Terlarang & Dikembalikan

Selama pengiriman internasional, paket harus mematuhi hukum, peraturan bea cukai, dan kebijakan pengiriman di negara dan wilayah yang dilalui serta menjadi tujuan pengiriman. Beberapa barang mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengiriman internasional karena risiko keselamatan, pembatasan hukum, atau keterbatasan transportasi dan proses kepabeanan.

Untuk memastikan keselamatan transportasi dan kelancaran pengiriman, Doorzo mengklasifikasikan barang tertentu sebagai dilarang atau dibatasi sesuai dengan peraturan terkait, dan barang tersebut tidak memenuhi syarat untuk pembelian atau pengiriman internasional.

Harap Diperhatikan!

Doorzo tidak bertanggung jawab untuk meninjau atau memverifikasi kategori spesifik barang yang dibeli oleh pengguna. Anda bertanggung jawab untuk memastikan, sebelum melakukan pembelian, apakah barang tersebut mematuhi hukum, peraturan, dan kebijakan negara atau wilayah tujuan. Segala risiko, kerugian, atau tanggung jawab hukum yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap peraturan impor akan sepenuhnya ditanggung oleh pengguna.
Jika Doorzo mengidentifikasi bahwa suatu pesanan berisi barang yang dilarang oleh peraturan pos atau logistik internasional, Doorzo berhak membatalkan pesanan secara sepihak. Biaya pihak ketiga apa pun yang timbul selama proses pengembalian dana (seperti biaya transaksi yang dibebankan oleh perusahaan kartu kredit), serta konsekuensi apa pun yang timbul akibat barang terlarang (termasuk namun tidak terbatas pada penyitaan, pemusnahan, atau pembuangan oleh pihak ketiga), sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.

Barang Terlarang Internasional Umum

Berlaku untuk paket yang dikirim dari Jepang maupun Korea.

Semprotan	Parfum
Kembang Api / Petasan	Sun Block / Tabir Surya
Cat Kuku	Tonik Rambut
Rokok Elektronik	Power Bank
Minuman Beralkohol ( Kadar alkohol melebihi 24%)*

Barang mudah terbakar atau meledak, barang lain yang diklasifikasikan sebagai "barang berbahaya untuk transportasi udara," dan barang yang penjualannya dilarang oleh hukum tidak memenuhi syarat untuk layanan pembelian proxy atau penerusan melalui Doorzo. Harap pastikan untuk memeriksa dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.

Barang makanan yang didinginkan, dibekukan, dan mentah juga tidak didukung, karena Doorzo tidak menyediakan kondisi penyimpanan atau pengiriman yang diperlukan untuk produk tersebut. Harap tidak membeli barang-barang ini.

*Peraturan impor dan ekspor dapat berbeda tergantung pada perusahaan pengiriman serta negara atau wilayah tujuan. Harap konfirmasikan persyaratan terbaru dengan otoritas bea cukai tujuan dan perusahaan pengiriman sebelum melakukan pemesanan.

Kategori Barang Terlarang

Barang-barang berikut dilarang atau dibatasi, termasuk namun tidak terbatas pada berikut ini:

Barang yang Melanggar Hak Kekayaan Intelektual

Obat-obatan dan perangkat medis seperti lensa kontak, alat pijat, dan alat bantu dengar hanya boleh dijual oleh profesional berlisensi.
Barang yang melanggar hak kekayaan intelektual, seperti paten, model utilitas, hak desain, merek dagang, hak cipta, hak terkait, desain tata letak sirkuit terpadu, atau hak pemulia tanaman, dilarang untuk dijual.

