بريد كوريا السريع (EMS)
Korea Post EMS هي خدمة شحن جوي دولية تُشغّلها Korea Post. وتوفر توصيلاً سريعاً وتتبّعاً شاملاً من البداية إلى النهاية، مما يجعلها مناسبة للمستخدمين الذين يعطون الأولوية لسرعة التسليم.
الوجهات المتاحة
تتوفر Korea Post EMS حالياً إلى 80 دولة ومنطقة التالية:
| المنطقة — الدول والمناطق |
|---|
| آسيا |
| هونغ كونغ، ماكاو، تايوان، سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، فيتنام، إندونيسيا، الفلبين، كمبوديا، لاوس، ميانمار، منغوليا، بروناي، الهند، بنغلاديش، نيبال، سريلانكا، المالديف، باكستان، كازاخستان، أوزبكستان، أذربيجان، جورجيا، أرمينيا |
| الشرق الأوسط |
| إسرائيل، قطر، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة |
| أوروبا |
| المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، أيرلندا، هولندا، بلجيكا، لوكسمبورغ، سويسرا، النمسا، الدنمارك، النرويج، السويد، فنلندا، إستونيا، لاتفيا، بولندا، جمهورية التشيك، جمهورية سلوفاكيا، المجر، سلوفينيا، كرواتيا، البوسنة والهرسك، ألبانيا، مقدونيا الشمالية، بلغاريا، رومانيا، اليونان، قبرص، تركيا، أوكرانيا، بيلاروس |
| الأمريكيتان |
| كندا، المكسيك، بنما، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، بيرو، تشيلي، الأرجنتين، البرازيل |
| أفريقيا |
| المغرب، مصر، إثيوبيا، كينيا، نيجيريا، موريشيوس |
| أوقيانوسيا |
| أستراليا، نيوزيلندا، فيجي |
وقت التسليم التقديري
| وقت التسليم التقديري | الدول والمناطق |
|---|---|
| 5–7 أيام عمل | هونغ كونغ، ماكاو، تايوان، تايلاند |
| 7–9 أيام عمل | سنغافورة، ماليزيا، فيتنام، إندونيسيا، بروناي، كمبوديا، لاوس، ميانمار، منغوليا، أستراليا، نيوزيلندا، فيجي |
| 9–12 يوم عمل | جميع الوجهات الأوروبية، الشرق الأوسط (إسرائيل، قطر، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة)، آسيا الوسطى (كازاخستان، أوزبكستان، أذربيجان، جورجيا، أرمينيا)، وكندا |
| 12–16 يوم عمل | الفلبين، جنوب آسيا (الهند، بنغلاديش، نيبال، سريلانكا، المالديف، باكستان)، جميع الوجهات في الأمريكتين باستثناء كندا، وجميع الوجهات في أفريقيا |
① الأوقات أعلاه للاسترشاد فقط. يتم احتسابها من تاريخ مغادرة الطرد لكوريا الجنوبية ولا تشمل العطلات الرسمية أو وقت إجراءات الجمارك.
② قد يتأثر التسليم الفعلي بالكوارث الطبيعية وجداول الرحلات الجوية وعمليات التفتيش الجمركي وسرعة معالجة الخدمة البريدية المحلية. تُعد البرازيل والفلبين والوجهات النائية من أكثر المناطق عرضة للتأخيرات الممتدة، ولا تكون تأخيرات الشحن مؤهلة للتعويض.
الرسوم
① رسوم الشحن الدولي
تُحسب رسوم الشحن الدولي بناءً على الأكبر بين الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي للطرد.
يُحسب الوزن الحجمي كما يلي:
الوزن الحجمي (كجم) = الطول (سم) × العرض (سم) × الارتفاع (سم) ÷ 6,000
يمكنك تقدير رسوم الشحن باستخدام [حاسبة الشحن الدولي].
