Przedmioty zabronione i zwroty w ramach wysyłki międzynarodowej
Podczas wysyłki międzynarodowej paczki muszą być zgodne z przepisami prawa, regulacjami celnymi oraz zasadami wysyłki krajów i regionów, przez które przechodzą oraz do których są wysyłane. Niektóre przedmioty mogą nie kwalifikować się do wysyłki międzynarodowej ze względu na ryzyko bezpieczeństwa, ograniczenia prawne lub ograniczenia związane z transportem i odprawą celną.
Aby zapewnić bezpieczeństwo transportu i sprawną dostawę, Doorzo klasyfikuje niektóre przedmioty jako zabronione lub objęte ograniczeniami zgodnie z odpowiednimi przepisami, a takie przedmioty nie kwalifikują się do zakupu ani wysyłki międzynarodowej.
Uwaga!
- Doorzo nie ponosi odpowiedzialności za sprawdzanie ani weryfikowanie konkretnej kategorii przedmiotów zakupionych przez użytkowników. Użytkownik jest odpowiedzialny za potwierdzenie przed zakupem, czy przedmioty są zgodne z przepisami prawa, regulacjami i zasadami kraju lub regionu docelowego. Wszelkie ryzyka, straty lub odpowiedzialność prawna wynikające z nieprzestrzegania przepisów importowych będą ponoszone wyłącznie przez użytkownika.
- Jeśli Doorzo stwierdzi, że zamówienie zawiera przedmioty zabronione na mocy międzynarodowych przepisów pocztowych lub logistycznych, Doorzo zastrzega sobie prawo do jednostronnego anulowania zamówienia. Wszelkie opłaty stron trzecich poniesione w trakcie procesu zwrotu środków (takie jak opłaty transakcyjne pobierane przez firmy obsługujące karty kredytowe), a także wszelkie konsekwencje wynikające z obecności przedmiotów zabronionych (w tym między innymi konfiskata, zniszczenie lub utylizacja przez strony trzecie), ponosi wyłącznie użytkownik.
Typowe przedmioty zabronione w wysyłce międzynarodowej
Dotyczy paczek wysyłanych zarówno z Japonii, jak i Korei.
| Spray | Perfumy |
| Fajerwerki / petardy | Krem z filtrem / ochrona przeciwsłoneczna |
| Lakier do paznokci | Tonik do włosów |
| Papierosy elektroniczne | Powerbanki |
| Napoje alkoholowe (* zawartość alkoholu przekraczająca 24%) | |
Przedmioty łatwopalne lub wybuchowe, inne towary sklasyfikowane jako „niebezpieczne towary w transporcie lotniczym” oraz przedmioty, których sprzedaż jest prawnie zabroniona, nie kwalifikują się do usług zakupów przez pośrednika ani przekazywania przesyłek za pośrednictwem Doorzo. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że dokładnie to sprawdzono.
Produkty chłodzone, mrożone oraz surowa żywność również nie są obsługiwane, ponieważ Doorzo nie zapewnia niezbędnych warunków przechowywania ani wysyłki dla takich produktów. Prosimy powstrzymać się od zakupu tych przedmiotów.
*Przepisy importowe i eksportowe mogą się różnić w zależności od przewoźnika oraz kraju lub regionu docelowego. Przed złożeniem zamówienia potwierdź najnowsze wymagania u organu celnego kraju docelowego oraz przewoźnika.
Kategorie przedmiotów zabronionych
Następujące przedmioty są zabronione lub objęte ograniczeniami, w tym między innymi:
Przedmioty naruszające prawa własności intelektualnej
- Leki i wyroby medyczne, takie jak soczewki kontaktowe, masażery i aparaty słuchowe, mogą być sprzedawane wyłącznie przez licencjonowanych specjalistów.
- Przedmioty naruszające prawa własności intelektualnej, takie jak patenty, wzory użytkowe, prawa do wzorów przemysłowych, znaki towarowe, prawa autorskie, prawa pokrewne, topografie układów scalonych lub prawa hodowców roślin, są zabronione w sprzedaży.
