Korea EMS
Korea Post EMS adalah layanan pengiriman udara internasional yang dioperasikan oleh Korea Post. Layanan ini menawarkan pengiriman cepat dan pelacakan end-to-end, sehingga cocok untuk pengguna yang mengutamakan kecepatan pengiriman.
Destinasi yang Tersedia
Korea Post EMS saat ini tersedia untuk 80 negara dan wilayah berikut:
| Wilayah — Negara dan Wilayah |
|---|
| Asia |
| Hong Kong, Makau, Taiwan, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesia, Filipina, Kamboja, Laos, Myanmar, Mongolia, Brunei, India, Bangladesh, Nepal, Sri Lanka, Maladewa, Pakistan, Kazakhstan, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia, Armenia |
| Timur Tengah |
| Israel, Qatar, Arab Saudi, Uni Emirat Arab |
| Eropa |
| Inggris Raya, Prancis, Jerman, Spanyol, Portugal, Irlandia, Belanda, Belgia, Luksemburg, Swiss, Austria, Denmark, Norwegia, Swedia, Finlandia, Estonia, Latvia, Polandia, Republik Ceko, Republik Slowakia, Hongaria, Slovenia, Kroasia, Bosnia dan Herzegovina, Albania, Makedonia Utara, Bulgaria, Rumania, Yunani, Siprus, Turki, Ukraina, Belarus |
| Amerika |
| Kanada, Meksiko, Panama, Republik Dominika, Ekuador, Peru, Chili, Argentina, Brasil |
| Afrika |
| Maroko, Mesir, Etiopia, Kenya, Nigeria, Mauritius |
| Oseania |
| Australia, Selandia Baru, Fiji |
Estimasi Waktu Pengiriman
| Estimasi Waktu Pengiriman | Negara dan Wilayah |
|---|---|
| 5–7 hari kerja | Hong Kong, Makau, Taiwan, Thailand |
| 7–9 hari kerja | Singapura, Malaysia, Vietnam, Indonesia, Brunei, Kamboja, Laos, Myanmar, Mongolia, Australia, Selandia Baru, Fiji |
| 9–12 hari kerja | Semua destinasi Eropa, Timur Tengah (Israel, Qatar, Arab Saudi, Uni Emirat Arab), Asia Tengah (Kazakhstan, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia, Armenia), dan Kanada |
| 12–16 hari kerja | Filipina, Asia Selatan (India, Bangladesh, Nepal, Sri Lanka, Maladewa, Pakistan), semua destinasi di Amerika selain Kanada, dan semua destinasi di Afrika |
① Waktu di atas hanya sebagai referensi. Waktu dihitung sejak tanggal paket meninggalkan Korea Selatan dan tidak termasuk hari libur nasional atau waktu pemrosesan bea cukai.
② Pengiriman aktual dapat dipengaruhi oleh bencana alam, jadwal penerbangan, pemeriksaan bea cukai, dan kecepatan pemrosesan layanan pos setempat. Brasil, Filipina, dan destinasi terpencil adalah wilayah yang paling mungkin mengalami keterlambatan lebih lama, dan keterlambatan pengiriman tidak memenuhi syarat untuk kompensasi.
Biaya
① Biaya Pengiriman Internasional
Biaya pengiriman internasional dihitung berdasarkan nilai yang lebih besar antara berat aktual atau berat volumetrik paket.
Berat volumetrik dihitung sebagai berikut:
Berat volumetrik (kg) = Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm) ÷ 6.000
Anda dapat memperkirakan biaya pengiriman menggunakan [Kalkulator Pengiriman Internasional].
Sebelum pengiriman, sistem akan memperkirakan ukuran paket berdasarkan dimensi yang tercatat saat tiba di gudang dan bahan pengemasan yang diperlukan. Jika biaya pengiriman akhir lebih rendah dari jumlah yang dibayarkan, kami akan mengembalikan selisihnya ke akun pembayaran asal. Kami tidak akan menagih pembayaran tambahan jika biaya pengiriman akhir lebih tinggi.
② Biaya Penanganan Pengiriman — JPY 150–2.200
Biaya penanganan pengiriman sebesar JPY 150–2.200 berlaku. Biaya dihitung berdasarkan berat aktual atau berat volumetrik paket. Silakan lihat jumlah yang ditampilkan saat memilih metode pengiriman.
