Korea EMS
Korea Post EMS ialah perkhidmatan penghantaran udara antarabangsa yang dikendalikan oleh Korea Post. Perkhidmatan ini menawarkan penghantaran pantas dan penjejakan dari awal hingga akhir, menjadikannya sesuai untuk pengguna yang mengutamakan kelajuan penghantaran.
Destinasi Tersedia
Korea Post EMS kini tersedia untuk 80 negara dan rantau berikut:
| Rantau — Negara dan Rantau |
|---|
| Asia |
| Hong Kong, Macau, Taiwan, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesia, Filipina, Kemboja, Laos, Myanmar, Mongolia, Brunei, India, Bangladesh, Nepal, Sri Lanka, Maldives, Pakistan, Kazakhstan, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia, Armenia |
| Timur Tengah |
| Israel, Qatar, Arab Saudi, Emiriah Arab Bersatu |
| Eropah |
| United Kingdom, Perancis, Jerman, Sepanyol, Portugal, Ireland, Belanda, Belgium, Luxembourg, Switzerland, Austria, Denmark, Norway, Sweden, Finland, Estonia, Latvia, Poland, Republik Czech, Republik Slovak, Hungary, Slovenia, Croatia, Bosnia dan Herzegovina, Albania, Macedonia Utara, Bulgaria, Romania, Greece, Cyprus, Turki, Ukraine, Belarus |
| Benua Amerika |
| Kanada, Mexico, Panama, Republik Dominican, Ecuador, Peru, Chile, Argentina, Brazil |
| Afrika |
| Maghribi, Mesir, Ethiopia, Kenya, Nigeria, Mauritius |
| Oceania |
| Australia, New Zealand, Fiji |
Anggaran Masa Penghantaran
| Anggaran Masa Penghantaran | Negara dan Rantau |
|---|---|
| 5–7 hari bekerja | Hong Kong, Macau, Taiwan, Thailand |
| 7–9 hari bekerja | Singapura, Malaysia, Vietnam, Indonesia, Brunei, Kemboja, Laos, Myanmar, Mongolia, Australia, New Zealand, Fiji |
| 9–12 hari bekerja | Semua destinasi Eropah, Timur Tengah (Israel, Qatar, Arab Saudi, Emiriah Arab Bersatu), Asia Tengah (Kazakhstan, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia, Armenia), dan Kanada |
| 12–16 hari bekerja | Filipina, Asia Selatan (India, Bangladesh, Nepal, Sri Lanka, Maldives, Pakistan), semua destinasi di Benua Amerika selain Kanada, dan semua destinasi di Afrika |
① Masa di atas adalah untuk rujukan sahaja. Ia dikira dari tarikh bungkusan meninggalkan Korea Selatan dan tidak termasuk cuti umum atau masa pemprosesan kastam.
② Penghantaran sebenar mungkin dipengaruhi oleh bencana alam, jadual penerbangan, pemeriksaan kastam, dan kelajuan pemprosesan perkhidmatan pos tempatan. Brazil, Filipina dan destinasi terpencil adalah lokasi yang paling berkemungkinan mengalami kelewatan lanjutan, dan kelewatan penghantaran tidak layak untuk pampasan.
Yuran
① Yuran Penghantaran Antarabangsa
Yuran penghantaran antarabangsa dikira berdasarkan nilai yang lebih besar antara berat sebenar atau berat isipadu bungkusan.
Berat isipadu dikira seperti berikut:
Berat isipadu (kg) = Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm) ÷ 6,000
Anda boleh menganggarkan yuran penghantaran menggunakan [Kalkulator Penghantaran Antarabangsa].
Sebelum penghantaran keluar, sistem akan menganggarkan saiz bungkusan berdasarkan dimensi yang direkodkan semasa tiba di gudang dan bahan pembungkusan yang diperlukan. Jika yuran penghantaran akhir adalah lebih rendah daripada jumlah yang dibayar, kami akan memulangkan perbezaannya ke akaun pembayaran asal. Kami tidak akan mengenakan bayaran tambahan jika yuran penghantaran akhir lebih tinggi.
