Términos de Servicio

 

Fecha de entrada en vigor: 15 de septiembre de 2023

 

¡Bienvenido(a) a firmar estos “Términos de Servicio” (en adelante, “el Servicio”) con el operador de DOORZO, SIG Service Inc., y a utilizar nuestros servicios!

 

[Lee con atención] Antes de aceptar los Términos de Servicio durante el proceso de registro, debes leerlos detenidamente. Por favor, lee y comprende plenamente cada cláusula, en especial aquellas que eximen o limitan responsabilidad, las relacionadas con la ley aplicable y la resolución de disputas. Las cláusulas que eximen o limitan responsabilidad están destacadas en negrita y subrayado, y debes prestarles especial atención. Si tienes alguna pregunta sobre el Servicio, puedes consultar al soporte de atención al cliente de DOORZO.

 

[Acto de contratación] Después de proporcionar la información requerida según las instrucciones de la página de registro, leer y aceptar el Servicio, y completar todo el proceso de registro, se considera que has leído, entendido y aceptado íntegramente el Servicio. Esto te convierte en “usuario” de DOORZO conforme a los términos. Los usuarios de DOORZO (en adelante, “usuarios” o “tú”) y el operador de DOORZO, SIG Service Inc. (en adelante, “DOORZO” o “nosotros”), han alcanzado un acuerdo para aceptar voluntariamente y cumplir todos los acuerdos de servicio, reglas y normas de gestión de DOORZO. Si no estás de acuerdo con el Servicio o cualquiera de sus cláusulas durante la lectura, debes interrumpir inmediatamente el proceso de registro.

 

[Actualizaciones periódicas] Podemos modificar periódicamente el contenido de los “Términos de Servicio”. Por lo tanto, te sugerimos que revises los “Términos de Servicio” cada vez y confirmes tu aceptación antes de utilizar los servicios que proporciona DOORZO.

 

Si hay cambios en nuestra política, publicaremos una versión actualizada en el sitio web de DOORZO (en adelante, “DOORZO”) o te proporcionaremos notificaciones reforzadas. Por lo tanto, te sugerimos que revises el Servicio cada vez y confirmes tu acuerdo antes de utilizar los servicios que proporciona DOORZO.

 

(Artículo 1) Contenido del Servicio

 

1.1 DOORZO muestra diversos productos vendidos por terceros en el sitio web de DOORZO y proporciona a los usuarios servicios de compra por encargo.

 

1.2 Los usuarios tienen derecho a navegar por los productos en DOORZO, obtener la información de productos proporcionada por DOORZO y tienen derecho a realizar pedidos a través de DOORZO, pagar el precio de compra y recibir códigos de pago (si los hubiera). Al mismo tiempo, según la elección del usuario, se proporcionan servicios de valor agregado como refuerzo, con costo adicional.

 

1.3 DOORZO es una plataforma de compras por encargo que proporciona a los usuarios información sobre productos que puede adquirir en su nombre y ofrece servicios para la compra y el envío de los productos que seleccionen.

 

1.4 Los usuarios tienen derecho a participar en las actividades organizadas por DOORZO de acuerdo con las reglas de actividad publicadas por DOORZO y a acceder a los servicios adicionales comprometidos por DOORZO.

 

1.5 Los detalles y procedimientos del servicio de compra por encargo se encuentran en la “Guía de uso”.

 

 

(Artículo 2) Cualificación del Usuario

 

2.1 Para usar este servicio, debes contar con tu propia cuenta de DOORZO. Tras aceptar y cumplir los Términos de Servicio, puedes enviar una solicitud de registro y comenzar a utilizar el servicio una vez que DOORZO la apruebe.

 

2.2 Debes ser mayor de edad con plena capacidad civil. Si eres menor de 18 años, solo puedes utilizar este servicio con la participación de tus padres o tutores.

