Запрещенные товары и возврат при международной доставке
При международной доставке посылки должны соответствовать законам, таможенным правилам и политике перевозчиков стран и регионов, через которые они проходят и в которые отправляются. Отдельные товары могут не допускаться к международной пересылке из-за рисков для безопасности, правовых ограничений или ограничений, связанных с транспортировкой и таможенным оформлением.
Чтобы обеспечить безопасность перевозки и бесперебойную доставку, Doorzo классифицирует отдельные товары как запрещённые или ограниченные в соответствии с соответствующими нормами. Такие товары не подлежат покупке или международной пересылке.
Обратите внимание!
Doorzo не несёт ответственности за проверку или подтверждение конкретной категории товаров, приобретаемых пользователями. Вы самостоятельно несёте ответственность за предварительное подтверждение соответствия товаров законам, правилам и политикам страны или региона назначения до покупки. Любые риски, убытки или правовая ответственность, возникающие из-за несоблюдения правил импорта, полностью возлагаются на пользователя.
Если Doorzo установит, что в заказе содержатся товары, запрещённые международными почтовыми или логистическими правилами, Doorzo оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить заказ. Любые комиссии третьих сторон, понесённые в процессе возврата (например, комиссии платёжных систем и эмитентов банковских карт), а также любые последствия, вызванные наличием запрещённых товаров (включая, помимо прочего, конфискацию, уничтожение или утилизацию третьими лицами), полностью возлагаются на пользователя.
Распространённые категории запрещённых к международной пересылке товаров
- Спреи
- Духи
- Фейерверки / петарды
- Солнцезащитные средства
- Лак для ногтей
- Тоник для волос
- Алкогольные напитки (* содержание алкоголя свыше 24%)
- Электронные сигареты
- Павербанки
Легковоспламеняющиеся или взрывчатые предметы, другие товары, классифицируемые как «опасные грузы для авиаперевозок», а также товары, продажа которых запрещена законом, не допускаются к услугам выкупа и форвардинга через Doorzo. Пожалуйста, тщательно проверяйте перед оформлением заказа.
Охлаждённые, замороженные и сырые продукты также не поддерживаются, так как Doorzo не предоставляет необходимых условий хранения и перевозки таких товаров. Просим воздержаться от покупки подобных товаров.
*Правила импорта и экспорта могут различаться в зависимости от перевозчика и страны/региона назначения. Обязательно уточняйте актуальные требования у таможенных органов страны назначения и у перевозчика перед оформлением заказа.
Следующие товары являются запрещёнными или ограниченными, включая, помимо прочего, следующие:
Категории запрещённых товаров
Товары, нарушающие права ИС
- Лекарственные средства и медицинские изделия, такие как контактные линзы, массажёры и слуховые аппараты, могут продаваться только лицензированными специалистами.
- Товары, нарушающие права интеллектуальной собственности, такие как патенты, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, авторские и смежные права, топологии интегральных микросхем или селекционные достижения, запрещены к продаже.
Незаконные издательские материалы
- Материалы непристойного содержания или товары для взрослых; Детская порнография
- Алмазы (включая сырьё и обработанные камни); Поддельная валюта; Почтовые и акцизные марки; Официальные документы
- Национальные ценности; Важное культурное наследие
- Значимые произведения искусства; Пиратские CD/DVD/ПО; Товары с вводящей в заблуждение маркировкой или с неизвестным происхождением
- Лотерейные билеты; Наличные деньги; Подарочные сертификаты; Ваучеры на еду и напитки
Взрывчатые и находящиеся под давлением предметы
- Сжатые спреи, высокоамплитудные газы, газовое топливо (например, баллоны с бутаном и газовые цилиндры), газовые зажигалки, керосиновые лампы, портативные кислородные респираторы, сжиженные газы, гелий, хладагенты (фреон), азот, жидкий азот, малые кислородные генераторы, кислородные баллоны (включая дайверское оборудование), аэрозольные баллоны (такие как лак-спреи для волос, дезодоранты, краска-аэрозоль и обезболивающие спреи), продукты с повышенным содержанием кислорода, кемпинговые газовые товары (например, переносные газовые горелки), огнетушители, гидравлические устройства и автомобильные двигатели.
Легковоспламеняющиеся и окисляющие вещества
- Легковоспламеняющиеся материалы и жидкости, целлулоидные шарики (пинг-понг), топлива (например, бензин и керосин), спички, зажигалки, краски, духи/ароматы/ароматические и эфирные масла, лак для ногтей и средства для снятия лака, спирт, растворитель, окислители, кулинарное масло, моторное масло.
- Предметы с предупреждениями типа «Держать вдали от огня» или аналогичными указаниями.
Примеры: солнцезащитные средства, шампунь, клей и т. п. - Клей (Товары, содержащие клей, такие как фигурки, куклы, хобби-наборы, игрушки, наборы накладных ресниц и т. п., при утилизации могут повлечь дополнительные сборы.)
Органические и биологические объекты
- Живые организмы (включая животных, растения и насекомых), предметы, содержащие почву, цветы, комнатные растения, живые приманки, мясная продукция, корма для животных, свежее животное молоко, яйца, товары, требующие охлаждения или заморозки, фрукты и овощи, семена растений, образцы (например, насекомые), красный коралл и таксидермия (включая крупные экспонаты).
- Алкогольные напитки с содержанием алкоголя выше 24% (в зависимости от правил импорта в конкретной стране, напитки с содержанием ниже 24% также могут подпадать под таможенные ограничения).