② Yuran Pengendalian Penghantaran — JPY 150–2,200
Yuran pengendalian penghantaran keluar sebanyak JPY 150–2,200 dikenakan. Yuran dikira berdasarkan berat sebenar atau berat isipadu bungkusan. Sila rujuk jumlah yang dipaparkan semasa memilih kaedah penghantaran.
Sekatan Penghantaran
① Had Berat
| Had Berat — Negara dan Rantau |
|---|
| Sehingga 20 kg |
| Australia, Sepanyol, Denmark, Sweden, Poland, Ukraine, Belarus, Armenia, Israel, Qatar, Kazakhstan, Mongolia, Myanmar, Mexico, Argentina |
| Sehingga 30 kg |
| Semua destinasi lain |
② Had Saiz
| Had Saiz — Negara dan Rantau |
|---|
| Sisi terpanjang sehingga 1.05 m; sisi terpanjang ditambah lilitan sehingga 2.45 m |
| Australia |
| Sisi terpanjang sehingga 1.05 m; sisi terpanjang ditambah lilitan sehingga 2 m |
| Sepanyol, Malaysia, New Zealand, Brazil |
| Sisi terpanjang sehingga 1.5 m; sisi terpanjang ditambah lilitan sehingga 3 m |
| Semua destinasi lain |
※ Lilitan = (Lebar + Tinggi) × 2.
※ Had berat dan saiz ditetapkan oleh setiap destinasi dan boleh berubah pada bila-bila masa. Sila semak had terkini sebelum membuat pesanan: halaman syarat penghantaran rasmi Korea Post.
③ Sekatan Bateri
Produk yang mengandungi apa-apa jenis bateri tidak boleh dihantar menggunakan kaedah penghantaran ini.
- Kami tidak boleh menghantar produk dengan bateri terbina dalam yang tidak boleh ditanggalkan.
- Untuk produk dengan bateri boleh tanggal, anda boleh membeli perkhidmatan berbayar [Pembuangan Bateri] dan memilih kaedah penghantaran ini selepas bateri dikeluarkan.
- Pengangkut berhak untuk membuka dan memeriksa produk yang mungkin mengandungi bateri sebelum penghantaran keluar. Ini mungkin termasuk membuka produk yang baharu dan dimeterai kilang.
*Ketiadaan notis bateri pada halaman produk tidak menjamin bahawa produk tersebut tidak mengandungi bateri. Jika bungkusan mengandungi bateri atau produk berkuasa bateri yang tidak memenuhi keperluan penghantaran, pengangkut boleh menolak, memulangkan, atau mengambil tindakan lain yang perlu terhadap bungkusan tersebut. Pengguna akan bertanggungjawab atas semua kos dan liabiliti yang timbul.
④ Barangan Dilarang dan Terhad
Barangan berikut tidak boleh dihantar menggunakan kaedah penghantaran ini:
- Bateri dan produk yang mengandungi bateri
- Barangan berbahaya untuk pengangkutan udara, termasuk minyak wangi, pengilat kuku, penanggal pengilat kuku, dan tin aerosol
- Alkohol, tembakau, rokok elektronik, dan produk berkaitan
- Produk mudah terbakar atau meletup dan gas termampat
- Bahan kimia mengakis, toksik, atau berbahaya
- Senjata, peluru, dan produk berkaitan
- Haiwan hidup
- Wang tunai, sekuriti boleh niaga, barang kemas, dan logam berharga
- Ubat-ubatan dan suplemen tanpa kebenaran yang diperlukan
- Produk lucah, tiruan, atau tidak sah
- Sebarang produk lain yang dilarang diimport oleh negara atau rantau destinasi
Sama ada produk berikut boleh dihantar bergantung pada peraturan destinasi:
- Makanan, snek, mi segera, makanan dalam tin, kimchi, dan sos
- Produk penjagaan kulit, topeng muka, dan solekan
- Ginseng merah, produk herba, vitamin, dan suplemen
- Barangan mudah pecah seperti barangan kaca, seramik, dan bingkai gambar
Kelayakan penghantaran juga mungkin bergantung pada ramuan produk, tujuan penggunaan, kuantiti, pelabelan negara asal, dan keperluan permit import. Keputusan akhir tertakluk kepada semakan oleh pengangkut dan pihak berkuasa kastam destinasi.
