Doorzo Priority
Doorzo Priority 是 Doorzo 與新加坡航空合作推出的高性價比國際空運服務，兼顧價格與運輸穩定性，為您帶來更加快捷、可靠的跨境配送體驗。
覆蓋地區
Doorzo Priority 目前支援配送至以下國家及地區：
- 新加坡
- 美國
- 英國
部分國家涉及 GST / 關稅等 DDP 費用，具體請參閱【使用說明 - 稅費說明】。
物流運輸時間
預計運輸時間：
| 目的地 | 預計運輸時間 |
|---|---|
| 新加坡 | 3–7 個工作天 |
| 美國 | 5–12 個工作天 |
| 英國 | 5–7 個工作天 |
實際運輸時間可能受航班安排、海關清關、當地配送、節假日及運輸旺季等因素影響，具體以實際物流狀態為準。
寄送要求
為確保包裹正常運輸及清關，請注意：
- 收件地址須以英文填寫。
- 必須填寫收件人真實姓名。如因姓名不正確、不完整或無法識別，導致清關失敗、退件或配送異常，相關費用將由用戶自行承擔。
- 部分國家及地區不支援配送至自提點、代收點、置物櫃、郵局或 PO Box 地址，請務必提供有效地址以確保順利配送。
- 需填寫可正常接收簡訊或電話通知的聯絡方式，以便當地物流公司聯絡收件人。
運費及費用說明
① 運費
Doorzo Priority 物流費用，您可以在【app】-【我的】-【國際運費計算器】中進行計算。運費同時依據實際重量與體積重量計算，取兩者中較大值作為計費依據。
體積重量計算方式：
體積重量（kg）= 長 × 寬 × 高 ÷ 5000（單位：cm）
② 發送手續費
發送手續費150～900 日圓不等，根據商品實際出貨重量／體積重量計算，請以選擇物流時頁面顯示為準。
③ 稅費說明
該物流方式採用 DDP（Delivered Duty Paid，完稅後交貨） 模式，稅費等相關費用將由 Doorzo 代為預收及繳納。
| 目的地 | DDP 費用計算方式 |
|---|---|
| 美國 | DDP = 基礎關稅 + 10% 從價稅 + 清關手續費 |
| 新加坡 | 包裹總額 < SGD 400：無需支付 DDP 費用（當地無需額外繳納關稅） |
| 包裹總額 ≥ SGD 400：商品金額 × 9% + SGD 19 清關手續費 | |
| 英國 | 包裹總額 < 135 英鎊：VAT ＋清關手續費 |
| 包裹總額 ≥ 135 英鎊：VAT ＋清關手續費＋進口關稅 | |
|
VAT：按照包裹總額的 20% 計算
清關手續費：每個包裹收取5 英鎊，用於清關申報、資料稽核及相關處理
進口關稅：包裹總額達到或超過 135 英鎊時，根據商品分類、HS Code 及英國進口規定計算
|
※ 包裹總額：指包裹內商品購買時支付的折扣後商品金額的總和，不包含國際運費、服務手續費、日本國內運費等。
實際稅費金額可能因海關政策調整、商品類別或申報內容不同而有所變化，請以實際產生費用為準。具體請參閱【使用說明 - 稅費說明】。
運輸限制
① 尺寸、重量及包裹總額限制
| 限制項目 | 上限 |
|---|---|
| 最大重量 | < 20 kg |
| 最大邊長＋周長 | < 245 cm |
| 包裹內商品總額 | ≤ 50,000 美元（約 800 萬日圓） |
如包裹尺寸、重量或商品總額超出上述限制，將無法使用該物流。
② 電池相關限制
為確保航空運輸安全，該線路禁止寄送任何含電池商品。禁止寄送的商品包含但不限於：
