Dilarang & Dipulangkan

Semasa penghantaran antarabangsa, bungkusan mesti mematuhi undang-undang, peraturan kastam dan dasar penghantaran negara dan wilayah yang dilalui serta negara atau wilayah destinasi. Sesetengah item mungkin tidak layak untuk penghantaran antarabangsa disebabkan risiko keselamatan, sekatan undang-undang, atau batasan pengangkutan dan pelepasan kastam.

Bagi memastikan keselamatan pengangkutan dan penghantaran yang lancar, Doorzo mengklasifikasikan item tertentu sebagai dilarang atau terhad menurut peraturan yang berkaitan, dan item sedemikian tidak layak untuk pembelian atau penghantaran antarabangsa.

Sila Ambil Perhatian!

Doorzo tidak bertanggungjawab untuk menyemak atau mengesahkan kategori khusus item yang dibeli oleh pengguna. Anda bertanggungjawab untuk mengesahkan, sebelum pembelian, sama ada item tersebut mematuhi undang-undang, peraturan dan dasar negara atau wilayah destinasi. Sebarang risiko, kerugian atau liabiliti undang-undang yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap peraturan import hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pengguna.
Jika Doorzo mengenal pasti bahawa sesuatu pesanan mengandungi item yang dilarang oleh peraturan pos atau logistik antarabangsa, Doorzo berhak untuk membatalkan pesanan tersebut secara unilateral. Sebarang yuran pihak ketiga yang ditanggung semasa proses bayaran balik (seperti yuran transaksi yang dikenakan oleh syarikat kad kredit), serta sebarang akibat yang terhasil daripada item terlarang (termasuk tetapi tidak terhad kepada rampasan, pemusnahan atau pelupusan oleh pihak ketiga), hendaklah menjadi tanggungjawab sepenuhnya pengguna.

Item Terlarang Antarabangsa yang Lazim

Terpakai kepada bungkusan yang dihantar dari Jepun dan Korea.

Semburan	Minyak Wangi
Bunga Api / Mercun	Krim Pelindung Matahari / Tabir Suria
Pengilat Kuku	Tonik Rambut
Rokok Elektronik	Power Bank
Minuman Beralkohol ( Kandungan alkohol melebihi 24%)*

Item mudah terbakar atau mudah meletup, barangan lain yang diklasifikasikan sebagai "barangan berbahaya pengangkutan udara," dan item yang penjualannya dilarang oleh undang-undang tidak layak untuk perkhidmatan pembelian wakil atau penghantaran semula melalui Doorzo. Sila pastikan anda mengesahkan dengan teliti sebelum membuat pesanan.

Item makanan sejuk, beku dan mentah juga tidak disokong, kerana Doorzo tidak menyediakan syarat penyimpanan atau penghantaran yang diperlukan untuk produk sedemikian. Sila elakkan daripada membeli item ini.

*Peraturan import dan eksport mungkin berbeza mengikut pembawa penghantaran serta negara atau wilayah destinasi. Sila sahkan keperluan terkini dengan pihak berkuasa kastam destinasi dan pembawa penghantaran sebelum membuat pesanan anda.

Kategori Item Terlarang

Item berikut adalah dilarang atau terhad, termasuk tetapi tidak terhad kepada yang berikut:

Item yang Melanggar Hak Harta Intelek

Ubat-ubatan dan peranti perubatan seperti kanta lekap, alat urut dan alat bantu pendengaran hanya boleh dijual oleh profesional berlesen.
Item yang melanggar hak harta intelek, seperti paten, model utiliti, hak reka bentuk, tanda dagangan, hak cipta, hak berkaitan, reka bentuk susun atur litar bersepadu atau hak pembiak baka, adalah dilarang untuk dijual.

