EMS Корея
Korea Post EMS — это международная авиадоставка, осуществляемая Korea Post. Она предлагает быструю доставку и сквозное отслеживание, поэтому подходит пользователям, для которых важна скорость доставки.
Доступные направления
Korea Post EMS в настоящее время доступна для следующих 80 стран и регионов:
| Регион — страны и регионы |
|---|
| Азия |
| Гонконг, Макао, Тайвань, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Филиппины, Камбоджа, Лаос, Мьянма, Монголия, Бруней, Индия, Бангладеш, Непал, Шри-Ланка, Мальдивы, Пакистан, Казахстан, Узбекистан, Азербайджан, Грузия, Армения |
| Ближний Восток |
| Израиль, Катар, Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты |
| Европа |
| Великобритания, Франция, Германия, Испания, Португалия, Ирландия, Нидерланды, Бельгия, Люксембург, Швейцария, Австрия, Дания, Норвегия, Швеция, Финляндия, Эстония, Латвия, Польша, Чехия, Словацкая Республика, Венгрия, Словения, Хорватия, Босния и Герцеговина, Албания, Северная Македония, Болгария, Румыния, Греция, Кипр, Турция, Украина, Беларусь |
| Америка |
| Канада, Мексика, Панама, Доминиканская Республика, Эквадор, Перу, Чили, Аргентина, Бразилия |
| Африка |
| Марокко, Египет, Эфиопия, Кения, Нигерия, Маврикий |
| Океания |
| Австралия, Новая Зеландия, Фиджи |
Ориентировочный срок доставки
| Ориентировочный срок доставки | Страны и регионы |
|---|---|
| 5–7 рабочих дней | Гонконг, Макао, Тайвань, Таиланд |
| 7–9 рабочих дней | Сингапур, Малайзия, Вьетнам, Индонезия, Бруней, Камбоджа, Лаос, Мьянма, Монголия, Австралия, Новая Зеландия, Фиджи |
| 9–12 рабочих дней | Все европейские направления, Ближний Восток (Израиль, Катар, Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты), Центральная Азия (Казахстан, Узбекистан, Азербайджан, Грузия, Армения) и Канада |
| 12–16 рабочих дней | Филиппины, Южная Азия (Индия, Бангладеш, Непал, Шри-Ланка, Мальдивы, Пакистан), все направления в Америке, кроме Канады, и все направления в Африке |
① Указанные выше сроки приведены только для справки. Они рассчитываются с даты, когда посылка покидает Южную Корею, и не включают государственные праздники или время таможенной обработки.
② Фактическая доставка может зависеть от стихийных бедствий, расписания рейсов, таможенных проверок и скорости обработки местной почтовой службой. В Бразилии, на Филиппинах и в удаленных направлениях длительные задержки наиболее вероятны, а задержки доставки не подлежат компенсации.
Тарифы
① Стоимость международной доставки
Стоимость международной доставки рассчитывается на основе большего значения: фактического веса или объемного веса посылки.
Объемный вес рассчитывается следующим образом:
Объемный вес (кг) = Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) ÷ 6,000
Вы можете оценить стоимость доставки с помощью [Калькулятора международной доставки].
Перед отправкой система оценит размер посылки на основе габаритов, зафиксированных при поступлении на склад, и необходимых упаковочных материалов. Если итоговая стоимость доставки окажется ниже оплаченной суммы, мы вернем разницу на исходный платежный счет. Мы не будем взимать дополнительную оплату, если итоговая стоимость доставки окажется выше.
② Сбор за обработку отправления — JPY 150–2,200
Применяется сбор за обработку отправления в размере JPY 150–2,200. Сбор рассчитывается на основе фактического веса или объемного веса посылки. Пожалуйста, ориентируйтесь на сумму, отображаемую при выборе способа доставки.
Ограничения доставки
① Ограничение по весу
| Ограничение по весу — страны и регионы |
|---|
| До 20 кг |
| Австралия, Испания, Дания, Швеция, Польша, Украина, Беларусь, Армения, Израиль, Катар, Казахстан, Монголия, Мьянма, Мексика, Аргентина |
| До 30 кг |
| Все остальные направления |
② Ограничение по размеру
| Ограничение по размеру — страны и регионы |
|---|
| Самая длинная сторона до 1.05 м; самая длинная сторона плюс обхват до 2.45 м |
| Австралия |
| Самая длинная сторона до 1.05 м; самая длинная сторона плюс обхват до 2 м |
| Испания, Малайзия, Новая Зеландия, Бразилия |
| Самая длинная сторона до 1.5 м; самая длинная сторона плюс обхват до 3 м |
| Все остальные направления |
※ Обхват = (Ширина + Высота) × 2.
※ Ограничения по весу и размеру устанавливаются каждым направлением и могут измениться в любое время. Перед оформлением заказа проверьте актуальные ограничения: официальная страница условий доставки Korea Post.
