DHL es unproveedor internacional de mensajería muy conocido, que ofrece una amplia gama de servicios de envío y entrega. Con unared global de operaciones, proporciona una entrega rápida y fiable.
¡Atención!
- Ladirección de envío debe proporcionarse en inglés.
- DHL exige que el nombre del destinatario sea el nombre legal completo. Si no se proporciona el nombre legal completo, cualquier riesgo, como problemas de despacho de aduana oreenvíos, correrá a cargo del cliente.
- No se admite la entrega a puntos de recogida, taquillas de paquetes, oficinas de correos ni apartados postales . Por favor, proporcione una dirección residencial válidapara garantizar una entrega exitosa.
Tiempo de envío
Las recogidas están programadas delunes a viernes.
*Los horarios de envío pueden variar durante las festividades. Consulte elAviso del sitiopara obtener actualizaciones.
Tiempo de entrega
- Tiempo estimado de entrega:aproximadamente 3–14 días hábiles
- Los tiempos reales de entrega pueden variar dependiendo de factores comolos arreglos de vuelo, el despacho de aduana, las condiciones locales de entrega y las festividades o temporadas pico.Consulte el estado real de la entrega para conocer el plazo final.
Tarifas relacionadas con el envío
① Tarifa de envío
Las tarifas de envío de DHL para diferentes países y regiones pueden calcularse utilizando el[Aplicación] – [Cuenta] – [Calculadora de envíos].
Los costos de envío de DHL no solo se determinan por elpeso realdel paquete, sino también por supeso volumétrico. El peso facturable se basará en el que seamás altoentre ambos.
*Fórmula del peso volumétrico:Peso volumétrico (kg) = Longitud × Ancho × Altura ÷ 5000 (unidad: cm)
② Tarifa de manipulación del envío
La tarifa de manipulación del envío de DHL oscila entre150 y 2.200 yenes japoneses, dependiendo del peso real o del peso volumétrico del paquete. Los cargos exactos pueden confirmarse al seleccionar el método de envío.
③ Recargo por tamaño excesivo y manipulación especial de DHL
Si un paquete cumple cualquiera de las siguientes condiciones, DHL aplicarárecargos adicionales por manipulaciónsegún se detalla a continuación:
1. Recargo por sobredimensión (dimensiones)
Un paquete será clasificado comosobredimensionado (por dimensiones)si cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
- El lado más largo supera100 cm
- El segundo lado más largo supera80 cm
Una vez clasificado como sobredimensionado,se cobrarán 3.300 yenes por paquete.
2. Recargo por sobredimensión (peso)
Un paquete será clasificado comosobredimensionado (por peso)si el peso real o el peso volumétrico supera70 kg. Una vez clasificado,se cobrarán 17.000 yenes por paquete.
3. Tarifa de manejo especial (peso)
Un paquete requieremanejo especialsi el peso real supera25 kg pero no supera los 70 kg. Para tales paquetes,se cobrarán 3.300 yenes por paquete.
Notas
- La Tarifa de Manejo Especial no secobrarási el paquete ya ha sido cobrado el Recargo por Tamaño Excesivo (Dimensiones) (3.300 yenes) o el Recargo por Tamaño Excesivo (Peso) (17.000 yenes).
- Si tanto el tamaño como el peso superan los límites, el Recargo por Tamaño Excesivo (Dimensiones) y el Recargo por Tamaño Excesivo (Peso) pueden aplicarse ambos.
Restricciones de Envío
① Límite de Cantidad de Artículos
Existeninguna restricción en el número de artículospara el envío desde Japón. Sin embargo, asegúrese de que los artículos cumplan con lasregulaciones de importación del país de destino.
② Artículos Prohibidos
Consulte lasrestricciones de importación de su país o región de destino, así como la lista de artículos prohibidos en el sitio web oficial de DHL.
https://mydhlplus.dhl.com
Para obtener información detallada, consulte[Guía del Usuario – Artículos Prohibidos y Devolución de Envíos Internacionales].
https://mydhlplus.dhl.com
Para obtener información detallada, consulte[Guía del Usuario – Artículos Prohibidos y Devolución de Envíos Internacionales].
③ Límites de Tamaño y Peso del Paquete
Loslímites de tamaño y pesopara los envíos internacionales de DHL pueden variar según el país o la región de destino. Se recomienda confirmar con DHL antes del envío para obtener la información más precisa.