 

2.3 Los usuarios deben asumir plena responsabilidad por la veracidad, legalidad y validez de su información de registro en DOORZO. Tras registrarse exitosamente, el usuario es responsable de resguardar su cuenta y contraseña, y de todas las actividades y eventos que ocurran bajo su cuenta y contraseña de DOORZO. Cuando un usuario detecte que su cuenta de DOORZO está siendo utilizada por un tercero no autorizado u otros problemas de seguridad, deberá notificar a DOORZO de forma efectiva de inmediato, solicitar a DOORZO la suspensión del servicio de dicha cuenta y denunciarlo a la policía. DOORZO tiene derecho a actuar sobre la solicitud del usuario dentro de un tiempo razonable, pero no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas que el usuario pudiera haber sufrido antes de que se tomen medidas.

 

2.4 Los usuarios que se registren utilizando el mismo número de móvil, dispositivo, información de identificación, correo electrónico, cuenta de pago o dirección de envío se considerarán “el mismo usuario”. DOORZO tiene derecho a fusionar los derechos e intereses de estas cuentas diferentes, incluyendo, entre otros, cupones, puntos, etc.

 

 

(Artículo 3) Pedido

 

3.1 Tras registrarte como usuario de DOORZO, puedes realizar pedidos en DOORZO. Debes tener la capacidad legal y la aptitud para comprar los productos correspondientes. Si eres menor de 18 años, solo puedes usar el servicio con la participación de tus padres o tutores. Al realizar un pedido, se entiende que cumples con las condiciones antes mencionadas.

 

3.2 Los productos y precios presentados en DOORZO constituyen únicamente invitaciones a hacer ofertas. Al realizar un pedido a través de DOORZO, debes proporcionar detalles como la cantidad de productos que deseas comprar, el nombre del destinatario, la información de contacto, la dirección de entrega y otros datos necesarios. El sistema genera una oferta con base en esta información. Al proporcionar esta información, autorizas a DOORZO a usarla con el fin de cumplir el Servicio. Tras recibir tu oferta, DOORZO tiene derecho a evaluar razonablemente la existencia de los productos, la autenticidad de la transacción y otros factores relevantes para determinar si celebra un contrato contigo por los bienes especificados en tu pedido. Si DOORZO no acepta tu oferta y ya has pagado, recibirás un reembolso completo.

 

3.3 Si los productos en la información del pedido que enviaste están agotados o si hay errores de precios, DOORZO te informará antes de la entrega y cancelará el pedido. Tú también tienes derecho a cancelar el pedido por tu cuenta. Si ya has realizado un pago, se procesará un reembolso completo.

 

(Artículo 4) Pago y Entrega

 

4.1 Los usuarios deben seguir las instrucciones de la página de pago para completar el pago en línea. Los usuarios no tienen derecho a solicitar a DOORZO que proporcione bienes/servicios antes de pagar el precio, y DOORZO no está obligada a aceptar el contrato de compraventa de bienes/servicios hasta que los usuarios hayan pagado el precio.

 

4.2 DOORZO o el servicio de mensajería especificado por DOORZO será responsable de entregar los bienes a la dirección de entrega que indiques o de proporcionarte los servicios según lo prometido. Todos los plazos de entrega indicados en DOORZO se proporcionan a modo de referencia, y el cálculo de estos tiempos de referencia se basa en factores como el estado del inventario, los procedimientos normales de procesamiento y la ubicación de entrega. Esto no constituye un compromiso por parte de DOORZO con respecto a los plazos de entrega.

 

4.3 Los usuarios reconocen y aceptan que el vendedor de los bienes enviados directamente desde el extranjero es un vendedor japonés y no puede proporcionar facturas del país de residencia del usuario. Además, dado que las tarifas de servicio de compra, gastos de envío y otros cargos son recaudados por la entidad operativa japonesa de DOORZO por los servicios específicos prestados, tampoco se pueden proporcionar facturas del país de residencia del usuario.

 

4.4 Si los usuarios envían el pedido, se considera una aceptación de los arreglos de tiempo y método de entrega. Si tienes alguna pregunta, puedes contactar al soporte de atención al cliente de DOORZO en cualquier momento.

