Doorzo Priority
Doorzo Priority 是 Doorzo 与新加坡航空合作推出的高性价比国际空运服务，兼顾价格与运输稳定性，为您带来更加快捷、可靠的跨境配送体验。
覆盖地区
Doorzo Priority 目前支持配送至以下国家及地区：
- 新加坡
- 美国
-
英国
部分国家涉及 GST / 关税等 DDP 费用，具体请参阅【使用说明 - 税费说明】。
物流运输时间
预计运输时间：
| 目的地 | 预计运输时间 |
|---|---|
| 新加坡 | 3–7 个工作日 |
| 美国 | 5–12 个工作日 |
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英国
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5–7个工作日
|
实际运输时间可能受航班安排、海关清关、当地配送、节假日及运输旺季等因素影响，具体以实际物流状态为准。
寄送要求
为确保包裹正常运输及清关，请注意：
- 收件地址须以英文填写。
- 必须填写收件人真实姓名。如因姓名不正确、不完整或无法识别导致清关失败、退件或配送异常，相关费用将由用户自行承担。
- 部分国家及地区不支持配送至自提点、代收点、置物柜、邮局或 PO Box 地址，请务必提供有效地址以确保顺利配送。
- 需填写可正常接收短信或电话通知的联系方式，以便当地物流公司联系收件人。
运费及费用说明
① 运费
Doorzo Priority 物流费用，您可以在【app】-【我的】-【国际运费计算器】中进行计算。运费同时依据实际重量与体积重量计算，取两者中较大值作为计费依据。
体积重量计算方式：
体积重量（kg）= 长 × 宽 × 高 ÷ 5000（单位：cm）
② 发送手续费
发送手续费150～900 日元不等，根据商品实际发货重量／体积重量计算，请以选择物流时页面显示为准。
③ 税费说明
该物流方式采用 DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货） 模式，税费等相关费用将由 Doorzo 代为预收及缴纳。
| 目的地 | DDP 费用计算方式 |
|---|---|
| 美国 | DDP = 基础关税 + 10% 从价税 + 清关手续费 |
| 新加坡 | 包裹总额 < SGD 400：无需支付 DDP 费用（当地无需额外缴纳关税） |
| 包裹总额 ≥ SGD 400：商品金额 × 9% + SGD 19 清关手续费 | |
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英国
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包裹总额 < 135英镑: VAT ＋清关手续费
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包裹总额 ≥ 135英镑: VAT ＋清关手续费＋进口关税
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VAT：按照包裹总额的20%计算
清关手续费：每个包裹收取5英镑，用于清关申报、资料审核及相关处理
进口关税：包裹总额达到或超过 135 英镑时，根据商品分类、HS Code及英国进口规定计算
|
※ 包裹总额：指包裹内商品购买时支付的折扣后商品金额的总和，不包含国际运费、服务手续费、日本国内运费等。
实际税费金额可能因海关政策调整、商品类别或申报内容不同而有所变化，请以实际产生费用为准。具体请参阅【使用说明 - 税费说明】。
运输限制
① 尺寸、重量及包裹总额限制
| 限制项目 | 上限 |
|---|---|
| 最大重量 | < 20 kg |
| 最大边长＋周长 | < 245 cm |
| 包裹内商品总额 | ≤ 50,000 美元（约 800 万日元） |
如包裹尺寸、重量或商品总额超出上述限制，将无法使用该物流。
② 电池相关限制
为确保航空运输安全，该线路禁止寄送任何含电池商品。禁止寄送的商品包括但不限于：
- 各类电池（如锂电池、干电池、钮扣电池等）
- 储电设备（如行动电源、备用电池等）
- 含电池电子产品（如手机、平板电脑、笔记本电脑等）
- 其他任何含电池商品
如包裹内含电池商品，物流商有权拒收、退回或采取其他必要处理措施，由此产生的相关费用及责任需由用户承担。
③ 禁运物品
以下商品禁止寄送，包括但不限于：
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危险品、易燃易爆物品
-
刀具、武器及其相关制品
- 毒品及其他违禁品
- 武器及其相关制品
-
化妆品
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食品、乳制品、婴儿食品
- 危险化学品及其他受管制物品
-
玻璃制品、陶瓷制品
-
医药品
各国家／地区可能存在额外的进口限制，实际承运范围请以当地法律法规及海关规定为准。具体禁运品说明，请参考【使用说明 - 禁运&退运】。
通关与关税
根据目的地国家／地区规定，包裹可能需要进行海关查验或补充清关资料。如需收件人协助清关、提交身份资料或缴纳相关费用，当地物流公司或 Doorzo 将通过短信、电话或电子邮件联系收件人。请务必留意相关通知，以免影响包裹配送。
若因收件人未及时配合清关、拒绝缴税、资料不完整等原因导致退件或销毁，相关费用及责任需由用户自行承担。
包裹退运
若包裹被海关及物流方判定退运，待包裹退运入库后，我们将为您提供 30 天免费储存期。请务必在此期限内选择重新发送，并再次支付所选物流的全程运费（退运费 + 重新寄出运费）。若在 30 天内未选择重新发送，将被视作放弃该包裹。
*若包裹被物流方判定退运，已支付的国际运费将不予退还，且可能产生额外的退运费用。相关费用以包裹退回 Doorzo 仓库后物流方实际通知为准。
*如包裹在到达目的地后因未支付关税而被退运，且物流方向 Doorzo 追缴相关关税及手续费用的，Doorzo 有权向用户收取该部分应付关税及相关手续费用。
*更多退运相关说明，请参考【使用说明 - 禁运&退运】。
签收及售后须知
为保障您的权益，请在签收包裹时务必注意以下事项：
- ① 在签收时，无论包裹外包装是否看似完好，请务必在开箱验货时拍照并录制完整开箱视频，并完整保留纸箱及包裹的原状（面单、包装、缓冲材料等）。
- ② 若您在签收后发现任何问题，请主动联系承运方开具相应的丢件或破损证明，并在收到包裹后的 5 天内 将您的开箱照片或视频等信息反馈给我们的客服。
*在 Doorzo 客服确认并处理相关事宜之前，请勿丢弃任何相关凭证，以免售后申诉失败或发生不必要的问题。
赔偿说明
Doorzo Priority 的赔偿上限为以下两者中取较低金额进行赔偿：
- 商品实际价值；或5,500 日元
实际结果以物流方判断为准。物流方将在收到所需资料后进行审核，并通知最终审核结果及赔偿金额。
理赔申请时限
| 问题类型 | 申请时限 |
|---|---|
| 遗失 | 物流轨迹最后更新日起 25 日内 |
| 损坏 | 物流轨迹最后更新日起 10 日内 |
逾期提交的申请，物流商有权不予受理。
以下情况不适用于赔偿
以下情况不适用于赔偿，包括但不限于：
- 易碎品（如玻璃制品、陶瓷制品等）破损
- 商品原厂包装、外盒、彩盒轻微压损、刮痕或变形
- 因包装不当导致的商品损坏
- 海关查验、安检等监管流程造成的包装拆封或轻微损耗
- 商品本身存在质量问题或制造瑕疵
- 无法提供物流商要求的相关证明资料
实际赔偿资格及赔偿金额将以物流商最终审核结果为准，Doorzo 保留最终审核与判定权利。
如果有更多问题，请提交「反馈工单」咨询客服！