道地址 + 大厦名称 + 座数（如有）+ 楼层 + 单位/室
- 若需邮寄至智能柜或自提点，需在选择国际物流时选择相应取货方式，搜寻地址关键字后选择对应的智能柜或自提点。
- 智能柜及自提点均有保管期限，若超过保管期限将产生额外费用，详情请参考下方费用说明。
- 需填写可正常接收短信或电话通知的联系方式，以便当地物流公司联系收件人。
配送方式
Doorzo 香港专线支持以下 3 种配送方式：
| 配送方式 | 适用包裹条件 |
|---|---|
| 菜鸟智能柜取件 | 单个包裹长、宽、高任一边均不得超过 39 × 10 × 41 cm 包裹重量 ≤ 3 kg |
| 菜鸟自提点取件 | 单边长度 ≤ 100 cm 三边长度总和 ≤ 250 cm 包裹重量 ≤ 20 kg |
| 宅配送货 | 单边长度 ≤ 150 cm 三边长度总和 ≤ 250 cm 包裹重量 ≤ 30 kg |
宅配送货范围说明：以下地址暂不支持宅配送货：
- 不派送区域包括但不限于：围村地址、物流仓库、机场、码头、赤鱲角国际机场、会展中心、博览中心、迪士尼、石澳、大澳、柏丽湾、罗湖、落马洲、文锦渡、指定禁区内，以及岛屿地区，包括大屿山之贝澳、长沙、塘福、石壁、昂坪、长洲、坪洲、塔门、南丫岛、蒲台岛、果洲、索罟群岛、吉澳洲、龙鼓洲等。
- 另外，智邮站、香港邮政信箱、中央信箱、银行信箱、地盘地址（包括邮政无法派送之地盘件），以及所有需申请禁区许可证之范围，均不提供派送服务。
物流运输时效
预计运输时间：约 5～10 个工作日
*实际运输时间可能因航班安排、海关清关、当地配送情况、节假日或旺季等因素而有所调整，最终请以实际运输情况为准。
费用说明
① 运费
本专线运费根据包裹实际重量计算，具体运费可在【app】-【我的】-【国际运费计算器】中进行估算。
② 发送手续费
发送手续费150～1,700 日元不等，根据商品实际发货重量计算，具体收费明细可在选择物流时确认。
③ 保管期限及再次配送费用
若产生滞留或再次配送费用，将由物流方直接向收件人收取。包裹送达自提点或智能柜后，用户需在以下规定期限内领取包裹：
| 取件方式 | 保管政策 |
|---|---|
| 菜鸟自提点 | 免费保管 3 个工作日 自第 4 个工作日起，收取 HKD 10／天滞留费 超过 7 个工作日未领取，包裹将退回物流方仓库 |
| 菜鸟智能柜 | 免费保管 48 小时 超过 48 小时未领取，包裹将退回物流方仓库 |
请收件人留意取件通知，并于规定期限内完成取件，以避免产生额外费用或影响收货时效。
如用户未在规定期限内领取，包裹将被退回物流方仓库。退回后如需重新安排派送，将产生以下费用：
| 费用类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 重新派送至自提点／智能柜 | HKD 20／单 |
| 重新安排宅配派送 | HKD 30／单 |
| 超期滞留费用 | HKD 10／天／单 |
运输限制
为确保包裹能够顺利运输及清关，Doorzo 香港专线设有以下运输限制，请于发货前确认商品及包裹符合相关要求。
尺寸、金额及电池限制
- 根据所选配送方式，包裹可寄送的尺寸及重量限制有所不同，具体请参考上方配送方式说明。
- 暂无包裹金额上限。
- 本线路支持寄送内置锂电池商品，每个包裹最多可寄送 1 件。
禁运品说明
根据航空运输及相关规定，本专线禁止寄送以下类型商品（包含但不限于）：
- 动植物及相关制品
- 易燃易爆物品
- 高压喷雾罐类商品
- 化学品
- 药品
- 无线电设备
- 光盘以及相关刻录、复制设备
- 含色情或露骨內容的商品
- 食品
- 酒类、香烟
- 武器类商品
- 其他航空禁运品
*其他禁运品请参考【使用说明 - 禁运品】。
通关&关税