Produk Publikasi Ilegal

Barang dengan konten cabul atau produk dewasa; Pornografi anak
Berlian (termasuk bentuk mentah dan olahan); Mata uang palsu; Prangko dan materai pajak; Dokumen resmi
Harta nasional; Warisan budaya penting
Karya seni penting; CD/DVD/perangkat lunak bajakan; Barang dengan label menyesatkan atau asal-usul tidak diketahui
Tiket lotre; Uang tunai; Voucher hadiah; Voucher makanan dan minuman

Barang Mudah Meledak dan Bertekanan

Semprotan terkompresi, gas bertekanan tinggi, bahan bakar gas (seperti tabung butana dan tabung gas), korek gas, lampu minyak tanah, respirator oksigen portabel, gas cair, helium, refrigeran (Freon), nitrogen, nitrogen cair, generator oksigen kecil, tabung oksigen (termasuk peralatan menyelam), kaleng aerosol (seperti hair spray, semprotan deodoran, cat semprot, dan semprotan pereda nyeri), produk kaya oksigen, produk gas berkemah (seperti kompor gas portabel), alat pemadam kebakaran, perangkat hidrolik, dan mesin mobil.

Zat Mudah Terbakar & Pengoksidasi

Bahan dan cairan mudah terbakar, bola pingpong, bahan bakar (seperti bensin dan minyak tanah), korek api, korek, cat, parfum/wewangian/minyak aroma/minyak esensial, cat kuku dan penghapus cat kuku, alkohol, thinner, oksidator, minyak goreng, oli mesin.
Barang yang diberi label peringatan seperti "Jauhkan dari Api" atau indikasi serupa.
Contoh: tabir surya, sampo, lem, dll.
Lem (Produk yang mengandung lem, seperti figur, boneka, barang hobi, mainan, set bulu mata palsu, dll., dapat dikenakan biaya pembuangan tambahan saat dibuang.)

Barang Organik dan Biologis

Makhluk hidup (termasuk hewan, tumbuhan, dan serangga), barang yang mengandung tanah, bunga, tanaman pot, umpan hidup, produk daging, makanan hewan peliharaan, susu hewan segar, telur, barang yang memerlukan pendinginan atau pembekuan, buah dan sayuran, benih tanaman, spesimen (seperti serangga), koral merah, dan taksidermi (termasuk spesimen besar).
Minuman beralkohol dengan kadar alkohol melebihi 24% (tergantung pada peraturan impor masing-masing negara, minuman di bawah 24% juga dapat dikenakan pembatasan bea cukai).
Produk hewan dan tumbuhan yang melanggar CITES (Konvensi Washington), seperti gading, tempurung kura-kura, bulu, kulit buaya, kulit ular, kulit kadal atau kalajengking, dll.

Senjata Api dan Amunisi (Termasuk Replika)

Senjata api (termasuk senjata model, air gun, pistol, senapan, senapan mesin, meriam, serta amunisi dan komponen senjata api), pisau tiruan, dan semua jenis pedang.

Baterai dan Barang Bermagnet

Baterai isi ulang, baterai timbal-asam, baterai nikel-metal hidrida, baterai logam litium (dibatasi di beberapa negara), baterai litium-ion (dibatasi di beberapa negara), produk yang mengandung baterai logam litium atau litium-ion (dibatasi di beberapa negara), magnet, dan generator/mesin.

Bahan Peledak dan Barang Terkait Gas

Produk berbasis bubuk mesiu (seperti kembang api, petasan, kembang api gaya Barat, dan amunisi), sistem suspensi dan peredam kejut, barang baru atau bekas yang telah (atau mungkin telah) bersentuhan dengan bahan bakar atau oli, dan AC.
Airbag otomotif, setir yang mengandung airbag, wadah yang digunakan untuk menyimpan bahan bakar atau oli, tangki bahan bakar, karburator (baik baru maupun bekas), pretensioner sabuk pengaman, dan kendaraan (termasuk mobil, sepeda motor, sepeda bermotor, dan sepeda dengan udara ban yang tidak dapat dikeluarkan).

Zat Beracun

Narkoba, zat psikotropika, perlengkapan penggunaan narkoba, narkotika, zat beracun dan berbahaya, pestisida, tembakau/rokok, pengusir serangga, bahan kimia pertanian, dan pelarut organik.

