Kore EMS
Korea Post EMS, Korea Post tarafından işletilen uluslararası bir hava kargo hizmetidir. Hızlı teslimat ve uçtan uca takip sunar; bu nedenle teslimat hızına öncelik veren kullanıcılar için uygundur.
Kullanılabilir Varış Noktaları
Korea Post EMS şu anda aşağıdaki 80 ülke ve bölge için kullanılabilir:
| Bölge — Ülkeler ve Bölgeler |
|---|
| Asya |
| Hong Kong, Makao, Tayvan, Singapur, Malezya, Tayland, Vietnam, Endonezya, Filipinler, Kamboçya, Laos, Myanmar, Moğolistan, Brunei, Hindistan, Bangladeş, Nepal, Sri Lanka, Maldivler, Pakistan, Kazakistan, Özbekistan, Azerbaycan, Gürcistan, Ermenistan |
| Orta Doğu |
| İsrail, Katar, Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri |
| Avrupa |
| Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İspanya, Portekiz, İrlanda, Hollanda, Belçika, Lüksemburg, İsviçre, Avusturya, Danimarka, Norveç, İsveç, Finlandiya, Estonya, Letonya, Polonya, Çek Cumhuriyeti, Slovak Cumhuriyeti, Macaristan, Slovenya, Hırvatistan, Bosna-Hersek, Arnavutluk, Kuzey Makedonya, Bulgaristan, Romanya, Yunanistan, Kıbrıs, Türkiye, Ukrayna, Belarus |
| Amerika Kıtası |
| Kanada, Meksika, Panama, Dominik Cumhuriyeti, Ekvador, Peru, Şili, Arjantin, Brezilya |
| Afrika |
| Fas, Mısır, Etiyopya, Kenya, Nijerya, Mauritius |
| Okyanusya |
| Avustralya, Yeni Zelanda, Fiji |
Tahmini Teslimat Süresi
| Tahmini Teslimat Süresi | Ülkeler ve Bölgeler |
|---|---|
| 5–7 iş günü | Hong Kong, Makao, Tayvan, Tayland |
| 7–9 iş günü | Singapur, Malezya, Vietnam, Endonezya, Brunei, Kamboçya, Laos, Myanmar, Moğolistan, Avustralya, Yeni Zelanda, Fiji |
| 9–12 iş günü | Tüm Avrupa varış noktaları, Orta Doğu (İsrail, Katar, Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri), Orta Asya (Kazakistan, Özbekistan, Azerbaycan, Gürcistan, Ermenistan) ve Kanada |
| 12–16 iş günü | Filipinler, Güney Asya (Hindistan, Bangladeş, Nepal, Sri Lanka, Maldivler, Pakistan), Kanada dışındaki Amerika kıtasındaki tüm varış noktaları ve Afrika'daki tüm varış noktaları |
① Yukarıdaki süreler yalnızca referans amaçlıdır. Paketlerin Güney Kore'den ayrıldığı tarihten itibaren hesaplanır ve resmî tatilleri veya gümrük işlem süresini içermez.
② Fiilî teslimat; doğal afetler, uçuş programları, gümrük kontrolleri ve yerel posta hizmetinin işlem hızından etkilenebilir. Brezilya, Filipinler ve uzak varış noktaları uzun gecikmelerin en olası olduğu yerlerdir ve gönderi gecikmeleri tazminat kapsamında değildir.
Ücretler
① Uluslararası Gönderi Ücreti
Uluslararası gönderi ücretleri, paketin fiilî ağırlığı veya hacimsel ağırlığından hangisi daha yüksekse ona göre hesaplanır.
Hacimsel ağırlık aşağıdaki şekilde hesaplanır:
Hacimsel ağırlık (kg) = Uzunluk (cm) × Genişlik (cm) × Yükseklik (cm) ÷ 6.000
Gönderi ücretini [Uluslararası Gönderi Hesaplayıcı] ile tahmin edebilirsiniz.
