FedEx
FedEx adalah kurir global yang menawarkan pengiriman cepat dan andal. Pastikan barang Anda dari Jepang dikirim dengan aman dan cepat.
Catatan!!
- Alamat pengiriman harus ditulis dalam bahasa Inggris.
- FedEx mewajibkan nama penerima berupa nama lengkap sesuai identitas resmi. Jika nama lengkap sesuai identitas resmi tidak diberikan, segala risiko, seperti masalah bea cukai atau pengembalian kiriman, akan ditanggung oleh pelanggan.
- Pengiriman ke titik pengambilan, loker paket, kantor pos, atau PO Box tidak didukung. Harap berikan alamat tempat tinggal yang valid untuk memastikan pengiriman berhasil.
Waktu Pengiriman
Penjemputan dijadwalkan setiap Senin, Rabu, dan Jumat.
*Jadwal pengiriman dapat berubah selama hari libur. Silakan lihat Pemberitahuan Situs untuk pembaruan.
Waktu Pengantaran
- Estimasi waktu pengantaran: sekitar 5–14 hari kerja
- Waktu pengantaran aktual dapat bervariasi tergantung pada faktor seperti pengaturan penerbangan, proses bea cukai, kondisi pengantaran lokal, serta hari libur atau musim ramai. Silakan merujuk pada status pengantaran aktual untuk jangka waktu final.
Biaya Terkait Pengiriman
① Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman FedEx untuk berbagai negara dan wilayah dapat dihitung menggunakan [App] – [Account] – [Shipping Calculator].
Biaya pengiriman FedEx ditentukan tidak hanya berdasarkan berat aktual paket, tetapi juga berdasarkan berat volumetriknya. Berat yang dikenakan biaya akan didasarkan pada nilai yang lebih besar antara berat aktual dan berat volumetrik.
Rumus Berat Volumetrik:
Berat volumetrik (kg) = Panjang × Lebar × Tinggi ÷ 5000 (satuan: cm)
② Biaya Penanganan Pengiriman
Biaya Penanganan Pengiriman FedEx berkisar dari JPY 150 hingga JPY 2,200, tergantung pada berat aktual atau berat volumetrik paket. Biaya pasti dapat dikonfirmasi saat memilih metode pengiriman.
③ Biaya Tambahan FedEx untuk Ukuran Besar & Kelebihan Berat
Jika paket memenuhi salah satu ketentuan berikut, FedEx akan mengenakan biaya tambahan penanganan khusus:
| Jenis | Ketentuan | Biaya Tambahan |
|---|---|---|
| Ukuran Besar (salah satu dari berikut) |
・Sisi terpanjang ＞ 121 cm, atau sisi terpanjang kedua ＞ 76 cm ・Panjang + (Lebar + Tinggi) × 2 ＞ 266 cm ・Volume paket ＞ 169,901 cm³ *Berat minimum yang dapat ditagih: Jika salah satu ketentuan di atas terpenuhi, berat minimum yang dapat ditagih adalah 18 kg, meskipun berat aktual atau volumetrik lebih rendah. |
JPY 3,390 per paket |
| Kelebihan Berat | Berat aktual ＞ 25 kg | JPY 3,390 per paket |
Catatan:
- Barang berukuran besar (misalnya joran pancing, stik biliar, stik golf, perlengkapan ski, figur/standee ukuran sebenarnya, poster panjang, bumper mobil, furnitur, dll.) dapat meningkatkan biaya pengiriman internasional secara signifikan. Harap konfirmasi dimensi barang sebelum membeli.
- Penentuan ukuran dan berat tunduk pada pengukuran resmi FedEx.
- Jika paket memicu salah satu ketentuan di atas, biaya pengiriman final dapat berbeda dari estimasi biaya pengiriman saat checkout.
- Jika paket tidak memicu biaya tambahan penanganan khusus setelah pengemasan final, JPY 3,390 akan otomatis dikembalikan dalam 3–7 hari kerja setelah pengiriman.
Pembatasan Pengiriman
Jumlah Barang:
Tidak ada pembatasan jumlah barang yang dikirim dari Jepang, tetapi periksa pembatasan impor negara tujuan.