Jika bungkusan mengandungi barangan dilarang atau terhad, pengangkut atau pihak berkuasa kastam boleh menolak, memulangkan, merampas, memusnahkan, atau melupuskan bungkusan tersebut dengan cara lain. Pengguna akan bertanggungjawab atas semua kos dan kerugian yang timbul.
*Untuk maklumat lanjut tentang barangan dilarang, sila rujuk [Panduan Pengguna – Barangan Dilarang & Pemulangan].
Sekatan Mengikut Destinasi
Setiap destinasi mempunyai senarai barangan dilarang dan terhad sendiri, yang ditetapkan oleh pihak berkuasa pos dan kastam masing-masing. Sesetengah barangan yang boleh anda hantar ke satu negara tidak boleh dihantar ke negara lain.
Kategori ini adalah yang paling kerap dikenakan sekatan. Jika bungkusan anda mengandungi mana-mana daripadanya, sila semak destinasi anda terlebih dahulu:
- Alkohol dan minuman — banyak destinasi menolak alkohol dengan apa-apa kekuatan, dan sesetengahnya juga menolak minuman biasa
- Makanan — makanan diproses, makanan dalam tin, bijirin, coklat, kopi, madu dan susu tepung
- Dokumen kewangan — cek, kiriman wang, kad kredit, saham, bon dan cek kembara
- Barang kemas dan logam berharga
- Elektronik — telefon bimbit, kamera, komputer riba, perkakas rumah dan komponen
- Barangan terpakai — pakaian terpakai, kasut terpakai, perkakas terpakai dan antik
- Pakaian, tekstil, kasut dan barangan kulit
- Kosmetik dan produk penjagaan kulit
- Produk sampingan haiwan — kulit, bulu, wul dan belulang haiwan
- Darah dan sampel biologi
- Pisau — termasuk pisau dapur dan pisau perubatan
- Bahan bercetak dan alat tulis — kalendar, majalah, kad perniagaan, gambar dan karya seni
- Jam tangan
- Cecair dan serbuk — sesetengah destinasi menolak sebarang bungkusan yang mengandungi cecair atau serbuk
Untuk peraturan penuh bagi setiap destinasi, sila semak halaman syarat penghantaran rasmi Korea Post:
*Sekatan, had nilai, dan had kuantiti diputuskan oleh destinasi dan boleh berubah pada bila-bila masa. Barangan yang melebihi had boleh ditahan, dipulangkan, dirampas, atau dimusnahkan.
*Keputusan akhir sentiasa tertakluk kepada semakan oleh pengangkut dan pihak berkuasa kastam destinasi, dan semua kos serta kerugian yang timbul adalah tanggungjawab pengguna.
