Articoli proibiti e reso per spedizioni internazionali
Durante la spedizione internazionale, i pacchi devono rispettare le leggi, le norme doganali e le politiche di spedizione dei Paesi e delle regioni attraversati e di destinazione. Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla spedizione internazionale a causa di rischi per la sicurezza, restrizioni legali o limitazioni relative al trasporto e allo sdoganamento.
Per garantire la sicurezza del trasporto e una consegna senza intoppi, Doorzo classifica determinati articoli come proibiti o soggetti a restrizioni in conformità alle normative applicabili; tali articoli non sono idonei all’acquisto o alla spedizione internazionale.
Nota bene!
- Doorzo non è responsabile della revisione o verifica della specifica categoria degli articoli acquistati dagli utenti. Sei responsabile di confermare, prima dell’acquisto, se gli articoli rispettano le leggi, i regolamenti e le politiche del Paese o della regione di destinazione. Qualsiasi rischio, perdita o responsabilità legale derivante dal mancato rispetto delle normative di importazione sarà interamente a carico dell’utente.
- Se Doorzo rileva che un ordine contiene articoli vietati dalle normative postali o logistiche internazionali, Doorzo si riserva il diritto di annullare unilateralmente l’ordine. Eventuali commissioni di terze parti sostenute durante il processo di rimborso (come le commissioni di transazione addebitate dalle società di carte di credito), nonché qualsiasi conseguenza derivante dagli articoli proibiti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, confisca, distruzione o smaltimento da parte di terzi), saranno esclusivamente a carico dell’utente.
Articoli comunemente proibiti a livello internazionale
Si applica ai pacchi spediti sia dal Giappone sia dalla Corea.
| Spray | Profumo |
| Fuochi d’artificio / Petardi | Crema solare / Protezione solare |
| Smalto per unghie | Lozione tonica per capelli |
| Sigarette elettroniche | Power bank |
| Bevande alcoliche (* Contenuto alcolico superiore al 24%) | |
Articoli infiammabili o esplosivi, altri beni classificati come “merci pericolose per il trasporto aereo” e articoli la cui vendita è vietata dalla legge non sono idonei ai servizi di acquisto per procura o inoltro tramite Doorzo. Ti invitiamo a verificare attentamente prima di effettuare un ordine.
Articoli refrigerati, congelati e alimenti crudi non sono inoltre supportati, poiché Doorzo non fornisce le condizioni di conservazione o spedizione necessarie per tali prodotti. Ti invitiamo ad astenerti dall’acquistare questi articoli.
*Le normative di importazione ed esportazione possono variare in base al corriere e al Paese o regione di destinazione. Conferma i requisiti più recenti con l’autorità doganale di destinazione e il corriere prima di effettuare l’ordine.
Categorie di articoli proibiti
I seguenti articoli sono proibiti o soggetti a restrizioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti:
Articoli che violano la proprietà intellettuale
- Medicinali e dispositivi medici come lenti a contatto, massaggiatori e apparecchi acustici possono essere venduti solo da professionisti autorizzati.
- Gli articoli che violano i diritti di proprietà intellettuale, come brevetti, modelli di utilità, diritti di design, marchi, diritti d’autore, diritti connessi, topografie di circuiti integrati o diritti dei costitutori, sono vietati alla vendita.
Prodotti di pubblicazione illegali
- Articoli con contenuti osceni o prodotti per adulti; pornografia minorile
- Diamanti (incluse forme grezze e lavorate); valuta contraffatta; francobolli e marche da bollo; documenti ufficiali
- Tesori nazionali; importante patrimonio culturale
- Importanti opere d’arte; CD/DVD/software pirata; articoli con etichettatura fuorviante o di origine sconosciuta
- Biglietti della lotteria; contanti; buoni regalo; buoni pasto e bevande
Articoli esplosivi e pressurizzati
- Spray compressi, gas ad alta pressione, combustibili gassosi (come bombolette di butano e bombole del gas), accendini a gas, lampade a cherosene, respiratori portatili a ossigeno, gas liquefatti, elio, refrigeranti (Freon), azoto, azoto liquido, piccoli generatori di ossigeno, bombole di ossigeno (incluse attrezzature subacquee), bombolette aerosol (come lacche per capelli, deodoranti spray, vernici spray e spray antidolorifici), prodotti arricchiti di ossigeno, prodotti a gas da campeggio (come fornelli a gas portatili), estintori, dispositivi idraulici e motori automobilistici.
Sostanze infiammabili e ossidanti
- Materiali e liquidi infiammabili, palline da ping pong, carburanti (come benzina e cherosene), fiammiferi, accendini, vernici, profumi/fragranze/oli aromatici/oli essenziali, smalto per unghie e solvente per smalto, alcol, diluente, ossidanti, olio da cucina, olio motore.
- Articoli etichettati con avvertenze come “Tenere lontano dal fuoco” o indicazioni simili.