④ Límite de valor del paquete
De acuerdo con las regulaciones aduaneras japonesas, si el valor total de las mercancías enviadas desde Japón superaJPY 200,000, se requiere unadeclaración de exportación. Doorzo ayudará en el proceso de declaración de exportación. Los límites de valor están sujetos a las regulaciones de laautoridad aduanera del país de destino.
*El valor total se basa en elprecio de compra realde todos los artículos del paquete.
Otras notificaciones
[Aduanas y aranceles]
Los envíos a diferentes países pueden estar sujetos aaranceles aduaneros, dependiendo de las regulaciones y políticas del país de destino. Las normas fiscales, los tipos de aranceles y los umbrales de exención de aranceles pueden variar. Cuando se requieren aranceles aduaneros, eldestinatario es responsablepor completar los trámites necesarios y pagar todas las tasas aplicables. Doorzo se reserva el derecho de cobrar a los usuarios cualquier derecho de aduana pendiente y las tarifas de manipulación incurridas cuando un paquete sea devuelto debido aderechos de destino no pagados.
*Para obtener más detalles, consulte[Guía del usuario – Derechos de importación e impuestos].
[Devolución por envío internacional]
Si un paquete es devuelto, proporcionaremos30 días de almacenamiento gratuitodespués de que el paquete sea devuelto al almacén de Doorzo. Por favor, organice el reenvío dentro de este período y pague nuevamente el costo total del envío (incluyendo tanto la tarifa de envío de devolución como la nueva tarifa de envío saliente). Si no se organiza el reenvío dentro de 30 días, el paquete se consideraráabandonado.
Si un paquete es devuelto por DHL, latarifa inicial de envío internacional no será reembolsada, y podrían aplicarse tarifas adicionales de manipulación de la devolución. Si la devolución se debe aincumplimiento en el pago de derechos de aduana, Doorzo se reserva el derecho de cobrar al usuario las correspondientes tasas aduaneras.
*Para obtener más detalles, consulte[Guía del usuario – Artículos prohibidos y devoluciones por envío internacional].
[Aviso de entrega y posventa]
Para proteger sus derechos e intereses, preste atención a lo siguiente al recibir su paquete:
- En el momento de la entrega, independientemente del estado del embalaje exterior, por favortome fotos y grabe un video completo del desembalaje. Asegúrese de conservar el paquete y todos los materiales originales en suestado original(incluyendo la etiqueta de envío, el embalaje y los materiales de amortiguación).
- Si se detectan problemas después de la entrega, póngase en contacto con la empresa de mensajería para obtener un certificado oficial por pérdida o daño, y envíe sus fotos/videos del desembalaje a nuestro equipo de atención al cliente dentro de5 díasdesde la recepción.
*No deseche ningún embalaje ni ninguna prueba hasta que el servicio de atención al cliente de Doorzo haya revisado su caso. De lo contrario, su reclamación podría serafectada o rechazada. Para obtener más detalles, consulte[Guía del usuario – Servicio posventa].
Servicio de recogida en tiendas de conveniencia de Taiwán
Después de realizar la compra en Doorzo y de que DHL realice el envío, puedes recoger tu paquete en unatienda 7-Eleven o Hi-Life en Taiwán!
Proceso de recogida:
① Elige el lugar de recogida
Una vez que DHL haya enviado tu paquete, selecciona la tienda de tu preferencia utilizando este enlace:
https://ondemand.dhl.com/waybil.xhtml?ctrycode=TW
② Confirma el lugar
DHL te enviará un correo electrónicopara confirmar el lugar de recogida.
③ Recoge el paquete
Una vez que el paquete llegue, recógelo en la tienda elegida.
Restricciones de tamaño y peso del paquete
| Restricción | Límite |
|---|---|
| Límite de peso | ~ 5 kg |
| Límite de tamaño | L + (W + H) × 2 = 105 cm |
| Longitud máxima | ~ 45 cm |
Notas
- Recoge tu paquete dentro de3 días desde su llegadaa la tienda, o será devuelto a Japón.
- Paga cualquier derecho de importación o tarifa directamente en la tiendaal momento de recogerlo.
- Presenta undocumento de identidad válidopara recoger tu paquete; otras personas no pueden recogerlo por ti.
Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contáctenos a través deTickets de cliente!
