Запрещенные товары и возврат при международной доставке
При международной доставке посылки должны соответствовать законам, таможенным правилам и правилам доставки стран и регионов, через которые они проходят и в которые направляются. Некоторые товары могут быть недоступны для международной доставки из-за рисков безопасности, правовых ограничений либо ограничений, связанных с транспортировкой и таможенным оформлением.
Для обеспечения безопасности перевозки и беспрепятственной доставки Doorzo классифицирует определенные товары как запрещенные или ограниченные в соответствии с применимыми правилами, и такие товары недоступны для покупки или международной доставки.
Обратите внимание!
- Doorzo не несет ответственности за проверку или подтверждение конкретной категории товаров, приобретаемых пользователями. Вы несете ответственность за предварительное подтверждение перед покупкой того, соответствуют ли товары законам, нормативным требованиям и правилам страны или региона назначения. Любые риски, убытки или юридическая ответственность, возникающие из-за несоблюдения импортных правил, полностью возлагаются на пользователя.
- Если Doorzo установит, что заказ содержит товары, запрещенные международными почтовыми или логистическими правилами, Doorzo оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить заказ. Любые комиссии третьих сторон, возникшие в процессе возврата средств (например, комиссии за транзакции, взимаемые компаниями-эмитентами кредитных карт), а также любые последствия, связанные с запрещенными товарами (включая, помимо прочего, конфискацию, уничтожение или утилизацию третьими сторонами), являются исключительной ответственностью пользователя.
Распространенные товары, запрещенные к международной пересылке
Применяется к посылкам, отправляемым как из Японии, так и из Кореи.
| Спрей | Парфюм |
| Фейерверки / петарды | Средства от солнца / солнцезащитные средства |
| Лак для ногтей | Тоник для волос |
| Электронные сигареты | Внешние аккумуляторы |
| Алкогольные напитки (* содержание алкоголя более 24%) | |
Легковоспламеняющиеся или взрывоопасные предметы, другие товары, классифицируемые как «опасные грузы для авиаперевозки», а также товары, продажа которых запрещена законом, не могут быть приобретены через сервис закупки или пересылки Doorzo. Пожалуйста, обязательно внимательно проверьте это перед оформлением заказа.
Охлажденные, замороженные и сырые продукты питания также не поддерживаются, поскольку Doorzo не предоставляет необходимые условия хранения или доставки для таких товаров. Пожалуйста, воздержитесь от покупки этих товаров.
*Правила импорта и экспорта могут различаться в зависимости от перевозчика и страны или региона назначения. Пожалуйста, уточните актуальные требования у таможенного органа страны назначения и перевозчика перед оформлением заказа.
Категории запрещенных товаров
Следующие товары являются запрещенными или ограниченными, включая, помимо прочего, следующие:
Товары, нарушающие права интеллектуальной собственности
- Лекарства и медицинские изделия, такие как контактные линзы, массажеры и слуховые аппараты, могут продаваться только лицензированными специалистами.
- Товары, нарушающие права интеллектуальной собственности, такие как патенты, полезные модели, права на промышленные образцы, товарные знаки, авторские права, смежные права, топологии интегральных микросхем или права селекционеров, запрещены к продаже.
Незаконная издательская продукция
- Товары с непристойным содержанием или товары для взрослых; детская порнография
- Алмазы (включая сырье и обработанные формы); поддельная валюта; почтовые марки и налоговые марки; официальные документы
- Национальные сокровища; важное культурное наследие
- Важные произведения искусства; пиратские CD/DVD/программное обеспечение; товары с вводящей в заблуждение маркировкой или неизвестного происхождения
- Лотерейные билеты; наличные деньги; подарочные ваучеры; ваучеры на еду и напитки
Взрывоопасные и находящиеся под давлением предметы
- Сжатые спреи, газы под высоким давлением, газовое топливо (например, баллоны с бутаном и газовые цилиндры), газовые зажигалки, керосиновые лампы, портативные кислородные респираторы, сжиженные газы, гелий, хладагенты (фреон), азот, жидкий азот, небольшие кислородные генераторы, кислородные баллоны (включая оборудование для дайвинга), аэрозольные баллоны (например, лаки для волос, дезодоранты-спреи, аэрозольные краски и обезболивающие спреи), изделия с повышенным содержанием кислорода, газовые товары для кемпинга (например, портативные газовые плиты), огнетушители, гидравлические устройства и автомобильные двигатели.
Легковоспламеняющиеся и окисляющие вещества
- Легковоспламеняющиеся материалы и жидкости, мячи для настольного тенниса, топливо (например, бензин и керосин), спички, зажигалки, краски, парфюмерия/ароматизаторы/ароматические масла/эфирные масла, лак для ногтей и средство для снятия лака, алкоголь, растворитель, окислители, кулинарное масло, моторное масло.
