Prohibidos y Devueltos
Durante el envío internacional, los paquetes deben cumplir las leyes, normas aduaneras y políticas de envío de los países y regiones por los que transitan y a los que se envían. Es posible que ciertos artículos no sean aptos para el envío internacional debido a riesgos de seguridad, restricciones legales o limitaciones de transporte y despacho de aduanas.
Para garantizar la seguridad del transporte y una entrega sin inconvenientes, Doorzo clasifica ciertos artículos como prohibidos o restringidos de conformidad con la normativa aplicable, y dichos artículos no son aptos para la compra ni para el envío internacional.
¡Tenga en cuenta!
- Doorzo no se hace responsable de revisar o verificar la categoría específica de los artículos comprados por los usuarios. Usted es responsable de confirmar, antes de la compra, si los artículos cumplen las leyes, normativas y políticas del país o región de destino. Cualquier riesgo, pérdida o responsabilidad legal derivada del incumplimiento de las normativas de importación será asumida exclusivamente por el usuario.
- Si Doorzo identifica que un pedido contiene artículos prohibidos por las normativas postales o logísticas internacionales, Doorzo se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido. Cualquier cargo de terceros incurrido durante el proceso de reembolso (como las comisiones de transacción cobradas por las compañías de tarjetas de crédito), así como cualquier consecuencia derivada de artículos prohibidos (incluidas, entre otras, la confiscación, destrucción o eliminación por terceros), serán responsabilidad exclusiva del usuario.
Artículos internacionales comúnmente prohibidos
Se aplica a paquetes enviados tanto desde Japón como desde Corea.
| Aerosoles | Perfume |
| Fuegos artificiales / petardos | Bloqueador solar / protector solar |
| Esmalte de uñas | Tónico capilar |
| Cigarrillos electrónicos | Baterías externas |
| Bebidas alcohólicas (* contenido alcohólico superior al 24 %) | |
Los artículos inflamables o explosivos, otros productos clasificados como “mercancías peligrosas para el transporte aéreo” y los artículos cuya venta esté prohibida por la ley no son aptos para los servicios de compra por encargo o reenvío a través de Doorzo. Asegúrese de confirmarlo cuidadosamente antes de realizar un pedido.
Los artículos refrigerados, congelados y alimentos crudos tampoco son compatibles, ya que Doorzo no proporciona las condiciones de almacenamiento o envío necesarias para dichos productos. Absténgase de comprar estos artículos.
*Las normativas de importación y exportación pueden variar según el transportista y el país o región de destino. Confirme los requisitos más recientes con la autoridad aduanera de destino y el transportista antes de realizar su pedido.
Categorías de artículos prohibidos
Los siguientes artículos están prohibidos o restringidos, incluidos, entre otros, los siguientes:
Artículos que infringen derechos de propiedad intelectual
- Los medicamentos y dispositivos médicos como lentes de contacto, masajeadores y audífonos solo pueden ser vendidos por profesionales autorizados.
- Está prohibida la venta de artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, como patentes, modelos de utilidad, derechos de diseño, marcas comerciales, derechos de autor, derechos conexos, diseños de trazado de circuitos integrados o derechos de obtentor.
Productos de publicación ilegales
- Artículos con contenido obsceno o productos para adultos; pornografía infantil
- Diamantes (incluidas formas en bruto y procesadas); moneda falsificada; sellos y timbres fiscales; documentos oficiales
- Tesoros nacionales; patrimonio cultural importante
- Obras de arte importantes; CD/DVD/software pirateados; artículos con etiquetado engañoso o de origen desconocido
- Billetes de lotería; efectivo; vales regalo; vales de comida y bebida
Artículos explosivos y presurizados
- Aerosoles comprimidos, gases a alta presión, combustibles gaseosos (como cartuchos de butano y cilindros de gas), encendedores de gas, lámparas de queroseno, respiradores de oxígeno portátiles, gases licuados, helio, refrigerantes (freón), nitrógeno, nitrógeno líquido, pequeños generadores de oxígeno, cilindros de oxígeno (incluido equipo de buceo), latas de aerosol (como lacas para el cabello, desodorantes en aerosol, pinturas en aerosol y aerosoles analgésicos), productos enriquecidos con oxígeno, productos de gas para acampada (como cocinas de gas portátiles), extintores, dispositivos hidráulicos y motores de automóvil.
Sustancias inflamables y oxidantes
- Materiales y líquidos inflamables, pelotas de ping-pong, combustibles (como gasolina y queroseno), fósforos, encendedores, pinturas, perfumes/fragancias/aceites aromáticos/aceites esenciales, esmalte de uñas y quitaesmalte, alcohol, diluyente, oxidantes, aceite de cocina, aceite de motor.
