FedEx
FedEx هي شركة شحن سريع عالمية تقدم خدمات شحن سريعة وموثوقة. احرص على توصيل أغراضك من اليابان بأمان وسرعة.
ملاحظة!!
- يجب أن يكون عنوان الشحن مقدمًا باللغة الإنجليزية.
- تتطلب FedEx أن يكون اسم المستلم هو الاسم القانوني الكامل. إذا لم يتم تقديم الاسم القانوني الكامل، فسيتحمل العميل أي مخاطر، مثل مشكلات التخليص الجمركي أو إعادة الشحنات.
- لا يتم دعم التسليم إلى نقاط الاستلام، أو خزائن الطرود، أو مكاتب البريد، أو صناديق البريد. يُرجى تقديم عنوان سكني صالح لضمان نجاح التسليم.
وقت الإرسال
تتم جدولة عمليات الاستلام كل يوم اثنين وأربعاء وجمعة.
*قد تختلف جداول الشحن خلال العطلات. يُرجى الرجوع إلى إشعار الموقع للحصول على التحديثات.
وقت التسليم
- وقت التسليم المقدر: حوالي 5–14 يوم عمل
- قد تختلف أوقات التسليم الفعلية حسب عوامل مثل ترتيبات الرحلات الجوية، والتخليص الجمركي، وظروف التسليم المحلية، والعطلات أو مواسم الذروة. يُرجى الرجوع إلى حالة التسليم الفعلية لمعرفة الإطار الزمني النهائي.
الرسوم المتعلقة بالشحن
① رسوم الشحن
يمكن حساب رسوم شحن FedEx لمختلف البلدان والمناطق باستخدام [App] – [Account] – [Shipping Calculator].
لا يتم تحديد تكاليف شحن FedEx بناءً على الوزن الفعلي للطرد فقط، بل أيضًا على وزنه الحجمي. سيُحتسب الوزن القابل للفوترة بناءً على الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي.
معادلة الوزن الحجمي:
الوزن الحجمي (كجم) = الطول × العرض × الارتفاع ÷ 5000 (الوحدة: سم)
② رسوم مناولة الشحن
تتراوح رسوم مناولة شحن FedEx من JPY 150 إلى JPY 2,200، حسب الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي للطرد. يمكن تأكيد الرسوم الدقيقة عند اختيار طريقة الشحن.
③ رسوم FedEx الإضافية للحجم الزائد والوزن الزائد
إذا استوفى الطرد أيًا من الشروط التالية، فستطبق FedEx رسومًا إضافية للمناولة الخاصة:
| النوع | الشرط | الرسوم الإضافية |
|---|---|---|
| حجم زائد (أي مما يلي) |
・أطول جانب ＞ 121 سم، أو ثاني أطول جانب ＞ 76 سم ・الطول + (العرض + الارتفاع) × 2 ＞ 266 سم ・حجم الطرد ＞ 169,901 سم³ *الحد الأدنى للوزن القابل للفوترة: إذا تم استيفاء أي من الشروط أعلاه، فسيكون الحد الأدنى للوزن القابل للفوترة 18 كجم، حتى إذا كان الوزن الفعلي أو الحجمي أقل. |
JPY 3,390 لكل طرد |
| وزن زائد | الوزن الفعلي ＞ 25 كجم | JPY 3,390 لكل طرد |
ملاحظات:
- العناصر كبيرة الحجم (مثل صنارات الصيد، وعصي البلياردو، ومضارب الجولف، ومعدات التزلج، والمجسمات/الحوامل بالحجم الطبيعي، والملصقات الطويلة، ومصدات السيارات، والأثاث، وما إلى ذلك) قد تزيد تكاليف الشحن الدولي بشكل كبير. يُرجى التأكد من أبعاد العنصر قبل الشراء.
- تخضع تحديدات الحجم والوزن إلى القياسات الرسمية لدى FedEx.
- إذا أدى الطرد إلى تفعيل أي من الشروط المذكورة أعلاه، فقد تختلف رسوم الشحن النهائية عن رسوم الشحن المقدرة عند الدفع.
- إذا كان الطرد لا يؤدي إلى تفعيل رسوم المناولة الخاصة بعد التغليف النهائي، فسيتم رد مبلغ JPY 3,390 تلقائيًا خلال 3–7 أيام عمل بعد الشحن.
قيود الشحن
كمية العناصر:
لا توجد أي قيود على كمية العناصر المشحونة من اليابان، ولكن يُرجى التحقق من قيود الاستيراد في بلد الوجهة.