Nielegalne publikacje i produkty
- Przedmioty o treści obscenicznej lub produkty dla dorosłych; pornografia dziecięca
- Diamenty (w tym w postaci surowej i przetworzonej); fałszywa waluta; znaczki pocztowe i znaki skarbowe; dokumenty urzędowe
- Skarby narodowe; ważne dziedzictwo kulturowe
- Ważne dzieła sztuki; pirackie płyty CD/DVD/oprogramowanie; przedmioty z wprowadzającymi w błąd oznaczeniami lub o nieznanym pochodzeniu
- Losy loteryjne; gotówka; bony podarunkowe; vouchery na żywność i napoje
Przedmioty wybuchowe i pod ciśnieniem
- Spraye pod ciśnieniem, gazy wysokociśnieniowe, paliwa gazowe (takie jak kartusze z butanem i butle gazowe), zapalniczki gazowe, lampy naftowe, przenośne respiratory tlenowe, gazy skroplone, hel, czynniki chłodnicze (freon), azot, ciekły azot, małe generatory tlenu, butle tlenowe (w tym sprzęt nurkowy), puszki aerozolowe (takie jak lakiery do włosów, dezodoranty w sprayu, farby w sprayu i spraye przeciwbólowe), produkty wzbogacone tlenem, produkty gazowe kempingowe (takie jak przenośne kuchenki gazowe), gaśnice, urządzenia hydrauliczne i silniki samochodowe.
Substancje łatwopalne i utleniające
- Materiały i ciecze łatwopalne, piłeczki pingpongowe, paliwa (takie jak benzyna i nafta), zapałki, zapalniczki, farby, perfumy/zapachy/olejki aromatyczne/olejki eteryczne, lakier do paznokci i zmywacz do paznokci, alkohol, rozcieńczalnik, utleniacze, olej spożywczy, olej silnikowy.
- Przedmioty oznaczone ostrzeżeniami takimi jak „Trzymać z dala od ognia” lub podobnymi wskazaniami.
Przykłady: krem przeciwsłoneczny, szampon, klej itp. - Klej (Produkty zawierające klej, takie jak figurki, lalki, artykuły hobbystyczne, zabawki, zestawy sztucznych rzęs itp., mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami za utylizację w przypadku ich usunięcia.)
Przedmioty organiczne i biologiczne
- Żywe organizmy (w tym zwierzęta, rośliny i owady), przedmioty zawierające ziemię, kwiaty, rośliny doniczkowe, żywa przynęta, produkty mięsne, karma dla zwierząt, świeże mleko zwierzęce, jaja, przedmioty wymagające chłodzenia lub mrożenia, owoce i warzywa, nasiona roślin, okazy (takie jak owady), koral czerwony oraz preparaty taksydermiczne (w tym duże okazy).
- Napoje alkoholowe o zawartości alkoholu przekraczającej 24% (w zależności od przepisów importowych poszczególnych krajów napoje poniżej 24% również mogą podlegać ograniczeniom celnym).
- Produkty pochodzenia zwierzęcego i roślinnego naruszające CITES (Konwencję Waszyngtońską), takie jak kość słoniowa, szylkret, futro, skóra krokodyla, skóra węża, skóra jaszczurki lub skorpiona itp.
Broń palna i amunicja (w tym repliki)
- Broń palna (w tym repliki broni, wiatrówki, pistolety, karabiny, karabiny maszynowe, armaty, a także ich amunicja i części broni palnej), imitacje noży oraz wszelkiego rodzaju miecze.
Baterie i przedmioty magnetyczne
- Akumulatory, akumulatory kwasowo-ołowiowe, akumulatory niklowo-metalowo-wodorkowe, baterie litowo-metalowe (objęte ograniczeniami w niektórych krajach), baterie litowo-jonowe (objęte ograniczeniami w niektórych krajach), produkty zawierające baterie litowo-metalowe lub litowo-jonowe (objęte ograniczeniami w niektórych krajach), magnesy oraz generatory/silniki.
Materiały wybuchowe i przedmioty związane z gazem
- Produkty na bazie prochu strzelniczego (takie jak fajerwerki, petardy, fajerwerki w stylu zachodnim i amunicja), układy zawieszenia i amortyzatory, nowe lub używane przedmioty, które miały (lub mogły mieć) kontakt z paliwem lub olejem, oraz klimatyzatory.