Zat Kimia

Bahan korosif, merkuri (termasuk barang yang mengandung merkuri seperti baterai, termometer, alat pengukur tekanan darah, dan barometer), kloroform, pemutih, peroksida, agen pengoksidasi, karbon/arang, es kering, asbes, uranium, plutonium, jarum, limbah nuklir, bahan radioaktif, natrium hidroksida, barium karbonat, formalin, formaldehida, kartrid toner printer, tinta, dan kartrid tinta printer.

Paket yang Dikirim dari Korea: Barang Terlarang Tambahan

Paket yang dikirim dari Korea ditangani oleh Korea Post EMS. Selain barang terlarang umum yang tercantum di atas, barang-barang berikut dilarang atau dibatasi di banyak negara. Harap konfirmasikan sebelum melakukan pemesanan.

Alkohol & Minuman
Semua minuman beralkohol (terlepas dari kadar alkohol), minuman ringan, air mineral
Makanan
Makanan tahan simpan dan makanan olahan, makanan kaleng, mi instan, biji-bijian, cokelat, kopi, madu, susu bubuk dan produk susu, makanan laut dan produk laut kering
Kosmetik & Perawatan Kulit
Kosmetik umum, krim, losion
Elektronik
Ponsel, kamera dan lensa, laptop, peralatan rumah tangga, peralatan audio, konsol game, komponen elektronik, dan perangkat radio seperti receiver
Barang Bernilai Tinggi
Perhiasan, batu permata, emas, perak dan produk platinum, jam tangan
Instrumen yang Dapat Dipindahtangankan & Surat Berharga
Cek, wesel, kartu kredit, saham, obligasi, cek perjalanan, tiket pesawat
Pisau
Pisau dapur, pisau jahit/pemotong kain, pisau medis, dan semua jenis pisau lainnya
Barang Politik & Keagamaan
Publikasi dan materi promosi politik, buku keagamaan dan perlengkapan keagamaan
Lainnya
Darah dan sampel biologis, mainan dan model, bagian mesin/mobil/komputer, paket yang mengandung cairan atau bubuk

Catatan Khusus

Di beberapa negara, makanan dan obat-obatan (termasuk obat tradisional Tiongkok dan Korea) akan langsung dikembalikan atau dimusnahkan di tempat oleh bea cukai.
Beberapa negara menetapkan batas nilai, berat, atau jumlah untuk barang dalam kategori yang sama. Melebihi batas ini akan mengakibatkan seluruh paket dikembalikan.
Beberapa barang memerlukan izin impor, sertifikat karantina, atau sertifikat asal agar dapat masuk ke negara tujuan.

*Peraturan berbeda-beda menurut negara dan dapat berubah sewaktu-waktu. Jika barang yang Anda rencanakan untuk dikirim termasuk dalam cakupan di atas, harap ajukan Customer Ticket sebelum melakukan pemesanan untuk memastikan persyaratan terbaru negara tujuan. Kerugian apa pun yang timbul akibat penahanan, pengembalian, penyitaan, atau pemusnahan karena persyaratan yang belum dikonfirmasi sepenuhnya ditanggung oleh pengguna.

Pengembalian Pengiriman Internasional

Paket dapat dikembalikan oleh otoritas bea cukai tujuan atau perusahaan pengiriman karena alasan termasuk, namun tidak terbatas pada, melebihi batas nilai atau jumlah impor, tidak membayar bea dan pajak tepat waktu, tidak menyerahkan dokumen kepabeanan yang diperlukan, penolakan oleh penerima, atau adanya barang terlarang.

