DHL

DHL est unprestataire international de services de messagerie bien connu, offrant une large gamme de services d'expédition et de livraison. Grâce à unréseau mondial d'opérations, il assure des livraisons rapides et fiables.

Remarque !!

L'adresse de livraison doit être indiquée en anglais.
DHL exige que le nom du destinataire soit le nom légal complet. Si le nom légal complet n'est pas fourni, tous les risques, tels que les problèmes de dédouanement ou lesretours de colis, seront à la charge du client.
La livraison vers des points de retrait, casiers automatiques, bureaux de poste ou boîtes postales n'est pas prise en charge. Veuillez fournir une adresse résidentielle validepour garantir une livraison réussie.

Délai d'expédition

Les prélèvements sont programmés dulundi au vendredi.

*Les horaires d'expédition peuvent varier pendant les périodes de vacances. Veuillez vous référer à laNotice sur le sitepour les mises à jour.

Délai de livraison

Délai de livraison estimé :environ 3 à 14 jours ouvrables
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs tels queles arrangements de vol, le dédouanement, les conditions locales de livraison, ainsi que les périodes de vacances ou les saisons de pointe.Veuillez consulter le statut de livraison réel pour connaître le délai final.

Frais liés à l'expédition

① Frais d'expédition

Les frais d'expédition DHL pour différents pays et régions peuvent être calculés à l'aide de[Application] – [Compte] – [Calculateur d'expédition].

Les coûts d'expédition DHL sont déterminés non seulement par lepoids réeldu colis, mais aussi par sonpoids volumétrique. Le poids facturable sera celui qui estle plus élevéentre les deux.

*Formule du poids volumétrique :Poids volumétrique (kg) = Longueur × Largeur × Hauteur ÷ 5000 (unité : cm)

② Frais de traitement de l'expédition

Les frais de traitement de l'expédition DHL varient de150 JPY à 2 200 JPY, en fonction du poids réel ou du poids volumétrique du colis. Les frais exacts peuvent être confirmés lors de la sélection de la méthode d'expédition.

③ Surcharge DHL pour colis surdimensionnés et manutention spéciale

Si un colis remplit l'une des conditions suivantes, DHL appliquerades surcharges supplémentaires de manutentioncomme indiqué ci-dessous :

1. Surcharge pour colis surdimensionné (dimensions)

Un colis sera classé commesurdimensionné (par les dimensions)s'il remplit l'une des conditions suivantes :

Le côté le plus long dépasse100 cm
Le deuxième côté le plus long dépasse80 cm

Une fois classé comme surdimensionné,3 300 JPY seront facturés par colis.

2. Surcharge pour colis surdimensionné (poids)

Un colis sera classé commesurdimensionné (par le poids)si le poids réel ou le poids volumétrique dépasse70 kg. Une fois classé,17 000 JPY seront facturés par colis.

3. Frais de traitement spécial (poids)

Un colis nécessiteun traitement spécialsi le poids réel dépasse25 kg mais ne dépasse pas 70 kg. Pour de tels colis,3 300 JPY seront facturés par colis.

Remarques

Les frais de traitement spécial ne serontpas facturéssi le colis a déjà été facturé de la surcharge pour dimensions excessives (JPY 3 300) ou de la surcharge pour poids excessif (JPY 17 000).
Si à la fois les dimensions et le poids dépassent les limites, la surcharge pour dimensions excessives et la surcharge pour poids excessif peuvent toutes deux s'appliquer.

Restrictions d'expédition

① Limite de quantité d'articles

Il n'existeaucune restriction quant au nombre d'articlespour l'expédition depuis le Japon. Toutefois, veuillez vous assurer que les articles respectent lesréglementations d'importation du pays de destination.

② Articles interdits

Veuillez vous référer auxrestrictions d'importation de votre pays ou région de destination, ainsi qu'à la liste des articles interdits sur le site officiel de DHL.
https://mydhlplus.dhl.com
Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter[Guide de l'utilisateur – Articles interdits et retour des expéditions internationales].

③ Limites de taille et de poids des colis

Leslimites de taille et de poidspour les envois internationaux de DHL, les frais peuvent varier en fonction du pays ou de la région de destination. Il est recommandé de confirmer auprès de DHL avant l'expédition pour obtenir les informations les plus précises.

