Proibidos e Devolvidos
Durante o envio internacional, as encomendas devem cumprir as leis, regras aduaneiras e políticas de envio dos países e regiões por onde passam e para os quais são enviadas. Certos itens podem não ser elegíveis para envio internacional devido a riscos de segurança, restrições legais ou limitações de transporte e desembaraço aduaneiro.
Para garantir a segurança do transporte e uma entrega sem problemas, a Doorzo classifica determinados itens como proibidos ou restritos de acordo com os regulamentos aplicáveis, e esses itens não são elegíveis para compra ou envio internacional.
Observação importante!
- A Doorzo não é responsável por analisar ou verificar a categoria específica dos itens comprados pelos usuários. Você é responsável por confirmar, antes da compra, se os itens estão em conformidade com as leis, regulamentos e políticas do país ou região de destino. Quaisquer riscos, perdas ou responsabilidades legais decorrentes do não cumprimento dos regulamentos de importação serão suportados exclusivamente pelo usuário.
- Se a Doorzo identificar que um pedido contém itens proibidos pelos regulamentos postais ou logísticos internacionais, a Doorzo reserva-se o direito de cancelar unilateralmente o pedido. Quaisquer taxas de terceiros incorridas durante o processo de reembolso (como taxas de transação cobradas por empresas de cartão de crédito), bem como quaisquer consequências resultantes de itens proibidos (incluindo, entre outras, apreensão, destruição ou descarte por terceiros), serão de exclusiva responsabilidade do usuário.
Itens internacionais comumente proibidos
Aplica-se a encomendas enviadas tanto do Japão quanto da Coreia.
| Spray | Perfume |
| Fogos de artifício / Bombinhas | Protetor solar / Filtro solar |
| Esmalte de unhas | Tônico capilar |
| Cigarros eletrônicos | Power banks |
| Bebidas alcoólicas (* Teor alcoólico superior a 24%) | |
Itens inflamáveis ou explosivos, outros produtos classificados como “mercadorias perigosas para transporte aéreo” e itens cuja venda é proibida por lei não são elegíveis para serviços de compra por procuração ou encaminhamento pela Doorzo. Certifique-se de confirmar cuidadosamente antes de fazer um pedido.
Itens refrigerados, congelados e alimentos crus também não são aceitos, pois a Doorzo não fornece as condições de armazenamento ou envio necessárias para esses produtos. Evite comprar esses itens.
*Os regulamentos de importação e exportação podem variar conforme a transportadora e o país ou região de destino. Confirme os requisitos mais recentes com a autoridade aduaneira do destino e a transportadora antes de fazer seu pedido.
Categorias de itens proibidos
Os itens a seguir são proibidos ou restritos, incluindo, entre outros:
Itens que infringem direitos de propriedade intelectual
- Medicamentos e dispositivos médicos, como lentes de contato, massageadores e aparelhos auditivos, só podem ser vendidos por profissionais licenciados.
- Itens que infringem direitos de propriedade intelectual, como patentes, modelos de utilidade, direitos de design, marcas comerciais, direitos autorais, direitos conexos, desenhos de layout de circuitos integrados ou direitos de obtentores, têm venda proibida.
Produtos de publicação ilegal
- Itens com conteúdo obsceno ou produtos adultos; pornografia infantil
- Diamantes (incluindo formas brutas e processadas); moeda falsificada; selos e selos fiscais; documentos oficiais
- Tesouros nacionais; patrimônio cultural importante
- Obras de arte importantes; CDs/DVDs/software piratas; itens com rotulagem enganosa ou de origem desconhecida
- Bilhetes de loteria; dinheiro em espécie; vales-presente; vouchers de alimentos e bebidas
Itens explosivos e pressurizados
- Sprays comprimidos, gases de alta pressão, combustíveis gasosos (como cartuchos de butano e cilindros de gás), isqueiros a gás, lampiões de querosene, respiradores portáteis de oxigênio, gases liquefeitos, hélio, refrigerantes (Freon), nitrogênio, nitrogênio líquido, pequenos geradores de oxigênio, cilindros de oxigênio (incluindo equipamentos de mergulho), latas de aerossol (como sprays de cabelo, desodorantes em spray, tintas em spray e sprays para alívio da dor), produtos enriquecidos com oxigênio, produtos de gás para camping (como fogareiros portáteis a gás), extintores de incêndio, dispositivos hidráulicos e motores de automóveis.
Substâncias inflamáveis e oxidantes
- Materiais e líquidos inflamáveis, bolas de pingue-pongue, combustíveis (como gasolina e querosene), fósforos, isqueiros, tintas, perfumes/fragrâncias/óleos aromáticos/óleos essenciais, esmalte e removedor de esmalte, álcool, diluente, oxidantes, óleo de cozinha, óleo de motor.