Jika paket dikembalikan, secara default paket akan dikirim kembali ke gudang pengiriman awal (paket yang dikirim dari Jepang dikembalikan ke gudang Jepang, dan paket yang dikirim dari Korea dikembalikan ke gudang Korea). Setelah paket dikembalikan dan masuk stok, Anda akan diberi tahu melalui pesan di dalam situs. Paket yang dikembalikan akan mendapatkan penyimpanan gratis selama 30 hari. Harap atur pengiriman ulang dalam periode ini. Jika tidak ada tindakan yang dilakukan dalam 30 hari, paket akan dianggap ditinggalkan, dan Doorzo berhak membuangnya tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

Pada prinsipnya, biaya pengiriman internasional yang sudah dibayarkan untuk paket yang dikembalikan tidak dapat dikembalikan, dan barang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Setelah paket dikembalikan ke gudang, Anda dapat mengatur pengiriman ulang.

Saat mengatur pengiriman ulang, biaya berikut akan berlaku:

Biaya pengiriman internasional baru + Biaya penanganan pengembalian (JPY 500 per pesanan) + Biaya pengiriman kembali (jika ada) + Biaya penguatan tambahan atau layanan lainnya (jika ada)

*Paket yang dikembalikan tidak dapat digabungkan dengan pesanan tersimpan lainnya; namun, paket tersebut dapat dipisah, dan biaya penanganan tambahan akan berlaku.

Kebijakan Pengembalian Berdasarkan Perusahaan Pengiriman

[Japan Post]

Japan Post akan mengembalikan paket menggunakan nomor pelacakan asli. Proses pengembalian biasanya memakan waktu 1–3 bulan, meskipun jangka waktu pastinya tidak dapat dijamin.

Untuk metode pengiriman yang berbeda:

Surface / Air Mail: Biaya pengiriman kembali berlaku; paket biasanya dikembalikan melalui laut.
EMS / EPL: Tidak ada biaya pengiriman kembali; paket biasanya dikembalikan melalui udara.

*Jika nilai paket Anda melebihi JPY 200.000, Anda mungkin diwajibkan membayar biaya penanganan impor saat paket kembali ke Jepang, selain biaya pengiriman kembali. Biaya ini biasanya sebesar JPY 6.600–12.000, tergantung pada kondisi paket.

[Korea Post]

Kami akan mengembalikan paket ke gudang Korea Doorzo. Tim dukungan pelanggan kami akan mengonfirmasi jangka waktu pengembalian dan biaya yang berlaku. Korea Post EMS tidak menyediakan layanan jaminan pengiriman, dan keterlambatan pengiriman dapat terjadi. Kami menghargai pengertian Anda.

[ECMS] & [Doorzo Air]

Metode pengiriman ini tidak mendukung pengembalian. Jika Doorzo menghubungi Anda mengenai pesanan Anda dan memerlukan kerja sama Anda dengan perusahaan pengiriman lokal atau bea cukai, harap segera hubungi pihak terkait dan selesaikan prosedur yang diperlukan.

Jika Anda tidak mengambil tindakan dalam jangka waktu yang diwajibkan, perusahaan pengiriman dapat menganggap paket tersebut ditinggalkan. Dalam kasus seperti ini, paket tidak dapat dipulihkan, dan semua biaya barang serta biaya pengiriman internasional yang telah dibayarkan akan tidak dapat dikembalikan.

[DHL] & [FedEx]

Jika DHL atau FedEx menentukan bahwa suatu paket dikembalikan, biaya pengiriman internasional tidak dapat dikembalikan, dan biaya pengiriman kembali serta biaya penanganan tambahan dapat berlaku. Jumlah biaya yang tepat akan didasarkan pada pemberitahuan dari perusahaan pengiriman setelah paket dikembalikan ke gudang Doorzo.

Selain itu, jika paket dikembalikan setelah tiba di tujuan karena bea dan pajak yang belum dibayar, dan perusahaan pengiriman kemudian menagih Doorzo untuk bea tersebut serta biaya penanganan terkait, Doorzo berhak untuk menagih kembali jumlah tersebut dari pengguna.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui Customer Tickets!