Pembatasan Pengiriman
① Batas Berat
| Batas Berat — Negara dan Wilayah |
|---|
| Hingga 20 kg |
| Australia, Spanyol, Denmark, Swedia, Polandia, Ukraina, Belarus, Armenia, Israel, Qatar, Kazakhstan, Mongolia, Myanmar, Meksiko, Argentina |
| Hingga 30 kg |
| Semua destinasi lainnya |
② Batas Ukuran
| Batas Ukuran — Negara dan Wilayah |
|---|
| Sisi terpanjang hingga 1,05 m; sisi terpanjang ditambah keliling hingga 2,45 m |
| Australia |
| Sisi terpanjang hingga 1,05 m; sisi terpanjang ditambah keliling hingga 2 m |
| Spanyol, Malaysia, Selandia Baru, Brasil |
| Sisi terpanjang hingga 1,5 m; sisi terpanjang ditambah keliling hingga 3 m |
| Semua destinasi lainnya |
※ Keliling = (Lebar + Tinggi) × 2.
※ Batas berat dan ukuran ditetapkan oleh masing-masing destinasi dan dapat berubah kapan saja. Harap periksa batas terbaru sebelum memesan: halaman ketentuan pengiriman resmi Korea Post.
③ Pembatasan Baterai
Produk yang mengandung jenis baterai apa pun tidak dapat dikirim menggunakan metode pengiriman ini.
- Kami tidak dapat mengirim produk dengan baterai bawaan yang tidak dapat dilepas.
- Untuk produk dengan baterai yang dapat dilepas, Anda dapat membeli layanan berbayar [Pelepasan Baterai] dan memilih metode pengiriman ini setelah baterai dilepas.
- Operator berhak untuk membuka dan memeriksa produk yang mungkin mengandung baterai sebelum pengiriman. Ini dapat mencakup pembukaan produk yang masih baru dan tersegel pabrik.
*Tidak adanya pemberitahuan baterai pada halaman produk tidak menjamin bahwa produk tersebut tidak mengandung baterai. Jika paket berisi baterai atau produk bertenaga baterai yang tidak memenuhi persyaratan pengiriman, operator dapat menolak, mengembalikan, atau mengambil tindakan lain yang diperlukan terhadap paket. Pengguna akan bertanggung jawab atas semua biaya dan kewajiban yang timbul.
④ Barang yang Dilarang dan Dibatasi
Barang berikut tidak dapat dikirim menggunakan metode pengiriman ini:
- Baterai dan produk yang mengandung baterai
- Barang berbahaya untuk transportasi udara, termasuk parfum, cat kuku, penghapus cat kuku, dan kaleng aerosol
- Alkohol, tembakau, rokok elektrik, dan produk terkait
- Produk yang mudah terbakar atau meledak dan gas bertekanan
- Bahan kimia korosif, beracun, atau berbahaya
- Senjata, amunisi, dan produk terkait
- Hewan hidup
- Uang tunai, surat berharga yang dapat dinegosiasikan, perhiasan, dan logam mulia
- Obat-obatan dan suplemen tanpa otorisasi yang diperlukan
- Produk cabul, palsu, atau ilegal
- Produk lain yang dilarang untuk diimpor oleh negara atau wilayah tujuan
Apakah produk berikut dapat dikirim bergantung pada peraturan destinasi:
- Makanan, camilan, mi instan, makanan kaleng, kimchi, dan saus
- Produk perawatan kulit, masker wajah, dan makeup
- Ginseng merah, produk herbal, vitamin, dan suplemen
- Barang rapuh seperti barang kaca, keramik, dan bingkai foto
Kelayakan pengiriman juga dapat bergantung pada bahan produk, tujuan penggunaan, jumlah, pelabelan negara asal, dan persyaratan izin impor. Keputusan akhir tunduk pada peninjauan oleh operator dan otoritas bea cukai destinasi.
Jika paket berisi barang yang dilarang atau dibatasi, operator atau otoritas bea cukai dapat menolak, mengembalikan, menyita, memusnahkan, atau menangani paket dengan cara lain. Pengguna akan bertanggung jawab atas semua biaya dan kerugian yang timbul.
*Untuk informasi lebih lanjut tentang barang yang dilarang, silakan lihat [Panduan Pengguna – Barang Terlarang & Pengembalian].
Pembatasan Berdasarkan Destinasi
Setiap destinasi memiliki daftar barang yang dilarang dan dibatasi masing-masing, yang ditetapkan oleh otoritas pos dan bea cukainya sendiri. Beberapa barang yang dapat Anda kirim ke satu negara tidak dapat dikirim ke negara lain.