Barang Terlarang:
Lihat peraturan negara tujuan dan daftar barang terlarang FedEx: Pembatasan Pengiriman Global & Barang Terlarang | FedEx
Batas Ukuran & Berat Paket:
Batas ukuran dan berat paket untuk pengiriman internasional FedEx dapat berbeda tergantung negara/wilayah tujuan. Kami menyarankan untuk mengonfirmasi dengan FedEx sebelum pengiriman.
Silakan lihat tabel di bawah untuk batasan ukuran:
| Jenis Batas | Spesifikasi |
|---|---|
| Berat Maksimum | ~ 40 kg |
| Total Dimensi Maksimum | P + (L + T) × 2 = 105 cm |
| Panjang Maksimum Satu Sisi | ~ 150 cm |
Proses Bea Cukai & Bea Masuk
Kiriman ke berbagai negara dapat dikenakan bea masuk, tergantung pada peraturan dan kebijakan negara tujuan. Standar pajak, jenis bea, dan ambang batas bebas bea dapat bervariasi.
Jika diperlukan prosedur bea cukai atau pembayaran bea, penerima bertanggung jawab untuk menyelesaikan prosedur yang diperlukan sesuai dengan instruksi dari otoritas bea cukai setempat atau pihak logistik, serta menanggung pajak dan biaya terkait.
Jika proses bea cukai gagal, paket dikembalikan, atau timbul biaya tambahan karena penerima gagal membayar bea, memberikan dokumen yang diperlukan, atau bekerja sama dalam prosedur bea cukai, semua biaya penanganan terkait, biaya pengiriman kembali, bea, dan biaya lainnya harus ditanggung oleh pengguna.
*Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat [User Guide – Import Duties & Taxes].
Pengembalian Pengiriman Internasional
Jika paket dikembalikan, kami akan menyediakan penyimpanan gratis selama 30 hari setelah paket kembali ke gudang Doorzo. Harap pastikan Anda mengatur pengiriman ulang dalam periode ini dan membayar kembali seluruh biaya pengiriman (termasuk biaya pengiriman kembali dan biaya pengiriman keluar yang baru). Jika tidak ada pengiriman ulang yang diatur dalam 30 hari, paket akan dianggap ditinggalkan.
Jika paket dikembalikan oleh FedEx, biaya pengiriman internasional awal tidak akan dikembalikan, dan biaya penanganan pengembalian tambahan mungkin berlaku. Biaya pasti akan dikonfirmasi oleh penyedia logistik setelah paket kembali ke gudang Doorzo.
Jika pengembalian disebabkan oleh kegagalan membayar bea cukai saat tiba di tujuan, dan penyedia logistik meminta Doorzo untuk melunasi bea tersebut, Doorzo berhak menagihkan biaya bea cukai terkait kepada pengguna.
*Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat [User Guide – Prohibited & Returns].
Pemberitahuan Pengantaran & Layanan Purnajual
Untuk melindungi hak dan kepentingan Anda, harap perhatikan hal berikut saat menerima paket Anda:
- Saat menerima paket, terlepas dari apakah kemasan luar terlihat utuh, harap ambil foto dan rekam video pembukaan paket secara lengkap selama pemeriksaan. Pastikan untuk menyimpan paket dan semua bahan asli dalam kondisi semula (termasuk label pengiriman, kemasan, dan bahan bantalan).
- Jika Anda menemukan masalah setelah menerima paket, harap hubungi perusahaan kurir untuk mendapatkan sertifikat resmi atas kehilangan atau kerusakan. Selain itu, harap kirimkan foto atau video pembukaan paket serta informasi terkait kepada dukungan pelanggan kami dalam 5 hari setelah penerimaan.
*Sebelum dukungan pelanggan Doorzo mengonfirmasi dan memproses kasus Anda, harap jangan membuang materi atau bukti terkait apa pun, karena hal ini dapat menyebabkan klaim purnajual Anda gagal atau menimbulkan komplikasi lain.
*Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat [User Guide – After-Sales Service].
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui Tiket Pelanggan!