- Poduszki powietrzne samochodowe, kierownice zawierające poduszki powietrzne, pojemniki używane do przechowywania paliwa lub oleju, zbiorniki paliwa, gaźniki (zarówno nowe, jak i używane), napinacze pasów bezpieczeństwa oraz pojazdy (w tym samochody, motocykle, rowery motorowe i rowery z powietrzem w oponach, którego nie można usunąć).
Substancje toksyczne
- Narkotyki, substancje psychotropowe, akcesoria do zażywania narkotyków, środki odurzające, substancje toksyczne i niebezpieczne, pestycydy, tytoń/papierosy, środki odstraszające owady, chemikalia rolnicze i rozpuszczalniki organiczne.
Substancje chemiczne
- Materiały żrące, rtęć (w tym przedmioty zawierające rtęć, takie jak baterie, termometry, ciśnieniomierze i barometry), chloroform, wybielacz, nadtlenki, środki utleniające, węgiel/węgiel drzewny, suchy lód, azbest, uran, pluton, igły, odpady jądrowe, materiały radioaktywne, wodorotlenek sodu, węglan baru, formalina, formaldehyd, kasety z tonerem do drukarek, atrament i wkłady atramentowe do drukarek.
Paczki wysyłane z Korei: dodatkowe przedmioty zabronione
Paczki wysyłane z Korei są obsługiwane przez Korea Post EMS. Oprócz typowych przedmiotów zabronionych wymienionych powyżej, poniższe przedmioty są zabronione lub objęte ograniczeniami w wielu krajach. Prosimy o potwierdzenie przed złożeniem zamówienia.
- Alkohol i napoje
Wszystkie napoje alkoholowe (niezależnie od zawartości alkoholu), napoje bezalkoholowe, woda mineralna - Żywność
Żywność trwała i przetworzona, konserwy, makarony instant, zboża, czekolada, kawa, miód, mleko w proszku i produkty mleczne, owoce morza i suszone produkty morskie - Kosmetyki i pielęgnacja skóry
Kosmetyki ogólne, kremy, balsamy - Elektronika
Telefony komórkowe, aparaty i obiektywy, laptopy, sprzęt AGD, sprzęt audio, konsole do gier, komponenty elektroniczne oraz urządzenia radiowe, takie jak odbiorniki - Przedmioty o wysokiej wartości
Biżuteria, kamienie szlachetne, złoto, srebro i wyroby z platyny, zegarki - Instrumenty zbywalne i papiery wartościowe
Czeki, przekazy pieniężne, karty kredytowe, akcje, obligacje, czeki podróżne, bilety lotnicze - Ostrza
Noże kuchenne, noże krawieckie, ostrza medyczne i wszystkie inne rodzaje noży - Przedmioty polityczne i religijne
Publikacje polityczne i materiały promocyjne, książki religijne i artykuły religijne - Inne
Krew i próbki biologiczne, zabawki i modele, części maszyn/samochodów/komputerów, paczki zawierające płyny lub proszki
Uwagi specjalne
- W niektórych krajach żywność i leki (w tym tradycyjne leki chińskie i koreańskie) zostaną przez służby celne bezpośrednio zwrócone lub zniszczone na miejscu.
- Niektóre kraje ustalają limity wartości, wagi lub ilości dla przedmiotów tej samej kategorii. Przekroczenie tych limitów spowoduje zwrot całej paczki.
- Niektóre przedmioty wymagają pozwolenia importowego, świadectwa kwarantanny lub świadectwa pochodzenia, aby mogły zostać wprowadzone do kraju docelowego.
*Przepisy różnią się w zależności od kraju i mogą zostać zmienione w dowolnym momencie. Jeśli przedmioty, które planujesz wysłać, mieszczą się w powyższym zakresie, przed złożeniem zamówienia prześlij zgłoszenie do obsługi klienta, aby potwierdzić najnowsze wymagania kraju docelowego. Wszelkie straty wynikające z zatrzymania, zwrotu, konfiskaty lub zniszczenia z powodu niepotwierdzonych wymagań ponosi wyłącznie użytkownik.
Zwrot przesyłki międzynarodowej
Paczki mogą zostać zwrócone przez organ celny kraju docelowego lub przewoźnika z powodów obejmujących między innymi przekroczenie limitów wartości lub ilości importu, nieopłacenie ceł i podatków w terminie, niedostarczenie wymaganych dokumentów do odprawy celnej, odmowę odbioru przez odbiorcę lub obecność przedmiotów zabronionych.