寄往各国家/地区的包裹，可能会根据目的地海关规定产生关税或其他进口费用。由于各国家/地区的征税标准、税种、免税额度及清关政策不同，实际费用请以当地海关或物流公司的通知为准。如包裹需要办理缴税或清关手续，收件人须按照当地海关或物流公司的指示自行完成相关手续，并承担由此产生的税费。
*若因收件人未及时缴税、未提交所需资料或未配合清关，导致清关失败、退运或产生额外费用，相关手续费、退运费及其他费用需由用户自行承担。如对税单、费用明细或清关要求有疑问，请直接咨询当地物流公司或海关人员。
*更多关税相关说明，请参考【使用说明 - 税费相关】。
包裹破损/丢失售后
为保障您的权益，请在签收包裹时注意以下事项：
① 在签收时，无论外包装是否完好，请务必在开箱验货时全程拍照或录制视频，并完整保留包裹原状（包括面单、运输外箱、内部包装及加固材料等）。
② 若包裹在运输过程中发生破损或丢失，Doorzo 将协助您联系物流方申请理赔，具体赔偿金额及是否赔付以物流公司的最终核定结果为准。
③ 如发现货件存在破损，请在签收后 24 小时内及时联系 Doorzo 客服，并提供以下资料：
- 包裹外箱六面照片
- 包裹破损情况照片
- 受损商品照片
若超时未提供相关材料，物流公司可能不予受理破损理赔申请。
④ Doorzo 将根据您提供的资料代为向物流公司申请理赔，但最终是否受理及赔偿金额需以物流公司的审核结果为准。
*更多售后相关说明，请参考【使用说明 - 售后服务】。
免责声明
若包裹内含禁运商品、限制进口商品，或因收件人资料填写错误而导致清关失败、退运、扣关或销毁等情况，相关责任及费用需由用户自行承担。Doorzo 保留根据物流情况调整配送方式及相关规则的权利。
Doorzo 台湾专线是由 Doorzo 提供的台湾地区限定关税全额补贴的空运物流服务，路线运费800日元起。该线路通过稳定的空运渠道与本地配送网络，提供高性价比、稳定时效及关税全额补贴的服务，适合大多数一般商品的跨境配送需求。
配送范围
- 配送地区：台湾本岛
- 暂不支援外岛地区（包含：澎湖、金门、马祖等）。
全家超商取货
Doorzo 台湾专线现已支持「全家便利商店」取货服务。限时免收额外超商取件费用，轻松收包裹，购物更方便！
| 包裹尺寸限制 | 为符合超商配送规范，包裹需满足以下条件： ・三边长总和 ＜ 90 cm ・单边最长 ＜ 45 cm ・重量 ＜ 5 kg |
| 收件信息 | 请务必正确使用繁体中文填写收件人姓名与手机号码，若资料填写错误，将无法完成取件。 *包裹到店后将无法修改收件人信息，请务必于选择物流方式时谨慎确认。 |
| 取件流程 | 包裹配送至指定全家便利商店后，将通过短信通知您取件，请于收到通知后 3天内完成取件。 若逾期未取，包裹将被退回，且无法再次安排超商配送，该包裹后续仅可改为宅配方式重新寄送。包裹退回后，客服将与您联系，并请您提供宅配地址以重新安排配送。 |
※ 周日与法定假日无法派送至超商。
物流运输时效
预计运输时间：约 5～10 个工作日
*实际运输时间可能因航班安排、海关清关、当地配送情况，以及节假日或旺季等因素而有所调整，最终请以实际运输情况为准。
注意：
1. 为配合台湾海关实名制清关要求，同一身份证件每批次最多可发送 3 个包裹。
2. 若您提交发货的包裹数量超过 3 个，我们将顺延至下一批航班安排发货。
EZ WAY 实名认证
根据台湾海关规定，所有跨境包裹需由收件人完成 EZ WAY 实名认证才能进行报关。
认证步骤：
- 下载并安装 EZ WAY-易利委 App
- 注册账号并完成实名认证（注册手机号码需为收件人名下）
- 当包裹进入报关流程时，将收到报关通知
- 于 App 内完成报关确认（请务必核对：收件人姓名及物流单号）
注意事项：
- 收件人姓名需与 EZ WAY 实名认证姓名完全一致