- Itens rotulados com avisos como “Manter afastado do fogo” ou indicações semelhantes.
Exemplos: protetor solar, shampoo, cola etc. - Cola (Produtos que contêm cola, como figures, bonecas, itens de hobby, brinquedos, kits de cílios postiços etc., podem gerar taxas adicionais de descarte quando descartados.)
Itens orgânicos e biológicos
- Organismos vivos (incluindo animais, plantas e insetos), itens que contêm solo, flores, plantas em vasos, iscas vivas, produtos de carne, ração para animais de estimação, leite animal fresco, ovos, itens que exigem refrigeração ou congelamento, frutas e vegetais, sementes de plantas, espécimes (como insetos), coral vermelho e taxidermia (incluindo espécimes grandes).
- Bebidas alcoólicas com teor alcoólico superior a 24% (dependendo dos regulamentos de importação de cada país, bebidas abaixo de 24% também podem estar sujeitas a restrições aduaneiras).
- Produtos de origem animal e vegetal que violem a CITES (Convenção de Washington), como marfim, casco de tartaruga, peles, couro de crocodilo, pele de cobra, pele de lagarto ou escorpião etc.
Armas de fogo e munições (incluindo réplicas)
- Armas de fogo (incluindo armas de modelo, armas de ar comprimido, pistolas, rifles, metralhadoras, canhões, bem como suas munições e peças de armas de fogo), facas de imitação e todos os tipos de espadas.
Baterias e itens magnéticos
- Baterias recarregáveis, baterias de chumbo-ácido, baterias de níquel-hidreto metálico, baterias de lítio metálico (restritas em alguns países), baterias de íon-lítio (restritas em alguns países), produtos que contêm baterias de lítio metálico ou de íon-lítio (restritos em alguns países), ímãs e geradores/motores.
Explosivos e itens relacionados a gás
- Produtos à base de pólvora (como fogos de artifício, bombinhas, fogos de artifício de estilo ocidental e munições), sistemas de suspensão e amortecedores, itens novos ou usados que tenham (ou possam ter) entrado em contato com combustível ou óleo, e aparelhos de ar-condicionado.
- Airbags automotivos, volantes contendo airbags, recipientes usados para armazenar combustível ou óleo, tanques de combustível, carburadores (novos e usados), pré-tensionadores de cintos de segurança e veículos (incluindo carros, motocicletas, bicicletas motorizadas e bicicletas com ar nos pneus não removível).
Substâncias tóxicas
- Drogas, substâncias psicotrópicas, acessórios para uso de drogas, narcóticos, substâncias tóxicas e perigosas, pesticidas, tabaco/cigarros, repelentes de insetos, produtos químicos agrícolas e solventes orgânicos.
Substâncias químicas
- Materiais corrosivos, mercúrio (incluindo itens que contêm mercúrio, como baterias, termômetros, monitores de pressão arterial e barômetros), clorofórmio, alvejante, peróxidos, agentes oxidantes, carbono/carvão, gelo seco, amianto, urânio, plutônio, agulhas, resíduos nucleares, materiais radioativos, hidróxido de sódio, carbonato de bário, formalina, formaldeído, cartuchos de toner de impressora, tinta e cartuchos de tinta de impressora.
Encomendas enviadas da Coreia: itens proibidos adicionais
As encomendas enviadas da Coreia são tratadas pela Korea Post EMS. Além dos itens proibidos comuns listados acima, os itens a seguir são proibidos ou restritos em muitos países. Confirme antes de fazer seu pedido.
- Álcool e bebidas
Todas as bebidas alcoólicas (independentemente do teor alcoólico), refrigerantes, água mineral - Alimentos
Alimentos processados e estáveis em prateleira, enlatados, macarrão instantâneo, grãos, chocolate, café, mel, leite em pó e laticínios, frutos do mar e produtos marinhos secos - Cosméticos e cuidados com a pele
Cosméticos em geral, cremes, loções - Eletrônicos
Telefones celulares, câmeras e lentes, laptops, eletrodomésticos, equipamentos de áudio, consoles de videogame, componentes eletrônicos e dispositivos de rádio, como receptores - Itens de alto valor
Joias, pedras preciosas, ouro, prata e produtos de platina, relógios - Instrumentos negociáveis e valores mobiliários
Cheques, ordens de pagamento, cartões de crédito, ações, títulos, cheques de viagem, passagens aéreas - Lâminas
Facas de cozinha, facas de alfaiataria, lâminas médicas e todos os outros tipos de facas - Itens políticos e religiosos
Publicações políticas e materiais promocionais, livros religiosos e artigos religiosos - Outros
Sangue e amostras biológicas, brinquedos e modelos, peças de máquinas/automóveis/computadores, encomendas que contêm líquidos ou pós
Observações especiais
- Em alguns países, alimentos e medicamentos (incluindo medicamentos tradicionais chineses e coreanos) serão devolvidos diretamente ou destruídos no local pela alfândega.