Produk Penerbitan Haram

Item dengan kandungan lucah atau produk dewasa; Pornografi kanak-kanak
Berlian (termasuk bentuk mentah dan diproses); Mata wang palsu; Setem dan setem cukai; Dokumen rasmi
Khazanah negara; Warisan budaya penting
Karya seni penting; CD/DVD/perisian cetak rompak; Item yang dilabel secara mengelirukan atau yang asal usulnya tidak diketahui
Tiket loteri; Wang tunai; Baucar hadiah; Baucar makanan dan minuman

Item Mudah Meletup dan Bertekanan

Semburan termampat, gas tekanan tinggi, bahan api gas (seperti kanister butana dan silinder gas), pemetik api gas, lampu minyak tanah, respirator oksigen mudah alih, gas cecair, helium, bahan penyejuk (Freon), nitrogen, nitrogen cecair, penjana oksigen kecil, silinder oksigen (termasuk peralatan menyelam), tin aerosol (seperti semburan rambut, semburan deodoran, cat sembur dan semburan penghilang sakit), produk diperkaya oksigen, produk gas perkhemahan (seperti dapur gas mudah alih), alat pemadam api, peranti hidraulik dan enjin kereta.

Bahan Mudah Terbakar & Pengoksida

Bahan dan cecair mudah terbakar, bola ping pong, bahan api (seperti petrol dan minyak tanah), mancis, pemetik api, cat, minyak wangi/haruman/minyak aroma/minyak pati, pengilat kuku dan penanggal pengilat kuku, alkohol, pencair, pengoksida, minyak masak, minyak enjin.
Item yang dilabel dengan amaran seperti "Jauhkan daripada Api" atau petunjuk yang serupa.
Contoh: tabir suria, syampu, gam, dsb.
Gam (Produk yang mengandungi gam, seperti figura, anak patung, item hobi, mainan, set bulu mata palsu, dsb., mungkin dikenakan yuran pelupusan tambahan apabila dilupuskan.)

Item Organik dan Biologi

Organisma hidup (termasuk haiwan, tumbuhan dan serangga), item yang mengandungi tanah, bunga, tanaman berpasu, umpan hidup, produk daging, makanan haiwan peliharaan, susu haiwan segar, telur, item yang memerlukan penyejukan atau pembekuan, buah-buahan dan sayur-sayuran, benih tumbuhan, spesimen (seperti serangga), karang merah dan taksidermi (termasuk spesimen besar).
Minuman beralkohol dengan kandungan alkohol melebihi 24% (bergantung pada peraturan import setiap negara, minuman di bawah 24% juga mungkin tertakluk kepada sekatan kastam).
Produk haiwan dan tumbuhan yang melanggar CITES (Konvensyen Washington), seperti gading, kulit kura-kura, bulu haiwan, kulit buaya, kulit ular, kulit biawak atau kala jengking, dsb.

Senjata Api dan Peluru (Termasuk Replika)

Senjata api (termasuk senjata model, senapang angin, pistol, raifal, mesingan, meriam, serta peluru dan bahagian senjata api), pisau tiruan dan semua jenis pedang.

Bateri dan Item Bermagnet

Bateri boleh dicas semula, bateri asid plumbum, bateri nikel-logam hidrida, bateri logam litium (terhad di sesetengah negara), bateri ion litium (terhad di sesetengah negara), produk yang mengandungi bateri logam litium atau ion litium (terhad di sesetengah negara), magnet dan penjana/enjin.

Bahan Letupan dan Item Berkaitan Gas

Produk berasaskan serbuk bedil (seperti bunga api, mercun, bunga api gaya Barat dan peluru), sistem suspensi dan penyerap hentakan, item baharu atau terpakai yang telah (atau mungkin telah) bersentuhan dengan bahan api atau minyak, dan penyaman udara.
Beg udara automotif, stereng yang mengandungi beg udara, bekas yang digunakan untuk menyimpan bahan api atau minyak, tangki bahan api, karburetor (baharu dan terpakai), penegang awal tali pinggang keledar, dan kenderaan (termasuk kereta, motosikal, basikal bermotor dan basikal dengan udara tayar yang tidak boleh dikeluarkan).

Bahan Toksik

Dadah, bahan psikotropik, peralatan berkaitan dadah, narkotik, bahan toksik dan berbahaya, racun perosak, tembakau/rokok, penghalau serangga, bahan kimia pertanian dan pelarut organik.