Kategori berikut adalah yang paling sering dibatasi. Jika paket Anda berisi salah satunya, harap periksa destinasi Anda terlebih dahulu:
- Alkohol dan minuman — banyak destinasi menolak alkohol dengan kadar berapa pun, dan beberapa juga menolak minuman biasa
- Makanan — makanan olahan, makanan kaleng, biji-bijian, cokelat, kopi, madu, dan susu bubuk
- Dokumen keuangan — cek, wesel, kartu kredit, saham, obligasi, dan cek perjalanan
- Perhiasan dan logam mulia
- Elektronik — ponsel, kamera, laptop, peralatan rumah tangga, dan komponen
- Barang bekas — pakaian bekas, sepatu bekas pakai, peralatan bekas, dan barang antik
- Pakaian, tekstil, alas kaki, dan barang kulit
- Kosmetik dan produk perawatan kulit
- Produk sampingan hewan — kulit, bulu, wol, dan kulit hewan
- Darah dan sampel biologis
- Pisau — termasuk pisau dapur dan pisau medis
- Barang cetakan dan alat tulis — kalender, majalah, kartu nama, foto, dan karya seni
- Jam tangan
- Cairan dan bubuk — beberapa destinasi menolak paket apa pun yang mengandung cairan atau bubuk
Untuk aturan lengkap setiap destinasi, silakan periksa halaman ketentuan pengiriman resmi Korea Post:
*Pembatasan, batas nilai, dan batas jumlah ditentukan oleh destinasi dan dapat berubah kapan saja. Barang yang melebihi batas dapat ditahan, dikembalikan, disita, atau dimusnahkan.
*Keputusan akhir selalu tunduk pada peninjauan oleh operator dan otoritas bea cukai destinasi, dan semua biaya serta kerugian yang timbul menjadi tanggung jawab pengguna.
Persyaratan Informasi Penerima
| Negara atau Wilayah — Persyaratan Utama |
|---|
| Hong Kong |
| Alamat bergaya gudang yang dimulai dengan "DD xxx" atau "LOT xxx," atau mengandung kata "warehouse," tidak diterima. Harap berikan nama gedung lengkap, lantai, dan nomor unit. |
| Taiwan |
| Nomor telepon diperlukan. Penerima harus menyelesaikan verifikasi identitas dan otorisasi bea cukai melalui EZ WAY. |
| Singapura |
| P.O. Box dan pulau lepas pantai tidak didukung. NOMOR UNIT yang spesifik dan nomor telepon diperlukan. |
| Malaysia |
| P.O. Box tidak didukung. Anda tidak dapat mengubah alamat pengiriman, dan Anda tidak dapat meminta pengembalian setelah pengiriman. |
| Vietnam dan Filipina |
| Masukkan nama penerima dalam bahasa Inggris, bersama dengan nomor telepon lokal yang dapat dihubungi. Untuk Filipina, nama penerima harus persis sesuai dengan paspor mereka. |
| Indonesia |
| Nomor identifikasi pajak NPWP penerima diperlukan untuk bea cukai. |
| Australia |
| Setelah pengiriman, Anda hanya dapat memperbaiki alamat jalan. Anda tidak dapat mengubah nama penerima, dan Anda tidak dapat meminta pengembalian. |
| Selandia Baru |
| Penerima individu mungkin diwajibkan memberikan visa dan salinan semua halaman paspor untuk bea cukai. |
| Inggris Raya |
| P.O. Box tidak didukung. Kode pos yang lengkap dan dapat diverifikasi diperlukan. |
| Prancis |
| P.O. Box dan alamat di wilayah seberang laut Prancis tidak didukung. Nama lengkap, kode pintu, kode pos, dan nomor ponsel Prancis penerima diperlukan. |
| Jerman |
| P.O. Box dan alamat Packstation tidak didukung. Nama penerima harus sesuai dengan nama yang tertera di pintu masuk gedung atau bel pintu. Nomor telepon lokal dan alamat email juga diperlukan. |
| Spanyol |
| P.O. Box diterima. Beberapa produk tekstil mungkin mengharuskan penerima memperoleh izin impor. |
| Kanada |
| Diperlukan kode pos enam karakter yang valid. Alamat pengiriman tidak dapat diubah, dan pengembalian tidak dapat diminta setelah pengiriman. |
| Brasil |
| Nomor identifikasi pajak CPF penerima diperlukan. Nama dan alamat penerima harus dimasukkan dalam bahasa Inggris. |
*Untuk destinasi lain, harap berikan alamat tempat tinggal lengkap, nomor telepon lokal yang dapat dihubungi, dan kode pos yang valid. Beberapa negara mungkin juga memerlukan nomor identifikasi pajak atau izin impor untuk bea cukai.
