EMS Corée
Korea Post EMS est un service international d’expédition aérienne exploité par Korea Post. Il offre une livraison rapide et un suivi de bout en bout, ce qui le rend adapté aux utilisateurs qui privilégient la rapidité de livraison.
Destinations disponibles
Korea Post EMS est actuellement disponible pour les 80 pays et régions suivants :
| Région — Pays et régions |
|---|
| Asie |
| Hong Kong, Macao, Taïwan, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Philippines, Cambodge, Laos, Myanmar, Mongolie, Brunei, Inde, Bangladesh, Népal, Sri Lanka, Maldives, Pakistan, Kazakhstan, Ouzbékistan, Azerbaïdjan, Géorgie, Arménie |
| Moyen-Orient |
| Israël, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis |
| Europe |
| Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Portugal, Irlande, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Suisse, Autriche, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Estonie, Lettonie, Pologne, République tchèque, République slovaque, Hongrie, Slovénie, Croatie, Bosnie-Herzégovine, Albanie, Macédoine du Nord, Bulgarie, Roumanie, Grèce, Chypre, Turquie, Ukraine, Biélorussie |
| Amériques |
| Canada, Mexique, Panama, République dominicaine, Équateur, Pérou, Chili, Argentine, Brésil |
| Afrique |
| Maroc, Égypte, Éthiopie, Kenya, Nigeria, Maurice |
| Océanie |
| Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji |
Délai de livraison estimé
| Délai de livraison estimé | Pays et régions |
|---|---|
| 5 à 7 jours ouvrables | Hong Kong, Macao, Taïwan, Thaïlande |
| 7 à 9 jours ouvrables | Singapour, Malaisie, Vietnam, Indonésie, Brunei, Cambodge, Laos, Myanmar, Mongolie, Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji |
| 9 à 12 jours ouvrables | Toutes les destinations européennes, le Moyen-Orient (Israël, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis), l’Asie centrale (Kazakhstan, Ouzbékistan, Azerbaïdjan, Géorgie, Arménie) et le Canada |
| 12 à 16 jours ouvrables | Philippines, Asie du Sud (Inde, Bangladesh, Népal, Sri Lanka, Maldives, Pakistan), toutes les destinations des Amériques autres que le Canada, et toutes les destinations en Afrique |
① Les délais ci-dessus sont fournis à titre indicatif uniquement. Ils sont calculés à partir de la date à laquelle le colis quitte la Corée du Sud et n’incluent pas les jours fériés ni le temps de traitement douanier.
② La livraison réelle peut être affectée par des catastrophes naturelles, les horaires des vols, les inspections douanières et la vitesse de traitement du service postal local. Le Brésil, les Philippines et les destinations éloignées sont les plus susceptibles de connaître des retards prolongés, et les retards d’expédition ne donnent pas droit à une indemnisation.
Frais
① Frais d’expédition internationale
Les frais d’expédition internationale sont calculés sur la base de la valeur la plus élevée entre le poids réel et le poids volumétrique du colis.
Le poids volumétrique est calculé comme suit :
Poids volumétrique (kg) = Longueur (cm) × Largeur (cm) × Hauteur (cm) ÷ 6 000
Vous pouvez estimer les frais d’expédition à l’aide du [Calculateur d’expédition internationale].
Avant l’expédition, le système estimera la taille du colis en fonction des dimensions enregistrées à son arrivée à l’entrepôt et des matériaux d’emballage nécessaires. Si les frais d’expédition définitifs sont inférieurs au montant payé, nous rembourserons la différence sur le compte de paiement d’origine. Nous ne demanderons aucun paiement supplémentaire si les frais d’expédition définitifs sont plus élevés.
② Frais de traitement d’expédition — JPY 150–2,200
Des frais de traitement d’expédition de JPY 150–2,200 s’appliquent. Ces frais sont calculés en fonction du poids réel ou du poids volumétrique du colis. Veuillez vous référer au montant affiché lors de la sélection d’un mode d’expédition.