Bahan Kimia

Bahan mengakis, merkuri (termasuk item yang mengandungi merkuri seperti bateri, termometer, monitor tekanan darah dan barometer), kloroform, peluntur, peroksida, agen pengoksida, karbon/arang, ais kering, asbestos, uranium, plutonium, jarum, sisa nuklear, bahan radioaktif, natrium hidroksida, barium karbonat, formalin, formaldehid, kartrij toner pencetak, dakwat dan kartrij dakwat pencetak.

Bungkusan yang Dihantar dari Korea: Item Terlarang Tambahan

Bungkusan yang dihantar dari Korea dikendalikan oleh Korea Post EMS. Selain item terlarang lazim yang disenaraikan di atas, item berikut dilarang atau terhad di banyak negara. Sila sahkan sebelum membuat pesanan anda.

Alkohol & Minuman
Semua minuman beralkohol (tanpa mengira kandungan alkohol), minuman ringan, air mineral
Makanan
Makanan tahan simpan dan makanan diproses, makanan dalam tin, mi segera, bijirin, coklat, kopi, madu, susu tepung dan produk tenusu, makanan laut dan produk marin kering
Kosmetik & Penjagaan Kulit
Kosmetik umum, krim, losen
Elektronik
Telefon bimbit, kamera dan lensa, komputer riba, peralatan rumah, peralatan audio, konsol permainan, komponen elektronik dan peranti radio seperti penerima
Item Bernilai Tinggi
Barang kemas, batu permata, emas, perak dan produk platinum, jam tangan
Instrumen Boleh Niaga & Sekuriti
Cek, kiriman wang, kad kredit, saham, bon, cek kembara, tiket penerbangan
Bilah
Pisau dapur, pisau jahit, bilah perubatan dan semua jenis pisau lain
Item Politik & Keagamaan
Penerbitan politik dan bahan promosi, buku agama dan artikel keagamaan
Lain-lain
Darah dan sampel biologi, mainan dan model, bahagian mesin/kereta/komputer, bungkusan yang mengandungi cecair atau serbuk

Nota Khas

Di sesetengah negara, makanan dan ubat-ubatan (termasuk ubat tradisional Cina dan Korea) akan dipulangkan terus atau dimusnahkan di tempat kejadian oleh kastam.
Sesetengah negara menetapkan had nilai, berat atau kuantiti untuk item dalam kategori yang sama. Melebihi had ini akan menyebabkan keseluruhan bungkusan dipulangkan.
Sesetengah item memerlukan permit import, sijil kuarantin atau sijil asal untuk memasuki negara destinasi.

*Peraturan berbeza mengikut negara dan boleh diselaraskan pada bila-bila masa. Jika item yang anda rancang untuk hantar termasuk dalam skop di atas, sila hantar Tiket Pelanggan sebelum membuat pesanan anda untuk mengesahkan keperluan terkini negara destinasi. Sebarang kerugian akibat penahanan, pemulangan, rampasan atau pemusnahan disebabkan keperluan yang tidak disahkan hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pengguna.

Pemulangan Penghantaran Antarabangsa

Bungkusan mungkin dipulangkan oleh pihak berkuasa kastam destinasi atau pembawa atas sebab-sebab termasuk, tetapi tidak terhad kepada, melebihi had nilai atau kuantiti import, kegagalan membayar duti dan cukai tepat pada masanya, kegagalan menyerahkan dokumen pelepasan kastam yang diperlukan, penolakan oleh penerima, atau penyertaan item terlarang.

Jika bungkusan dipulangkan, ia akan dihantar semula ke gudang penghantaran asal secara lalai (bungkusan yang dihantar dari Jepun dipulangkan ke gudang Jepun, dan bungkusan yang dihantar dari Korea dipulangkan ke gudang Korea). Setelah bungkusan dipulangkan dan dimasukkan ke stok, anda akan dimaklumkan melalui mesej dalam laman. Bungkusan yang dipulangkan layak mendapat penyimpanan percuma selama 30 hari. Sila aturkan penghantaran semula dalam tempoh ini. Jika tiada tindakan diambil dalam masa 30 hari, bungkusan tersebut akan dianggap ditinggalkan, dan Doorzo berhak untuk melupuskannya tanpa notis lanjut.

