售后服务
为了降低海淘过程中可能出现的风险，让大家都能安心拿到心仪的商品。Doorzo针对运输遗失、商品破损等难题，向以下保障范围内的订单提供全程购物保障的售后服务。
签收时请注意
在签收时，无论包裹外包装是否看似完好，请务必在开箱验货时拍照或录制视频，并完整保留纸箱及包裹的原状（面单、包装、缓冲材料等）。
如果您在签收后发现任何问题，请主动联系承运方开具相应的丢件或破损证明，并在收到包裹后的5天内将您的开箱照片或视频等信息，反馈给我们的客服。在售后部门确认并处理相关事宜之前，请勿丢弃任何相关凭证，以免售后申诉失败或发生不必要的问题。
包裹破损/丢失售后
① 当您的包裹因运输不当、快递或海关拆箱检查而造成破损或丢失时，请务必保存开箱照片或完整的开箱视频（从包裹未拆封开始的视频）。请主动与承运方联系，要求开具相应的丢失或破损证明，并在收到包裹后的5天内联系我们的客服。我们将全程协助您向物流承运方申请理赔，并在物流承运方进行赔偿后，将全额赔偿款返还给您。
② 如果您的申请超出受理时限或者申请材料不齐全，Doorzo将无法协助您申请理赔。
③ Doorzo不支持代购玻璃，陶瓷器，相框等易碎品，此类商品不在Doorzo合作物流的赔偿的范围内。如果您坚持购买此类商品，风险请自行承担。CD壳，纸类商品及商品外包装盒等由于海淘运输的特殊性，如有损坏Doorzo无法协助您申请理赔，介意者请勿购买此类商品。
④ 如果您的包裹因被海关或快递方拆包而导致商品丢失，请及时联系承运商或当地海关工作人员，进行相应处理。
*注意事项*
1. 中古商品
中古商品有使用痕迹、划痕、污渍、卡口有松动，或其他卖家说明的其他问题和中古商品常见的其他情况不属于商品的质量问题。
2. 新品商品被开封或二次封口，此类情况可能有多种原因导致：
① 如商品本身出厂质检流程导致开封痕迹或二次封口。
② 第三方卖家提供商品信息有误（部分第三方会将只是开封过但未使用过的商品当新品销售，有些会标注仅开封，有些并不会标注）。
③ 日本/寄达地国际海关检查是否存在违禁物品等。