- 若姓名不一致，可能导致清关延误或无法通关
- 如需查看 EZ WAY 实名认证详细说明，请参考：https://www.doorzo.com/zhTw/article/detail/9172
计费规则
- 本专线运费根据包裹体积重进行计算，具体运费可在【app】-【我的】-【国际运费计算器】中进行计算。
*体积重量（kg）= 长 × 宽 × 高 ÷ 5000（单位：cm）
发送手续费
发送手续费 150日元～3,000日元不等，根据商品实际发货体积重计算，具体收费明细可在选择物流时确认。
禁运品说明
根据航空运输及海关规定，本专线禁止寄送以下类型商品（包含但不限于）：
- 易燃易爆物品（酒精、打火机、瓦斯罐等）
- 高压喷雾罐类商品
- 化学品
- 所有含电池商品
- 食品
- 香烟
- 酒类
- 药品
- 医疗器材
*其他禁运品请参考【使用说明 - 禁运品】。
尺寸与重量限制
为确保运输安全及物流安排顺利，包裹尺寸与重量需符合以下限制：
| 限制类型 | 规格 |
|---|---|
| 重量限制 | 单个包裹（包含合单包裹）实际重量不得超过 30 kg |
| 尺寸限制 | 最长边不得超过 150 cm 长 +（宽 + 高）× 2 ≤ 300 cm 以外箱实际测量为准；不规则形状或圆柱型包裹以外观最大长、宽、高计算 |
*若包裹尺寸或重量超出上述限制，无法选用 Doorzo 台湾专线。请选择其他物流方式或申请拆分，以减少包裹体积或重量后发出。
再次配送费用说明
若包裹配送未成功，您可申请重新配送。每次重新配送将收取配送手续费 500日元起。
关税与清关说明
本线路为 关税全额补贴运输方案。Doorzo 将协助处理一般清关流程，但在以下情况下，海关可能要求进行正式报关：
- 包裹被海关抽查
- 申报内容需进一步确认
- 海关认定需正式报关
若需正式报关，收件人可能需提供相关资料，例如：
- 收件人身份证明文件
- 包裹中商品相关资料
- 报关委任书
重要注意事项：
- Doorzo 台湾专线仅适用于寄送至台湾本岛地址
- 收件人需完成 EZ WAY 实名认证
- 收件人姓名需与 EZ WAY 认证资料一致
包裹破损/丢失售后
为保障您的权益，请在签收包裹时注意以下事项：
- 在签收时，无论外包装是否完好，请务必在开箱验货时全程拍照或录制视频，并完整保留包裹原状（包括面单、运输外箱、内部包装及加固材料等）。
- 若包裹在运输过程中发生破损或丢失，Doorzo 将协助您联系物流方申请理赔，具体赔偿金额及是否赔付以物流公司的最终核定结果为准。
- 如发现货件存在破损，请在签收后 24 小时内及时联系 Doorzo 客服，并提供以下资料：
- 包裹外箱六面照片
- 包裹破损情况照片
- 受损商品照片
- 若超时未提供相关材料，物流公司可能不予受理破损理赔申请。
- Doorzo 将根据您提供的资料代为向物流公司申请理赔，但最终是否受理及赔偿金额需以物流公司的审核结果为准。
*其余请参考【使用说明 - 售后服务】。
免责声明
- 关税全额补贴服务仅适用于符合运输及清关规范的包裹。
- 若包裹内含禁运商品、限制进口商品，导致无法清关、退运、扣关或销毁等情况，Doorzo 不承担相关责任，由此产生的费用及损失需由用户自行承担。
- 用户需及时配合处理 EZ WAY 报关确认。如因用户未依流程处理而导致清关失败、退运或销毁，相关责任由用户自行承担。
- 即使选择包税线路，若因海关抽查、政策变动或商品属性等原因产生额外查验、延误或其他处理需求，Doorzo 可协助沟通，但不保证所有包裹均可顺利清关。
- Doorzo 保留根据物流情况调整配送方式的权利。
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