Jeśli paczka zostanie zwrócona, domyślnie zostanie odesłana do pierwotnego magazynu wysyłkowego (paczki wysłane z Japonii są zwracane do magazynu w Japonii, a paczki wysłane z Korei — do magazynu w Korei). Po zwrocie paczki i przyjęciu jej do magazynu otrzymasz powiadomienie w wiadomości w serwisie. Zwrócone paczki kwalifikują się do 30 dni bezpłatnego przechowywania. Prosimy zorganizować ponowną wysyłkę w tym okresie. Jeśli w ciągu 30 dni nie zostaną podjęte żadne działania, paczka zostanie uznana za porzuconą, a Doorzo zastrzega sobie prawo do jej utylizacji bez dalszego powiadomienia.
Co do zasady, opłaty za wysyłkę międzynarodową już zapłacone za zwrócone paczki nie podlegają zwrotowi, a przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu środków. Po zwróceniu paczki do magazynu możesz zorganizować jej ponowną wysyłkę.
Przy organizowaniu ponownej wysyłki obowiązują następujące opłaty:
Nowa opłata za wysyłkę międzynarodową + opłata manipulacyjna za zwrot (500 JPY za zamówienie) + opłata za przesyłkę zwrotną (jeśli dotyczy) + dodatkowe opłaty za wzmocnienie lub inne usługi (jeśli dotyczy)
*Zwróconych paczek nie można konsolidować z innymi przechowywanymi zamówieniami; można je jednak podzielić, a zastosowanie będą miały dodatkowe opłaty manipulacyjne.
Zasady zwrotów według przewoźnika
[Japan Post]
Japan Post zwróci paczkę z użyciem pierwotnego numeru śledzenia. Proces zwrotu zazwyczaj trwa 1–3 miesiące, choć dokładny czas nie może zostać zagwarantowany.
Dla różnych metod wysyłki:
- Surface / Air Mail: obowiązują opłaty za przesyłkę zwrotną; paczki są zwykle zwracane drogą morską.
- EMS / EPL: brak opłaty za przesyłkę zwrotną; paczki są zwykle zwracane drogą lotniczą.
*Jeśli wartość Twojej paczki przekracza 200 000 JPY, możesz być zobowiązany do zapłaty opłat manipulacyjnych importowych przy jej zwrocie do Japonii, oprócz kosztów przesyłki zwrotnej. Opłaty te wynoszą zazwyczaj 6 600–12 000 JPY, w zależności od okoliczności dotyczących paczki.
[Korea Post]
Zwrócimy paczki do magazynu Doorzo w Korei. Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi czas zwrotu oraz obowiązujące opłaty. Korea Post EMS nie zapewnia gwarancji doręczenia, a opóźnienia w dostawie mogą wystąpić. Dziękujemy za zrozumienie.
[ECMS] & [Doorzo Air]
Ta metoda wysyłki nie obsługuje zwrotów. Jeśli Doorzo skontaktuje się z Tobą w sprawie Twojego zamówienia i będzie potrzebować Twojej współpracy z lokalnym przewoźnikiem lub organami celnymi, skontaktuj się niezwłocznie z odpowiednimi stronami i dopełnij wymaganych procedur.
Jeśli nie podejmiesz działań w wymaganym terminie, przewoźnik może uznać paczkę za porzuconą. W takich przypadkach paczki nie można odzyskać, a wszystkie zapłacone koszty przedmiotów i opłaty za wysyłkę międzynarodową będą bezzwrotne.
[DHL] & [FedEx]
Jeśli DHL lub FedEx ustali, że paczka zostanie zwrócona, opłaty za wysyłkę międzynarodową nie podlegają zwrotowi, a dodatkowe opłaty za przesyłkę zwrotną i obsługę mogą mieć zastosowanie. Dokładne kwoty zostaną ustalone na podstawie powiadomienia przewoźnika po zwróceniu paczki do magazynu Doorzo.
Ponadto, jeśli paczka zostanie zwrócona po dotarciu do miejsca docelowego z powodu nieopłaconych ceł i podatków, a przewoźnik następnie obciąży Doorzo takimi cłami i powiązanymi opłatami manipulacyjnymi, Doorzo zastrzega sobie prawo do odzyskania tych kwot od użytkownika.
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem zgłoszeń do obsługi klienta!