*Informasi penerima yang salah, tidak lengkap, atau tidak dapat dihubungi dapat menyebabkan paket ditahan, tidak dapat dikirim, atau dikembalikan.
Bea Cukai dan Pajak
① Informasi Umum
Tergantung pada peraturan destinasi, paket dapat dikenakan bea masuk, pajak impor, pajak konsumsi, atau biaya bea cukai.
Metode pengiriman ini tidak termasuk layanan pembayaran pajak atau perantara bea cukai. Jika pajak harus dibayar atau dokumen bea cukai harus diserahkan, penerima harus menyelesaikan prosedur yang diperlukan dan menanggung biaya terkait sesuai dengan instruksi dari otoritas bea cukai setempat atau operator.
Jika paket ditahan, dikembalikan, atau dikenakan biaya tambahan karena penerima gagal membayar pajak tepat waktu, menyerahkan dokumen yang diperlukan, atau bekerja sama dalam proses bea cukai, pengguna akan bertanggung jawab atas semua biaya dan kewajiban yang timbul. Keterlambatan yang disebabkan oleh prosedur bea cukai atau pembayaran pajak yang tertunda tidak memenuhi syarat untuk kompensasi.
Ambang bebas bea, tarif pajak, dan kebijakan bea cukai berbeda-beda menurut destinasi dan dapat berubah kapan saja. Silakan mengacu pada pemberitahuan terbaru yang dikeluarkan oleh otoritas bea cukai setempat atau operator.
② Biaya Bea Cukai Lokal
Di beberapa destinasi, operator lokal dapat menagih biaya bea cukai kepada penerima. Biaya ini tidak termasuk dalam biaya pengiriman yang dipungut oleh Doorzo dan harus dibayar secara terpisah oleh penerima.
| Negara | Biaya Referensi |
|---|---|
| Brasil | BRL 15 |
| Dikenakan pada setiap paket yang melewati bea cukai. Paket yang belum dibayar dapat dikembalikan. | |
| Prancis | EUR 21 |
| Dapat dibayar secara tunai atau dengan cek saat pengiriman. | |
| Spanyol | EUR 16.48 |
| Dapat dibayar secara tunai. | |
| Inggris Raya | GBP 12 |
| Biaya sebesar GBP 25 dapat berlaku untuk paket bernilai tinggi. | |
| Singapura | SGD 10 |
| Dapat dibayar melalui aplikasi SingPost, di kios SAM, atau di kantor pos. | |
| Jerman | EUR 7.50 |
| Anda harus membayar jumlah yang tepat saat pengambilan. Menolak membayar dapat dianggap sebagai penolakan terhadap paket. | |
*Biaya di atas hanya sebagai referensi. Jumlah aktual dan metode pembayaran tunduk pada pemberitahuan yang dikeluarkan oleh otoritas bea cukai setempat atau operator. Kegagalan membayar biaya yang diperlukan tepat waktu dapat menyebabkan paket ditahan atau dikembalikan.
Paket yang Dikembalikan
Jika paket dikembalikan karena alamat salah, pengiriman tidak berhasil, penolakan penerima, pajak belum dibayar, atau kegagalan untuk bekerja sama dalam proses bea cukai, paket akan dikembalikan ke gudang Doorzo di Korea Selatan.
Setelah paket kembali ke gudang Korea Selatan, Doorzo akan menyediakan penyimpanan gratis selama 15 hari. Harap ajukan pengiriman ulang dalam periode penyimpanan gratis dan bayar kembali biaya pengiriman penuh untuk metode pengiriman yang dipilih.
Jika Anda tidak mengajukan permintaan dalam 15 hari, paket akan dianggap ditinggalkan. Doorzo berhak membuangnya, dan tidak ada biaya yang akan dikembalikan.
Anda bertanggung jawab atas semua biaya pengembalian dan pengiriman ulang. Pengembalian dari beberapa destinasi dapat memakan waktu lama dan mungkin tidak dapat dilacak atau memenuhi syarat untuk penyelidikan:
- Pengembalian dari Australia dapat memakan waktu hingga enam bulan.
- Pengembalian dari Vietnam biasanya memakan waktu lebih dari tiga bulan. Paket yang mengandung cairan, kosmetik, atau baterai dapat dikembalikan melalui laut.