- Товары с предупреждающими маркировками, такими как «Держать вдали от огня», или аналогичными указаниями.
Примеры: солнцезащитный крем, шампунь, клей и т. д. - Клей (при утилизации товаров, содержащих клей, таких как фигурки, куклы, товары для хобби, игрушки, наборы накладных ресниц и т. д., может взиматься дополнительная плата за утилизацию.)
Органические и биологические товары
- Живые организмы (включая животных, растения и насекомых), товары, содержащие почву, цветы, горшечные растения, живую наживку, мясные продукты, корм для домашних животных, свежее животное молоко, яйца, товары, требующие охлаждения или заморозки, фрукты и овощи, семена растений, образцы (например, насекомых), красный коралл и таксидермия (включая крупные образцы).
- Алкогольные напитки с содержанием алкоголя более 24% (в зависимости от импортных правил каждой страны напитки с содержанием алкоголя менее 24% также могут подпадать под таможенные ограничения).
- Продукция животного и растительного происхождения, нарушающая CITES (Вашингтонскую конвенцию), например слоновая кость, черепаховый панцирь, мех, крокодиловая кожа, змеиная кожа, кожа ящерицы или скорпиона и т. д.
Огнестрельное оружие и боеприпасы (включая реплики)
- Огнестрельное оружие (включая модели оружия, пневматическое оружие, пистолеты, винтовки, пулеметы, пушки, а также их боеприпасы и детали огнестрельного оружия), имитации ножей и все виды мечей.
Батареи и магнитные предметы
- Аккумуляторные батареи, свинцово-кислотные батареи, никель-металлгидридные батареи, литий-металлические батареи (ограничены в некоторых странах), литий-ионные батареи (ограничены в некоторых странах), товары, содержащие литий-металлические или литий-ионные батареи (ограничены в некоторых странах), магниты и генераторы/двигатели.
Взрывчатые вещества и товары, связанные с газом
- Изделия на основе пороха (например, фейерверки, петарды, фейерверки западного типа и боеприпасы), системы подвески и амортизаторы, новые или бывшие в употреблении предметы, которые контактировали (или могли контактировать) с топливом или маслом, а также кондиционеры.
- Автомобильные подушки безопасности, рулевые колеса с подушками безопасности, емкости, используемые для хранения топлива или масла, топливные баки, карбюраторы (как новые, так и бывшие в употреблении), преднатяжители ремней безопасности и транспортные средства (включая автомобили, мотоциклы, моторизованные велосипеды и велосипеды с несъемным воздухом в шинах).
Токсичные вещества
- Наркотики, психотропные вещества, принадлежности для употребления наркотиков, наркотические средства, токсичные и опасные вещества, пестициды, табак/сигареты, средства от насекомых, сельскохозяйственные химикаты и органические растворители.
Химические вещества
- Коррозионные материалы, ртуть (включая товары, содержащие ртуть, такие как батареи, термометры, тонометры и барометры), хлороформ, отбеливатель, пероксиды, окислители, углерод/древесный уголь, сухой лед, асбест, уран, плутоний, иглы, ядерные отходы, радиоактивные материалы, гидроксид натрия, карбонат бария, формалин, формальдегид, картриджи с тонером для принтера, чернила и картриджи с чернилами для принтера.
Посылки, отправляемые из Кореи: дополнительные запрещенные товары
Посылки, отправляемые из Кореи, обрабатываются Korea Post EMS. Помимо общих запрещенных товаров, перечисленных выше, следующие товары запрещены или ограничены во многих странах. Пожалуйста, проверьте перед оформлением заказа.
- Алкоголь и напитки
Все алкогольные напитки (независимо от содержания алкоголя), безалкогольные напитки, минеральная вода - Еда
Продукты длительного хранения и переработанные продукты, консервы, лапша быстрого приготовления, зерновые, шоколад, кофе, мед, сухое молоко и молочные продукты, морепродукты и сушеные морепродукты - Косметика и уход за кожей
Обычная косметика, кремы, лосьоны - Электроника
Мобильные телефоны, камеры и объективы, ноутбуки, бытовая техника, аудиооборудование, игровые консоли, электронные компоненты и радиоустройства, такие как приемники - Ценные товары
Ювелирные изделия, драгоценные камни, золото, серебро и изделия из платины, часы - Оборотные инструменты и ценные бумаги
Чеки, денежные переводы, кредитные карты, акции, облигации, дорожные чеки, авиабилеты - Лезвия
Кухонные ножи, портновские ножи, медицинские лезвия и все другие виды ножей - Политические и религиозные товары
Политические публикации и рекламные материалы, религиозные книги и религиозные предметы - Прочее
Кровь и биологические образцы, игрушки и модели, детали машин/автомобилей/компьютеров, посылки, содержащие жидкости или порошки
Особые примечания
- В некоторых странах продукты питания и лекарства (включая традиционные китайские и корейские лекарства) будут возвращены напрямую или уничтожены на месте таможней.