- Alguns países estabelecem limites de valor, peso ou quantidade para itens da mesma categoria. Exceder esses limites resultará na devolução de toda a encomenda.
- Alguns itens exigem uma licença de importação, certificado de quarentena ou certificado de origem para entrar no país de destino.
*Os regulamentos variam conforme o país e podem ser ajustados a qualquer momento. Se os itens que você pretende enviar se enquadrarem no escopo acima, envie um Ticket de atendimento ao cliente antes de fazer seu pedido para confirmar os requisitos mais recentes do país de destino. Quaisquer perdas resultantes de retenção, devolução, apreensão ou destruição devido a requisitos não confirmados serão suportadas exclusivamente pelo usuário.
Devolução de envio internacional
As encomendas podem ser devolvidas pela autoridade aduaneira do destino ou pela transportadora por motivos que incluem, entre outros, exceder limites de valor ou quantidade de importação, não pagar impostos e taxas dentro do prazo, não apresentar documentos de desembaraço aduaneiro exigidos, recusa pelo destinatário ou inclusão de itens proibidos.
Se uma encomenda for devolvida, ela será enviada de volta ao armazém de despacho original por padrão (encomendas enviadas do Japão são devolvidas ao armazém do Japão, e encomendas enviadas da Coreia são devolvidas ao armazém da Coreia). Depois que a encomenda for devolvida e registrada em estoque, você será notificado por uma mensagem no site. Encomendas devolvidas terão direito a 30 dias de armazenamento gratuito. Providencie o reenvio dentro desse período. Se nenhuma ação for tomada em 30 dias, a encomenda será considerada abandonada, e a Doorzo reserva-se o direito de descartá-la sem aviso adicional.
Em princípio, as taxas de envio internacional já pagas por encomendas devolvidas não são reembolsáveis, e os itens não são elegíveis para reembolso. Depois que a encomenda for devolvida ao armazém, você poderá providenciar o reenvio.
Ao providenciar o reenvio, serão aplicadas as seguintes taxas:
Nova taxa de envio internacional + Taxa de processamento de devolução (JPY 500 por pedido) + Taxa de envio de devolução (se houver) + Taxas adicionais de reforço ou outros serviços (se houver)
*Encomendas devolvidas não podem ser consolidadas com outros pedidos armazenados; no entanto, podem ser divididas, e taxas adicionais de manuseio serão aplicadas.
Políticas de devolução por transportadora
[Japan Post]
A Japan Post devolverá a encomenda usando o número de rastreamento original. O processo de devolução normalmente leva 1–3 meses, embora o prazo exato não possa ser garantido.
Para diferentes métodos de envio:
- Surface / Air Mail: Taxas de envio de devolução aplicáveis; as encomendas geralmente são devolvidas por via marítima.
- EMS / EPL: Sem taxa de envio de devolução; as encomendas geralmente são devolvidas por via aérea.
*Se o valor da sua encomenda exceder JPY 200.000, você poderá ser solicitado a pagar taxas de processamento de importação no retorno ao Japão, além dos custos de envio de devolução. Essas taxas geralmente são de JPY 6.600–12.000, dependendo das circunstâncias da encomenda.
[Korea Post]
Devolveremos as encomendas ao armazém da Doorzo na Coreia. Nossa equipe de suporte ao cliente confirmará o prazo de devolução e as taxas aplicáveis. A Korea Post EMS não oferece serviço de garantia de entrega, e podem ocorrer atrasos na entrega. Agradecemos sua compreensão.
[ECMS] & [Doorzo Air]
Este método de envio não aceita devoluções. Se a Doorzo entrar em contato com você sobre seu pedido e precisar da sua cooperação com a transportadora local ou a alfândega, entre em contato com as partes relevantes prontamente e conclua os procedimentos necessários.
Se você não tomar providências dentro do prazo exigido, a transportadora poderá considerar a encomenda abandonada. Nesses casos, a encomenda não poderá ser recuperada, e todos os custos dos itens e taxas de envio internacional pagos serão não reembolsáveis.
[DHL] & [FedEx]
Se a DHL ou a FedEx determinar que uma encomenda será devolvida, as taxas de envio internacional não são reembolsáveis, e podem ser aplicadas taxas adicionais de envio de devolução e manuseio. Os valores exatos serão baseados na notificação da transportadora após a encomenda ser devolvida ao armazém da Doorzo.
Além disso, se uma encomenda for devolvida após chegar ao destino devido a impostos e taxas não pagos, e a transportadora posteriormente cobrar da Doorzo esses impostos e taxas de manuseio relacionadas, a Doorzo reserva-se o direito de recuperar esses valores do usuário.
Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco por meio dos Tickets de atendimento ao cliente!