Articles interdits et retours

Lors d’un envoi international, les colis doivent respecter les lois, règles douanières et politiques d’expédition des pays et régions traversés et de destination. Certains articles peuvent ne pas être éligibles à l’expédition internationale en raison de risques pour la sécurité, de restrictions légales ou de limites liées au transport et au dédouanement.

Afin d’assurer la sécurité du transport et une livraison fluide, Doorzo classe certains articles comme interdits ou restreints conformément aux réglementations applicables ; ces articles ne sont pas éligibles à l’achat ni à l’expédition internationale.

Veuillez noter !

Doorzo n’est pas responsable de l’examen ni de la vérification de la catégorie spécifique des articles achetés par les utilisateurs. Il vous incombe de confirmer, avant l’achat, si les articles sont conformes aux lois, réglementations et politiques du pays ou de la région de destination. Tout risque, perte ou responsabilité légale découlant d’une non-conformité aux réglementations d’importation sera entièrement à la charge de l’utilisateur.

Si Doorzo identifie qu’une commande contient des articles interdits par les réglementations postales ou logistiques internationales, Doorzo se réserve le droit d’annuler unilatéralement la commande. Tous les frais de tiers engagés pendant le processus de remboursement (tels que les frais de transaction facturés par les sociétés de cartes de crédit), ainsi que toute conséquence résultant des articles interdits (y compris, sans s’y limiter, saisie, destruction ou élimination par des tiers), seront de la seule responsabilité de l’utilisateur.

Articles internationalement interdits courants

Spray
Parfum
Feux d’artifice / Pétards
Crème solaire / Écran solaire
Vernis à ongles
Tonique capillaire
Boissons alcoolisées (* Teneur en alcool supérieure à 24 %)
Cigarettes électroniques
Batteries externes

Articles inflammables ou explosifs, autres marchandises classées comme « marchandises dangereuses pour le transport aérien », ainsi que les articles dont la vente est interdite par la loi, ne sont pas éligibles aux services d’achat ou de réexpédition via Doorzo. Veuillez confirmer soigneusement avant de passer commande.

Produits réfrigérés, surgelés et aliments crus ne sont pas non plus pris en charge, Doorzo ne fournissant pas les conditions de stockage ou d’expédition requises pour ces produits. Merci de vous abstenir d’acheter ces articles.

*Les réglementations d’importation et d’exportation peuvent varier selon le transporteur et le pays ou la région de destination. Merci de confirmer les dernières exigences auprès de l’autorité douanière de destination et du transporteur avant de passer votre commande.

Les articles suivants sont interdits ou restreints, y compris sans s’y limiter :

Catégories d’articles interdits

Articles portant atteinte aux DPI

Les médicaments et dispositifs médicaux tels que les lentilles de contact, les masseurs et les appareils auditifs ne peuvent être vendus que par des professionnels agréés.
Les articles portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, tels que brevets, modèles d’utilité, droits sur les dessins et modèles, marques, droits d’auteur, droits voisins, topographies de circuits intégrés ou droits des obtenteurs, sont interdits à la vente.

Produits de publications illégales

Articles à contenu obscène ou produits pour adultes ; Pornographie infantile
Diamants (bruts et taillés) ; Monnaie contrefaite ; Timbres-poste et timbres fiscaux ; Documents officiels
Trésors nationaux ; Patrimoine culturel important
Œuvres d’art majeures ; CD/DVD/logiciels piratés ; Articles étiquetés de manière trompeuse ou d’origine inconnue
Billets de loterie ; Espèces ; Chèques-cadeaux ; Bons de restauration

Articles explosifs et sous pression

Aérosols compressés, gaz sous haute pression, combustibles gazeux (tels que cartouches de butane et bouteilles de gaz), briquets à gaz, lampes à kérosène, respirateurs d’oxygène portatifs, gaz liquéfiés, hélium, réfrigérants (Fréon), azote, azote liquide, petits générateurs d’oxygène, bouteilles d’oxygène (y compris équipement de plongée), bombes aérosols (telles que laques pour cheveux, déodorants en spray, peintures en spray et sprays anti-douleur), produits enrichis en oxygène, produits de camping au gaz (comme les réchauds portatifs), extincteurs, dispositifs hydrauliques et moteurs automobiles.

Substances inflammables et comburantes

Matières et liquides inflammables, balles de ping-pong, combustibles (tels que l’essence et le kérosène), allumettes, briquets, peintures, parfums/fragrances/huiles aromatiques/huiles essentielles, vernis à ongles et dissolvant, alcool, diluant, oxydants, huile de cuisson, huile moteur.
Articles portant des avertissements tels que « Tenir à l’écart du feu » ou des mentions similaires.
Exemples : crème solaire, shampoing, colle, etc.
Colle (Les produits contenant de la colle, tels que figurines, poupées, articles de loisir, jouets, kits de faux cils, etc., peuvent entraîner des frais d’élimination supplémentaires lors de la mise au rebut.)

Articles organiques et biologiques

Organismes vivants (y compris animaux, plantes et insectes), articles contenant du sol, fleurs, plantes en pot, appâts vivants, produits carnés, nourriture pour animaux, lait animal frais, œufs, articles nécessitant réfrigération ou congélation, fruits et légumes, graines de plantes, spécimens (tels que les insectes), corail rouge et taxidermie (y compris grands spécimens).
Boissons alcoolisées avec une teneur en alcool supérieure à 24 % (selon les réglementations d’importation de chaque pays, les boissons en dessous de 24 % peuvent également être soumises à des restrictions douanières).
Produits d’origine animale et végétale enfreignant la CITES (Convention de Washington), tels que l’ivoire, l’écaille de tortue, la fourrure, le cuir de crocodile, la peau de serpent, de lézard ou de scorpion, etc.