③ Ограничения по батареям
Товары, содержащие любой тип батареи, не могут быть отправлены этим способом доставки.
- Мы не можем отправлять товары со встроенными несъемными батареями.
- Для товаров со съемными батареями вы можете приобрести платную услугу [Извлечение батареи] и выбрать этот способ доставки после удаления батареи.
- Перевозчик оставляет за собой право вскрывать и проверять товары, которые могут содержать батареи, перед отправкой. Это может включать вскрытие товаров, которые являются совершенно новыми и запечатаны на заводе.
*Отсутствие уведомления о батарее на странице товара не гарантирует, что товар не содержит батарею. Если посылка содержит батарею или товар с батарейным питанием, который не соответствует требованиям доставки, перевозчик может отказать в отправке, вернуть или принять другие необходимые меры в отношении посылки. Пользователь несет ответственность за все возникшие расходы и обязательства.
④ Запрещенные и ограниченные товары
Следующие товары нельзя отправлять этим способом доставки:
- Батареи и товары, содержащие батареи
- Опасные грузы для авиаперевозки, включая парфюмерию, лак для ногтей, средство для снятия лака и аэрозольные баллоны
- Алкоголь, табак, электронные сигареты и связанные товары
- Легковоспламеняющиеся или взрывоопасные товары и сжатые газы
- Едкие, токсичные или опасные химические вещества
- Оружие, боеприпасы и связанные товары
- Живые животные
- Наличные деньги, оборотные ценные бумаги, ювелирные изделия и драгоценные металлы
- Лекарства и добавки без требуемого разрешения
- Непристойные, контрафактные или незаконные товары
- Любые другие товары, запрещенные к импорту страной или регионом назначения
Возможность отправки следующих товаров зависит от правил страны назначения:
- Еда, снеки, лапша быстрого приготовления, консервы, кимчи и соусы
- Средства по уходу за кожей, маски для лица и косметика
- Красный женьшень, травяные продукты, витамины и добавки
- Хрупкие предметы, такие как стеклянные изделия, керамика и рамки для картин
Возможность доставки также может зависеть от состава товара, предполагаемого использования, количества, маркировки страны происхождения и требований к разрешению на импорт. Окончательное решение принимается по результатам проверки перевозчиком и таможенными органами страны назначения.
Если посылка содержит запрещенные или ограниченные товары, перевозчик или таможенные органы могут отказать в отправке, вернуть, конфисковать, уничтожить или иным образом распорядиться посылкой. Пользователь несет ответственность за все возникшие расходы и убытки.
*Дополнительную информацию о запрещенных товарах см. в [Руководство пользователя – Запрещенные товары и возвраты].
Ограничения по направлениям
У каждого направления есть собственный список запрещенных и ограниченных товаров, установленный его почтовыми и таможенными органами. Некоторые товары, которые можно отправить в одну страну, нельзя отправить в другую.
Эти категории чаще всего подпадают под ограничения. Если ваша посылка содержит что-либо из них, сначала проверьте правила вашего направления:
- Алкоголь и напитки — многие направления не принимают алкоголь любой крепости, а некоторые также не принимают обычные напитки
- Продукты питания — обработанные продукты, консервы, зерновые, шоколад, кофе, мед и сухое молоко
- Финансовые документы — чеки, денежные переводы, кредитные карты, акции, облигации и дорожные чеки
- Ювелирные изделия и драгоценные металлы
- Электроника — мобильные телефоны, камеры, ноутбуки, бытовая техника и комплектующие
- Подержанные товары — бывшая в употреблении одежда, ношеная обувь, бывшая в употреблении техника и антиквариат
- Одежда, текстиль, обувь и кожаные изделия
- Косметика и средства по уходу за кожей
- Побочные продукты животного происхождения — кожа, перья, шерсть и шкуры животных
- Кровь и биологические образцы
- Ножи — включая кухонные и медицинские ножи
- Печатная продукция и канцелярские товары — календари, журналы, визитные карточки, фотографии и произведения искусства
- Часы
- Жидкости и порошки — некоторые направления не принимают любые посылки, содержащие жидкость или порошок
Полные правила для каждого направления см. на официальной странице условий доставки Korea Post:
*Ограничения, лимиты стоимости и лимиты количества определяются направлением и могут измениться в любое время. Товары сверх лимита могут быть задержаны, возвращены, конфискованы или уничтожены.
*Окончательное решение всегда принимается по результатам проверки перевозчиком и таможенными органами страны назначения, а все возникшие расходы и убытки несет пользователь.