قبل الإرسال، سيقدّر النظام حجم الطرد بناءً على الأبعاد المسجلة عند وصوله إلى المستودع ومواد التغليف المطلوبة. إذا كانت رسوم الشحن النهائية أقل من المبلغ المدفوع، سنقوم برد الفرق إلى حساب الدفع الأصلي. لن نحصّل أي مبلغ إضافي إذا كانت رسوم الشحن النهائية أعلى.
② رسوم مناولة الشحن — JPY 150–2,200
تُطبّق رسوم مناولة للإرسال بقيمة JPY 150–2,200. تُحسب الرسوم بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي للطرد. يُرجى الرجوع إلى المبلغ المعروض عند اختيار طريقة الشحن.
قيود الشحن
① حد الوزن
| حد الوزن — الدول والمناطق |
|---|
| حتى 20 كجم |
| أستراليا، إسبانيا، الدنمارك، السويد، بولندا، أوكرانيا، بيلاروس، أرمينيا، إسرائيل، قطر، كازاخستان، منغوليا، ميانمار، المكسيك، الأرجنتين |
| حتى 30 كجم |
| جميع الوجهات الأخرى |
② حد الحجم
| حد الحجم — الدول والمناطق |
|---|
| أطول ضلع حتى 1.05 م؛ أطول ضلع بالإضافة إلى المحيط حتى 2.45 م |
| أستراليا |
| أطول ضلع حتى 1.05 م؛ أطول ضلع بالإضافة إلى المحيط حتى 2 م |
| إسبانيا، ماليزيا، نيوزيلندا، البرازيل |
| أطول ضلع حتى 1.5 م؛ أطول ضلع بالإضافة إلى المحيط حتى 3 م |
| جميع الوجهات الأخرى |
※ المحيط = (العرض + الارتفاع) × 2.
※ يتم تحديد حدود الوزن والحجم من قِبل كل وجهة وقد تتغير في أي وقت. يُرجى التحقق من أحدث الحدود قبل الطلب: صفحة شروط الشحن الرسمية لدى Korea Post.
③ قيود البطاريات
لا يمكن شحن المنتجات التي تحتوي على أي نوع من البطاريات باستخدام طريقة الشحن هذه.
- لا يمكننا شحن المنتجات التي تحتوي على بطاريات مدمجة غير قابلة للإزالة.
- بالنسبة للمنتجات ذات البطاريات القابلة للإزالة، يمكنك شراء خدمة [إزالة البطارية] المدفوعة واختيار طريقة الشحن هذه بعد إزالة البطارية.
- يحتفظ الناقل بالحق في فتح وفحص المنتجات التي قد تحتوي على بطاريات قبل الإرسال. وقد يشمل ذلك فتح منتجات جديدة تماماً ومختومة من المصنع.
*عدم وجود تنبيه بوجود بطارية على صفحة المنتج لا يضمن أن المنتج لا يحتوي على بطارية. إذا كان الطرد يحتوي على بطارية أو منتج يعمل بالبطارية ولا يستوفي متطلبات الشحن، فقد يقوم الناقل برفض الطرد أو إرجاعه أو اتخاذ أي إجراء ضروري آخر. يتحمل المستخدم جميع التكاليف والمسؤوليات الناتجة عن ذلك.
④ المواد المحظورة والمقيدة
لا يمكن شحن العناصر التالية باستخدام طريقة الشحن هذه:
- البطاريات والمنتجات التي تحتوي على بطاريات
- البضائع الخطرة للنقل الجوي، بما في ذلك العطور وطلاء الأظافر ومزيل طلاء الأظافر وعبوات الرذاذ
- الكحول والتبغ والسجائر الإلكترونية والمنتجات ذات الصلة
- المنتجات القابلة للاشتعال أو الانفجار والغازات المضغوطة
- المواد الكيميائية المسببة للتآكل أو السامة أو الخطرة
- الأسلحة والذخائر والمنتجات ذات الصلة
- الحيوانات الحية
- النقد والأوراق المالية القابلة للتداول والمجوهرات والمعادن الثمينة
- الأدوية والمكملات دون التصريح المطلوب
- المنتجات الفاحشة أو المقلدة أو غير القانونية
- أي منتجات أخرى محظور استيرادها من قِبل بلد أو منطقة الوجهة
يعتمد ما إذا كان يمكن شحن المنتجات التالية على لوائح الوجهة:
- الأطعمة والوجبات الخفيفة والنودلز الفورية والأطعمة المعلبة والكيمتشي والصلصات
- منتجات العناية بالبشرة وأقنعة الوجه ومستحضرات التجميل
- الجينسنغ الأحمر والمنتجات العشبية والفيتامينات والمكملات
- العناصر القابلة للكسر مثل الأدوات الزجاجية والسيراميك وإطارات الصور
قد تعتمد أهلية الشحن أيضاً على مكونات المنتج واستخدامه المقصود وكميته ووسم بلد المنشأ ومتطلبات تصاريح الاستيراد. القرار النهائي يخضع لمراجعة الناقل وسلطات الجمارك في الوجهة.
