FedEx
FedExは、迅速で信頼性の高い配送を提供するグローバル宅配便です。日本からお客様のお荷物を安全かつスピーディーにお届けします。
ご注意！！
- 配送先住所は英語で入力する必要があります。
- FedExでは、受取人名を正式なフルネームで記載する必要があります。正式なフルネームが記載されていない場合、通関上の問題や返送などのリスクはお客様のご負担となります。
- 受取拠点、宅配ロッカー、郵便局、または私書箱への配送には対応していません。配送を確実に行うため、有効な居住先住所をご入力ください。
発送時間
集荷は毎週月曜日、水曜日、金曜日に行われます。
*祝日期間中は発送スケジュールが変更される場合があります。最新情報はサイトのお知らせをご確認ください。
配送日数
- 配送予定日数：約5～14営業日
- 実際の配送日数は、フライト手配、通関、現地配送状況、祝日または繁忙期などの要因により異なる場合があります。最終的な日数は実際の配送状況をご確認ください。
配送関連料金
① 送料
国・地域ごとのFedEx送料は、［アプリ］–［アカウント］–［送料計算］で計算できます。
FedExの送料は荷物の実重量だけでなく、容積重量にも基づいて決定されます。請求重量は、実重量と容積重量のいずれか大きい方が適用されます。
容積重量の計算式：
容積重量（kg）= 長さ × 幅 × 高さ ÷ 5000（単位：cm）
② 配送取扱手数料
FedEx配送取扱手数料は、JPY 150～JPY 2,200です。荷物の実重量または容積重量によって異なります。正確な料金は配送方法の選択時に確認できます。
③ FedEx大型・重量超過サーチャージ
荷物が以下の条件のいずれかに該当する場合、FedExは特別取扱サーチャージを適用します。
| 種類 | 条件 | サーチャージ |
|---|---|---|
| 大型 （以下のいずれか） |
・最長辺 ＞ 121 cm、または2番目に長い辺 ＞ 76 cm ・長さ +（幅 + 高さ）× 2 ＞ 266 cm ・荷物の体積 ＞ 169,901 cm³ *最低請求重量：上記条件のいずれかに該当する場合、実重量または容積重量がそれより低くても、最低請求重量は18 kgとなります。 |
JPY 3,390 1個口あたり |
| 重量超過 | 実重量 ＞ 25 kg | JPY 3,390 1個口あたり |
注意事項：
- 大型商品（例：釣り竿、ビリヤードキュー、ゴルフクラブ、スキー用品、等身大フィギュア／スタンディ、長尺ポスター、車のバンパー、家具など）は、国際送料が大幅に高くなる場合があります。購入前に商品の寸法をご確認ください。
- サイズおよび重量の判定は、FedExの公式計測値に従います。
- 荷物が上記条件のいずれかに該当する場合、最終的な送料はチェックアウト時の見積送料と異なる場合があります。
- 最終梱包後に荷物が特別取扱サーチャージの対象にならなかった場合、発送後3～7営業日以内にJPY 3,390が自動的に返金されます。
配送制限
商品数量：
日本から発送する商品の数量に 制限はありませんが、配送先国の輸入制限をご確認ください。
禁制品：
配送先国の規制およびFedExの禁制品リストをご参照ください：Global Shipping Restrictions & Prohibited Items | FedEx
荷物サイズ・重量制限：
FedEx国際配送の荷物サイズおよび重量制限は、配送先の国／地域によって異なる場合があります。発送前にFedExへご確認いただくことをおすすめします。
サイズ制限については、以下の表をご参照ください：
| 制限項目 | 規格 |
|---|---|
| 最大重量 | ~ 40 kg |
| 最大合計寸法 | L + (W + H) × 2 = 105 cm |
| 一辺の最大長 | ~ 150 cm |
通関・関税
各国への発送は、配送先国の規制および政策により関税が発生する場合があります。税率基準、関税の種類、免税基準額は異なる場合があります。
通関または関税支払い手続きが必要な場合、受取人が責任を持って現地税関当局または物流業者から提供される指示に従い必要な手続きを完了し、関連する税金および手数料を負担するものとします。
受取人が関税の支払い、必要書類の提出、または通関手続きへの協力を行わなかったことにより、通関に失敗した場合、荷物が返送された場合、または追加料金が発生した場合、関連する取扱手数料、返送料、関税、その他の費用はすべてユーザーの負担となります。
*詳細については、［ユーザーガイド – 輸入関税・税金］をご参照ください。
国際配送の返送
荷物が返送された場合、Doorzo倉庫に返送された日から30日間の無料保管をご提供します。この期間内に再発送を手配し、送料全額を再度お支払いください（返送料および新たな出庫送料の両方を含む）。30日以内に再発送が手配されない場合、荷物は放棄されたものとみなされます。
荷物がFedExにより返送された場合、初回の国際送料は返金されません。また、追加の返送取扱手数料が発生する場合があります。正確な料金は、荷物がDoorzo倉庫に返送された後、物流業者により確認されます。
配送先到着時に関税が支払われなかったことが原因で返送となり、物流業者からDoorzoに関税の精算を求められた場合、Doorzoは該当する関税費用をユーザーに請求する権利を有します。
*詳細については、［ユーザーガイド – 禁制品・返送］をご参照ください。
配送・アフターサービスに関するご案内
お客様の権利と利益を保護するため、荷物を受け取る際は以下にご注意ください：
- 荷物を受け取る際は、外装に損傷がないように見える場合でも、確認時に写真を撮影し、開封の全過程を動画で記録してください。必ず荷物およびすべての元の資材を元の状態（配送ラベル、梱包材、緩衝材を含む）で保管してください。
- 荷物受け取り後に問題が見つかった場合は、宅配会社に連絡して紛失または破損に関する公式証明書を取得してください。あわせて、開封時の写真または動画および関連情報を、受取後5日以内に当社カスタマーサポートへご提出ください。
*Doorzoカスタマーサポートが確認し対応するまで、関連する資料や証拠を破棄しないでください。破棄した場合、アフターサービスの申請が認められない、またはその他の問題が発生する可能性があります。
*詳細については、［ユーザーガイド – アフターサービス］をご参照ください。
その他ご不明な点がございましたら、カスタマーチケットよりお問い合わせください！