Armes à feu et munitions (y compris répliques)

Armes à feu (y compris pistolets factices, armes à air comprimé, pistolets, fusils, mitrailleuses, canons, ainsi que leurs munitions et pièces d’armes), couteaux factices et toutes sortes d’épées.

Batteries et articles magnétiques

Batteries rechargeables, batteries au plomb, batteries nickel-hydrure métallique, piles au lithium métal (restreintes dans certains pays), batteries lithium-ion (restreintes dans certains pays), produits contenant des piles au lithium métal ou des batteries lithium-ion (restreints dans certains pays), aimants, et générateurs/moteurs.

Explosifs et articles liés aux gaz

Produits à base de poudre (tels que feux d’artifice, pétards, artifices de style occidental et munitions), systèmes de suspension et amortisseurs, articles neufs ou usagés ayant (ou susceptibles d’avoir) été en contact avec du carburant ou de l’huile, et climatiseurs.
Airbags automobiles, volants contenant des airbags, conteneurs utilisés pour stocker du carburant ou de l’huile, réservoirs de carburant, carburateurs (neufs et usagés), prétensionneurs de ceinture de sécurité, et véhicules (y compris voitures, motos, vélos motorisés et vélos avec air non amovible dans les pneus).

Substances toxiques

Drogues, substances psychotropes, accessoires liés aux stupéfiants, narcotiques, substances toxiques et dangereuses, pesticides, tabac/cigarettes, répulsifs anti-insectes, produits phytosanitaires et solvants organiques.

Substances chimiques

Matières corrosives, mercure (y compris les articles contenant du mercure tels que piles, thermomètres, tensiomètres et baromètres), chloroforme, eau de Javel, peroxydes, agents oxydants, carbone/charbon, glace carbonique, amiante, uranium, plutonium, aiguilles, déchets nucléaires, matières radioactives, hydroxyde de sodium, carbonate de baryum, formol, formaldéhyde, cartouches de toner, encre et cartouches d’encre pour imprimantes.

Retour d’expédition internationale

Les colis peuvent être renvoyés par l’autorité douanière de destination ou par le transporteur pour des raisons incluant, sans s’y limiter, le dépassement des limites de valeur ou de quantité à l’importation, le non-paiement des droits et taxes dans les délais, l’absence de soumission des documents requis pour le dédouanement, le refus du destinataire, ou la présence d’articles interdits.

En cas de retour, le colis sera renvoyé par défaut vers l’entrepôt Doorzo au Japon. Une fois le colis retourné et enregistré en stock, vous serez averti via un message interne. Les colis retournés bénéficieront de 30 jours de stockage gratuit. Veuillez organiser une réexpédition durant cette période. En l’absence d’action sous 30 jours, le colis sera considéré comme abandonné, et Doorzo se réserve le droit de le traiter sans préavis.

En principe, les frais d’expédition internationale déjà payés pour les colis retournés ne sont pas remboursables, et les articles ne sont pas éligibles à un remboursement. Une fois le colis retourné à l’entrepôt au Japon, vous pouvez organiser une réexpédition.

Lors de l’organisation de la réexpédition, les frais suivants s’appliqueront :

Nouveaux frais d’expédition internationale + Frais de traitement du retour (500 JPY par commande) + Frais d’expédition du retour (le cas échéant) + Frais supplémentaires de renforcement ou autres services (le cas échéant)

*Les colis retournés ne peuvent pas être consolidés avec d’autres commandes en stock ; toutefois, ils peuvent être divisés et des frais de traitement supplémentaires s’appliqueront.

Politiques de retour selon le transporteur

[Japan Post]

Japan Post retournera le colis en utilisant le numéro de suivi d’origine. Le processus de retour prend généralement 1 à 3 mois, bien que le délai exact ne puisse être garanti.

Selon les méthodes d’expédition :

Courrier de surface / aérien : Frais d’expédition de retour applicables ; les colis sont généralement retournés par voie maritime.
EMS / EPL : Pas de frais d’expédition de retour ; les colis sont généralement retournés par voie aérienne.

*Si la valeur de votre colis dépasse 200 000 JPY, vous pourriez devoir payer des frais de traitement à l’importation lors de son retour au Japon, en plus des frais d’expédition de retour. Ces frais sont généralement de 6 600 à 12 000 JPY, selon les circonstances du colis.

[ECMS] & [Doorzo Air]

Ce mode d’expédition ne prend pas en charge les retours. Si Doorzo vous contacte au sujet de votre commande et requiert votre coopération avec le transporteur local ou les douanes, veuillez contacter rapidement les parties concernées et compléter les démarches requises.

Si aucune action n’est entreprise dans le délai requis, le colis pourra être considéré comme abandonné par le transporteur. Dans ce cas, le colis ne pourra pas être récupéré, et tous les frais des articles ainsi que les frais d’expédition internationale payés seront non remboursables.

[DHL] & [FedEx]

Si un colis est décidé en retour par DHL ou FedEx, les frais d’expédition internationale ne sont pas remboursables, et des frais supplémentaires d’expédition de retour et de traitement peuvent s’appliquer. Les montants exacts seront basés sur la notification du transporteur après le retour du colis à l’entrepôt de Doorzo.

De plus, si un colis est retourné après être arrivé à destination en raison de droits et taxes impayés, et que le transporteur facture ensuite Doorzo pour ces droits et les frais de traitement associés, Doorzo se réserve le droit de récupérer ces montants auprès de l’utilisateur.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter via les tickets d’assistance !