DHL

A DHL é umfornecedor internacional de serviços de courier amplamente conhecido, que oferece uma ampla gama de serviços de envio e entrega. Com umarede global de operações, ela proporciona entregas rápidas e confiáveis.

Observação!!

Oendereço de envio deve ser fornecido em inglês.
A DHL exige que o nome do destinatário seja o nome legal completo. Se o nome legal completo não for fornecido, quaisquer riscos, como problemas de desembaraço aduaneiro ouremessas devolvidas, serão de responsabilidade do cliente.
Entregas em pontos de retirada, armários de pacotes, agências dos correios ou caixas postais não são suportadas. Por favor, forneça um endereço residencial válidopara garantir a entrega bem-sucedida.

Prazo de Envio

As coletas são agendadas desegunda a sexta-feira.

*Os horários de envio podem variar durante feriados. Consulte oAviso no Sitepara atualizações.

Prazo de Entrega

Prazo estimado de entrega:aproximadamente 3–14 dias úteis
Os prazos reais de entrega podem variar dependendo de fatores comoorganização de voos, desembaraço aduaneiro, condições locais de entrega e feriados ou períodos de pico.Consulte o status real da entrega para obter o prazo final.

Taxas Relacionadas ao Envio

① Taxa de Envio

As taxas de envio da DHL para diferentes países e regiões podem ser calculadas usando o[Aplicativo] – [Conta] – [Calculadora de Frete].

Os custos de envio da DHL são determinados não apenas pelopeso realdo pacote, mas também por suapeso volumétrico. O peso cobrável será baseado no que formais altoentre os dois.

*Fórmula de Peso Volumétrico:Peso volumétrico (kg) = Comprimento × Largura × Altura ÷ 5000 (unidade: cm)

② Taxa de Processamento de Envio

A taxa de manuseio de envio da DHL varia deDe 150 JPY a 2.200 JPY, dependendo do peso real ou do peso volumétrico da encomenda. Os valores exatos podem ser confirmados ao selecionar o método de envio.

③ Taxa de Sobretaxa por Encomenda Extraordinária e Manuseio Especial da DHL

Se uma encomenda atender a qualquer uma das seguintes condições, a DHL aplicaráSobretaxas de manuseio adicionaisconforme descrito abaixo:

1. Sobretaxa por excesso de dimensões

Uma encomenda será classificada comode dimensões excessivasse atender a qualquer uma das seguintes condições:

O lado mais longo excede100 cm
O segundo lado mais longo excede80 cm

Uma vez classificada como de dimensões excessivas,será cobrado JPY 3.300 por encomenda.

2. Sobretaxa por excesso de peso

Uma encomenda será classificada comode peso excessivose o peso real ou o peso volumétrico exceder70 kg. Uma vez classificada,será cobrado JPY 17.000 por encomenda.

3. Taxa de manuseio especial (peso)

Uma encomenda requermanuseio especialse o peso real exceder25 kg, mas não ultrapassar 70 kg. Para essas encomendas,será cobrado JPY 3.300 por encomenda.

Observações

A Taxa de Manuseio Especial não serácobradase a encomenda já tiver sido cobrada a Sobretaxa por Dimensionamento Excessivo (JPY 3.300) ou a Sobretaxa por Peso Excessivo (JPY 17.000).
Se tanto as dimensões quanto o peso ultrapassarem os limites, a Sobretaxa por Dimensionamento Excessivo e a Sobretaxa por Peso Excessivo poderão ser aplicadas simultaneamente.

Restrições de Envio

① Limite de Quantidade de Itens

Existenenhuma restrição quanto ao número de itenspara envio a partir do Japão. No entanto, certifique-se de que os itens estejam em conformidade com asregulamentações de importação do país de destino.

② Itens Proibidos

Consulte asrestrições de importação do seu país ou região de destino, bem como a lista de itens proibidos no site oficial da DHL.
https://mydhlplus.dhl.com
Para informações detalhadas, consulte[Guia do Usuário – Itens Proibidos e Devolução de Encomendas Internacionais].

③ Limites de Tamanho e Peso da Encomenda

Oslimites de tamanho e pesopara envios internacionais da DHL, os valores podem variar dependendo do país ou região de destino. Recomenda-se confirmar com a DHL antes do envio para obter as informações mais precisas.

