FedEx
FedEx는 빠르고 신뢰할 수 있는 배송을 제공하는 글로벌 특송 업체입니다. 일본에서 보내는 고객님의 물품을 안전하고 신속하게 배송해 드립니다.
주의!!
- 배송 주소는 반드시 영어로 입력해야 합니다.
- FedEx는 수취인 이름이 법적 성명 전체이어야 한다고 요구합니다. 법적 성명 전체가 제공되지 않은 경우, 통관 문제 또는 반송 등 모든 위험은 고객이 부담합니다.
- 픽업 지점, 택배 보관함, 우체국 또는 PO Box로의 배송은 지원되지 않습니다. 원활한 배송을 위해 유효한 거주지 주소를 입력해 주세요.
발송 시간
집하는 매주 월요일, 수요일, 금요일에 진행됩니다.
*공휴일에는 배송 일정이 변경될 수 있습니다. 업데이트 사항은 사이트 공지를 확인해 주세요.
배송 기간
- 예상 배송 기간: 약 영업일 기준 5~14일
- 실제 배송 기간은 항공편 배정, 통관, 현지 배송 상황, 공휴일 또는 성수기 등의 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 최종 소요 기간은 실제 배송 상태를 기준으로 확인해 주세요.
배송 관련 수수료
① 배송비
국가 및 지역별 FedEx 배송비는 [App] – [Account] – [Shipping Calculator]에서 계산할 수 있습니다.
FedEx 배송비는 소포의 실제 중량뿐만 아니라 부피 중량에 따라 결정됩니다. 청구 중량은 실제 중량과 부피 중량 중 더 높은 값을 기준으로 적용됩니다.
부피 중량 계산식:
부피 중량(kg) = 길이 × 너비 × 높이 ÷ 5000 (단위: cm)
② 배송 취급 수수료
FedEx 배송 취급 수수료는 JPY 150~JPY 2,200 범위이며, 소포의 실제 중량 또는 부피 중량에 따라 달라집니다. 정확한 요금은 배송 방법 선택 시 확인할 수 있습니다.
③ FedEx 대형·중량 초과 추가 요금
소포가 다음 조건 중 하나에 해당하는 경우, FedEx는 특별 취급 추가 요금을 부과합니다:
| 유형 | 조건 | 추가 요금 |
|---|---|---|
| 대형 (다음 중 하나) |
・가장 긴 변 ＞ 121 cm 또는 두 번째로 긴 변 ＞ 76 cm ・길이 + (너비 + 높이) × 2 ＞ 266 cm ・소포 부피 ＞ 169,901 cm³ *최소 청구 중량: 위 조건 중 하나에 해당하는 경우 실제 중량 또는 부피 중량이 더 낮더라도 최소 청구 중량은 18 kg로 적용됩니다. |
JPY 3,390 소포당 |
| 중량 초과 | 실제 중량 ＞ 25 kg | JPY 3,390 소포당 |
참고:
- 대형 물품(예: 낚싯대, 당구 큐대, 골프채, 스키 장비, 실물 크기 피규어/스탠디, 긴 포스터, 자동차 범퍼, 가구 등)은 국제 배송비가 크게 증가할 수 있습니다. 구매 전 물품의 크기를 확인해 주세요.
- 크기 및 중량 판정은 FedEx 공식 측정값을 기준으로 합니다.
- 소포가 위 조건 중 하나에 해당하는 경우, 결제 시 표시된 예상 배송비와 최종 배송 요금이 다를 수 있습니다.
- 최종 포장 후 소포가 특별 취급 추가 요금 조건에 해당하지 않는 경우, 배송 후 영업일 기준 3~7일 이내에 JPY 3,390이 자동 환불됩니다.
배송 제한
물품 수량:
일본에서 발송되는 물품 수량에는 제한이 없지만, 도착 국가의 수입 제한을 확인해 주세요.
금지 품목:
도착 국가의 규정 및 FedEx 금지 품목 목록을 참고해 주세요: Global Shipping Restrictions & Prohibited Items | FedEx
포장 크기 및 중량 제한:
FedEx 국제 배송의 포장 크기 및 중량 제한은 도착 국가/지역에 따라 다를 수 있습니다. 발송 전 FedEx에 확인하시는 것을 권장합니다.
크기 제한은 아래 표를 참고해 주세요:
| 제한 유형 | 규격 |
|---|---|
| 최대 중량 | ~ 40 kg |
| 최대 총 치수 | L + (W + H) × 2 = 105 cm |
| 한 변의 최대 길이 | ~ 150 cm |
통관 및 관세
각 국가로의 배송은 도착 국가의 규정 및 정책에 따라 관세가 부과될 수 있습니다. 세금 기준, 관세 종류 및 면세 한도는 다를 수 있습니다.
통관 또는 관세 납부 절차가 필요한 경우, 수취인은 현지 세관 당국 또는 물류 운송업체가 제공하는 안내에 따라 필요한 절차를 완료하고, 관련 세금 및 수수료를 부담할 책임이 있습니다.
수취인이 관세를 납부하지 않거나, 필요한 서류를 제출하지 않거나, 통관 절차에 협조하지 않아 통관이 실패하거나, 패키지가 반송되거나, 추가 비용이 발생하는 경우, 모든 관련 취급 수수료, 반송 배송비, 관세 및 기타 비용은 사용자가 부담해야 합니다.
*자세한 내용은 [User Guide – Import Duties & Taxes]를 참고해 주세요.
국제 배송 반송
소포가 반송되는 경우, Doorzo 창고로 반송된 후 30일간 무료 보관을 제공합니다. 해당 기간 내에 재발송을安排하시고 배송비 전액을 다시 결제(반송 배송비와 새로운 발송 배송비 모두 포함)해 주세요. 30일 이내에 재발송이安排되지 않으면 해당 소포는 폐기 처리된 것으로 간주됩니다.
FedEx에 의해 소포가 반송되는 경우, 최초 국제 배송비는 환불되지 않으며, 추가 반송 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 정확한 요금은 소포가 Doorzo 창고로 반송된 후 물류 업체가 확인합니다.
도착지에서 관세를 납부하지 않아 반송이 발생하고, 물류 업체가 Doorzo에 관세 정산을 요청하는 경우, Doorzo는 해당 관세 비용을 사용자에게 청구할 권리를 보유합니다.
*자세한 내용은 [User Guide – Prohibited & Returns]를 참고해 주세요.
배송 및 애프터서비스 안내
고객님의 권익 보호를 위해, 패키지 수령 시 다음 사항에 유의해 주세요:
- 소포 수령 시 외부 포장이 온전해 보이는지 여부와 관계없이, 검수 과정에서 사진을 촬영하고 전체 개봉 영상을 녹화해 주세요. 소포와 모든 원본 자료를 반드시 원래 상태(배송 라벨, 포장재, 완충재 포함)로 보관해 주세요.
- 패키지 수령 후 문제가 발견되면 택배사에 연락하여 분실 또는 파손에 대한 공식 증명서를 발급받아 주세요. 또한 개봉 사진 또는 영상과 관련 정보를 수령 후 5일 이내에 고객 지원팀으로 제출해 주세요.
*Doorzo 고객 지원팀이 고객님의 건을 확인하고 처리하기 전까지는 관련 자료나 증거를 폐기하지 마세요. 폐기할 경우 애프터서비스 청구가 실패하거나 기타 문제가 발생할 수 있습니다.
*자세한 내용은 [User Guide – After-Sales Service]를 참고해 주세요.
추가 문의 사항이 있으시면 Customer Tickets를 통해 문의해 주세요!