- Paket yang mengandung cairan yang dikirim ke Brasil mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan melalui udara.
- Malaysia, Jerman, Kanada, Australia, Selandia Baru, dan Inggris Raya umumnya tidak mengizinkan permintaan pengembalian setelah pengiriman.
Penerimaan Paket dan Klaim
① Informasi Penting Saat Menerima Paket
Saat menerima paket, harap rekam video unboxing yang lengkap dan berkelanjutan mulai saat paket masih tersegel, atau ambil foto yang jelas sepanjang proses unboxing, meskipun kemasan luar tampak rusak.
Harap simpan semua hal berikut:
- Kotak pengiriman
- Label pengiriman
- Produk dan kemasannya
- Semua bahan bantalan dan penguat
- Foto atau video unboxing
Jika ada produk yang hilang, tidak ada, atau rusak, harap segera hubungi operator lokal dan minta sertifikat kehilangan atau kerusakan resmi. Anda juga harus mengirimkan [Tiket Pelanggan] dengan materi pendukung yang diperlukan dalam waktu lima hari sejak tanggal informasi pelacakan menunjukkan paket telah terkirim.
*Jangan membuang paket, produk, kemasan, atau bukti terkait apa pun hingga Tim Purnajual menyelesaikan peninjauannya, karena hal tersebut dapat memengaruhi klaim Anda.
② Proses Klaim
Tergantung pada situasinya, Doorzo akan membantu Anda mengajukan klaim kepada operator. Setelah Doorzo menerima kompensasi dari operator, Doorzo akan membayarkan kepada Anda jumlah yang diterima.
Korea Post atau operator terkait menentukan kelayakan kompensasi dan jumlah kompensasi akhir. Doorzo tidak dapat menjamin kompensasi penuh.
Doorzo mungkin tidak dapat membantu klaim jika batas waktu pengajuan telah lewat atau jika Anda tidak dapat memberikan bukti pendukung yang lengkap dan valid.
Barang rapuh seperti barang kaca, keramik, dan bingkai foto umumnya dikecualikan dari kompensasi operator. Kotak CD, barang kertas, dan kemasan produk juga mungkin tidak memenuhi syarat untuk kompensasi karena sifat pengiriman internasional. Pengguna menanggung risiko pengiriman terkait.
③ Kompensasi Maksimum Korea Post EMS
| Situasi / Kompensasi Maksimum |
|---|
| Kehilangan total paket dokumen |
| Kerugian aktual dan ongkos kirim, hingga KRW 52.500 |
| Kehilangan sebagian atau kerusakan pada paket dokumen |
| Kerugian aktual dan ongkos kirim, hingga KRW 52.500 |
| Kehilangan, pencurian, atau kerusakan paket non-dokumen |
| Kerugian aktual dan ongkos kirim, hingga batas yang dihitung sebagai KRW 70.000 ditambah KRW 7.870 per kilogram |
| Kehilangan, pencurian, atau kerusakan paket yang diasuransikan |
| Kerugian aktual dan ongkos kirim, hingga jumlah yang diasuransikan, tidak termasuk biaya penanganan klaim |
④ Pengecualian dari Kompensasi
Keadaan berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk kompensasi:
- Kehilangan, pencurian, atau kerusakan yang disebabkan oleh kebakaran, bencana alam, atau peristiwa lain di luar kendali yang wajar.
- Kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak memadai atau sifat bawaan produk.
- Penolakan, pengembalian, penyitaan, atau pemusnahan akibat barang yang dilarang atau dibatasi disertakan dalam paket.
- Pengembalian, pemusnahan, atau keterlambatan yang disebabkan oleh pemeriksaan karantina, pemeriksaan biosekuriti, atau prosedur bea cukai di destinasi.
- Keterlambatan dan kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh pembayaran pajak yang tertunda, bea cukai, atau penyerahan dokumen yang diperlukan.
- Keterlambatan pengiriman yang melibatkan destinasi yang ditetapkan oleh Korea Post sebagai wilayah dengan keterlambatan panjang.
- Kasus di mana penerima tidak melaporkan masalah saat menerima dan tidak dapat memberikan bukti valid atas kehilangan, kerusakan, atau pembongkaran.
- Klaim yang diajukan setelah batas waktu pengajuan atau tanpa materi pendukung yang lengkap.
- Keadaan lain yang dikecualikan dari kompensasi berdasarkan aturan Korea Post atau operator terkait.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui Tiket Pelanggan!