Restrictions d’expédition
① Limite de poids
| Limite de poids — Pays et régions |
|---|
| Jusqu’à 20 kg |
| Australie, Espagne, Danemark, Suède, Pologne, Ukraine, Biélorussie, Arménie, Israël, Qatar, Kazakhstan, Mongolie, Myanmar, Mexique, Argentine |
| Jusqu’à 30 kg |
| Toutes les autres destinations |
② Limite de dimensions
| Limite de dimensions — Pays et régions |
|---|
| Côté le plus long jusqu’à 1,05 m ; côté le plus long plus circonférence jusqu’à 2,45 m |
| Australie |
| Côté le plus long jusqu’à 1,05 m ; côté le plus long plus circonférence jusqu’à 2 m |
| Espagne, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Brésil |
| Côté le plus long jusqu’à 1,5 m ; côté le plus long plus circonférence jusqu’à 3 m |
| Toutes les autres destinations |
※ Circonférence = (largeur + hauteur) × 2.
※ Les limites de poids et de dimensions sont fixées par chaque destination et peuvent changer à tout moment. Veuillez vérifier les dernières limites avant de commander : page officielle des conditions d’expédition de Korea Post.
③ Restrictions relatives aux batteries
Les produits contenant tout type de batterie ne peuvent pas être expédiés avec ce mode d’expédition.
- Nous ne pouvons pas expédier de produits avec des batteries intégrées non amovibles.
- Pour les produits avec batteries amovibles, vous pouvez acheter le service payant [Retrait de batterie] et sélectionner ce mode d’expédition une fois la batterie retirée.
- Le transporteur se réserve le droit d’ouvrir et inspecter avant l’expédition les produits susceptibles de contenir des batteries. Cela peut inclure l’ouverture de produits neufs et scellés en usine.
*L’absence d’avis relatif à une batterie sur la page produit ne garantit pas que le produit ne contient pas de batterie. Si un colis contient une batterie ou un produit alimenté par batterie qui ne respecte pas les exigences d’expédition, le transporteur peut refuser, retourner ou prendre toute autre mesure nécessaire concernant le colis. L’utilisateur sera responsable de tous les coûts et responsabilités qui en résultent.
④ Articles interdits et soumis à restrictions
Les articles suivants ne peuvent pas être expédiés avec ce mode d’expédition :
- Batteries et produits contenant des batteries
- Marchandises dangereuses pour le transport aérien, notamment parfum, vernis à ongles, dissolvant pour vernis à ongles et bombes aérosol
- Alcool, tabac, cigarettes électroniques et produits associés
- Produits inflammables ou explosifs et gaz comprimés
- Produits chimiques corrosifs, toxiques ou dangereux
- Armes, munitions et produits associés
- Animaux vivants
- Espèces, titres négociables, bijoux et métaux précieux
- Médicaments et compléments sans l’autorisation requise
- Produits obscènes, contrefaits ou illégaux
- Tout autre produit dont l’importation est interdite par le pays ou la région de destination
La possibilité d’expédier les produits suivants dépend de la réglementation de la destination :
- Aliments, en-cas, nouilles instantanées, conserves, kimchi et sauces
- Produits de soin de la peau, masques pour le visage et maquillage
- Ginseng rouge, produits à base de plantes, vitamines et compléments
- Articles fragiles tels que verrerie, céramiques et cadres photo
L’admissibilité à l’expédition peut également dépendre des ingrédients du produit, de son usage prévu, de sa quantité, de l’étiquetage du pays d’origine et des exigences relatives aux permis d’importation. La décision finale est soumise à l’examen du transporteur et des autorités douanières de la destination.
Si un colis contient des articles interdits ou soumis à restrictions, le transporteur ou les autorités douanières peuvent refuser, retourner, confisquer, détruire ou autrement disposer du colis. L’utilisateur sera responsable de tous les coûts et pertes qui en résultent.
*Pour plus d’informations sur les articles interdits, veuillez consulter le [Guide utilisateur – Articles interdits et retours].
Restrictions par destination
Chaque destination dispose de sa propre liste d’articles interdits et soumis à restrictions, établie par ses propres autorités postales et douanières. Certains articles que vous pouvez envoyer vers un pays ne peuvent pas être envoyés vers un autre.
