德國物流DHL是一家知名的國際快遞和物流公司，提供廣泛的運輸和交付服務。其運輸站點全球覆蓋，物流時效快速穩定。
注意事項
- 收貨地址需用英文填寫。
- DHL要求收件人姓名需填寫真實法定姓名。若未填寫實名，導致包裹遇到無法清關或被退運的風險，將由用戶本人承擔。
- 快遞站、自取點（智郵站）、自取櫃、郵局及郵政信箱（PO Box）均不支援寄送，請填寫您的住宅地址以確保包裹順利送達。（部分國家及地區）
發貨時間
週一至週五進行取件。
*節假日發貨時間變動，請見站內公告。
物流運輸時效
- 預計運輸時間：約 3～14 個工作日
- 實際運輸時間可能因航班安排、海關清關、當地配送情況，以及節假日或旺季等因素而有所調整，最終請以實際運輸情況為準。
運費相關費用
① 運費
寄往各國家和地區的具體DHL物流費用，您可以在【app】-【我的】-【國際運費計算器】中進行計算。
DHL運費不僅根據包裹實際重量計算，同時還會依據公式計算體積重量，此物流方式會基於商品的重量和體積重量，二者取其大計算費用。
*體積重量計算方式：體積重量（kg）= 長 × 寬 × 高 ÷ 5000（單位：cm）
② 發送手續費
發送手續費 150日圓～2200日圓 不等，根據商品實際發貨重量/體積重計算，具體收費明細，可以在選擇物流時留意確認。
③ DHL超尺寸包裹附加費
若包裹符合以下任一條件，DHL將加收特殊處理附加費，該費用將在支付國際運費時一併收取：
1. 超規格貨物手續費（尺寸）
若包裹符合以下任一條件，即會被認定為尺寸超規格貨物：
- 最長邊超過 100 cm
- 第二長邊超過 80 cm
被認定後，DHL 將對每個包裹加收 3,300 日圓手續費。
2. 超規格貨物手續費（重量）
若包裹實際重量或體積重量超過 70 kg，即會被認定為重量超規格貨物，DHL 將對每個包裹加收 17,000 日圓手續費。
3. 特殊貨物處理費（重量）
若包裹實際重量超過 25 kg 且不超過 70 kg，DHL 將對每件貨物加收 3,300 日圓特殊處理費。
注意：
- 即使包裹符合「特殊貨物處理費」的收取條件，若已收取「超規格貨物手續費（尺寸）」（3,300日圓）或「超規格貨物手續費（重量）」（17,000日圓），則不再重複收取特殊貨物處理費。
- 若包裹體積和重量過大，「超規格貨物手續費（尺寸）」與「超規格貨物手續費（重量）」有疊加收取可能。
運輸限制
① 商品數量限制
商品數量不受日本發貨物流限制，需注意收貨國家的限制規則。
② 禁運限制
請參考收貨國家或地區的進口禁運限制規定，並確認DHL官網的禁運品清單。
*具體禁運品說明，請參考【使用說明 - 禁運&退運】。
③ 包裹尺寸重量限制
DHL國際物流的包裹尺寸和重量限制可能因國家或地區而異，建議您在發貨前與DHL確認以獲取最準確的資訊。
④ 包裹金額限制
根據日本關稅法相關規定，由日本寄往海外的商品總價 >20萬日圓 時，需提交出口申報。Doorzo會協助進行出口申報。具體進口金額限制，由寄達地當地海關判斷。
*包裹金額計算標準，以包裹內實際購買的商品總額為準。
其他注意事項
【通關&關稅】
寄往各國的包裹可能會面臨關稅徵收，具體情況取決於目的國家的海關規定和政策。不同國家對商品的徵稅標準、徵稅種類以及免稅額可能存在差異。當包裹需要進行支付關稅的通關手續時，收件人須按照各國海關或物流人員的指示自行辦理，由此產生的稅費需由收件人承擔。
*如果對稅單以及費用有疑問，請諮詢物流公司和相關海關人員。更多關稅相關說明，請參考【使用說明-稅費相關】。
【退運】
若包裹被海關及物流方判定退運，待包裹退運入庫後，我們將為您提供 30天 的免費儲存期。請務必在此期限內選擇重新發送，並再次支付所選物流的全程運費（退運費+重新寄出運費）。若在30天內未選擇重新發送，將被視作放棄該包裹。
若包裹被DHL判定退運，已支付的國際運費將不予退還，且可能產生額外的退運費用。此外，如包裹在到達目的地後因未支付關稅而被退運，且物流方向Doorzo追繳相關關稅及手續費用的，Doorzo有權向用戶收取該部分費用。
*更多退運相關說明，請參考【使用說明-禁運&退運】。
【簽收及售後須知】
為保障您的權益，請在簽收包裹時務必注意以下事項：
① 在簽收時，無論包裹外包裝是否看似完好，請務必在開箱驗貨時拍照並錄製完整開箱影片，並完整保留紙箱及包裹的原狀（面單、包裝、緩衝材料等）。
② 若您在簽收後發現任何問題，請主動聯繫承運方開具相應的遺失或破損證明，並在收到包裹後的5天內將您的開箱照片或影片等資訊反饋給我們的客服。
*在Doorzo客服確認並處理相關事宜之前，請勿丟棄任何相關憑證，以免售後申訴失敗或發生不必要的問題。更多售後相關說明，請參考【使用說明-售後服務】。
台灣地區限定超商取貨服務
在Doorzo購買的商品，透過DHL國際物流運送，可在台灣7-11或萊爾富便利商店取貨。隨時選擇方便的時間提取！
超商取貨流程
① 選擇取貨門市
DHL國際物流發貨後，請填寫下方連結選擇取貨的便利商店：
https://ondemand.dhl.com/waybill.xhtml?ctrycode=TW
② 確認取貨地點
DHL會發送確認更改收貨地點的電子郵件到您的信箱。
③ 前往取貨
包裹寄達後，前往指定的便利商店取貨。
尺寸限制
| 限制項目 | 限制標準 |
|---|---|
| 重量上限 | ～5 kg |
| 三邊尺寸上限 | L + (W + H) × 2 = 105 cm |
| 最長邊上限 | ～45 cm |
注意事項
① 包裹送到指定超商後，必須在3天內完成取貨。逾時未取貨的包裹將被退運回日本。
② 如果包裹有進口稅或其他費用，請在超商取包裹時直接支付給店員。
③ 取貨時請出示能證明本人身份的證件，非本人無法領取包裹。
如有更多問題，請提交「諮詢工單」諮詢客服。