Esempi: crema solare, shampoo, colla, ecc. - Colla (I prodotti contenenti colla, come action figure, bambole, articoli per hobby, giocattoli, set di ciglia finte, ecc., possono comportare costi aggiuntivi di smaltimento quando vengono smaltiti.)
Articoli organici e biologici
- Organismi viventi (inclusi animali, piante e insetti), articoli contenenti terra, fiori, piante in vaso, esche vive, prodotti a base di carne, cibo per animali domestici, latte animale fresco, uova, articoli che richiedono refrigerazione o congelamento, frutta e verdura, semi di piante, campioni (come insetti), corallo rosso e tassidermia (inclusi campioni di grandi dimensioni).
- Bevande alcoliche con contenuto alcolico superiore al 24% (a seconda delle normative di importazione di ciascun Paese, anche le bevande sotto il 24% possono essere soggette a restrizioni doganali).
- Prodotti animali e vegetali che violano la CITES (Convenzione di Washington), come avorio, tartaruga, pelliccia, pelle di coccodrillo, pelle di serpente, pelle di lucertola o scorpione, ecc.
Armi da fuoco e munizioni (incluse repliche)
- Armi da fuoco (incluse pistole giocattolo/modello, armi ad aria compressa, pistole, fucili, mitragliatrici, cannoni, nonché le relative munizioni e parti di armi da fuoco), coltelli d’imitazione e tutti i tipi di spade.
Batterie e articoli magnetici
- Batterie ricaricabili, batterie al piombo-acido, batterie al nichel-metallo idruro, batterie al litio metallico (soggette a restrizioni in alcuni Paesi), batterie agli ioni di litio (soggette a restrizioni in alcuni Paesi), prodotti contenenti batterie al litio metallico o agli ioni di litio (soggetti a restrizioni in alcuni Paesi), magneti e generatori/motori.
Esplosivi e articoli correlati al gas
- Prodotti a base di polvere da sparo (come fuochi d’artificio, petardi, fuochi d’artificio di tipo occidentale e munizioni), sistemi di sospensione e ammortizzatori, articoli nuovi o usati che sono stati (o potrebbero essere stati) a contatto con carburante o olio e condizionatori d’aria.
- Airbag automobilistici, volanti contenenti airbag, contenitori utilizzati per conservare carburante o olio, serbatoi del carburante, carburatori (sia nuovi sia usati), pretensionatori delle cinture di sicurezza e veicoli (incluse auto, motociclette, biciclette motorizzate e biciclette con aria negli pneumatici non rimovibile).
Sostanze tossiche
- Droghe, sostanze psicotrope, accessori per l’uso di droghe, narcotici, sostanze tossiche e pericolose, pesticidi, tabacco/sigarette, repellenti per insetti, prodotti chimici agricoli e solventi organici.
Sostanze chimiche
- Materiali corrosivi, mercurio (inclusi articoli contenenti mercurio come batterie, termometri, misuratori di pressione e barometri), cloroformio, candeggina, perossidi, agenti ossidanti, carbonio/carbone, ghiaccio secco, amianto, uranio, plutonio, aghi, rifiuti nucleari, materiali radioattivi, idrossido di sodio, carbonato di bario, formalina, formaldeide, cartucce toner per stampanti, inchiostro e cartucce d’inchiostro per stampanti.
Pacchi spediti dalla Corea: ulteriori articoli proibiti
I pacchi spediti dalla Corea sono gestiti da Korea Post EMS. Oltre agli articoli comunemente proibiti elencati sopra, i seguenti articoli sono vietati o soggetti a restrizioni in molti Paesi. Ti invitiamo a verificare prima di effettuare l’ordine.
- Alcol e bevande
Tutte le bevande alcoliche (indipendentemente dal contenuto alcolico), bibite analcoliche, acqua minerale - Alimenti
Alimenti a lunga conservazione e trasformati, prodotti in scatola, noodles istantanei, cereali, cioccolato, caffè, miele, latte in polvere e prodotti lattiero-caseari, frutti di mare e prodotti marini essiccati - Cosmetici e skincare
Cosmetici generici, creme, lozioni - Elettronica
Telefoni cellulari, fotocamere e obiettivi, laptop, elettrodomestici, apparecchiature audio, console per videogiochi, componenti elettronici e dispositivi radio come ricevitori - Articoli di alto valore
Gioielli, pietre preziose, oro, argento e prodotti in platino, orologi - Titoli negoziabili e valori mobiliari
Assegni, vaglia, carte di credito, azioni, obbligazioni, traveller’s cheque, biglietti aerei - Lame
Coltelli da cucina, coltelli da sartoria, lame mediche e tutti gli altri tipi di coltelli - Articoli politici e religiosi
Pubblicazioni e materiali promozionali politici, libri religiosi e articoli religiosi - Altro
Sangue e campioni biologici, giocattoli e modelli, parti di macchinari/automobili/computer, pacchi contenenti liquidi o polveri
Note speciali
- In alcuni Paesi, alimenti e medicinali (inclusi medicinali tradizionali cinesi e coreani) saranno restituiti direttamente o distrutti sul posto dalla dogana.