إذا كان الطرد يحتوي على مواد محظورة أو مقيدة، فقد يقوم الناقل أو سلطات الجمارك برفض الطرد أو إرجاعه أو مصادرته أو إتلافه أو التصرف فيه بطريقة أخرى. يتحمل المستخدم جميع التكاليف والخسائر الناتجة عن ذلك.
*لمزيد من المعلومات حول المواد المحظورة، يُرجى الرجوع إلى [دليل المستخدم – المواد المحظورة والإرجاع].
القيود حسب الوجهة
لكل وجهة قائمة خاصة بها من المواد المحظورة والمقيدة، تحددها السلطات البريدية والجمركية الخاصة بها. بعض العناصر التي يمكنك إرسالها إلى بلد ما لا يمكن إرسالها إلى بلد آخر.
هذه الفئات هي الأكثر تقييداً في الغالب. إذا كان طردك يحتوي على أي منها، فيُرجى التحقق من وجهتك أولاً:
- الكحول والمشروبات — ترفض العديد من الوجهات الكحول بأي تركيز، وبعضها يرفض أيضاً المشروبات العادية
- الأطعمة — الأطعمة المصنعة والأطعمة المعلبة والحبوب والشوكولاتة والقهوة والعسل والحليب المجفف
- المستندات المالية — الشيكات والحوالات المالية وبطاقات الائتمان والأسهم والسندات وشيكات المسافرين
- المجوهرات والمعادن الثمينة
- الإلكترونيات — الهواتف المحمولة والكاميرات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المنزلية والمكونات
- البضائع المستعملة — الملابس المستعملة والأحذية المستعملة والأجهزة المستعملة والتحف
- الملابس والمنسوجات والأحذية والمنتجات الجلدية
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة
- المنتجات الثانوية الحيوانية — الجلد والريش والصوف وجلود الحيوانات
- الدم والعينات البيولوجية
- السكاكين — بما في ذلك سكاكين المطبخ والسكاكين الطبية
- المطبوعات والقرطاسية — التقويمات والمجلات وبطاقات العمل والصور الفوتوغرافية والأعمال الفنية
- الساعات
- السوائل والمساحيق — ترفض بعض الوجهات أي طرد يحتوي على سائل أو مسحوق
للاطلاع على القواعد الكاملة لكل وجهة، يُرجى مراجعة صفحة شروط الشحن الرسمية لدى Korea Post:
*تُحدد الوجهة القيود وحدود القيمة وحدود الكمية، وقد تتغير في أي وقت. قد يتم احتجاز العناصر التي تتجاوز الحد أو إرجاعها أو مصادرتها أو إتلافها.
*يخضع القرار النهائي دائماً لمراجعة الناقل وسلطات الجمارك في الوجهة، ويتحمل المستخدم جميع التكاليف والخسائر الناتجة.