- Некоторые страны устанавливают ограничения по стоимости, весу или количеству для товаров одной категории. Превышение этих лимитов приведет к возврату всей посылки.
- Для ввоза некоторых товаров в страну назначения требуется разрешение на импорт, карантинный сертификат или сертификат происхождения.
*Правила различаются в зависимости от страны и могут быть изменены в любое время. Если товары, которые вы планируете отправить, относятся к указанной выше категории, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки перед оформлением заказа, чтобы подтвердить актуальные требования страны назначения. Любые убытки, возникшие в результате задержания, возврата, конфискации или уничтожения из-за неподтвержденных требований, полностью возлагаются на пользователя.
Возврат международной посылки
Посылки могут быть возвращены таможенным органом страны назначения или перевозчиком по причинам, включая, помимо прочего, превышение лимитов стоимости или количества для импорта, несвоевременную уплату пошлин и налогов, непредоставление необходимых документов для таможенного оформления, отказ получателя или наличие запрещенных товаров.
Если посылка возвращается, по умолчанию она будет отправлена обратно на исходный склад отправки (посылки, отправленные из Японии, возвращаются на склад в Японии, а посылки, отправленные из Кореи, возвращаются на склад в Корее). После того как посылка будет возвращена и принята на склад, вы получите уведомление через сообщение на сайте. Для возвращенных посылок предоставляется 30 дней бесплатного хранения. Пожалуйста, организуйте повторную отправку в течение этого периода. Если в течение 30 дней не будет предпринято никаких действий, посылка будет считаться брошенной, и Doorzo оставляет за собой право распорядиться ею без дополнительного уведомления.
Как правило, уже оплаченные международные транспортные сборы за возвращенные посылки не подлежат возврату, а товары не подлежат возврату средств. После возврата посылки на склад вы можете организовать повторную отправку.
При организации повторной отправки применяются следующие сборы:
Новая международная стоимость доставки + комиссия за обработку возврата (500 JPY за заказ) + стоимость обратной доставки (при наличии) + дополнительные сборы за усиление упаковки или другие услуги (при наличии)
*Возвращенные посылки нельзя объединять с другими заказами на хранении; однако их можно разделять, при этом применяются дополнительные сборы за обработку.
Правила возврата по перевозчикам
[Japan Post]
Japan Post вернет посылку с использованием исходного номера отслеживания. Процесс возврата обычно занимает 1–3 месяца, однако точные сроки не гарантируются.
Для разных способов доставки:
- Морская / авиапочта: взимается стоимость обратной доставки; посылки обычно возвращаются морем.
- EMS / EPL: стоимость обратной доставки не взимается; посылки обычно возвращаются авиапочтой.
*Если стоимость вашей посылки превышает 200 000 JPY, при ее возврате в Японию от вас может потребоваться оплатить сборы за обработку импорта в дополнение к расходам на обратную доставку. Такие сборы обычно составляют 6 600–12 000 JPY в зависимости от обстоятельств посылки.
[Korea Post]
Мы вернем посылки на склад Doorzo в Корее. Наша служба поддержки подтвердит сроки возврата и применимые сборы. Korea Post EMS не предоставляет услугу гарантированной доставки, поэтому возможны задержки доставки. Благодарим за понимание.
[ECMS] & [Doorzo Air]
Этот способ доставки не поддерживает возвраты. Если Doorzo свяжется с вами по поводу вашего заказа и потребуется ваше взаимодействие с местным перевозчиком или таможней, пожалуйста, своевременно свяжитесь с соответствующими сторонами и выполните необходимые процедуры.
Если вы не предпримете действий в требуемые сроки, перевозчик может счесть посылку брошенной. В таких случаях посылку невозможно будет восстановить, а все оплаченные расходы на товары и международную доставку будут не подлежащими возврату.
[DHL] & [FedEx]
Если DHL или FedEx определит, что посылка подлежит возврату, международные транспортные сборы не возвращаются, а также могут применяться дополнительные сборы за обратную доставку и обработку. Точные суммы будут определены на основании уведомления перевозчика после возврата посылки на склад Doorzo.
Кроме того, если посылка возвращается после прибытия в страну назначения из-за неоплаченных пошлин и налогов, и перевозчик впоследствии выставляет Doorzo счет за такие пошлины и связанные с ними сборы за обработку, Doorzo оставляет за собой право взыскать эти суммы с пользователя.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через запросы в службу поддержки!