 

4.5 DOORZO no es responsable por retrasos en la entrega debidos a las siguientes razones:

 

(1) Información incorrecta proporcionada por el usuario, dirección incompleta, etc.;

 

(2) No hay nadie disponible para firmar la recepción de los bienes en el momento de la entrega, lo que genera intentos fallidos o retrasos en la entrega;

 

(3) Cambios en las circunstancias;

 

(4) Fuerza mayor, como desastres naturales, prohibiciones de tráfico, actos, decisiones u órdenes del gobierno o del poder judicial, accidentes de tráfico inesperados, huelgas, cambios en leyes y políticas, incidentes terroristas, robos, saqueos y otros delitos violentos, estallido de guerras, etc.

 

4.6 Proceso de reclamación por daños: Si recibes un paquete dañado o detectas que faltan algunos bienes, debes pedir al mensajero que haga una anotación en la etiqueta de entrega y enviar una foto de la etiqueta de entrega, de los bienes dañados o del interior del paquete, junto con los detalles, al servicio de atención al cliente de DOORZO. El equipo de atención al cliente de DOORZO gestionará la reclamación en tu nombre. Si no hay anotación en el comprobante de entrega, se considerará una entrega normal. En ese caso, dado que DOORZO no puede determinar la responsabilidad del mensajero, no podrá procesar tu reclamación. Agradecemos tu comprensión.

 

Para más información sobre reclamaciones, consulta “Guía de uso → Servicio posventa”.

 

(Artículo 5) Reglas de Reembolso

 

5.1 Política de devoluciones y cambios: Dado que DOORZO ofrece servicios de compra por encargo, la calidad de los bienes es responsabilidad del vendedor. Considerando la naturaleza particular de los artículos transfronterizos, DOORZO no gestiona servicios de devolución ni cambio. Agradecemos tu comprensión.

 

5.2 Sobre discrepancias entre los bienes recibidos y las fotos: Todas las imágenes de productos proporcionadas por DOORZO se obtienen de la página del vendedor y son solo de referencia. Si existe diferencia de color o error de talla entre el artículo físico recibido y la imagen, prevalece el artículo real. DOORZO no acepta solicitudes de devolución por este motivo. Agradecemos tu comprensión.

 

5.3 Política de reembolso: Después de que el usuario pague exitosamente el precio de compra, tiene derecho a solicitar un reembolso a DOORZO en los siguientes casos:

 

(1) Por fuerza mayor o por causas no imputables al usuario, DOORZO no puede adquirir bienes en nombre del usuario, según verificación de DOORZO.

 

(2) Después de que el usuario pague exitosamente, si cambios reales en las circunstancias requieren que DOORZO modifique el contenido del contrato y el usuario no acepta los términos revisados.

 

5.4 Los usuarios que hayan recibido o utilizado efectivamente los bienes no tienen derecho a solicitar un reembolso a DOORZO.

 

5.5 Tras confirmarse el reembolso, los fondos se devolverán a la cuenta de pago del usuario utilizando el método de pago original. Los usuarios pueden consultar el progreso del reembolso en la plataforma de pago correspondiente.

 

5.6 Si el precio de compra se pagó total o parcialmente usando puntos, cupones o vales regalo en el pedido, el importe del descuento correspondiente deberá reembolsarse en la forma respectiva tras la devolución de bienes. En caso de devolución, reembolso, cancelación de transacción, etc., el monto será abonado nuevamente a la cuenta del usuario según sus reglas de uso originales y periodo de validez. Si los puntos, cupones o vales regalo están vencidos o no cumplen las condiciones de emisión o uso en el momento de la devolución, quedarán automáticamente inválidos y DOORZO no proporcionará reemisión ni compensación alguna.

 

Para más información sobre reembolsos, consulta “Guía de uso → Reembolsos y devoluciones”.

 

 

(Artículo 6) Advertencia de Riesgos sobre Compras por Encargo

 

Para mejorar tu elección y disfrute de nuestro servicio de compra, por favor lee y comprende completamente el contenido de este artículo antes de comprar. Evalúa tu propia tolerancia al riesgo y acepta los términos de este artículo antes de realizar un pedido.

 

(1) Los productos que compras a través de la APP de DOORZO nos son encomendados para su adquisición en el sitio web correspondiente. Una vez obtenidos los artículos del vendedor, gestionaremos los procedimientos de envío según tus preferencias.

