Pedido de grupo

1. ¿Qué es un pedido grupal?

El pedido grupal permite que varios usuarios combinen sus pedidos en un único envío internacional, lo que ayuda a compartir y reducir los gastos de envío internacional.

En el Centro de pedidos grupales, el líder del grupo puede crear un pedido grupal y establecer el método de envío, las tarifas de participación y los requisitos para unirse, mientras que los miembros del grupo pueden consultar los pedidos grupales existentes y solicitar unirse a ellos.

2. Métodos de envío admitidos

Actualmente, los pedidos grupales admiten los siguientes métodos de envío: Japan Post EMS, correo aéreo y correo marítimo.

※ Actualmente, los pedidos grupales no admiten otros métodos de envío.

3. Requisitos de participación y tarifas

Antes de unirse a un pedido grupal, asegúrese de que su pedido cumpla los siguientes requisitos.

Requisitos del pedido

Solo los pedidos con el estado «En el almacén» pueden unirse a un pedido grupal.
Los pedidos que hayan entrado en el periodo de almacenamiento de pago no pueden unirse a un pedido grupal.
Los pedidos deben cumplir las restricciones de envío del método de envío seleccionado. Por ejemplo, las restricciones sobre baterías para los envíos aéreos también se aplican a los pedidos grupales. Un paquete de pedido grupal puede contener como máximo 2 artículos con baterías de litio integradas.
El país de destino del pedido debe coincidir con el país de destino especificado por el pedido grupal.

Tarifas y cargos

3-1. Gastos de envío del pedido grupal

Una vez finalizado el pedido grupal, el líder pagará el coste estimado del envío internacional y las tarifas de servicio aplicables en función del peso estimado de todos los pedidos participantes. Cuando se despache el paquete, el coste del envío se recalculará en función del peso real del paquete.

Si el coste real del envío es inferior al importe estimado pagado, la diferencia se reembolsará automáticamente al método de pago original del líder.
Si el coste real del envío supera el importe estimado, Doorzo cubrirá la diferencia y no será necesario realizar ningún pago adicional.

3-2. Tarifas y pago del pedido grupal

Doorzo cobra directamente al líder todas las tarifas relacionadas con el pedido grupal, incluidas, entre otras: gastos de envío internacional y nacional, aranceles aduaneros (si corresponden), gastos de envío de devolución, tarifas de refuerzo, tarifas de consolidación de paquetes y gastos de gestión.

El importe que debe pagar cada miembro lo determina exclusivamente el líder y puede variar. Antes de unirse a un pedido grupal, los miembros deben revisar cuidadosamente la información sobre las tarifas proporcionada por el líder y asegurarse de aceptar todos los cargos aplicables antes de enviar una solicitud de participación. Para obtener información detallada sobre las tarifas, póngase en contacto directamente con el líder.

3-3. Cupones y puntos

Los cupones y puntos no pueden aplicarse a las tarifas de los pedidos grupales.

4. Cómo crear un pedido grupal (para líderes de grupo)

Paso	Detalles
Paso 1 Iniciar un pedido grupal	Vaya a [Aplicación Doorzo] → [Cuenta] → [Centro de pedidos grupales] → [Gestión de grupos] y haga clic en [Iniciar pedido grupal].
Paso 2 Completar la información del grupo	Introduzca la información requerida, como el nombre del grupo, la dirección de envío y el método de envío. Tras confirmar que toda la información es correcta, haga clic en [Siguiente].
Paso 3 Compartir el código de invitación	Una vez creado correctamente el pedido grupal, el sistema generará un código de invitación. El líder puede compartir este código con amigos y familiares, quienes podrán introducirlo para unirse al pedido grupal.
Paso 4 Finalizar el pedido grupal	Cuando los pedidos del pedido grupal cumplan los requisitos de envío y estén listos para enviarse, el líder deberá hacer clic en [Finalizar grupo] para finalizar el pedido grupal. Una vez finalizado, no podrán unirse nuevos miembros. Antes de continuar, asegúrese de que todos los pedidos participantes sean correctos.
Paso 5 Seleccionar servicios adicionales y enviar una solicitud de envío	Una vez finalizado el pedido grupal, el líder puede elegir si desea añadir servicios opcionales, como el refuerzo del paquete, y después pagar los gastos de envío internacional y cualquier cargo aplicable antes de enviar la solicitud de envío.
Paso 6 Envío y entrega	Una vez que Doorzo reciba la solicitud de envío del líder, el paquete se embalará y enviará. Tras recibirlo, el líder será responsable de inspeccionar, custodiar y distribuir los artículos entre los miembros del grupo dentro del plazo requerido.

5. Cómo unirse a un pedido grupal (para miembros del grupo)

Paso	Detalles
Paso 1 Buscar un pedido grupal	Vaya a [Centro de pedidos grupales] → [Mi grupo], haga clic en [Unirse a un pedido grupal] e introduzca el código de invitación para buscar el pedido grupal correspondiente.
Paso 2 Seleccionar los pedidos que desea añadir	Después de encontrar el pedido grupal al que desea unirse, seleccione los pedidos que quiera incluir y envíe su solicitud. Una vez enviada, espere la aprobación del líder del grupo. Tras la aprobación, los pedidos seleccionados se añadirán al pedido grupal.
Paso 3 Esperar a que el líder del grupo finalice el pedido grupal	Cuando los pedidos del pedido grupal cumplan los requisitos, el líder del grupo finalizará el pedido grupal. Una vez finalizado, los artículos incluidos ya no podrán retirarse ni modificarse. El paquete del pedido grupal se entregará en la dirección de envío proporcionada por el líder del grupo.
Paso 4 Esperar a que el líder del grupo distribuya los artículos	Tras recibir el paquete del pedido grupal, el líder del grupo inspeccionará los artículos y los distribuirá a cada miembro del grupo de acuerdo con lo convenido.

6. Notas importantes

Antes de unirse a un pedido grupal, tanto el líder como los miembros deben revisar cuidadosamente la Guía del líder, la Guía del miembro y el Acuerdo. Para obtener instrucciones más detalladas, consulte la Guía del líder y la Guía del miembro.
Un pedido grupal debe tener al menos 3 miembros, incluido el líder. De lo contrario, el pedido grupal no podrá formarse ni finalizarse correctamente.
Las solicitudes de servicio posventa para los paquetes de pedidos grupales solo puede enviarlas el líder. Al recibir el paquete, el líder debe grabar un vídeo completo del desembalaje. Si surge algún problema, conserve todos los artículos recibidos y sus embalajes correspondientes, y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Para obtener más información, consulte [Guía del líder – Servicio posventa].
Si se devuelve el paquete, el líder deberá elegir cómo gestionarlo en un plazo de 30 días desde su llegada al almacén de Doorzo. Para obtener más información, consulte [Guía del líder – Instrucciones para envíos devueltos].

Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros mediante Consultas al servicio de atención al cliente.