Требования к информации о получателе
| Страна или регион — основные требования |
|---|
| Гонконг |
| Адреса складского типа, начинающиеся с "DD xxx" или "LOT xxx," либо содержащие слово "warehouse," не принимаются. Укажите полное название здания, этаж и номер помещения. |
| Тайвань |
| Требуется номер телефона. Получатель должен пройти проверку личности и таможенную авторизацию через EZ WAY. |
| Сингапур |
| Абонентские ящики и офшорные острова не поддерживаются. Требуются конкретный НОМЕР ПОМЕЩЕНИЯ и номер телефона. |
| Малайзия |
| Абонентские ящики не поддерживаются. Вы не можете изменить адрес доставки, и вы не можете запросить возврат после отправки. |
| Вьетнам и Филиппины |
| Введите имя получателя на английском языке и укажите доступный местный номер телефона. Для Филиппин имя получателя должно точно совпадать с паспортом. |
| Индонезия |
| Для таможенного оформления требуется налоговый идентификационный номер NPWP получателя. |
| Австралия |
| После отправки вы можете исправить только адрес улицы. Вы не можете изменить имя получателя и не можете запросить возврат. |
| Новая Зеландия |
| От индивидуальных получателей может потребоваться предоставить визу и копии всех страниц паспорта для таможенного оформления. |
| Великобритания |
| Абонентские ящики не поддерживаются. Требуется полный и проверяемый почтовый индекс. |
| Франция |
| Абонентские ящики и адреса во французских заморских территориях не поддерживаются. Требуются полное имя получателя, код двери, почтовый индекс и французский мобильный номер. |
| Германия |
| Абонентские ящики и адреса Packstation не поддерживаются. Имя получателя должно совпадать с именем, указанным на входе в здание или на дверном звонке. Также требуются местный номер телефона и адрес электронной почты. |
| Испания |
| Абонентские ящики принимаются. Для некоторых текстильных товаров получателю может потребоваться получить разрешение на импорт. |
| Канада |
| Требуется действительный шестизначный буквенно-цифровой почтовый индекс. Адрес доставки нельзя изменить, а возврат нельзя запросить после отправки. |
| Бразилия |
| Требуется налоговый идентификационный номер CPF получателя. Имя и адрес получателя должны быть введены на английском языке. |
*Для других направлений укажите полный адрес проживания, доступный местный номер телефона и действительный почтовый индекс. В некоторых странах для таможенного оформления также может потребоваться налоговый идентификационный номер или разрешение на импорт.
*Неверная, неполная или недоступная информация о получателе может привести к тому, что посылка будет задержана, станет недоставляемой или будет возвращена.
Таможенное оформление и налоги
① Общая информация
В зависимости от правил направления посылки могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами, налогами на потребление или сборами за таможенное оформление.
Этот способ доставки не включает оплату налогов или услуги таможенного брокера. Если необходимо оплатить налоги или подать таможенные документы, получатель должен выполнить необходимые процедуры и оплатить соответствующие расходы в соответствии с инструкциями местных таможенных органов или перевозчика.
Если посылка задержана, возвращена или по ней начислены дополнительные сборы из-за того, что получатель не оплатил налоги вовремя, не подал требуемые документы или не содействовал таможенному оформлению, пользователь несет ответственность за все возникшие расходы и обязательства. Задержки, вызванные таможенными процедурами или ожидающей оплатой налогов, не подлежат компенсации.
Беспошлинные пороги, налоговые ставки и правила таможенного оформления различаются в зависимости от направления и могут измениться в любое время. Пожалуйста, ориентируйтесь на последние уведомления местных таможенных органов или перевозчика.
② Местные сборы за таможенное оформление
В некоторых направлениях местный перевозчик может взимать с получателя сбор за таможенное оформление. Этот сбор не включен в стоимость доставки, взимаемую Doorzo, и должен быть оплачен получателем отдельно.
| Страна | Ориентировочный сбор |
|---|---|
| Бразилия | BRL 15 |
| Взимается с каждой посылки, проходящей таможенное оформление. Неоплаченные посылки могут быть возвращены. | |
| Франция | EUR 21 |
| Оплачивается наличными или чеком при доставке. | |
| Испания | EUR 16.48 |
| Оплачивается наличными. | |
| Великобритания | GBP 12 |
| Для посылок высокой стоимости может применяться сбор GBP 25. | |
| Сингапур | SGD 10 |
| Оплачивается через приложение SingPost, в киоске SAM или в почтовом отделении. | |
| Германия | EUR 7.50 |
| При получении необходимо оплатить точную сумму. Отказ от оплаты может рассматриваться как отказ от посылки. | |
*Указанные выше сборы приведены только для справки. Фактическая сумма и способ оплаты определяются уведомлением местных таможенных органов или перевозчика. Несвоевременная оплата требуемых сборов может привести к тому, что посылка будет задержана или возвращена.
Возвращенные посылки
Если посылка возвращается из-за неправильного адреса, неудачной доставки, отказа получателя, неоплаченных налогов или отказа содействовать таможенному оформлению, она будет возвращена на склад Doorzo в Южной Корее.