Ces catégories sont celles qui font le plus souvent l’objet de restrictions. Si votre colis en contient, veuillez d’abord vérifier les règles de votre destination :
- Alcool et boissons — de nombreuses destinations refusent l’alcool, quel que soit son degré, et certaines refusent également les boissons ordinaires
- Aliments — aliments transformés, conserves, céréales, chocolat, café, miel et lait en poudre
- Documents financiers — chèques, mandats, cartes de crédit, actions, obligations et chèques de voyage
- Bijoux et métaux précieux
- Électronique — téléphones portables, appareils photo, ordinateurs portables, appareils électroménagers et composants
- Articles d’occasion — vêtements usagés, chaussures portées, appareils d’occasion et antiquités
- Vêtements, textiles, chaussures et articles en cuir
- Cosmétiques et produits de soin de la peau
- Sous-produits animaux — cuir, plumes, laine et peaux d’animaux
- Sang et échantillons biologiques
- Couteaux — y compris les couteaux de cuisine et médicaux
- Imprimés et papeterie — calendriers, magazines, cartes de visite, photographies et œuvres d’art
- Montres
- Liquides et poudres — certaines destinations refusent tout colis contenant un liquide ou une poudre
Pour connaître l’ensemble des règles de chaque destination, veuillez consulter la page officielle des conditions d’expédition de Korea Post :
*Les restrictions, les limites de valeur et les limites de quantité sont déterminées par la destination et peuvent changer à tout moment. Les articles dépassant la limite peuvent être retenus, retournés, confisqués ou détruits.
*La décision finale est toujours soumise à l’examen du transporteur et des autorités douanières de la destination, et tous les coûts et pertes qui en résultent relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Exigences relatives aux informations du destinataire
| Pays ou région — Principales exigences |
|---|
| Hong Kong |
| Les adresses de type entrepôt commençant par « DD xxx » ou « LOT xxx », ou contenant le mot « warehouse », ne sont pas acceptées. Veuillez fournir le nom complet du bâtiment, l’étage et le numéro d’unité. |
| Taïwan |
| Un numéro de téléphone est requis. Le destinataire doit effectuer la vérification d’identité et l’autorisation douanière via EZ WAY. |
| Singapour |
| Les boîtes postales et les îles au large ne sont pas prises en charge. Un NUMÉRO D’UNITÉ précis et un numéro de téléphone sont requis. |
| Malaisie |
| Les boîtes postales ne sont pas prises en charge. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison, et vous ne pouvez pas demander un retour après l’expédition. |
| Vietnam et Philippines |
| Saisissez le nom du destinataire en anglais, ainsi qu’un numéro de téléphone local joignable. Pour les Philippines, le nom du destinataire doit correspondre exactement à celui figurant sur son passeport. |
| Indonésie |
| Le numéro d’identification fiscale NPWP du destinataire est requis pour le dédouanement. |
| Australie |
| Après l’expédition, vous pouvez uniquement corriger l’adresse de rue. Vous ne pouvez pas modifier le nom du destinataire ni demander un retour. |
| Nouvelle-Zélande |
| Les destinataires particuliers peuvent être tenus de fournir un visa et des copies de toutes les pages du passeport pour le dédouanement. |
| Royaume-Uni |
| Les boîtes postales ne sont pas prises en charge. Un code postal complet et vérifiable est requis. |
| France |
| Les boîtes postales et les adresses dans les territoires français d’outre-mer ne sont pas prises en charge. Le nom complet, le code d’accès, le code postal et le numéro de mobile français du destinataire sont requis. |
| Allemagne |
| Les boîtes postales et les adresses Packstation ne sont pas prises en charge. Le nom du destinataire doit correspondre au nom indiqué à l’entrée du bâtiment ou sur la sonnette. Un numéro de téléphone local et une adresse e-mail sont également requis. |
| Espagne |
| Les boîtes postales sont acceptées. Certains produits textiles peuvent nécessiter que le destinataire obtienne un permis d’importation. |
| Canada |
| Un code postal valide à six caractères est requis. L’adresse de livraison ne peut pas être modifiée, et aucun retour ne peut être demandé après l’expédition. |
| Brésil |
| Le numéro d’identification fiscale CPF du destinataire est requis. Le nom et l’adresse du destinataire doivent être saisis en anglais. |
*Pour les autres destinations, veuillez fournir une adresse résidentielle complète, un numéro de téléphone local joignable et un code postal valide. Certains pays peuvent également exiger un numéro d’identification fiscale ou un permis d’importation pour le dédouanement.