④ Limite de valeur du colis

Selon la réglementation douanière japonaise, si la valeur totale des marchandises expédiées depuis le Japon dépasse200 000 yens japonais, unedéclaration d'exportation est requise. Doorzo vous assistera dans le processus de déclaration d'exportation. Les limites de valeur sont soumises aux réglementations de l'autorité douanière du pays de destination.

*La valeur totale est basée sur leprix d'achat réelde tous les articles contenus dans le colis.

Autres avis

[Douanes et droits de douane]

Les envois vers différents pays peuvent être soumis à desdroits de douane, selon la réglementation et les politiques du pays de destination. Les normes fiscales, les types de droits et les seuils de franchise peuvent varier. Lorsque des droits de douane sont exigés, ledestinataire en est responsablepour avoir effectué les démarches nécessaires et payé toutes les taxes applicables. Doorzo se réserve le droit de facturer aux utilisateurs les droits de douane impayés ainsi que les frais de traitement engendrés lorsqu'un colis est renvoyé en raison dedroits de destination non payés.

*Pour plus de détails, veuillez vous référer à[Guide de l'utilisateur – Droits d'importation et taxes].

[Retour des expéditions internationales]

Si un colis est retourné, nous offrirons30 jours de stockage gratuitaprès le retour du colis à l'entrepôt de Doorzo. Veuillez organiser une nouvelle expédition dans ce délai et payer à nouveau l'intégralité des frais d'expédition (y compris les frais de retour et les nouveaux frais d'expédition sortante). Si aucune nouvelle expédition n'est organisée dans les 30 jours, le colis sera considéré commeabandonné.

Si un colis est retourné par DHL, lesfrais initiaux d'expédition internationale ne seront pas remboursés, et des frais supplémentaires de traitement du retour pourront s'appliquer. Si le retour est dû àl'absence de paiement des droits de douane, Doorzo se réserve le droit de facturer à l'utilisateur les frais de douane correspondants.

*Pour plus de détails, veuillez vous référer à[Guide de l'utilisateur – Articles interdits et retours d'expédition internationale].

[Avis de livraison et après-vente]

Afin de protéger vos droits et intérêts, veuillez prêter attention aux points suivants dès la réception de votre colis :

Au moment de la livraison, quelle que soit l'état de l'emballage extérieur, veuillezprendre des photos et enregistrer une vidéo complète du déballage. Veillez à conserver le colis ainsi que tous les matériaux d'origine dans leurétat d'origine(y compris l'étiquette d'expédition, l'emballage et les matériaux de rembourrage).
Si des problèmes sont détectés après la livraison, veuillez contacter la société de livraison pour obtenir un certificat officiel de perte ou de dommage, et soumettre vos photos/vidéos de déballage à notre équipe de support client dans un délai de5 joursà compter de la réception.

*Ne jetez aucun emballage ni aucune preuve tant que le service client de Doorzo n'a pas examiné votre dossier. Dans le cas contraire, votre réclamation pourrait êtreaffectée ou rejetée. Pour plus de détails, veuillez vous référer à[Guide de l'utilisateur – Service après-vente].

Service de retrait en magasin de proximité à Taïwan

Après avoir effectué votre achat sur Doorzo et expédié via DHL, vous pouvez retirer votre colis dans unmagasin 7-Eleven ou Hi-Life à Taïwan!

Processus de retrait :

① Choisir le point de retrait
Une fois que DHL a expédié votre colis, sélectionnez le magasin de votre choix en utilisant ce lien :
https://ondemand.dhl.com/waybil.xhtml?ctrycode=TW

② Confirmer le lieu
DHL vous enverra un e-mailpour confirmer le lieu de retrait.

③ Retirer le colis
Une fois le colis arrivé, retirez-le au magasin choisi.

Restrictions relatives à la taille et au poids du colis

Restriction	Limite
Limite de poids	~ 5 kg
Limite de taille	L + (L + H) × 2 = 105 cm
Longueur maximale	~ 45 cm

Remarques

Retirez votre colis dans les3 jours suivant l'arrivéeau magasin, faute de quoi il sera renvoyé au Japon.
Payez directement au magasin les éventuels droits ou frais d'importationlors du retrait.
Présentez unepièce d'identité validepour retirer votre colis ; aucune autre personne ne peut le retirer à votre place.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter viaTickets clients!