韩国EMS
韩国邮政 EMS 是由韩国邮政提供的国际航空运输服务，具有运输速度快、全程物流信息可追踪等特点，适合对配送时效要求较高的用户。
支持运输的国家及地区
目前支持以下16个国家及地区：
中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾、澳大利亚、新西兰、英国、法国、德国、西班牙、加拿大、巴西。
物流时效
| 参考时效 | 国家及地区 |
|---|---|
| 3个工作日 | 中国香港、中国台湾、泰国 |
| 4～5个工作日 | 澳大利亚、越南、新加坡、新西兰 |
| 6～7个工作日 | 加拿大、法国、德国、英国、马来西亚、印度尼西亚、西班牙 |
| 8～10个工作日 | 菲律宾、巴西 |
① 以上时效从包裹离开韩国之日起计算，不包含节假日及海关处理时间。
② 实际配送时间可能受到自然灾害、航班安排、海关查验及当地邮政处理速度等因素影响，具体以实际运输情况为准。巴西及菲律宾属于可能发生长期延误的地区，物流延误不属于赔偿范围。
费用说明
① 国际运费
国际运费按照包裹的实际重量与体积重量中较高者计算。
体积重量计算方式：
体积重量（kg）＝长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷5000
您可以通过【国际运费计算器】查询预估运费。发货前，系统将根据商品入库体积及包装材料预估包裹体积。发货后如产生运费差额，将按照【多退少不补】原则退回原支付账户。
② 发货手续费 150～2,200日元
发货手续费为150～2,200日元，根据包裹的实际重量或体积重量计算，具体金额以选择物流方式时页面显示为准。
运输限制
① 尺寸及重量限制
| 适用国家及地区 | |
| 中国香港、中国台湾、新加坡、泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾、英国、法国、德国、加拿大 | |
| 重量限制 | 30kg以内 |
| 尺寸限制 | 最长边不超过1.5m，且最长边＋包裹周长不超过3m |
| 马来西亚、新西兰、巴西 | |
| 重量限制 | 30kg以内 |
| 尺寸限制 | 最长边不超过1.05m，且最长边＋包裹周长不超过2m |
| 澳大利亚 | |
| 重量限制 | 20kg以内 |
| 尺寸限制 | 最长边不超过1.05m，且最长边＋包裹周长不超过2.45m |
| 西班牙 | |
| 重量限制 | 20kg以内 |
| 尺寸限制 | 最长边不超过1.05m，且最长边＋包裹周长不超过2m |
※包裹周长＝（宽＋高）×2。
② 电池限制
本线路不支持寄送任何含电池的商品。
- 电池内置且无法拆卸的商品无法通过本线路发货。
- 电池可以拆卸的商品，可申请付费【丢电池】服务，拆除电池后再选择本线路。
- 对于可能含有电池的商品，物流方有权在发货前开箱检查。即使商品为全新未拆封状态，也可能需要拆封确认。
*商品页面未标注“含电池”，并不代表商品实际不含电池。如包裹内含不符合运输要求的电池或含电池商品，物流方有权拒收、退回或采取其他必要措施，由此产生的费用及责任由用户自行承担。
③ 禁运及限制运输商品
以下商品不支持通过本线路寄送：
- 电池及含电池商品
- 香水、指甲油、卸甲水及喷雾罐等航空危险品
- 酒类、烟草、电子烟及相关商品
- 易燃、易爆及压缩气体商品
- 腐蚀性、有毒及危险化学品
- 武器、弹药及相关商品
- 活体动物
- 现金、有价证券、珠宝及贵重金属
- 药品及未经许可的保健品
- 淫秽、假冒及非法商品
- 目的地国家或地区禁止进口的其他商品
以下商品能否寄送需根据目的地规定判断：
- 食品、零食、方便面、罐头、泡菜及酱料
- 护肤品、面膜及彩妆
- 红参、草药、维生素及保健品
- 玻璃、陶瓷、相框等易碎品
实际是否可以寄送，还可能受到商品成分、用途、数量、产地标签及目的地进口许可要求影响，最终以物流方及当地海关审核结果为准。
如包裹内含禁运或限制运输商品，物流方或海关有权拒收、退回、没收、销毁或采取其他必要措施。由此产生的费用及损失由用户自行承担。
*更多禁运商品，请留意确认【使用说明-禁运&退运】
收件信息要求
| 国家及地区 — 主要要求 |
|---|
| 中国香港 |
| 不支持以“DD xxx”“LOT xxx”开头或含“warehouse”的仓库地址；请填写完整的大厦名称、楼层及室号 |
| 中国台湾 |
| 必须填写电话号码；收件人需通过EZ WAY完成实名认证及报关授权 |
| 新加坡 |
| 不支持邮政信箱及沿海离岛；必须填写具体的UNIT NUMBER和电话号码 |
| 马来西亚 |
| 不支持邮政信箱；发货后无法修改地址或申请退回 |
| 越南、菲律宾 |
| 收件人姓名需使用英文，并填写可以正常接通的当地电话号码；菲律宾收件人姓名须与护照一致 |
| 印度尼西亚 |
| 清关时需提供收件人税号NPWP |
| 澳大利亚 |
| 发货后仅可修改街道地址，无法修改收件人姓名或申请退回 |
| 新西兰 |
| 个人收件人清关时可能需要提供签证及完整护照资料 |
| 英国 |
| 不支持邮政信箱；必须填写完整且可验证的邮政编码 |
| 法国 |