العناصر المحظورة:
ارجع إلى لوائح بلد الوجهة وقائمة FedEx للعناصر المحظورة: قيود الشحن العالمية والعناصر المحظورة | FedEx
حدود حجم ووزن الطرد:
قد تختلف حدود حجم ووزن الطرود للشحن الدولي عبر FedEx حسب بلد/منطقة الوجهة. نوصي بالتأكيد مع FedEx قبل الشحن.
يُرجى الرجوع إلى الجدول أدناه لمعرفة قيود الحجم:
| نوع الحد | المواصفة |
|---|---|
| الحد الأقصى للوزن | ~ 40 كجم |
| الحد الأقصى للأبعاد الإجمالية | L + (W + H) × 2 = 105 سم |
| الحد الأقصى لطول أحد الجوانب | ~ 150 سم |
التخليص الجمركي والرسوم الجمركية
قد تخضع الشحنات إلى بلدان مختلفة للرسوم الجمركية، وذلك حسب لوائح وسياسات بلد الوجهة. وقد تختلف معايير الضرائب وأنواع الرسوم وحدود الإعفاء الجمركي.
إذا كانت إجراءات التخليص الجمركي أو دفع الرسوم مطلوبة، فإن المستلم مسؤول عن استكمال الإجراءات اللازمة وفقًا للتعليمات المقدمة من السلطات الجمركية المحلية أو شركة الخدمات اللوجستية، وعن تحمل أي ضرائب ورسوم ذات صلة.
إذا فشل التخليص الجمركي، أو تم إرجاع الطرد، أو تم تكبد رسوم إضافية بسبب عدم دفع المستلم للرسوم الجمركية، أو عدم تقديم المستندات المطلوبة، أو عدم التعاون مع الإجراءات الجمركية، فسيتحمل المستخدم جميع رسوم المناولة ذات الصلة، ورسوم شحن الإرجاع، والرسوم الجمركية، وغيرها من التكاليف.
*لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى [دليل المستخدم – رسوم وضرائب الاستيراد].
إرجاع الشحن الدولي
إذا تم إرجاع طرد، فسنوفر 30 يومًا من التخزين المجاني بعد عودة الطرد إلى مستودع Doorzo. يُرجى التأكد من ترتيب إعادة الشحن خلال هذه الفترة ودفع تكلفة الشحن كاملة مرة أخرى (بما في ذلك رسوم شحن الإرجاع ورسوم الشحن الصادر الجديدة). إذا لم يتم ترتيب إعادة الشحن خلال 30 يومًا، فسيُعتبر الطرد متروكًا.
إذا تم إرجاع الطرد بواسطة FedEx، فلن يتم رد رسوم الشحن الدولي الأولية، وقد تُطبق رسوم مناولة إرجاع إضافية. سيتم تأكيد الرسوم الدقيقة من قبل مزود الخدمات اللوجستية بعد عودة الطرد إلى مستودع Doorzo.
إذا كان الإرجاع بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية عند الوصول إلى الوجهة، وطلب مزود الخدمات اللوجستية من Doorzo تسوية الرسوم، فإن Doorzo تحتفظ بالحق في مطالبة المستخدم بالرسوم الجمركية المقابلة.
*لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى [دليل المستخدم – المحظورات والإرجاع].
إشعار التسليم وخدمة ما بعد البيع
لحماية حقوقك ومصالحك، يُرجى الانتباه إلى ما يلي عند استلام الطرد:
- عند استلام الطرد، وبغض النظر عما إذا كانت العبوة الخارجية تبدو سليمة، يُرجى التقاط الصور وتسجيل فيديو كامل لفتح الطرد أثناء الفحص. احرص على الاحتفاظ بالطرد وجميع المواد الأصلية في حالتها الأصلية (بما في ذلك ملصق الشحن، والتغليف، ومواد الحماية).
- إذا وجدت أي مشكلات بعد استلام الطرد، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن للحصول على شهادة رسمية بالفقدان أو التلف. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو فتح الطرد والمعلومات ذات الصلة إلى دعم العملاء لدينا خلال 5 أيام من الاستلام.
*قبل أن يؤكد دعم عملاء Doorzo حالتك ويعالجها، يُرجى عدم التخلص من أي مواد أو أدلة ذات صلة، لأن ذلك قد يؤدي إلى فشل مطالبة ما بعد البيع أو حدوث تعقيدات أخرى.
*لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى [دليل المستخدم – خدمة ما بعد البيع].
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فيُرجى التواصل معنا عبر تذاكر العملاء!