 

(2) Nos encargas comprar bienes en sitios de comercio electrónico japoneses, estableciendo una relación de compraventa con el vendedor del sitio correspondiente. Esta relación de compraventa podría no estar directamente bajo la jurisdicción de las leyes nacionales pertinentes. Al encomendarnos compras en la plataforma de e-commerce japonesa, estás obligado(a) a aceptar el acuerdo correspondiente de dicha plataforma. En consecuencia, esta transacción puede estar sujeta a la ley japonesa y al acuerdo correspondiente de la plataforma japonesa.

 

(3) En caso de surgir una disputa por problemas de calidad de los bienes, podemos entablar comunicación y negociación con el vendedor japonés en tu nombre. Sin embargo, como proveedor del servicio de compra, no podemos garantizar la calidad de los bienes ni asumir responsabilidad de compensación al respecto.

 

(4) Como gestionamos directamente los servicios de envío para ti tras la compra, normalmente no abrimos los paquetes enviados por el vendedor. Si tienes inquietudes, puedes optar por el servicio de apertura de paquetes de pago, y nuestro personal abrirá el paquete por ti.

 

(5) Los bienes transfronterizos que compras se ajustan a las normas o especificaciones técnicas pertinentes sobre calidad, seguridad, salubridad, protección ambiental, etiquetado y otras del lugar de origen. Sin embargo, puede haber diferencias con las normas de tu país. Cualquier daño, pérdida u otros riesgos derivados de ello corren por tu cuenta y riesgo, y no somos responsables.

 

 

(Artículo 7) Artículos Prohibidos

 

No está permitido comprar mediante los servicios de DOORZO y de pujas en subastas los artículos que se indican a continuación:

7.1 Artículos definidos como ilegales por la ley japonesa o por la ley del país de destino.

7.2 Artículos que atenten contra el orden público y la moral.

7.3 Cualquier artículo que pueda conducir o incitar a actividades delictivas.

7.4 Cualquier mercancía peligrosa que pueda ser perjudicial para la vida y la salud de las personas.

7.5 Cualquier producto para adultos ilegal*, productos que fomenten la violencia, etc.

7.6 Cualquier artículo defectuoso o averiado.

7.7 Organismos vivos, incluidos, entre otros, animales, plantas, bacterias, virus, hongos, etc.

7.8 Cualquier mercancía inflamable o explosiva.

7.9 Patrimonio cultural.

7.10 Cualquier producto que pueda infringir la propiedad intelectual de terceros o perjudicar el honor y la privacidad de terceros.

7.11 Cualquier producto que pueda vulnerar otros derechos de terceros.

7.12 Productos de gran tamaño que no puedan enviarse debido a restricciones de tamaño/peso.

7.13 Alcohol, bebidas alcohólicas, perfumes que contengan alcohol, etc.

7.14 Productos prohibidos para exportación.

7.15 Cualesquiera otros artículos definidos como inapropiados por DOORZO.

* Con respecto a los productos para adultos:

・DOORZO prohíbe estrictamente la compra y el envío de artículos asociados con, o que puedan considerarse, pornografía infantil. Dichos artículos incluyen, entre otros, materiales como fotografías y videos, así como imágenes realistas generadas por IA que representen a personas menores de 18 años (la mayoría de edad en Japón) con vestimenta provocativa o parcial o totalmente desnudas, así como cualquier representación de actos indecentes que involucren a dichas personas. DOORZO se reserva el derecho de determinar unilateralmente si un artículo entra en esta categoría sin proporcionar una explicación de los criterios de evaluación.

 

・Los artículos identificados como contrarios a esta política serán desechados sin compensación para el cliente. Además, la cuenta de cualquier cliente que se encuentre comprando dichos artículos estará sujeta a medidas punitivas.