*Des informations de destinataire incorrectes, incomplètes ou injoignables peuvent entraîner la rétention du colis, son impossibilité de livraison ou son retour.
Dédouanement et taxes
① Informations générales
Selon la réglementation de la destination, les colis peuvent être soumis à des droits de douane, taxes d’importation, taxes à la consommation ou frais de dédouanement.
Ce mode d’expédition n’inclut pas le paiement des taxes ni les services de courtage en douane. Si des taxes doivent être payées ou des documents douaniers soumis, le destinataire doit effectuer les procédures requises et supporter les coûts correspondants conformément aux instructions des autorités douanières locales ou du transporteur.
Si un colis est retenu, retourné ou entraîne des frais supplémentaires parce que le destinataire ne paie pas les taxes à temps, ne soumet pas les documents requis ou ne coopère pas au dédouanement, l’utilisateur sera responsable de tous les coûts et responsabilités qui en résultent. Les retards causés par les procédures douanières ou les paiements de taxes en attente ne donnent pas droit à une indemnisation.
Les seuils de franchise de droits, les taux de taxe et les politiques de dédouanement varient selon la destination et peuvent changer à tout moment. Veuillez vous référer au dernier avis émis par les autorités douanières locales ou le transporteur.
② Frais de dédouanement locaux
Dans certaines destinations, le transporteur local peut facturer au destinataire des frais de dédouanement. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d’expédition collectés par Doorzo et doivent être payés séparément par le destinataire.
| Pays | Frais de référence |
|---|---|
| Brésil | BRL 15 |
| Facturés pour chaque colis dédouané. Les colis non payés peuvent être retournés. | |
| France | EUR 21 |
| Payables en espèces ou par chèque lors de la livraison. | |
| Espagne | EUR 16.48 |
| Payables en espèces. | |
| Royaume-Uni | GBP 12 |
| Des frais de GBP 25 peuvent s’appliquer aux colis de grande valeur. | |
| Singapour | SGD 10 |
| Payables via l’application SingPost, à une borne SAM ou dans un bureau de poste. | |
| Allemagne | EUR 7.50 |
| Vous devez payer le montant exact lors du retrait. Refuser de payer peut être considéré comme un refus du colis. | |
*Les frais ci-dessus sont fournis à titre indicatif uniquement. Le montant réel et le mode de paiement sont soumis à l’avis émis par les autorités douanières locales ou le transporteur. Le non-paiement des frais requis dans les délais peut entraîner la rétention ou le retour du colis.
Colis retournés
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une livraison infructueuse, d’un refus du destinataire, de taxes impayées ou d’un défaut de coopération au dédouanement, il sera retourné à l’entrepôt de Doorzo en Corée du Sud.
Une fois le colis retourné à l’entrepôt sud-coréen, Doorzo fournira 15 jours de stockage gratuit. Veuillez demander une réexpédition pendant la période de stockage gratuit et payer à nouveau l’intégralité des frais d’expédition pour le mode d’expédition sélectionné.
Si vous ne soumettez pas de demande dans un délai de 15 jours, le colis sera considéré comme abandonné. Doorzo se réserve le droit d’en disposer, et aucuns frais ne seront remboursés.
Vous êtes responsable de tous les frais de retour et de réexpédition. Les retours depuis certaines destinations peuvent prendre beaucoup de temps et peuvent ne pas être traçables ni admissibles à une enquête :
- Les retours depuis l’Australie peuvent prendre jusqu’à six mois.
- Les retours depuis le Vietnam prennent généralement plus de trois mois. Les colis contenant des liquides, des cosmétiques ou des batteries peuvent être retournés par voie maritime.