- Alcuni Paesi stabiliscono limiti di valore, peso o quantità per articoli della stessa categoria. Il superamento di tali limiti comporterà la restituzione dell’intero pacco.
- Alcuni articoli richiedono un permesso di importazione, certificato di quarantena o certificato di origine per entrare nel Paese di destinazione.
*Le normative variano in base al Paese e possono essere modificate in qualsiasi momento. Se gli articoli che intendi spedire rientrano nell’ambito sopra indicato, invia un Ticket Assistenza Clienti prima di effettuare l’ordine per confermare i requisiti più recenti del Paese di destinazione. Eventuali perdite derivanti da trattenimento, restituzione, confisca o distruzione dovute a requisiti non confermati saranno interamente a carico dell’utente.
Restituzione della spedizione internazionale
I pacchi possono essere restituiti dall’autorità doganale di destinazione o dal corriere per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, superamento dei limiti di valore o quantità per l’importazione, mancato pagamento tempestivo di dazi e tasse, mancata presentazione dei documenti di sdoganamento richiesti, rifiuto da parte del destinatario o inclusione di articoli proibiti.
Se un pacco viene restituito, sarà inviato per impostazione predefinita al magazzino di spedizione originale (i pacchi spediti dal Giappone vengono restituiti al magazzino in Giappone, mentre quelli spediti dalla Corea vengono restituiti al magazzino in Corea). Una volta che il pacco sarà stato restituito e registrato in magazzino, riceverai una notifica tramite messaggio interno al sito. I pacchi restituiti avranno diritto a 30 giorni di deposito gratuito. Ti invitiamo a organizzare una nuova spedizione entro tale periodo. Se non viene intrapresa alcuna azione entro 30 giorni, il pacco sarà considerato abbandonato e Doorzo si riserva il diritto di smaltirlo senza ulteriore preavviso.
In linea di principio, le spese di spedizione internazionale già pagate per i pacchi restituiti non sono rimborsabili e gli articoli non sono idonei al rimborso. Una volta che il pacco è stato restituito al magazzino, potrai organizzare una nuova spedizione.
Quando organizzi una nuova spedizione, si applicheranno le seguenti tariffe:
Nuova tariffa di spedizione internazionale + Commissione di gestione del reso (JPY 500 per ordine) + Spese di spedizione per il reso (se presenti) + Costi aggiuntivi per rinforzo o altri servizi (se presenti)
*I pacchi restituiti non possono essere consolidati con altri ordini in deposito; tuttavia, possono essere suddivisi e si applicheranno costi di gestione aggiuntivi.
Politiche di reso per corriere
[Japan Post]
Japan Post restituirà il pacco utilizzando il numero di tracciamento originale. Il processo di restituzione richiede in genere 1–3 mesi, anche se il periodo esatto non può essere garantito.
Per i diversi metodi di spedizione:
- Surface / Air Mail: si applicano spese di spedizione per il reso; i pacchi vengono solitamente restituiti via mare.
- EMS / EPL: nessuna spesa di spedizione per il reso; i pacchi vengono solitamente restituiti via aerea.
*Se il valore del tuo pacco supera JPY 200.000, potrebbe esserti richiesto di pagare commissioni di gestione dell’importazione al momento del suo rientro in Giappone, oltre alle spese di spedizione per il reso. Tali commissioni sono in genere pari a JPY 6.600–12.000, a seconda delle circostanze del pacco.
[Korea Post]
Restituiremo i pacchi al magazzino in Corea di Doorzo. Il nostro team di assistenza clienti confermerà i tempi di restituzione e le tariffe applicabili. Korea Post EMS non fornisce un servizio di garanzia della consegna e possono verificarsi ritardi nella consegna. Ti ringraziamo per la comprensione.
[ECMS] & [Doorzo Air]
Questo metodo di spedizione non supporta i resi. Se Doorzo ti contatta in merito al tuo ordine e richiede la tua collaborazione con il corriere locale o la dogana, contatta tempestivamente le parti interessate e completa le procedure richieste.
Se non intraprendi alcuna azione entro il periodo richiesto, il corriere potrebbe considerare il pacco abbandonato. In tali casi, il pacco non potrà essere recuperato e tutti i costi degli articoli e le spese di spedizione internazionale pagati saranno non rimborsabili.
[DHL] & [FedEx]
Se DHL o FedEx determina che un pacco deve essere restituito, le spese di spedizione internazionale non sono rimborsabili e potrebbero essere applicate spese aggiuntive di spedizione e gestione del reso. Gli importi esatti saranno basati sulla notifica del corriere dopo che il pacco sarà restituito al magazzino Doorzo.
Inoltre, se un pacco viene restituito dopo l’arrivo a destinazione a causa di dazi e tasse non pagati e il corriere addebita successivamente a Doorzo tali dazi e le relative spese di gestione, Doorzo si riserva il diritto di recuperare tali importi dall’utente.
Se hai ulteriori domande, contattaci tramite Ticket Assistenza Clienti!