- Artículos etiquetados con advertencias como “Mantener alejado del fuego” o indicaciones similares.
Ejemplos: protector solar, champú, pegamento, etc. - Pegamento (los productos que contienen pegamento, como figuras, muñecas, artículos de hobby, juguetes, sets de pestañas postizas, etc., pueden generar tarifas adicionales de eliminación cuando se desechan).
Artículos orgánicos y biológicos
- Organismos vivos (incluidos animales, plantas e insectos), artículos que contienen tierra, flores, plantas en maceta, cebo vivo, productos cárnicos, alimento para mascotas, leche fresca de origen animal, huevos, artículos que requieren refrigeración o congelación, frutas y verduras, semillas de plantas, especímenes (como insectos), coral rojo y taxidermia (incluidos especímenes grandes).
- Bebidas alcohólicas con un contenido de alcohol superior al 24 % (según las normativas de importación de cada país, las bebidas por debajo del 24 % también pueden estar sujetas a restricciones aduaneras).
- Productos animales y vegetales que infringen la CITES (Convención de Washington), como marfil, carey, pieles, cuero de cocodrilo, piel de serpiente, piel de lagarto o escorpión, etc.
Armas de fuego y munición (incluidas réplicas)
- Armas de fuego (incluidas armas de imitación, armas de aire comprimido, pistolas, rifles, ametralladoras, cañones, así como su munición y piezas de armas de fuego), cuchillos de imitación y todo tipo de espadas.
Baterías y artículos magnéticos
- Baterías recargables, baterías de plomo-ácido, baterías de níquel-metal hidruro, baterías de litio metálico (restringidas en algunos países), baterías de ion de litio (restringidas en algunos países), productos que contienen baterías de litio metálico o de ion de litio (restringidos en algunos países), imanes y generadores/motores.
Explosivos y artículos relacionados con gas
- Productos a base de pólvora (como fuegos artificiales, petardos, fuegos artificiales de estilo occidental y munición), sistemas de suspensión y amortiguadores, artículos nuevos o usados que hayan estado (o puedan haber estado) en contacto con combustible o aceite, y acondicionadores de aire.
- Airbags de automóvil, volantes que contienen airbags, recipientes utilizados para almacenar combustible o aceite, depósitos de combustible, carburadores (tanto nuevos como usados), pretensores de cinturones de seguridad y vehículos (incluidos coches, motocicletas, bicicletas motorizadas y bicicletas con aire en los neumáticos no extraíble).
Sustancias tóxicas
- Drogas, sustancias psicotrópicas, parafernalia de drogas, narcóticos, sustancias tóxicas y peligrosas, pesticidas, tabaco/cigarrillos, repelentes de insectos, productos químicos agrícolas y disolventes orgánicos.
Sustancias químicas
- Materiales corrosivos, mercurio (incluidos artículos que contienen mercurio, como baterías, termómetros, tensiómetros y barómetros), cloroformo, lejía, peróxidos, agentes oxidantes, carbón/carbón vegetal, hielo seco, amianto, uranio, plutonio, agujas, residuos nucleares, materiales radiactivos, hidróxido de sodio, carbonato de bario, formalina, formaldehído, cartuchos de tóner de impresora, tinta y cartuchos de tinta de impresora.
Paquetes enviados desde Corea: artículos prohibidos adicionales
Los paquetes enviados desde Corea son gestionados por Korea Post EMS. Además de los artículos comúnmente prohibidos indicados anteriormente, los siguientes artículos están prohibidos o restringidos en muchos países. Confírmelo antes de realizar su pedido.
- Alcohol y bebidas
Todas las bebidas alcohólicas (independientemente del contenido alcohólico), refrescos, agua mineral - Alimentos
Alimentos procesados y no perecederos, productos enlatados, fideos instantáneos, cereales, chocolate, café, miel, leche en polvo y productos lácteos, mariscos y productos marinos secos - Cosméticos y cuidado de la piel
Cosméticos generales, cremas, lociones - Electrónica
Teléfonos móviles, cámaras y lentes, portátiles, electrodomésticos, equipos de audio, consolas de videojuegos, componentes electrónicos y dispositivos de radio como receptores - Artículos de alto valor
Joyería, piedras preciosas, oro, plata y productos de platino, relojes - Instrumentos negociables y valores
Cheques, giros postales, tarjetas de crédito, acciones, bonos, cheques de viajero, billetes de avión - Hojas cortantes
Cuchillos de cocina, cuchillas de sastrería, hojas médicas y todos los demás tipos de cuchillos - Artículos políticos y religiosos
Publicaciones políticas y materiales promocionales, libros religiosos y artículos religiosos - Otros
Sangre y muestras biológicas, juguetes y modelos, piezas de maquinaria/automóvil/ordenador, paquetes que contienen líquidos o polvos
Notas especiales
- En algunos países, los alimentos y medicamentos (incluidas las medicinas tradicionales chinas y coreanas) serán devueltos directamente o destruidos en el lugar por la aduana.