Keperluan Maklumat Penerima
| Negara atau Rantau — Keperluan Utama |
|---|
| Hong Kong |
| Alamat gaya gudang yang bermula dengan "DD xxx" atau "LOT xxx," atau mengandungi perkataan "warehouse," tidak diterima. Sila berikan nama bangunan penuh, tingkat, dan nombor unit. |
| Taiwan |
| Nombor telefon diperlukan. Penerima mesti melengkapkan pengesahan identiti dan kebenaran kastam melalui EZ WAY. |
| Singapura |
| Peti Surat P.O. dan pulau luar pesisir tidak disokong. NOMBOR UNIT khusus dan nombor telefon diperlukan. |
| Malaysia |
| Peti Surat P.O. tidak disokong. Anda tidak boleh menukar alamat penghantaran, dan anda tidak boleh meminta pemulangan selepas penghantaran keluar. |
| Vietnam dan Filipina |
| Masukkan nama penerima dalam bahasa Inggeris, berserta nombor telefon tempatan yang boleh dihubungi. Untuk Filipina, nama penerima mesti betul-betul sepadan dengan pasport mereka. |
| Indonesia |
| Nombor pengenalan cukai NPWP penerima diperlukan untuk pelepasan kastam. |
| Australia |
| Selepas penghantaran keluar, anda hanya boleh membetulkan alamat jalan. Anda tidak boleh menukar nama penerima, dan anda tidak boleh meminta pemulangan. |
| New Zealand |
| Penerima individu mungkin dikehendaki menyediakan visa dan salinan semua halaman pasport untuk pelepasan kastam. |
| United Kingdom |
| Peti Surat P.O. tidak disokong. Poskod yang lengkap dan boleh disahkan diperlukan. |
| Perancis |
| Peti Surat P.O. dan alamat di wilayah seberang laut Perancis tidak disokong. Nama penuh penerima, kod pintu, poskod, dan nombor telefon bimbit Perancis diperlukan. |
| Jerman |
| Peti Surat P.O. dan alamat Packstation tidak disokong. Nama penerima mesti sepadan dengan nama yang tertera pada pintu masuk bangunan atau loceng pintu. Nombor telefon tempatan dan alamat e-mel juga diperlukan. |
| Sepanyol |
| Peti Surat P.O. diterima. Sesetengah produk tekstil mungkin memerlukan penerima mendapatkan permit import. |
| Kanada |
| Kod pos enam aksara yang sah diperlukan. Alamat penghantaran tidak boleh ditukar, dan pemulangan tidak boleh diminta selepas penghantaran keluar. |
| Brazil |
| Nombor pengenalan cukai CPF penerima diperlukan. Nama dan alamat penerima mesti dimasukkan dalam bahasa Inggeris. |
*Untuk destinasi lain, sila berikan alamat kediaman lengkap, nombor telefon tempatan yang boleh dihubungi, dan poskod yang sah. Sesetengah negara juga mungkin memerlukan nombor pengenalan cukai atau permit import untuk pelepasan kastam.
*Maklumat penerima yang salah, tidak lengkap, atau tidak dapat dihubungi boleh menyebabkan bungkusan ditahan, tidak dapat dihantar, atau dipulangkan.
Pelepasan Kastam dan Cukai
① Maklumat Umum
Bergantung pada peraturan destinasi, bungkusan mungkin tertakluk kepada duti kastam, cukai import, cukai penggunaan, atau yuran pelepasan kastam.
Kaedah penghantaran ini tidak termasuk perkhidmatan pembayaran cukai atau broker kastam. Jika cukai perlu dibayar atau dokumen kastam perlu dikemukakan, penerima mesti melengkapkan prosedur yang diperlukan dan menanggung kos berkaitan mengikut arahan daripada pihak berkuasa kastam tempatan atau pengangkut.
Jika bungkusan ditahan, dipulangkan, atau dikenakan caj tambahan kerana penerima gagal membayar cukai tepat pada masanya, mengemukakan dokumen yang diperlukan, atau bekerjasama dalam pelepasan kastam, pengguna akan bertanggungjawab atas semua kos dan liabiliti yang timbul. Kelewatan yang disebabkan oleh prosedur kastam atau pembayaran cukai yang belum selesai tidak layak untuk pampasan.
Ambang bebas duti, kadar cukai, dan dasar pelepasan kastam berbeza mengikut destinasi dan boleh berubah pada bila-bila masa. Sila rujuk notis terkini yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa kastam tempatan atau pengangkut.
