FedEx
A FedEx é uma transportadora global que oferece envios rápidos e confiáveis. Garanta a entrega segura e rápida dos seus itens a partir do Japão.
Atenção!!
- O endereço de envio deve ser fornecido em inglês.
- A FedEx exige que o nome do destinatário seja o nome legal completo. Se o nome legal completo não for fornecido, quaisquer riscos, como problemas no desembaraço aduaneiro ou devoluções de remessas, serão de responsabilidade do cliente.
- Não há suporte para entrega em pontos de retirada, armários de encomendas, agências dos correios ou caixas postais. Forneça um endereço residencial válido para garantir a entrega bem-sucedida.
Horário de Despacho
As coletas são programadas todas as segundas, quartas e sextas-feiras.
*Os cronogramas de envio podem variar durante feriados. Consulte o Aviso do Site para atualizações.
Prazo de Entrega
- Prazo estimado de entrega: aproximadamente 5 a 14 dias úteis
- Os prazos reais de entrega podem variar dependendo de fatores como programação de voos, desembaraço aduaneiro, condições de entrega local e feriados ou períodos de alta demanda. Consulte o status real da entrega para o prazo final.
Taxas Relacionadas ao Envio
① Taxa de Envio
As taxas de envio da FedEx para diferentes países e regiões podem ser calculadas usando [App] – [Conta] – [Calculadora de Envio].
Os custos de envio da FedEx são determinados não apenas pelo peso real da encomenda, mas também pelo seu peso volumétrico. O peso cobrável será baseado no maior valor entre o peso real e o peso volumétrico.
Fórmula do Peso Volumétrico:
Peso volumétrico (kg) = Comprimento × Largura × Altura ÷ 5000 (unidade: cm)
② Taxa de Manuseio de Envio
A Taxa de Manuseio de Envio FedEx varia de JPY 150 a JPY 2.200, dependendo do peso real ou do peso volumétrico da encomenda. Os valores exatos podem ser confirmados ao selecionar o método de envio.
③ Sobretaxa FedEx por Excesso de Tamanho e Peso
Se uma encomenda atender a qualquer uma das seguintes condições, a FedEx aplicará uma sobretaxa de manuseio especial:
| Tipo | Condição | Sobretaxa |
|---|---|---|
| Excesso de tamanho (qualquer uma das seguintes) |
・Lado mais longo ＞ 121 cm, ou segundo lado mais longo ＞ 76 cm ・Comprimento + (Largura + Altura) × 2 ＞ 266 cm ・Volume da encomenda ＞ 169.901 cm³ *Peso mínimo faturável: Se qualquer uma das condições acima for atendida, o peso mínimo faturável será de 18 kg, mesmo que o peso real ou volumétrico seja menor. |
JPY 3.390 por encomenda |
| Excesso de peso | Peso real ＞ 25 kg | JPY 3.390 por encomenda |
Observações:
- Itens de grandes dimensões (por exemplo, varas de pesca, tacos de bilhar, tacos de golfe, equipamentos de esqui, figuras/stands em tamanho real, pôsteres longos, para-choques de carro, móveis etc.) podem aumentar significativamente os custos de envio internacional. Confirme as dimensões do item antes da compra.
- As determinações de tamanho e peso estão sujeitas às medições oficiais da FedEx.
- Se uma encomenda acionar qualquer uma das condições acima, a taxa final de envio poderá ser diferente da taxa de envio estimada no checkout.
- Se a encomenda não acionar a sobretaxa de manuseio especial após a embalagem final, JPY 3.390 serão reembolsados automaticamente em até 3 a 7 dias úteis após o envio.
Restrições de Envio
Quantidade de Itens:
Não há restrições quanto à quantidade de itens enviados do Japão, mas verifique as restrições de importação do país de destino.
Itens Proibidos:
Consulte as regulamentações do país de destino e a lista de itens proibidos da FedEx: Restrições de Envio Global e Itens Proibidos | FedEx
Limites de Tamanho e Peso do Pacote:
Os limites de tamanho e peso de pacotes para envios internacionais FedEx podem variar dependendo do país/região de destino. Recomendamos confirmar com a FedEx antes do envio.
Consulte a tabela abaixo para as limitações de tamanho:
| Tipo de Limite | Especificação |
|---|---|
| Peso Máximo | ~ 40 kg |
| Dimensões Totais Máximas | C + (L + A) × 2 = 105 cm |
| Comprimento Máximo de Um Lado | ~ 150 cm |
Desembaraço Aduaneiro e Impostos
Remessas para diferentes países podem estar sujeitas a impostos aduaneiros, dependendo das regulamentações e políticas do país de destino. Os critérios de tributação, tipos de impostos e limites de isenção podem variar.
Se forem necessários procedimentos de desembaraço aduaneiro ou pagamento de impostos, o destinatário é responsável por concluir os procedimentos necessários de acordo com as instruções fornecidas pelas autoridades aduaneiras locais ou pela transportadora logística, e por arcar com quaisquer impostos e taxas relacionados.
Se o desembaraço aduaneiro falhar, o pacote for devolvido ou forem cobradas taxas adicionais devido à falha do destinatário em pagar impostos, fornecer documentos exigidos ou cooperar com os procedimentos aduaneiros, todas as taxas de manuseio relacionadas, custos de envio de devolução, impostos e outros custos serão arcados pelo usuário.
*Para mais detalhes, consulte [Guia do Usuário – Impostos e Taxas de Importação].
Devolução de Envio Internacional
Se uma encomenda for devolvida, forneceremos 30 dias de armazenamento gratuito após a encomenda retornar ao armazém da Doorzo. Certifique-se de providenciar o reenvio dentro desse período e pagar novamente o custo total do envio (incluindo tanto a taxa de envio de devolução quanto a nova taxa de envio de saída). Se nenhum reenvio for providenciado dentro de 30 dias, a encomenda será considerada abandonada.
Se uma encomenda for devolvida pela FedEx, a taxa inicial de envio internacional não será reembolsada, e taxas adicionais de manuseio de devolução poderão ser aplicadas. Os valores exatos serão confirmados pelo provedor logístico após a encomenda retornar ao armazém da Doorzo.
Se a devolução ocorrer devido à falta de pagamento de impostos aduaneiros na chegada ao destino, e o provedor logístico solicitar que a Doorzo liquide os impostos, a Doorzo reserva-se o direito de cobrar do usuário as taxas aduaneiras correspondentes.
*Para mais detalhes, consulte [Guia do Usuário – Proibidos e Devoluções].
Aviso de Entrega e Pós-venda
Para proteger seus direitos e interesses, preste atenção ao seguinte ao receber seu pacote:
- Ao receber a encomenda, independentemente de a embalagem externa parecer intacta, tire fotos e grave um vídeo completo de abertura do pacote durante a inspeção. Certifique-se de manter a encomenda e todos os materiais originais em seu estado original (incluindo a etiqueta de envio, a embalagem e os materiais de proteção).
- Se encontrar qualquer problema após receber o pacote, entre em contato com a transportadora para obter um certificado oficial de perda ou dano. Além disso, envie suas fotos ou vídeos de abertura do pacote e informações relacionadas ao nosso suporte ao cliente em até 5 dias após o recebimento.
*Antes que o suporte ao cliente da Doorzo confirme e processe seu caso, não descarte quaisquer materiais ou evidências relevantes, pois isso pode resultar na falha da sua solicitação de pós-venda ou em outras complicações.
*Para mais detalhes, consulte [Guia do Usuário – Serviço Pós-venda].
Se tiver outras dúvidas, entre em contato conosco por meio de Tickets de Atendimento ao Cliente!