 

 

(Artículo 8) Conductas Prohibidas

 

8.1 Debes abstenerte de realizar cualquiera de las siguientes conductas al utilizar este servicio:

 

(1) Usar el servicio con fines indebidos;

 

(2) Registrarse repetida o maliciosamente con múltiples cuentas;

 

(3) Usar la dirección proporcionada por DOORZO para suscribirse a servicios virtuales, como solicitar tarjetas de crédito, números telefónicos, etc.;

 

(4) Participar en trampas, como acopio, retiro de dinero, transacciones falsas, sorteos de cupones, venta o reventa de cupones, venta o reventa de puntos, participación repetida, etc.;

 

(5) Infringir los derechos de marca, derechos de autor, derechos de patente de diseño, derechos de patente de invención, tecnología propietaria y otros derechos de propiedad intelectual, derechos de buena reputación/honor, derechos de imagen y otros derechos e intereses legítimos de DOORZO u otros terceros;

 

(6) Participar en fraudes u otros actos ilegales y delictivos;

 

(7) Utilizar este servicio en nombre de un tercero;

 

(8) Cualquier otra conducta que viole leyes o las disposiciones del Servicio.

 

8.2 Si violas las regulaciones anteriores, DOORZO se reserva el derecho de tomar cualquiera o todas las siguientes medidas en cualquier momento sin obtener tu consentimiento:

 

(1) Congelar tu cuenta de DOORZO y cancelar tu elegibilidad para transacciones;

 

(2) Suspender o terminar tu uso de los servicios de DOORZO.

 

8.3 Si violas los Términos de Servicio y causas pérdidas a DOORZO, también deberás compensar a DOORZO por todas las pérdidas. Si tu conducta involucra actividades ilegales, DOORZO tiene derecho a remitir el caso a las autoridades competentes para su procesamiento.

 

(Artículo 9) Política de Privacidad

 

DOORZO prioriza la protección de la información personal de los usuarios. Al utilizar los servicios ofrecidos por DOORZO, aceptas la recopilación, el almacenamiento, el uso, la divulgación y la protección de tu información personal de acuerdo con la política de privacidad publicada por DOORZO. Recomendamos leer detenidamente la “Política de Privacidad de DOORZO” para obtener información detallada.

 

 

(Artículo 10) Garantía y Autorización del Usuario sobre la Información Publicada

 

Declaras y garantizas que tienes los derechos correspondientes y legales sobre la información que publicas. De lo contrario, DOORZO tiene derecho a eliminar o bloquear lícitamente la información que publiques conforme al Servicio. Debes garantizar que la información que publicas no contenga el siguiente contenido:

 

（1）Viola las disposiciones prohibitivas de las leyes y regulaciones nacionales;

 

（2）Involucra propaganda política, superstición feudal, obscenidad, pornografía, apuestas, violencia, terror o incitación al delito;

 

（3）Es fraudulenta, falsa, inexacta o engañosa;

 

（4）Infringe derechos de propiedad intelectual de terceros o involucra secretos comerciales de terceros y otros derechos de propiedad;

 

（5）Insulta, difama, intimida o vulnera los derechos e intereses legítimos de otros, como la privacidad;

 

（6）Contiene virus, troyanos, rastreadores u otro software malicioso, códigos de programa que puedan destruir, alterar, eliminar o afectar el funcionamiento normal de cualquier sistema de DOORZO o el acceso no autorizado a datos o información personal de DOORZO y otros usuarios;

 

（7）Otro contenido que vaya en contra del interés público o de la moral pública, o que no sea apto para su publicación en DOORZO según los acuerdos y reglas de servicio pertinentes de DOORZO.

 

 

(Artículo 11) Derechos de Propiedad Intelectual

 

11.1 Reconoces, entiendes y aceptas que el contenido (incluidos, entre otros, textos, imágenes, videos, audios, animaciones, etc.) que subas, envíes, almacenes o publiques al utilizar los servicios proporcionados por DOORZO es original tuyo o cuentas con la autorización legal correspondiente. Los derechos de propiedad intelectual de cualquier contenido subido, enviado, almacenado o publicado a través de DOORZO te pertenecen a ti o al titular original. Tus acciones de subir, enviar, almacenar o publicar contenido no infringirán los derechos de propiedad intelectual ni otros derechos legales de terceros.