- Продукция животного и растительного происхождения, нарушающая CITES (Вашингтонскую конвенцию), такая как слоновая кость, панцирь морских черепах, мех, кожа крокодила, змеиная кожа, кожа ящериц или скорпионов и т. д.
Огнестрельное оружие и боеприпасы (включая реплики)
- Огнестрельное оружие (включая макеты, пневматические пистолеты, пистолеты, винтовки, пулемёты, пушки, а также их боеприпасы и комплектующие), имитации ножей и все виды холодного оружия.
Батареи и магнитные предметы
- Аккумуляторы, свинцово-кислотные батареи, никель-металлгидридные батареи, литиевые металлические батареи (ограничены в некоторых странах), литий-ионные батареи (ограничены в некоторых странах), товары, содержащие литиевые металлические или литий-ионные батареи (ограничены в некоторых странах), магниты, а также генераторы/двигатели.
Взрывчатые вещества и газоопасные товары
- Товары на основе пороха (такие как фейерверки, петарды, салюты западного образца и боеприпасы), подвески и амортизаторы, новые или бывшие в употреблении предметы, которые контактировали (или могли контактировать) с топливом или маслом, а также кондиционеры.
- Автомобильные подушки безопасности, рулевые колёса с подушками безопасности, ёмкости для хранения топлива или масла, топливные баки, карбюраторы (новые и б/у), преднатяжители ремней безопасности и транспортные средства (включая автомобили, мотоциклы, мотобайки и велосипеды с несъёмными камерами).
Ядовитые вещества
- Наркотики, психотропные вещества, принадлежности для употребления наркотиков, одурманивающие средства, токсичные и опасные вещества, пестициды, табак/сигареты, репелленты от насекомых, агрохимикаты и органические растворители.
Химические вещества
- Коррозионные материалы, ртуть (включая изделия, содержащие ртуть, такие как батарейки, термометры, тонометры и барометры), хлороформ, отбеливатели, пероксиды, окислители, уголь/древесный уголь, сухой лёд, асбест, уран, плутоний, иглы, ядерные отходы, радиоактивные материалы, гидроксид натрия, карбонат бария, формалин, формальдегид, картриджи с тонером, чернила и картриджи для принтеров.
Возврат при международной доставке
Посылки могут быть возвращены таможенными органами страны назначения или перевозчиком по причинам, включая, помимо прочего, превышение лимитов по стоимости или количеству импорта, несвоевременную уплату пошлин и налогов, непредоставление необходимых документов для таможенного оформления, отказ получателя или наличие запрещённых предметов.
В случае возврата посылка по умолчанию будет отправлена обратно на склад Doorzo в Японии. После поступления возвращённой посылки на склад вы получите уведомление во внутреннем сообщении. Возвращённые посылки могут храниться на складе бесплатно в течение 30 дней. Пожалуйста, организуйте повторную отправку в этот период. Если в течение 30 дней действий не предпринято, посылка будет считаться оставленной, и Doorzo оставляет за собой право утилизировать её без дополнительного уведомления.
Как правило, международные почтовые сборы, уже уплаченные за возвращённые посылки, не подлежат возврату, и стоимость товаров не компенсируется. После возврата посылки на склад в Японии вы можете оформить повторную отправку.
При оформлении повторной отправки будут применяться следующие сборы:
Новый тариф на международную доставку + Плата за обработку возврата (500 JPY за заказ) + Стоимость обратной пересылки (если есть) + Дополнительные сборы за усиление упаковки или другие услуги (при наличии)
*Возвращённые посылки не могут быть объединены с другими заказами на хранении; однако возможен их раздельный вывоз, при этом взимается дополнительная плата за обработку.
Политика возврата в зависимости от перевозчика
[Japan Post]
Japan Post выполняет возврат посылки с использованием исходного номера отслеживания. Процесс возврата обычно занимает 1–3 месяца, однако точные сроки не гарантируются.
Для различных способов доставки:
- Наземная/авиапочта: взимается плата за обратную доставку; возврат обычно осуществляется морем.
- EMS / EPL: плата за обратную доставку не взимается; возврат обычно осуществляется авиацией.
*Если стоимость вашей посылки превышает 200 000 JPY, при её возвращении в Японию, помимо стоимости обратной пересылки, может взиматься плата за импортное оформление. Обычно размер таких сборов составляет 6 600–12 000 JPY в зависимости от обстоятельств.
[ECMS] & [Doorzo Air]
Данный способ доставки не предусматривает возврат. Если Doorzo свяжется с вами по вашему заказу и потребуется ваше взаимодействие с местным перевозчиком или таможней, пожалуйста, оперативно свяжитесь с соответствующими сторонами и выполните необходимые процедуры.
Если в установленный срок действий предпринято не будет, посылка может быть признана оставленной перевозчиком. В таком случае посылку невозможно будет вернуть, а уплаченная стоимость товаров и международной доставки возврату не подлежит.
[DHL] & [FedEx]
Если DHL или FedEx принимают решение о возврате посылки, оплаченные международные почтовые сборы не возвращаются, а также могут взиматься дополнительные сборы за обратную пересылку и обработку. Точные суммы будут определены на основании уведомления перевозчика после возврата посылки на склад Doorzo.
Кроме того, если посылка была возвращена после прибытия в страну назначения из‑за неуплаты пошлин и налогов, и перевозчик впоследствии выставил Doorzo счет за такие пошлины и связанные с ними сборы за обработку, Doorzo оставляет за собой право взыскать эти суммы с пользователя.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через Customer Tickets!