| 不支持邮政信箱及海外领地地址；需填写收件人全名、门禁码、邮编及法国手机号码 |
| 德国 |
| 不支持邮政信箱及Packstation；收件人姓名必须与门牌或门铃姓名一致，并填写当地电话号码及邮箱 |
| 西班牙 |
| 可使用邮政信箱；部分纺织品可能需要收件人办理进口许可 |
| 加拿大 |
| 必须填写正确的6位邮政编码；发货后无法修改地址或申请退回 |
| 巴西 |
| 必须填写收件人CPF税号，并使用英文填写姓名及地址 |
*填写错误、不完整或无法联系的收件信息可能导致包裹滞留、无法投递或被退回。
清关与税费
① 通用说明
寄往各国家及地区的包裹，可能根据目的地海关规定产生关税、进口税、消费税或清关手续费。
本线路不提供代缴税费或代办清关服务。需要缴税或提交清关资料时，收件人应按照当地海关或物流方要求自行办理并承担相关费用。
如因收件人未及时缴税、未提交资料或未配合清关，导致包裹滞留、退运或产生额外费用，相关费用及责任由用户自行承担。因海关处理或等待缴税造成的物流延误不属于赔偿范围。
不同国家及地区的免税额度、税率和清关政策可能随时调整，具体以当地海关及物流方通知为准。
② 当地清关手续费
部分国家的当地物流方可能向收件人收取清关手续费。该费用不包含在Doorzo收取的物流费用中，需由收件人另行支付。
| 国家 | 参考费用 |
|---|---|
| 巴西 | 15 BRL |
| 所有完成清关的包裹均需支付；未支付可能被退回 | |
| 法国 | 21 EUR |
| 派送时以现金或支票支付 | |
| 西班牙 | 16.48 EUR |
| 以现金支付 | |
| 英国 | 12 GBP |
| 高价值包裹可能收取25 GBP | |
| 新加坡 | 10 SGD |
| 可通过SingPost App、SAM自助终端或邮局支付 | |
| 德国 | 7.5 EUR |
| 领取时需支付准确金额；拒绝支付可能被视为拒收 | |
*以上费用仅供参考，实际收费金额及支付方式以当地海关或物流方通知为准。未及时支付相关费用可能导致包裹滞留或被退回。
退运说明
如因地址错误、无法投递、收件人拒收、未缴税或未配合清关等原因导致包裹退运，包裹将退回Doorzo韩国仓库。
包裹退回韩国仓库后，Doorzo将提供15天免费仓储期。请在免费仓储期内申请重新发货，并再次支付所选物流方式的全程运费。
超过15天仍未申请处理的，将视为用户放弃该包裹，平台有权自行处置，且不退还任何费用。
退运及重新发货产生的费用均由用户自行承担。部分国家退运时间较长，且可能无法查询或催促：
- 澳大利亚退运最长可能需要6个月。
- 越南退运通常需要3个月以上，含液体、化妆品或电池的包裹可能通过海运退回。
- 巴西的液体包裹可能无法通过航空退回。
- 马来西亚、德国、加拿大、澳大利亚、新西兰及英国原则上不支持包裹发出后申请退回。
签收及理赔说明
① 签收注意事项
签收包裹时，无论外包装是否完好，请从包裹未拆封状态开始录制完整、连续的开箱视频，或拍摄清晰的开箱照片。
请妥善保留：
- 运输外箱
- 物流面单
- 商品及商品包装
- 缓冲及加固材料
- 开箱照片或视频
如发现商品丢失、短缺或破损，请及时联系当地承运方开具相关证明，并在物流信息显示签收之日起 5日内 提交【反馈工单】及相关材料。
*在售后部门完成确认和处理前，请勿丢弃包裹、商品或任何相关凭证，否则可能影响后续理赔。
② 理赔处理
Doorzo将根据实际情况协助用户向承运方申请理赔，并在收到承运方赔偿后，将实际收到的赔偿款支付给用户。
是否符合赔偿条件及最终赔偿金额，以韩国邮政或相关承运方的审核结果为准，Doorzo无法保证全额赔偿。
如超过申请期限或无法提供完整有效的证明材料，Doorzo可能无法协助申请理赔。
玻璃制品、陶瓷制品、相框等易碎品通常不属于承运方赔偿范围。CD盒、纸类商品及商品外包装等也可能因国际运输的特殊性而无法申请赔偿，相关运输风险由用户自行承担。
③ 韩国邮政EMS最高赔付金额
| 情况 / 最高赔付金额 |
|---|
| 文件类包裹全部丢失 |
| 52,500韩元以内的实际损失金额及邮寄费用 |
| 文件类包裹部分丢失或损坏 |
| 52,500韩元以内的实际损失金额及邮寄费用 |
| 非文件类包裹丢失、被盗或损坏 |
| 以“70,000韩元＋每公斤7,870韩元”计算的限额以内，赔付实际损失金额及邮寄费用 |
| 已投保包裹丢失、被盗或损坏 |
| 在保险金额以内赔付实际损失金额及邮寄费用，不包含理赔手续费 |
④ 不予赔偿的情况
以下情况原则上不属于赔偿范围：
- 因火灾、自然灾害等不可抗力造成的丢失、被盗或损坏。
- 因包装不当或商品自身性质造成的损坏。
- 因包裹内含禁运品或限制运输商品而被拒收、退回、没收或销毁。
- 因目的地检疫、生物安全检查或海关处理造成的退运、销毁或延误。
- 因等待缴税、清关或提交资料造成的延误及间接损失。
- 寄往韩国邮政认定的长期延误地区所产生的物流延误。
- 收件人签收时未提出异议，且无法提供有效的丢失、破损或开箱证明。
- 超过申请期限或未提交完整理赔材料。
- 韩国邮政或相关承运方规定的其他不予赔偿情形。
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