После возвращения посылки на склад в Южной Корее Doorzo предоставит 15 дней бесплатного хранения. Пожалуйста, запросите повторную отправку в течение периода бесплатного хранения и снова оплатите полную стоимость доставки выбранным способом.
Если вы не подадите запрос в течение 15 дней, посылка будет считаться оставленной. Doorzo оставляет за собой право распорядиться ею, и никакие сборы не будут возвращены.
Вы несете ответственность за все расходы на возврат и повторную отправку. Возвраты из некоторых направлений могут занимать длительное время и могут не отслеживаться или не подлежать запросу:
- Возвраты из Австралии могут занимать до шести месяцев.
- Возврат из Вьетнама обычно занимает более трех месяцев. Посылки, содержащие жидкости, косметику или батареи, могут быть возвращены морем.
- Посылки, содержащие жидкости и отправленные в Бразилию, могут не подлежать возврату авиапочтой.
- Малайзия, Германия, Канада, Австралия, Новая Зеландия и Великобритания, как правило, не допускают запросы на возврат после отправки.
Получение посылок и претензии
① Важная информация при получении посылки
При получении посылки запишите полное непрерывное видео распаковки, начиная с момента, когда посылка еще запечатана, или сделайте четкие фотографии на протяжении всего процесса распаковки, даже если внешняя упаковка выглядит поврежденной.
Пожалуйста, сохраните все перечисленное ниже:
- Транспортную коробку
- Транспортную этикетку
- Товары и их упаковку
- Все амортизирующие и усиливающие материалы
- Фотографии или видео распаковки
Если какие-либо товары потеряны, отсутствуют или повреждены, своевременно обратитесь к местному перевозчику и запросите официальный акт о потере или повреждении. Вы также должны подать [обращение в поддержку] с необходимыми подтверждающими материалами в течение пяти дней с даты, когда информация об отслеживании показывает посылку как доставленную.
*Не выбрасывайте посылку, товары, упаковку или любые связанные доказательства до завершения проверки After-Sales Team, поскольку это может повлиять на вашу претензию.
② Процесс рассмотрения претензий
В зависимости от обстоятельств Doorzo поможет вам подать претензию перевозчику. После того как Doorzo получит компенсацию от перевозчика, Doorzo выплатит вам полученную сумму.
Korea Post или соответствующий перевозчик определяет право на компенсацию и окончательную сумму компенсации. Doorzo не может гарантировать полную компенсацию.
Doorzo может не иметь возможности помочь с претензией, если срок подачи заявления истек или если вы не можете предоставить полные и действительные подтверждающие доказательства.
Хрупкие предметы, такие как стеклянные изделия, керамика и рамки для картин, как правило, исключаются из компенсации перевозчика. Коробки для CD, бумажные товары и упаковка товара также могут не подлежать компенсации из-за особенностей международной доставки. Пользователь принимает на себя связанные риски доставки.
③ Максимальная компенсация Korea Post EMS
| Ситуация / максимальная компенсация |
|---|
| Полная утрата посылки с документами |
| Фактический ущерб и почтовые расходы, до KRW 52,500 |
| Частичная утрата или повреждение посылки с документами |
| Фактический ущерб и почтовые расходы, до KRW 52,500 |
| Утрата, кража или повреждение посылки не с документами |
| Фактический ущерб и почтовые расходы, до лимита, рассчитанного как KRW 70,000 плюс KRW 7,870 за килограмм |
| Утрата, кража или повреждение застрахованной посылки |
| Фактический ущерб и почтовые расходы, до страховой суммы, за исключением сбора за обработку претензии |
④ Исключения из компенсации
Следующие обстоятельства, как правило, не подлежат компенсации:
- Утрата, кража или повреждение, вызванные пожаром, стихийными бедствиями или другими событиями вне разумного контроля.
- Повреждение, вызванное ненадлежащей упаковкой или присущими товару свойствами.
- Отказ, возврат, конфискация или уничтожение в результате включения в посылку запрещенных или ограниченных товаров.
- Возврат, уничтожение или задержка, вызванные карантинными проверками, проверками биобезопасности или таможенными процедурами в стране назначения.
- Задержки и косвенные убытки, вызванные ожидающей оплатой налогов, таможенным оформлением или необходимостью подачи документов.
- Задержки доставки по направлениям, обозначенным Korea Post как зоны длительных задержек.
- Случаи, когда получатель не сообщил о проблеме при получении и не может предоставить действительные доказательства утраты, повреждения или вскрытия.
- Претензии, поданные после истечения срока подачи заявления или без полного комплекта подтверждающих материалов.
- Любые другие обстоятельства, исключенные из компенсации по правилам Korea Post или соответствующего перевозчика.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через обращения в поддержку!