附加保障
新箱寶
為保障您的包裹在國際運輸途中的安全，我們為您提供免費更換Doorzo定製物流箱的服務——【新箱寶】
保障服務內容：
- 由於日本國內運輸距離較短、流程相對簡單，部分賣家在發貨時使用的包裝標準不一，存在僅使用質量參差不齊的紙箱、紙袋或信封運輸的情況。此類包裝在長途國際運輸中抗壓與防護能力有限，存在破損風險。
- 針對上述情況，當賣家原包裝無法滿足國際運輸要求時，我們將為您免費更換符合國際運輸標準的Doorzo定製物流箱，以提升整體運輸安全性。
- Doorzo定製物流箱均為日本製造，選用優質原材料（材質等級位於行業標準中的[K5]和[K6]級），堅固耐用。箱體印有“小心輕放”和“易碎”等國際通用標識，全程提醒運輸人員注意保護。
- 在符合Doorzo定製物流箱標準尺寸範圍內，我們將免費提供更換服務，無需您支付任何額外費用。
- 同時，在保證運輸安全的前提下，我們也積極踐行環保理念。對於結構完好、強度足夠的賣家原運輸箱，部分物流線路將予以保留使用，以減少紙箱更換帶來的資源浪費。
我們始終重視您的商品安全，並將盡最大努力保障包裹安全送達。
空箱寶
擔心空包？不用怕！
【空箱寶】保障服務，為你抵擋惡意賣家帶來的風險。
保障服務內容：
1. 商品入庫時，我們在稱重的同時手摸包裝，人工確認包裹內是否有商品。如判定為空包，將停止入庫並直接聯繫賣家及官方事務局處理。
2. 您在購買商品時，也可以選擇【錯發漏發檢查服務】及【入庫前拍照服務】，以確認您的商品是否有錯發漏發。
3. 當您收到包裹後，請務必在收貨時錄製完整開箱影片【註釋3】，這是享受空箱寶賠付的必要條件，如果發現收到是空包【註釋1】，可立刻聯繫我們提交材料，我們將為您先行墊賠【註釋2】，讓您免受金錢損失！
4. 如果發現賣家多次發空包或者錯發漏發，我們會根據情況拉黑賣家或上報官方事務局。為大家後續的日淘提供保障。
【註釋1】空包的判斷標準：
① 非合單的單品發貨：包裹打開後不含任何商品及配件，則該訂單為“空包”；
② 合單發貨：包裹中一個或多個子訂單存在有賣家物流箱/袋，且打開後不含任何商品及配件，則該子訂單為“空包”。如子訂單商品及賣家物流箱/袋一併缺失屬於“少件”，不屬於“空包”，請聯繫客服處理。
【註釋2】墊賠金額：
在單品發貨情況下，該商品價格、手續費、服務費、日本國內物流費、國際物流費；、
在合單發貨情況下，發生空包情況的子訂單的商品價格、手續費、服務費、日本國內物流費，不含國際物流費。
【註釋3】完整開箱影片要求：
★ 單品發貨情況下：
① 在開箱前，展示對包裹（包含商品、填充物、快遞箱）進行稱重的重量，以和系統出庫稱重核對；
② 展示包裹的所有面，以及封口處以證明包裝完好；
③ 展示面單以證明本包裹所屬訂單；
④ 打開包裹的過程及展示包裹內所有物品；
★ 合單發貨情況下，在完成1~4的步驟後，繼續進行：
⑤ 展示子訂單包裹的所有面，以及封口處證明包裝完好；
⑥ 展示子訂單面單。以證明包裹所屬子訂單；
⑦ 打開子訂單包裹的過程及展示包裹內所有物品；
※ 請注意：完整、連貫、清晰的開箱影片是申請空箱寶的必要條件，請注意在收貨時進行錄製。
我們關心、關注您的購物體驗，為您提供更多保障！
準秤寶
誠信保障，精準秤重
有差必退，額外賠付
保障服務內容：
包裹打包後出庫時會再次稱重，並自動退還國際物流的運費差價。如您收到包裹後複稱發現重量與出庫重量不一致，且產生運費差價，請及時聯繫客服，並提供相關證明照片（複稱重量=商品+填充物+快遞箱）。經核實後，我們將為您退還相應運費差價，並額外補貼 500 積分，以表達我們的歉意與誠意。
※ 注意事項：
① 出庫重量與您的複稱有細微差距屬於正常現象，本保障服務僅限於有運費差價產生的情況。
② 倉庫及物流方使用自動測量設備，系統會取各邊的最大值並向上取整。為幫用戶節省運費，在打包時對箱體進行了輕微剪裁，導致箱體邊緣存在不規則傾斜，從而在系統測量中可能出現略大於實測的情況。
③ 包裹在國際運輸過程中，可能因擠壓或形變產生細微偏差。1cm~2cm 左右的尺寸差異屬於正常現象，上述情況不在補償範圍內，敬請理解。
部分用戶對商品入庫重量與實際收貨重量之間的差異存在疑問。為便於您瞭解相關情況，我們在此說明包裹的稱重流程如下：
稱重流程
1. 入庫稱重
商品到達倉庫時，我們會進行入庫稱重。
此時的重量通常包含賣家發貨時使用的外包裝箱、物流袋及填充物等。
2. 發貨前複稱
您選擇發貨後，倉庫會根據包裹情況進行打包處理，例如拆除不必要的外包裝以減輕重量，或增加緩衝材料以保障運輸安全。
包裹完成打包後，我們會在出庫前再次稱重，並以該重量作為國際運費計算依據。
3. 運費多退少不補
若出庫重量低於預估重量，產生的國際運費差價將在發貨後退還至您的賬戶。
若出庫重量高於預估重量，我們不會要求您補繳差額，相關費用將由Doorzo補貼。
請注意，DHL、ECMS 等物流方式可能會根據體積重量計算運費。
我們理解您對稱重準確性的重視，也感謝您對商品安全與服務質量的關注。我們將持續優化倉儲與發貨流程，為您提供更安心、可靠的服務體驗。