- Algunos países establecen límites de valor, peso o cantidad para artículos de la misma categoría. Superar estos límites provocará la devolución de todo el paquete.
- Algunos artículos requieren un permiso de importación, certificado de cuarentena o certificado de origen para poder entrar en el país de destino.
*Las normativas varían según el país y pueden ajustarse en cualquier momento. Si los artículos que planea enviar entran dentro del alcance anterior, envíe un ticket de atención al cliente antes de realizar su pedido para confirmar los requisitos más recientes del país de destino. Cualquier pérdida derivada de la retención, devolución, confiscación o destrucción debido a requisitos no confirmados será asumida exclusivamente por el usuario.
Devolución de envíos internacionales
Los paquetes pueden ser devueltos por la autoridad aduanera de destino o el transportista por motivos que incluyen, entre otros, superar los límites de valor o cantidad de importación, no pagar aranceles e impuestos a tiempo, no presentar los documentos requeridos para el despacho de aduanas, rechazo por parte del destinatario o inclusión de artículos prohibidos.
Si se devuelve un paquete, se enviará de vuelta al almacén de expedición original de forma predeterminada (los paquetes enviados desde Japón se devuelven al almacén de Japón, y los paquetes enviados desde Corea se devuelven al almacén de Corea). Una vez que el paquete haya sido devuelto y registrado en el inventario, se le notificará mediante un mensaje dentro del sitio. Los paquetes devueltos tendrán derecho a 30 días de almacenamiento gratuito. Organice el reenvío dentro de este período. Si no se realiza ninguna acción en un plazo de 30 días, el paquete se considerará abandonado, y Doorzo se reserva el derecho de disponer de él sin previo aviso.
En principio, las tarifas de envío internacional ya pagadas por paquetes devueltos no son reembolsables, y los artículos no son aptos para reembolso. Una vez que el paquete haya sido devuelto al almacén, podrá organizar el reenvío.
Al organizar el reenvío, se aplicarán las siguientes tarifas:
Nueva tarifa de envío internacional + tarifa de gestión de devolución (500 JPY por pedido) + tarifa de envío de devolución (si corresponde) + tarifas adicionales de refuerzo u otros servicios (si corresponde)
*Los paquetes devueltos no pueden consolidarse con otros pedidos almacenados; sin embargo, pueden dividirse y se aplicarán tarifas de gestión adicionales.
Políticas de devolución por transportista
[Japan Post]
Japan Post devolverá el paquete utilizando el número de seguimiento original. El proceso de devolución suele tardar entre 1 y 3 meses, aunque no se puede garantizar el plazo exacto.
Para los distintos métodos de envío:
- Surface / Air Mail: se aplican tarifas de envío de devolución; los paquetes suelen devolverse por vía marítima.
- EMS / EPL: sin tarifa de envío de devolución; los paquetes suelen devolverse por vía aérea.
*Si el valor de su paquete supera los 200.000 JPY, es posible que deba pagar tarifas de gestión de importación al ser devuelto a Japón, además de los costes de envío de devolución. Estas tarifas suelen ser de 6.600–12.000 JPY, según las circunstancias del paquete.
[Korea Post]
Devolveremos los paquetes al almacén de Corea de Doorzo. Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el plazo de devolución y las tarifas aplicables. Korea Post EMS no ofrece un servicio de garantía de entrega, y pueden producirse retrasos en la entrega. Agradecemos su comprensión.
[ECMS] & [Doorzo Air]
Este método de envío no admite devoluciones. Si Doorzo se pone en contacto con usted acerca de su pedido y necesita su colaboración con el transportista local o la aduana, póngase en contacto con las partes correspondientes de inmediato y complete los procedimientos requeridos.
Si no toma medidas dentro del plazo requerido, el transportista puede considerar el paquete abandonado. En tales casos, el paquete no puede recuperarse, y todos los costes de los artículos y las tarifas de envío internacional pagados serán no reembolsables.
[DHL] & [FedEx]
Si DHL o FedEx determina que un paquete debe devolverse, las tarifas de envío internacional no son reembolsables, y pueden aplicarse tarifas adicionales de envío de devolución y gestión. Los cargos exactos se basarán en la notificación del transportista después de que el paquete sea devuelto al almacén de Doorzo.
Además, si un paquete se devuelve después de llegar al destino debido a aranceles e impuestos impagados, y el transportista posteriormente cobra a Doorzo dichos aranceles y tarifas de gestión relacionadas, Doorzo se reserva el derecho de recuperar estos importes del usuario.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros mediante tickets de atención al cliente.