متطلبات معلومات المستلم
| البلد أو المنطقة — المتطلبات الرئيسية |
|---|
| هونغ كونغ |
| لا تُقبل العناوين ذات نمط المستودعات التي تبدأ بـ "DD xxx" أو "LOT xxx," أو التي تحتوي على كلمة "warehouse". يُرجى تقديم اسم المبنى الكامل والطابق ورقم الوحدة. |
| تايوان |
| يلزم رقم هاتف. يجب على المستلم إكمال التحقق من الهوية والتفويض الجمركي عبر EZ WAY. |
| سنغافورة |
| صناديق البريد والجزر البحرية غير مدعومة. يلزم رقم وحدة محدد ورقم هاتف. |
| ماليزيا |
| صناديق البريد غير مدعومة. لا يمكنك تغيير عنوان التسليم، ولا يمكنك طلب الإرجاع بعد الإرسال. |
| فيتنام والفلبين |
| أدخل اسم المستلم باللغة الإنجليزية، مع رقم هاتف محلي يمكن الوصول إليه. بالنسبة للفلبين، يجب أن يطابق اسم المستلم جواز سفره تماماً. |
| إندونيسيا |
| يلزم رقم التعريف الضريبي NPWP الخاص بالمستلم للتخليص الجمركي. |
| أستراليا |
| بعد الإرسال، يمكنك تصحيح عنوان الشارع فقط. لا يمكنك تغيير اسم المستلم، ولا يمكنك طلب الإرجاع. |
| نيوزيلندا |
| قد يُطلب من المستلمين الأفراد تقديم تأشيرة ونسخ من جميع صفحات جواز السفر للتخليص الجمركي. |
| المملكة المتحدة |
| صناديق البريد غير مدعومة. يلزم رمز بريدي كامل وقابل للتحقق. |
| فرنسا |
| صناديق البريد والعناوين في الأقاليم الفرنسية فيما وراء البحار غير مدعومة. يلزم الاسم الكامل للمستلم ورمز الباب والرمز البريدي ورقم الهاتف المحمول الفرنسي. |
| ألمانيا |
| صناديق البريد وعناوين Packstation غير مدعومة. يجب أن يطابق اسم المستلم الاسم الظاهر على مدخل المبنى أو جرس الباب. كما يلزم رقم هاتف محلي وعنوان بريد إلكتروني. |
| إسبانيا |
| تُقبل صناديق البريد. قد تتطلب بعض منتجات المنسوجات من المستلم الحصول على تصريح استيراد. |
| كندا |
| يلزم رمز بريدي صالح مكون من ستة أحرف. لا يمكن تغيير عنوان التسليم، ولا يمكن طلب الإرجاع بعد الإرسال. |
| البرازيل |
| يلزم رقم التعريف الضريبي CPF الخاص بالمستلم. يجب إدخال اسم المستلم وعنوانه باللغة الإنجليزية. |
*بالنسبة للوجهات الأخرى، يُرجى تقديم عنوان سكني كامل ورقم هاتف محلي يمكن الوصول إليه ورمز بريدي صالح. قد تتطلب بعض البلدان أيضاً رقم تعريف ضريبي أو تصريح استيراد للتخليص الجمركي.
*قد تؤدي معلومات المستلم غير الصحيحة أو غير المكتملة أو التي لا يمكن الوصول إليها إلى احتجاز الطرد أو تعذر تسليمه أو إرجاعه.
التخليص الجمركي والضرائب
① معلومات عامة
وفقاً للوائح الوجهة، قد تخضع الطرود للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو ضرائب الاستهلاك أو رسوم التخليص الجمركي.
طريقة الشحن هذه لا تشمل خدمات دفع الضرائب أو الوساطة الجمركية. إذا كان يجب دفع الضرائب أو تقديم مستندات جمركية، فيجب على المستلم إكمال الإجراءات المطلوبة وتحمل التكاليف ذات الصلة وفقاً لتعليمات سلطات الجمارك المحلية أو الناقل.
إذا تم احتجاز الطرد أو إرجاعه أو تكبد رسوماً إضافية بسبب عدم قيام المستلم بدفع الضرائب في الوقت المحدد أو تقديم المستندات المطلوبة أو التعاون في التخليص الجمركي، فسيتحمل المستخدم جميع التكاليف والمسؤوليات الناتجة. التأخيرات الناتجة عن الإجراءات الجمركية أو مدفوعات الضرائب المعلقة غير مؤهلة للتعويض.