② Yuran Pelepasan Kastam Tempatan
Di sesetengah destinasi, pengangkut tempatan mungkin mengenakan yuran pelepasan kastam kepada penerima. Yuran ini tidak termasuk dalam yuran penghantaran yang dikutip oleh Doorzo dan mesti dibayar secara berasingan oleh penerima.
| Negara | Yuran Rujukan |
|---|---|
| Brazil | BRL 15 |
| Dikenakan pada setiap bungkusan yang melepasi kastam. Bungkusan yang tidak dibayar mungkin dipulangkan. | |
| Perancis | EUR 21 |
| Boleh dibayar secara tunai atau dengan cek semasa penghantaran. | |
| Sepanyol | EUR 16.48 |
| Boleh dibayar secara tunai. | |
| United Kingdom | GBP 12 |
| Yuran sebanyak GBP 25 mungkin dikenakan untuk bungkusan bernilai tinggi. | |
| Singapura | SGD 10 |
| Boleh dibayar melalui aplikasi SingPost, di kiosk SAM, atau di pejabat pos. | |
| Jerman | EUR 7.50 |
| Anda mesti membayar jumlah yang tepat semasa pengambilan. Enggan membayar mungkin dianggap sebagai menolak bungkusan. | |
*Yuran di atas adalah untuk rujukan sahaja. Jumlah sebenar dan kaedah pembayaran tertakluk kepada notis yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa kastam tempatan atau pengangkut. Kegagalan membayar yuran yang diperlukan tepat pada masanya boleh menyebabkan bungkusan ditahan atau dipulangkan.
Bungkusan Dipulangkan
Jika bungkusan dipulangkan kerana alamat salah, penghantaran tidak berjaya, penolakan oleh penerima, cukai belum dibayar, atau kegagalan bekerjasama dalam pelepasan kastam, ia akan dipulangkan ke gudang Doorzo di Korea Selatan.
Sebaik sahaja bungkusan kembali ke gudang Korea Selatan, Doorzo akan menyediakan 15 hari penyimpanan percuma. Sila minta penghantaran semula dalam tempoh penyimpanan percuma dan bayar semula yuran penghantaran penuh untuk kaedah penghantaran yang dipilih.
Jika anda tidak menghantar permintaan dalam masa 15 hari, bungkusan akan dianggap ditinggalkan. Doorzo berhak untuk melupuskannya, dan tiada yuran akan dipulangkan.
Anda bertanggungjawab atas semua kos pemulangan dan penghantaran semula. Pemulangan dari sesetengah destinasi mungkin mengambil masa yang lama dan mungkin tidak boleh dijejaki atau layak untuk pertanyaan:
- Pemulangan dari Australia mungkin mengambil masa sehingga enam bulan.
- Pemulangan dari Vietnam biasanya mengambil masa lebih daripada tiga bulan. Bungkusan yang mengandungi cecair, kosmetik, atau bateri mungkin dipulangkan melalui laut.
- Bungkusan yang mengandungi cecair yang dihantar ke Brazil mungkin tidak layak untuk pemulangan melalui udara.
- Malaysia, Jerman, Kanada, Australia, New Zealand, dan United Kingdom secara umum tidak membenarkan permintaan pemulangan selepas penghantaran keluar.
Penerimaan Bungkusan dan Tuntutan
① Maklumat Penting Semasa Menerima Bungkusan
Semasa menerima bungkusan, sila rakam video nyahkotak yang lengkap dan berterusan bermula ketika bungkusan masih dimeterai, atau ambil gambar yang jelas sepanjang proses nyahkotak, walaupun pembungkusan luar kelihatan rosak.
