FedEx
FedEx es un servicio de mensajería global que ofrece envíos rápidos y fiables. Garantice una entrega segura y rápida de sus artículos desde Japón.
¡¡Nota!!
- La dirección de envío debe proporcionarse en inglés.
- FedEx requiere que el nombre del destinatario sea el nombre legal completo. Si no se proporciona el nombre legal completo, cualquier riesgo, como problemas de despacho de aduanas o devoluciones de envíos, correrá a cargo del cliente.
- No se admite la entrega en puntos de recogida, taquillas de paquetería, oficinas de correos o apartados postales. Proporcione una dirección residencial válida para garantizar una entrega exitosa.
Tiempo de despacho
Las recogidas están programadas todos los lunes, miércoles y viernes.
*Los horarios de envío pueden variar durante los días festivos. Consulte el Aviso del sitio para obtener actualizaciones.
Tiempo de entrega
- Tiempo estimado de entrega: aproximadamente 5–14 días hábiles
- Los tiempos de entrega reales pueden variar según factores como la organización de vuelos, el despacho de aduanas, las condiciones de entrega locales y los días festivos o temporadas de alta demanda. Consulte el estado real de la entrega para conocer el plazo final.
Tarifas relacionadas con el envío
① Tarifa de envío
Las tarifas de envío de FedEx para distintos países y regiones se pueden calcular mediante [App] – [Account] – [Shipping Calculator].
Los costes de envío de FedEx se determinan no solo por el peso real del paquete, sino también por su peso volumétrico. El peso facturable se basará en el mayor entre el peso real y el peso volumétrico.
Fórmula del peso volumétrico:
Peso volumétrico (kg) = Largo × Ancho × Alto ÷ 5000 (unidad: cm)
② Tarifa de gestión de envío
La tarifa de gestión de envío de FedEx oscila entre 150 JPY y 2.200 JPY, según el peso real o el peso volumétrico del paquete. Los cargos exactos se pueden confirmar al seleccionar el método de envío.
③ Recargo de FedEx por exceso de tamaño y peso
Si un paquete cumple cualquiera de las siguientes condiciones, FedEx aplicará un recargo por manipulación especial:
| Tipo | Condición | Recargo |
|---|---|---|
| Exceso de tamaño (cualquiera de los siguientes) |
・Lado más largo ＞ 121 cm, o segundo lado más largo ＞ 76 cm ・Largo + (Ancho + Alto) × 2 ＞ 266 cm ・Volumen del paquete ＞ 169.901 cm³ *Peso facturable mínimo: Si se cumple alguna de las condiciones anteriores, el peso facturable mínimo será de 18 kg, incluso si el peso real o volumétrico es inferior. |
3.390 JPY por paquete |
| Exceso de peso | Peso real ＞ 25 kg | 3.390 JPY por paquete |
Notas:
- Los artículos de gran tamaño (por ejemplo, cañas de pescar, tacos de billar, palos de golf, equipo de esquí, figuras/soportes a tamaño real, pósteres largos, parachoques de coche, muebles, etc.) pueden aumentar significativamente los costes de envío internacional. Confirme las dimensiones del artículo antes de comprarlo.
- Las determinaciones de tamaño y peso están sujetas a las mediciones oficiales de FedEx.
- Si un paquete activa alguna de las condiciones anteriores, la tarifa final de envío puede diferir de la tarifa de envío estimada al finalizar la compra.
- Si el paquete no activa el recargo por manipulación especial después del embalaje final, se reembolsarán automáticamente 3.390 JPY en un plazo de 3–7 días hábiles después del envío.
Restricciones de envío
Cantidad de artículos:
No hay restricciones sobre la cantidad de artículos enviados desde Japón, pero revise las restricciones de importación del país de destino.
Artículos prohibidos:
Consulte las regulaciones del país de destino y la lista de artículos prohibidos de FedEx: Restricciones de envío globales y artículos prohibidos | FedEx
Límites de tamaño y peso del paquete:
Los límites de tamaño y peso de los paquetes para envíos internacionales de FedEx pueden variar según el país/región de destino. Recomendamos confirmarlo con FedEx antes del envío.
Consulte la tabla siguiente para conocer las limitaciones de tamaño:
| Tipo de límite | Especificación |
|---|---|
| Peso máximo | ~ 40 kg |
| Dimensiones totales máximas | L + (W + H) × 2 = 105 cm |
| Longitud máxima de un lado | ~ 150 cm |
Despacho de aduanas y aranceles
Los envíos a distintos países pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, según las regulaciones y políticas del país de destino. Los estándares fiscales, los tipos de aranceles y los umbrales libres de impuestos pueden variar.
Si se requieren procedimientos de despacho de aduanas o pago de aranceles, el destinatario es responsable de completar los procedimientos necesarios de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por las autoridades aduaneras locales o el transportista logístico, y de asumir los impuestos y cargos relacionados.
Si el despacho de aduanas falla, el paquete se devuelve o se generan cargos adicionales debido a que el destinatario no paga los aranceles, no proporciona los documentos requeridos o no coopera con los procedimientos aduaneros, todos los gastos de gestión relacionados, gastos de envío de devolución, aranceles y otros costes correrán a cargo del usuario.
*Para más detalles, consulte [Guía del usuario – Aranceles e impuestos de importación].
Devolución de envío internacional
Si se devuelve un paquete, proporcionaremos 30 días de almacenamiento gratuito después de que el paquete sea devuelto al almacén de Doorzo. Asegúrese de organizar el reenvío dentro de este período y pagar nuevamente el coste total del envío (incluida tanto la tarifa de envío de devolución como la nueva tarifa de envío saliente). Si no se organiza ningún reenvío dentro de los 30 días, el paquete se considerará abandonado.
Si FedEx devuelve un paquete, la tarifa inicial de envío internacional no será reembolsada, y pueden aplicarse tarifas adicionales de gestión de devolución. Los cargos exactos serán confirmados por el proveedor logístico después de que el paquete sea devuelto al almacén de Doorzo.
Si la devolución se debe a la falta de pago de aranceles aduaneros al llegar al destino, y el proveedor logístico solicita que Doorzo liquide los aranceles, Doorzo se reserva el derecho de cobrar al usuario las tasas aduaneras correspondientes.
*Para más detalles, consulte [Guía del usuario – Artículos prohibidos y devoluciones].
Aviso de entrega y servicio posventa
Para proteger sus derechos e intereses, preste atención a lo siguiente al recibir su paquete:
- Al recibir el paquete, independientemente de si el embalaje exterior parece intacto, por favor tome fotos y grabe un video completo del desempaquetado durante la inspección. Asegúrese de conservar el paquete y todos los materiales originales en su estado original (incluida la etiqueta de envío, el embalaje y los materiales de protección).
- Si encuentra algún problema después de recibir el paquete, contacte con la empresa de mensajería para obtener un certificado oficial de pérdida o daño. Además, envíe sus fotos o videos de desempaquetado y la información relacionada a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 5 días desde la recepción.
*Antes de que el servicio de atención al cliente de Doorzo confirme y procese su caso, por favor no deseche ningún material o prueba relevante, ya que esto puede provocar que su reclamación posventa no prospere u otras complicaciones.
*Para más detalles, consulte [Guía del usuario – Servicio posventa].
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros mediante tickets de atención al cliente.