 

11.2 Reconoces, entiendes y aceptas que, al aceptar los Términos de Servicio, otorgas voluntariamente a DOORZO y a sus empresas afiliadas los derechos patrimoniales no exclusivos y transferibles sobre el contenido anterior, tales como derechos de autor (incluidos, entre otros, los derechos de reproducción, distribución, alquiler, exhibición, representación, proyección, radiodifusión, puesta a disposición interactiva, filmación, adaptación, traducción, compilación y otros derechos transferibles que correspondan al titular del derecho de autor), de carácter mundial, permanente, gratuito, exclusivo e irrevocable. DOORZO y sus empresas afiliadas podrán utilizar el contenido anterior con base en dicha autorización (incluidos, entre otros, fines comerciales) o conceder de forma independiente las sublicencias necesarias a terceros.

 

11.3 Reconoces y aceptas autorizar a DOORZO y a sus empresas afiliadas, ya sea en su propio nombre o encargando a terceros profesionales, a proteger de forma independiente cualquier infracción relacionada con el contenido que subas, envíes, almacenes o publiques (incluidas obras derivadas) y a obtener una compensación íntegra. Las medidas de protección incluyen, entre otras, monitoreo de infracciones, envío de cartas de cese, presentación de demandas o arbitrajes, mediaciones y acuerdos. DOORZO y sus empresas afiliadas tienen derecho a tomar decisiones independientes e implementar acciones relacionadas con la protección de derechos.

 

(Artículo 12) Cambios y Terminación de los Términos de Servicio

 

12.1 DOORZO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las cláusulas pertinentes del Servicio. Una vez que cambie el contenido del Servicio, la versión actualizada se publicará en DOORZO o se te informará mediante avisos reforzados. Si no estás de acuerdo con las modificaciones que realice DOORZO a las cláusulas pertinentes del Servicio, debes dejar de utilizar los servicios de DOORZO a partir de la fecha de entrada en vigor determinada por la versión actualizada. Si continúas utilizando los servicios de DOORZO, se considerará que aceptas las modificaciones realizadas por DOORZO a las cláusulas pertinentes del Servicio.

 

12.2 El Servicio terminará en cualquiera de las siguientes circunstancias:

 

(1) DOORZO se reserva el derecho de desactivar la cuenta de un usuario de DOORZO de acuerdo con las disposiciones de los Términos del Servicio. En tal caso, el Servicio finalizará a partir de la fecha de desactivación de la cuenta.

 

(2) DOORZO tiene derecho a rescindir todos los servicios de DOORZO conforme a lo dispuesto en el Servicio. En este caso, el Servicio finalizará a partir de la fecha en que se rescindan todos los servicios de DOORZO.

 

12.3 Tras la terminación de los Términos de Servicio, el usuario no tiene derecho a solicitar a DOORZO que continúe proporcionando servicios ni cumpliendo con otras obligaciones. Esto incluye, entre otros, solicitar a DOORZO que conserve o revele cualquier información de la cuenta original del usuario en DOORZO, o que reenvíe al usuario o a cualquier tercero mensajes que el usuario no haya leído o enviado.

 

(Artículo 13) Divisibilidad

 

Si cualquier disposición del Servicio se considera nula, inválida o inexigible por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.

 

(Artículo 14) Ley Aplicable, Jurisdicción y Otros

 

14.1 La redacción, vigencia, interpretación, enmienda, suplemento, terminación, ejecución y resolución de disputas del Servicio se regirán por las leyes del lugar donde se ubica la empresa.

 

14.2 Para cualquier disputa relacionada con el Servicio, DOORZO intentará resolverla mediante negociación amistosa contigo. Si la negociación no resulta en una solución satisfactoria para ambas partes, cualquiera de las partes podrá presentar la disputa ante el tribunal ubicado en el domicilio social de la empresa.

 

(Artículo 15) Anexos

 

Los anexos del Servicio incluyen, entre otros, la “Guía de uso”, la “Guía de compras”, “Envío internacional” mostrados en varias páginas de DOORZO, así como diversas explicaciones y notificaciones de riesgo que se te hagan mediante ventanas emergentes, casillas de verificación y otros métodos durante tu uso.