تختلف حدود الإعفاء من الرسوم ومعدلات الضرائب وسياسات التخليص الجمركي حسب الوجهة وقد تتغير في أي وقت. يُرجى الرجوع إلى أحدث إشعار صادر عن سلطات الجمارك المحلية أو الناقل.
② رسوم التخليص الجمركي المحلية
في بعض الوجهات، قد يفرض الناقل المحلي على المستلم رسوم تخليص جمركي. هذه الرسوم غير مشمولة في رسوم الشحن التي تحصلها Doorzo ويجب أن يدفعها المستلم بشكل منفصل.
| البلد | الرسوم المرجعية |
|---|---|
| البرازيل | BRL 15 |
| تُفرض على كل طرد يتم تخليصه جمركياً. قد تُعاد الطرود غير المدفوعة. | |
| فرنسا | EUR 21 |
| تُدفع نقداً أو بشيك عند التسليم. | |
| إسبانيا | EUR 16.48 |
| تُدفع نقداً. | |
| المملكة المتحدة | GBP 12 |
| قد تُطبّق رسوم قدرها GBP 25 على الطرود ذات القيمة العالية. | |
| سنغافورة | SGD 10 |
| تُدفع عبر تطبيق SingPost أو في كشك SAM أو في مكتب بريد. | |
| ألمانيا | EUR 7.50 |
| يجب عليك دفع المبلغ المحدد عند الاستلام. قد يُعامل رفض الدفع على أنه رفض للطرد. | |
*الرسوم أعلاه للاسترشاد فقط. يخضع المبلغ الفعلي وطريقة الدفع للإشعار الصادر عن سلطات الجمارك المحلية أو الناقل. قد يؤدي عدم دفع الرسوم المطلوبة في الوقت المحدد إلى احتجاز الطرد أو إرجاعه.
الطرود المرتجعة
إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو فشل التسليم أو رفض المستلم أو عدم دفع الضرائب أو عدم التعاون في التخليص الجمركي، فسيُعاد إلى مستودع Doorzo في كوريا الجنوبية.
بمجرد عودة الطرد إلى المستودع في كوريا الجنوبية، ستوفر Doorzo 15 يوماً من التخزين المجاني. يُرجى طلب إعادة الشحن خلال فترة التخزين المجاني ودفع رسوم الشحن كاملة لطريقة الشحن المختارة مرة أخرى.
إذا لم تقدم طلباً خلال 15 يوماً، فسيُعتبر الطرد متروكاً. تحتفظ Doorzo بالحق في التصرف فيه، ولن يتم رد أي رسوم.
أنت مسؤول عن جميع تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن. قد تستغرق عمليات الإرجاع من بعض الوجهات وقتاً طويلاً وقد لا تكون قابلة للتتبع أو مؤهلة للاستعلام:
- قد تستغرق عمليات الإرجاع من أستراليا ما يصل إلى ستة أشهر.
- عادةً ما يستغرق الإرجاع من فيتنام أكثر من ثلاثة أشهر. قد تُعاد الطرود التي تحتوي على سوائل أو مستحضرات تجميل أو بطاريات بحراً.
- قد لا تكون الطرود التي تحتوي على سوائل والمُرسلة إلى البرازيل مؤهلة للإرجاع جواً.
- ماليزيا وألمانيا وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة عموماً لا تسمح بطلبات الإرجاع بعد الإرسال.
استلام الطرود والمطالبات
① معلومات مهمة عند استلام الطرد
عند استلام الطرد، يُرجى تسجيل فيديو كامل ومتواصل لفتح الطرد يبدأ والطرد لا يزال مختوماً، أو التقاط صور واضحة طوال عملية الفتح، حتى إذا بدا الغلاف الخارجي متضرراً.