Sila simpan semua yang berikut:
- Kotak penghantaran
- Label penghantaran
- Produk dan pembungkusannya
- Semua bahan pelapik dan pengukuhan
- Gambar atau video nyahkotak
Jika mana-mana produk hilang, tidak lengkap, atau rosak, sila hubungi pengangkut tempatan dengan segera dan minta sijil rasmi kehilangan atau kerosakan. Anda juga mesti menghantar [Tiket Pelanggan] dengan bahan sokongan yang diperlukan dalam masa lima hari dari tarikh maklumat penjejakan menunjukkan bungkusan telah dihantar.
*Jangan buang bungkusan, produk, pembungkusan, atau sebarang bukti berkaitan sehingga Pasukan Selepas Jualan selesai membuat semakan, kerana tindakan tersebut boleh menjejaskan tuntutan anda.
② Proses Tuntutan
Bergantung pada keadaan, Doorzo akan membantu anda mengemukakan tuntutan kepada pengangkut. Sebaik sahaja Doorzo menerima pampasan daripada pengangkut, Doorzo akan membayar kepada anda jumlah yang diterima.
Korea Post atau pengangkut berkaitan menentukan kelayakan untuk pampasan dan jumlah pampasan akhir. Doorzo tidak dapat menjamin pampasan penuh.
Doorzo mungkin tidak dapat membantu dengan tuntutan jika tarikh akhir permohonan telah berlalu atau jika anda tidak dapat menyediakan bukti sokongan yang lengkap dan sah.
Barangan mudah pecah seperti barangan kaca, seramik, dan bingkai gambar secara umum dikecualikan daripada pampasan pengangkut. Bekas CD, barangan kertas, dan pembungkusan produk juga mungkin tidak layak untuk pampasan disebabkan sifat penghantaran antarabangsa. Pengguna menanggung risiko penghantaran berkaitan.
③ Pampasan Maksimum Korea Post EMS
| Situasi / Pampasan Maksimum |
|---|
| Kehilangan keseluruhan bungkusan dokumen |
| Kerugian sebenar dan pos, sehingga KRW 52,500 |
| Kehilangan sebahagian atau kerosakan pada bungkusan dokumen |
| Kerugian sebenar dan pos, sehingga KRW 52,500 |
| Kehilangan, kecurian, atau kerosakan pada bungkusan bukan dokumen |
| Kerugian sebenar dan pos, sehingga had yang dikira sebagai KRW 70,000 ditambah KRW 7,870 setiap kilogram |
| Kehilangan, kecurian, atau kerosakan pada bungkusan yang diinsuranskan |
| Kerugian sebenar dan pos, sehingga jumlah yang diinsuranskan, tidak termasuk yuran pengendalian tuntutan |
④ Pengecualian daripada Pampasan
Keadaan berikut secara umum tidak layak untuk pampasan:
- Kehilangan, kecurian, atau kerosakan yang disebabkan oleh kebakaran, bencana alam, atau kejadian lain di luar kawalan munasabah.
- Kerosakan yang disebabkan oleh pembungkusan yang tidak mencukupi atau sifat semula jadi produk.
- Penolakan, pemulangan, rampasan, atau pemusnahan akibat barangan dilarang atau terhad dimasukkan dalam bungkusan.
- Pemulangan, pemusnahan, atau kelewatan yang disebabkan oleh pemeriksaan kuarantin, semakan biosekuriti, atau prosedur kastam di destinasi.
- Kelewatan dan kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh pembayaran cukai yang belum selesai, pelepasan kastam, atau penyerahan dokumen yang diperlukan.
- Kelewatan penghantaran yang melibatkan destinasi yang ditetapkan oleh Korea Post sebagai kawasan kelewatan panjang.
- Kes di mana penerima tidak melaporkan isu semasa penerimaan dan tidak dapat menyediakan bukti sah tentang kehilangan, kerosakan, atau gangguan.
- Tuntutan yang dikemukakan selepas tarikh akhir permohonan atau tanpa bahan sokongan yang lengkap.
- Sebarang keadaan lain yang dikecualikan daripada pampasan di bawah peraturan Korea Post atau pengangkut berkaitan.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi kami melalui Tiket Pelanggan!