FedEx
FedEx est un service de livraison international offrant des expéditions rapides et fiables. Assurez la livraison sûre et rapide de vos articles depuis le Japon.
Remarque !!
- L’adresse de livraison doit être fournie en anglais.
- FedEx exige que le nom du destinataire soit le nom légal complet. Si le nom légal complet n’est pas fourni, tous les risques, tels que les problèmes de dédouanement ou les retours d’envoi, seront à la charge du client.
- La livraison vers des points de retrait, consignes à colis, bureaux de poste ou boîtes postales n’est pas prise en charge. Veuillez fournir une adresse résidentielle valide afin de garantir une livraison réussie.
Délai d’expédition
Les enlèvements sont programmés chaque lundi, mercredi et vendredi.
*Les calendriers d’expédition peuvent varier pendant les jours fériés. Veuillez consulter les annonces du site pour les mises à jour.
Délai de livraison
- Délai de livraison estimé : environ 5 à 14 jours ouvrables
- Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels que l’organisation des vols, le dédouanement, les conditions de livraison locales, ainsi que les jours fériés ou les périodes de forte activité. Veuillez vous référer au statut de livraison réel pour le délai final.
Frais liés à l’expédition
① Frais d’expédition
Les frais d’expédition FedEx pour différents pays et régions peuvent être calculés à l’aide de [App] – [Account] – [Shipping Calculator].
Les frais d’expédition FedEx sont déterminés non seulement par le poids réel du colis, mais aussi par son poids volumétrique. Le poids facturable sera basé sur la valeur la plus élevée entre le poids réel et le poids volumétrique.
Formule du poids volumétrique :
Poids volumétrique (kg) = Longueur × Largeur × Hauteur ÷ 5000 (unité : cm)
② Frais de traitement d’expédition
Les frais de traitement d’expédition FedEx varient de 150 JPY à 2 200 JPY, selon le poids réel ou le poids volumétrique du colis. Les frais exacts peuvent être confirmés lors de la sélection du mode d’expédition.
③ Supplément FedEx pour dimensions ou poids excessifs
Si un colis remplit l’une des conditions suivantes, FedEx appliquera un supplément de manutention spéciale :
| Type | Condition | Supplément |
|---|---|---|
| Dimensions excessives (l’une des conditions suivantes) |
・Côté le plus long ＞ 121 cm, ou deuxième côté le plus long ＞ 76 cm ・Longueur + (Largeur + Hauteur) × 2 ＞ 266 cm ・Volume du colis ＞ 169 901 cm³ *Poids facturable minimum : si l’une des conditions ci-dessus est remplie, le poids facturable minimum sera de 18 kg, même si le poids réel ou volumétrique est inférieur. |
3 390 JPY par colis |
| Poids excessif | Poids réel ＞ 25 kg | 3 390 JPY par colis |
Remarques :
- Les articles surdimensionnés (par ex. cannes à pêche, queues de billard, clubs de golf, matériel de ski, figurines/panneaux grandeur nature, longues affiches, pare-chocs de voiture, meubles, etc.) peuvent augmenter considérablement les frais d’expédition internationale. Veuillez confirmer les dimensions de l’article avant l’achat.
- La détermination des dimensions et du poids est soumise aux mesures officielles de FedEx.
- Si un colis déclenche l’une des conditions ci-dessus, les frais d’expédition finaux peuvent différer des frais d’expédition estimés lors du paiement.
- Si le colis ne déclenche pas le supplément de manutention spéciale après l’emballage final, 3 390 JPY seront automatiquement remboursés sous 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition.
Restrictions d’expédition
Quantité d’articles :
Il n’existe aucune restriction sur la quantité d’articles expédiés depuis le Japon, mais veuillez vérifier les restrictions d’importation du pays de destination.
Articles interdits :
Veuillez vous référer à la réglementation du pays de destination et à la liste des articles interdits de FedEx : Restrictions d’expédition internationales et articles interdits | FedEx
Limites de taille et de poids des colis :
Les limites de taille et de poids des colis pour l’expédition internationale FedEx peuvent varier selon le pays/la région de destination. Nous vous recommandons de les confirmer auprès de FedEx avant l’expédition.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les limites de taille :
| Type de limite | Spécification |
|---|---|
| Poids maximal | ~ 40 kg |
| Dimensions totales maximales | L + (l + H) × 2 = 105 cm |
| Longueur maximale d’un côté | ~ 150 cm |
Dédouanement et droits de douane
Les envois vers différents pays peuvent être soumis à des droits de douane, selon les réglementations et politiques du pays de destination. Les normes fiscales, les types de droits et les seuils d’exonération peuvent varier.
Si des procédures de dédouanement ou de paiement de droits sont requises, le destinataire est responsable de l’accomplissement des procédures nécessaires conformément aux instructions fournies par les autorités douanières locales ou le transporteur logistique, ainsi que du paiement de toutes taxes et frais associés.
Si le dédouanement échoue, si le colis est retourné ou si des frais supplémentaires sont engagés en raison du défaut de paiement des droits par le destinataire, de l’absence de fourniture des documents requis ou du manque de coopération avec les procédures douanières, tous les frais de traitement, frais de retour, droits et autres coûts connexes seront à la charge de l’utilisateur.
*Pour plus de détails, veuillez consulter [User Guide – Import Duties & Taxes].
Retour d’expédition internationale
Si un colis est retourné, nous offrirons 30 jours de stockage gratuit après le retour du colis à l’entrepôt Doorzo. Veuillez vous assurer d’organiser une réexpédition pendant cette période et de payer à nouveau l’intégralité des frais d’expédition (y compris les frais d’expédition de retour et les nouveaux frais d’expédition sortante). Si aucune réexpédition n’est organisée dans les 30 jours, le colis sera considéré comme abandonné.
Si un colis est retourné par FedEx, les frais d’expédition internationale initiaux ne seront pas remboursés, et des frais supplémentaires de traitement du retour peuvent s’appliquer. Les frais exacts seront confirmés par le prestataire logistique après le retour du colis à l’entrepôt Doorzo.
Si le retour est dû au non-paiement des droits de douane à l’arrivée à destination, et que le prestataire logistique demande à Doorzo de régler les droits, Doorzo se réserve le droit de facturer à l’utilisateur les frais de douane correspondants.
*Pour plus de détails, veuillez consulter [User Guide – Prohibited & Returns].
Avis relatif à la livraison et au service après-vente
Afin de protéger vos droits et intérêts, veuillez prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
- Lors de la réception du colis, que l’emballage extérieur semble intact ou non, veuillez prendre des photos et enregistrer une vidéo complète du déballage pendant l’inspection. Veillez à conserver le colis et tous les matériaux d’origine dans leur état d’origine (y compris l’étiquette d’expédition, l’emballage et les matériaux de calage).
- Si vous constatez un problème après réception du colis, veuillez contacter la société de livraison afin d’obtenir une attestation officielle de perte ou de dommage. En outre, veuillez soumettre vos photos ou vidéos de déballage ainsi que les informations correspondantes à notre service client dans les 5 jours suivant la réception.
*Avant que le service client Doorzo ne confirme et ne traite votre dossier, veuillez ne jeter aucun matériau ou élément de preuve pertinent, car cela pourrait entraîner l’échec de votre demande après-vente ou d’autres complications.
*Pour plus de détails, veuillez consulter [User Guide – After-Sales Service].
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter via les tickets client !