يُرجى الاحتفاظ بكل ما يلي:
- صندوق الشحن
- ملصق الشحن
- المنتجات وتغليفها
- جميع مواد التبطين والتدعيم
- صور أو فيديو فتح الطرد
إذا فُقدت أي منتجات أو كانت ناقصة أو تالفة، فيُرجى التواصل فوراً مع الناقل المحلي وطلب شهادة رسمية بالفقدان أو التلف. يجب عليك أيضاً تقديم [تذكرة عميل] مع مواد الإثبات المطلوبة خلال خمسة أيام من التاريخ الذي تُظهر فيه معلومات التتبع أن الطرد قد تم تسليمه.
*لا تتخلص من الطرد أو المنتجات أو التغليف أو أي أدلة ذات صلة حتى يكمل فريق ما بعد البيع مراجعته، لأن القيام بذلك قد يؤثر على مطالبتك.
② عملية المطالبات
وفقاً للظروف، ستساعدك Doorzo في تقديم مطالبة إلى الناقل. بمجرد أن تتلقى Doorzo التعويض من الناقل، ستدفع لك Doorzo المبلغ المستلم.
تحدد Korea Post أو الناقل المعني أهلية التعويض ومبلغ التعويض النهائي. لا يمكن لـ Doorzo ضمان التعويض الكامل.
قد لا تتمكن Doorzo من المساعدة في مطالبة إذا انقضى الموعد النهائي للتقديم أو إذا لم تتمكن من تقديم أدلة داعمة كاملة وصالحة.
العناصر القابلة للكسر مثل الأدوات الزجاجية والسيراميك وإطارات الصور تُستثنى عموماً من تعويض الناقل. قد تكون علب الأقراص CD والمنتجات الورقية وتغليف المنتجات غير مؤهلة أيضاً للتعويض بسبب طبيعة الشحن الدولي. يتحمل المستخدم مخاطر الشحن ذات الصلة.
③ الحد الأقصى للتعويض في Korea Post EMS
| الحالة / الحد الأقصى للتعويض |
|---|
| فقدان كامل لطرد مستندات |
| الخسارة الفعلية والبريد، حتى KRW 52,500 |
| فقدان جزئي أو تلف لطرد مستندات |
| الخسارة الفعلية والبريد، حتى KRW 52,500 |
| فقدان أو سرقة أو تلف طرد غير مستندي |
| الخسارة الفعلية والبريد، حتى الحد المحسوب على أساس KRW 70,000 بالإضافة إلى KRW 7,870 لكل كيلوغرام |
| فقدان أو سرقة أو تلف طرد مؤمّن |
| الخسارة الفعلية والبريد، حتى مبلغ التأمين، باستثناء رسوم معالجة المطالبة |
④ الاستثناءات من التعويض
الظروف التالية عموماً غير مؤهلة للتعويض:
- الفقدان أو السرقة أو التلف الناجم عن حريق أو كوارث طبيعية أو أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.
- التلف الناجم عن التغليف غير الكافي أو الطبيعة المتأصلة للمنتج.
- الرفض أو الإرجاع أو المصادرة أو الإتلاف الناتج عن إدراج مواد محظورة أو مقيدة في الطرد.
- الإرجاع أو الإتلاف أو التأخير الناجم عن فحوصات الحجر الصحي أو فحوصات الأمن الحيوي أو الإجراءات الجمركية في الوجهة.
- التأخيرات والخسائر غير المباشرة الناجمة عن مدفوعات الضرائب المعلقة أو التخليص الجمركي أو تقديم المستندات المطلوبة.
- تأخيرات الشحن التي تشمل وجهات حددتها Korea Post كمناطق ذات تأخير طويل.
- الحالات التي لم يبلغ فيها المستلم عن مشكلة عند الاستلام ولا يمكنه تقديم دليل صالح على الفقدان أو التلف أو العبث.
- المطالبات المقدمة بعد الموعد النهائي للتقديم أو دون مواد داعمة كاملة.
- أي ظروف أخرى مستثناة من التعويض بموجب قواعد Korea Post أو الناقل المعني.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر تذاكر العملاء!