- Les colis contenant des liquides envoyés au Brésil peuvent ne pas être admissibles à un retour par voie aérienne.
- La Malaisie, l’Allemagne, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et le Royaume-Uni n’autorisent généralement pas les demandes de retour après l’expédition.
Réception des colis et réclamations
① Informations importantes lors de la réception d’un colis
Lors de la réception d’un colis, veuillez enregistrer une vidéo complète et continue du déballage en commençant lorsque le colis est encore scellé, ou prendre des photos claires tout au long du processus de déballage, même si l’emballage extérieur semble endommagé.
Veuillez conserver tous les éléments suivants :
- Le carton d’expédition
- L’étiquette d’expédition
- Les produits et leur emballage
- Tous les matériaux de calage et de renforcement
- Photos ou vidéo du déballage
Si des produits sont perdus, manquants ou endommagés, veuillez contacter rapidement le transporteur local et demander un certificat officiel de perte ou de dommage. Vous devez également soumettre un [Ticket client] avec les justificatifs requis dans un délai de cinq jours à compter de la date à laquelle les informations de suivi indiquent que le colis a été livré.
*Ne jetez pas le colis, les produits, l’emballage ni aucune preuve connexe avant que l’équipe après-vente ait terminé son examen, car cela pourrait affecter votre réclamation.
② Processus de réclamation
Selon les circonstances, Doorzo vous aidera à soumettre une réclamation au transporteur. Une fois que Doorzo aura reçu l’indemnisation du transporteur, Doorzo vous versera le montant reçu.
Korea Post ou le transporteur concerné détermine l’admissibilité à l’indemnisation et le montant final de l’indemnisation. Doorzo ne peut pas garantir une indemnisation complète.
Doorzo peut ne pas être en mesure de vous aider avec une réclamation si le délai de demande est dépassé ou si vous ne pouvez pas fournir des justificatifs complets et valides.
Les articles fragiles tels que la verrerie, les céramiques et les cadres photo sont généralement exclus de l’indemnisation du transporteur. Les boîtiers de CD, les articles en papier et les emballages de produits peuvent également ne pas être admissibles à une indemnisation en raison de la nature de l’expédition internationale. L’utilisateur assume les risques d’expédition correspondants.
③ Indemnisation maximale de Korea Post EMS
| Situation / Indemnisation maximale |
|---|
| Perte totale d’un colis de documents |
| Perte réelle et frais de port, jusqu’à KRW 52,500 |
| Perte partielle ou dommage d’un colis de documents |
| Perte réelle et frais de port, jusqu’à KRW 52,500 |
| Perte, vol ou dommage d’un colis autre que des documents |
| Perte réelle et frais de port, jusqu’à la limite calculée comme suit : KRW 70,000 plus KRW 7,870 par kilogramme |
| Perte, vol ou dommage d’un colis assuré |
| Perte réelle et frais de port, jusqu’au montant assuré, hors frais de traitement de la réclamation |
④ Exclusions de l’indemnisation
Les circonstances suivantes ne donnent généralement pas droit à une indemnisation :
- Perte, vol ou dommage causé par un incendie, des catastrophes naturelles ou d’autres événements échappant à tout contrôle raisonnable.
- Dommage causé par un emballage inadéquat ou par la nature intrinsèque du produit.
- Refus, retour, confiscation ou destruction résultant de l’inclusion d’articles interdits ou soumis à restrictions dans le colis.
- Retour, destruction ou retard causé par des inspections de quarantaine, des contrôles de biosécurité ou des procédures douanières à destination.
- Retards et pertes indirectes causés par des paiements de taxes en attente, le dédouanement ou la soumission de documents requis.
- Retards d’expédition impliquant des destinations désignées par Korea Post comme zones à longs retards.
- Cas dans lesquels le destinataire n’a pas signalé de problème à la réception et ne peut pas fournir de preuve valable de perte, de dommage ou d’altération.
- Réclamations soumises après le délai de demande ou sans justificatifs complets.
- Toute autre circonstance exclue de l’indemnisation en vertu des règles de Korea Post ou du transporteur concerné.
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter via les Tickets client !