④ Limite de Valor da Embalagem

De acordo com as regulamentações aduaneiras japonesas, se o valor total das mercadorias enviadas do Japão ultrapassarJPY 200.000, é necessária umadeclaração de exportação. A Doorzo prestará assistência no processo de declaração de exportação. Os limites de valor estão sujeitos às regulamentações daautoridade aduaneira do país de destino.

*O valor total é baseado nopreço de compra realde todos os itens na encomenda.

Outras Notificações

[Alfândega e Direitos]

Os envios para diferentes países podem estar sujeitos adireitos aduaneiros, dependendo das regulamentações e políticas do país de destino. As normas tributárias, os tipos de direitos e os limites de isenção podem variar. Quando os direitos aduaneiros são exigidos, odestinatário é responsávelpela conclusão dos procedimentos necessários e pelo pagamento de todas as taxas aplicáveis. A Doorzo reserva-se o direito de cobrar dos usuários quaisquer direitos aduaneiros pendentes e taxas de manuseio incorridas quando uma encomenda é devolvida devido adireitos de destino não pagos.

*Para mais detalhes, consulte[Guia do Usuário – Direitos de Importação e Impostos].

[Devolução por Envio Internacional]

Se uma encomenda for devolvida, forneceremos30 dias de armazenamento gratuitoapós a encomenda ser devolvida ao armazém da Doorzo. Por favor, providencie o reenvio dentro desse período e pague novamente o custo total do frete (incluindo tanto a taxa de envio de devolução quanto a nova taxa de envio de saída). Se o reenvio não for providenciado dentro de 30 dias, a encomenda será consideradaabandonada.

Se uma encomenda for devolvida pela DHL, ataxa inicial de envio internacional não será reembolsada, e poderão ser aplicadas taxas adicionais de manuseio da devolução. Se a devolução ocorrer devido ànão pagamento de direitos aduaneiros, a Doorzo reserva-se o direito de cobrar do usuário as respectivas taxas aduaneiras.

*Para mais detalhes, por favor consulte[Guia do Usuário – Itens Proibidos e Devoluções de Envios Internacionais].

[Aviso de Entrega e Pós-Venda]

Para proteger seus direitos e interesses, por favor preste atenção ao seguinte ao receber seu pacote:

No momento da entrega, independentemente do estado da embalagem externa, por favortire fotos e grave um vídeo completo do desembalamento. Certifique-se de manter o pacote e todos os materiais originais em seuestado original(incluindo a etiqueta de envio, a embalagem e os materiais de amortecimento).
Se forem encontrados problemas após a entrega, entre em contato com a empresa de courier para obter um certificado oficial de perda ou dano e envie suas fotos/vídeos do desembalamento para nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de5 diasapós o recebimento.

*Não descarte nenhuma embalagem ou prova até que o suporte ao cliente da Doorzo tenha analisado seu caso. Caso contrário, sua reclamação pode serafetada ou rejeitada. Para mais detalhes, por favor consulte[Guia do Usuário – Serviço Pós-Venda].

Serviço de Retirada em Loja de Conveniência em Taiwan

Após a compra no Doorzo e o envio via DHL, você pode retirar seu pacote em umaloja 7-Eleven ou Hi-Life em Taiwan!

Processo de retirada:

① Escolha o local de retirada
Depois que a DHL enviar seu pacote, selecione a loja de sua preferência usando este link:
https://ondemand.dhl.com/waybil.xhtml?ctrycode=TW

② Confirme o local
A DHL irá enviar um e-mail para vocêpara confirmar o local de retirada.

③ Retire o pacote
Assim que o pacote chegar, retire-o na loja escolhida.

Restrições de tamanho e peso do pacote

Restrição	Limite
Limite de peso	~ 5 kg
Limite de tamanho	L + (L + A) × 2 = 105 cm
Comprimento máximo	~ 45 cm

Observações

Retire seu pacote dentro de3 dias após a chegadana loja, caso contrário ele será devolvido ao Japão.
Pague quaisquer taxas ou direitos de importação diretamente na lojano momento da retirada.
Apresente umdocumento de identidade válidopara retirar seu pacote; outras pessoas não podem retirá-lo por você.

Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco viaTickets do Cliente!