Pada prinsipnya, yuran penghantaran antarabangsa yang telah dibayar untuk bungkusan yang dipulangkan tidak boleh dibayar balik, dan item tidak layak untuk bayaran balik. Setelah bungkusan dipulangkan ke gudang, anda boleh mengatur penghantaran semula.

Apabila mengatur penghantaran semula, yuran berikut akan dikenakan:

Yuran penghantaran antarabangsa baharu + Yuran pengendalian pemulangan (JPY 500 setiap pesanan) + Yuran penghantaran pemulangan (jika ada) + Yuran pengukuhan tambahan atau perkhidmatan lain (jika ada)

*Bungkusan yang dipulangkan tidak boleh digabungkan dengan pesanan tersimpan lain; namun, bungkusan tersebut boleh dipecahkan, dan yuran pengendalian tambahan akan dikenakan.

Polisi Pemulangan Mengikut Pembawa

[Japan Post]

Japan Post akan memulangkan bungkusan menggunakan nombor penjejakan asal. Proses pemulangan biasanya mengambil masa 1–3 bulan, namun tempoh yang tepat tidak dapat dijamin.

Untuk kaedah penghantaran yang berbeza:

Surface / Air Mail: Yuran penghantaran pemulangan dikenakan; bungkusan biasanya dipulangkan melalui laut.
EMS / EPL: Tiada yuran penghantaran pemulangan; bungkusan biasanya dipulangkan melalui udara.

*Jika nilai bungkusan anda melebihi JPY 200,000, anda mungkin perlu membayar yuran pengendalian import apabila bungkusan tersebut dipulangkan ke Jepun, sebagai tambahan kepada kos penghantaran pemulangan. Yuran ini biasanya JPY 6,600–12,000, bergantung pada keadaan bungkusan.

[Korea Post]

Kami akan memulangkan bungkusan ke gudang Korea Doorzo. Pasukan sokongan pelanggan kami akan mengesahkan tempoh pemulangan dan yuran yang berkenaan. Korea Post EMS tidak menyediakan perkhidmatan jaminan penghantaran, dan kelewatan penghantaran mungkin berlaku. Kami menghargai pemahaman anda.

[ECMS] & [Doorzo Air]

Kaedah penghantaran ini tidak menyokong pemulangan. Jika Doorzo menghubungi anda mengenai pesanan anda dan memerlukan kerjasama anda dengan pembawa tempatan atau kastam, sila hubungi pihak berkaitan dengan segera dan lengkapkan prosedur yang diperlukan.

Jika anda tidak mengambil tindakan dalam tempoh masa yang ditetapkan, pembawa mungkin menganggap bungkusan tersebut ditinggalkan. Dalam kes sedemikian, bungkusan tidak boleh dipulihkan, dan semua kos item serta yuran penghantaran antarabangsa yang telah dibayar akan tidak boleh dibayar balik.

[DHL] & [FedEx]

Jika DHL atau FedEx menentukan bahawa bungkusan perlu dipulangkan, yuran penghantaran antarabangsa tidak boleh dibayar balik, dan yuran penghantaran pemulangan serta pengendalian tambahan mungkin dikenakan. Caj tepat akan berdasarkan pemberitahuan pembawa selepas bungkusan dipulangkan ke gudang Doorzo.

Selain itu, jika bungkusan dipulangkan selepas tiba di destinasi disebabkan duti dan cukai yang belum dibayar, dan pembawa kemudiannya mengenakan caj kepada Doorzo untuk duti tersebut serta yuran pengendalian berkaitan, Doorzo berhak untuk menuntut semula jumlah tersebut daripada pengguna.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi kami melalui Tiket Pelanggan!