- 各類電池（如鋰電池、乾電池、鈕扣電池等）
- 儲電裝置（如行動電源、備用電池等）
- 含電池電子產品（如手機、平板電腦、筆記型電腦等）
- 其他任何含電池商品
如包裹內含電池商品，物流商有權拒收、退回或採取其他必要處理措施，由此產生的相關費用及責任需由用戶承擔。
③ 禁運物品
以下商品禁止寄送，包含但不限於：
- 危險品、易燃易爆物品
- 刀具、武器及其相關製品
- 毒品及其他違禁品
- 武器及其相關製品
- 化妝品
- 食品、乳製品、嬰兒食品
- 危險化學品及其他受管制物品
- 玻璃製品、陶瓷製品
- 醫藥品
各國家／地區可能存在額外的進口限制，實際承運範圍請以當地法律法規及海關規定為準。詳細禁運品說明，請參考【使用說明 - 禁運&退運】。
通關與關稅
根據目的地國家／地區規定，包裹可能需要進行海關查驗或補充清關資料。如需收件人協助清關、提交身份資料或繳納相關費用，當地物流公司或 Doorzo 將透過簡訊、電話或電子郵件聯絡收件人。請務必留意相關通知，以免影響包裹配送。
若因收件人未及時配合清關、拒絕繳稅、資料不完整等原因導致退件或銷毀，相關費用及責任需由用戶自行承擔。
包裹退運
若包裹被海關及物流方判定退運，待包裹退運入庫後，我們將為您提供 30 天免費倉儲期。請務必在此期限內選擇重新寄送，並再次支付所選物流的全程運費（退運費 + 重新寄出運費）。若在 30 天內未選擇重新寄送，將被視作放棄該包裹。
*若包裹被物流方判定退運，已支付的國際運費將不予退還，且可能產生額外的退運費用。相關費用以包裹退回 Doorzo 倉庫後物流方實際通知為準。
*如包裹在到達目的地後因未支付關稅而被退運，且物流方向 Doorzo 追繳相關關稅及手續費用的，Doorzo 有權向用戶收取該部分應付關稅及相關手續費用。
*更多退運相關說明，請參考【使用說明 - 禁運&退運】。
簽收及售後須知
為保障您的權益，請在簽收包裹時務必注意以下事項：
- ① 在簽收時，無論包裹外包裝是否看似完好，請務必在開箱驗貨時拍照並錄製完整開箱影片，並完整保留紙箱及包裹的原狀（面單、包裝、緩衝材料等）。
- ② 若您在簽收後發現任何問題，請主動聯繫承運方開具相應的丟件或破損證明，並在收到包裹後的 5 天內 將您的開箱照片或影片等資訊提交給我們的客服。
*在 Doorzo 客服確認並處理相關事宜之前，請勿丟棄任何相關憑證，以免售後申訴失敗或發生不必要的問題。
賠償說明
Doorzo Priority 的賠償上限為以下兩者中取較低金額進行賠償：
- 商品實際價值；或5,500 日圓
實際結果以物流方判斷為準。物流方將在收到所需資料後進行審核，並通知最終審核結果及賠償金額。
理賠申請時限
| 問題類型 | 申請時限 |
|---|---|
| 遺失 | 物流軌跡最後更新日起 25 日內 |
| 損壞 | 物流軌跡最後更新日起 10 日內 |
逾期提交的申請，物流商有權不予受理。
以下情況不適用於賠償
以下情況不適用於賠償，包含但不限於：
- 易碎品（如玻璃製品、陶瓷製品等）破損
- 商品原廠包裝、外盒、彩盒輕微壓損、刮痕或變形
- 因包裝不當導致的商品損壞
- 海關查驗、安檢等監管流程造成的包裝拆封或輕微損耗
- 商品本身存在品質問題或製造瑕疵
- 無法提供物流商要求的相關證明資料
實際賠償資格及賠償金額將以物流商最終審核結果為準，Doorzo 保留最終審核與判定權利。
如果有更多問題，請提交「諮詢工單」諮詢客服！