Sevk öncesinde sistem, paketin depoya varışında kaydedilen ölçülere ve gerekli paketleme malzemelerine göre paket boyutunu tahmin eder. Nihai gönderi ücreti ödenen tutardan daha düşük olursa, farkı iade ederiz orijinal ödeme hesabına. Nihai gönderi ücreti daha yüksek olursa ek ödeme tahsil etmeyiz.
② Gönderi İşlem Ücreti — JPY 150–2.200
JPY 150–2.200 tutarında sevk işlem ücreti uygulanır. Ücret, paketin fiilî ağırlığına veya hacimsel ağırlığına göre hesaplanır. Lütfen gönderi yöntemi seçerken görüntülenen tutarı referans alın.
Gönderi Kısıtlamaları
① Ağırlık Sınırı
| Ağırlık Sınırı — Ülkeler ve Bölgeler |
|---|
| 20 kg'a kadar |
| Avustralya, İspanya, Danimarka, İsveç, Polonya, Ukrayna, Belarus, Ermenistan, İsrail, Katar, Kazakistan, Moğolistan, Myanmar, Meksika, Arjantin |
| 30 kg'a kadar |
| Diğer tüm varış noktaları |
② Boyut Sınırı
| Boyut Sınırı — Ülkeler ve Bölgeler |
|---|
| En uzun kenar en fazla 1,05 m; en uzun kenar artı çevre en fazla 2,45 m |
| Avustralya |
| En uzun kenar en fazla 1,05 m; en uzun kenar artı çevre en fazla 2 m |
| İspanya, Malezya, Yeni Zelanda, Brezilya |
| En uzun kenar en fazla 1,5 m; en uzun kenar artı çevre en fazla 3 m |
| Diğer tüm varış noktaları |
※ Çevre = (Genişlik + Yükseklik) × 2.
※ Ağırlık ve boyut sınırları her varış noktası tarafından belirlenir ve herhangi bir zamanda değişebilir. Lütfen sipariş vermeden önce güncel sınırları kontrol edin: Korea Post resmî gönderi koşulları sayfası.
③ Pil Kısıtlamaları
Herhangi bir tür pil içeren ürünler bu gönderi yöntemiyle gönderilemez.
- Dahili, çıkarılamayan pilleri olan ürünleri gönderemeyiz.
- Çıkarılabilir pilli ürünler için ücretli [Pil Çıkarma] hizmetini satın alabilir ve pil çıkarıldıktan sonra bu gönderi yöntemini seçebilirsiniz.
- Taşıyıcı, sevk öncesinde pil içerebilecek ürünleri açma ve inceleme hakkını saklı tutar. Bu, yepyeni ve fabrika mühürlü ürünlerin açılmasını da içerebilir.
*Ürün sayfasında pil uyarısı bulunmaması, ürünün pil içermediğini garanti etmez. Bir paket, gönderi gerekliliklerini karşılamayan pil veya pille çalışan ürün içerirse, taşıyıcı paketi reddedebilir, iade edebilir veya gerekli başka işlemleri yapabilir. Ortaya çıkan tüm maliyet ve yükümlülüklerden kullanıcı sorumlu olacaktır.
④ Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler
Aşağıdaki ürünler bu gönderi yöntemiyle gönderilemez:
- Piller ve pil içeren ürünler
- Parfüm, oje, oje çıkarıcı ve aerosol kutuları dâhil hava taşımacılığı tehlikeli maddeleri
- Alkol, tütün, e-sigaralar ve ilgili ürünler
- Yanıcı veya patlayıcı ürünler ve sıkıştırılmış gazlar
- Aşındırıcı, toksik veya tehlikeli kimyasallar
- Silahlar, mühimmat ve ilgili ürünler
- Canlı hayvanlar
- Nakit, devredilebilir menkul kıymetler, mücevher ve kıymetli metaller
- Gerekli yetkilendirmeye sahip olmayan ilaçlar ve takviyeler
- Müstehcen, sahte veya yasa dışı ürünler
- Varış ülkesi veya bölgesi tarafından ithalatı yasaklanan diğer tüm ürünler
Aşağıdaki ürünlerin gönderilip gönderilemeyeceği varış noktasının düzenlemelerine bağlıdır:
- Gıda, atıştırmalıklar, hazır erişte, konserve gıda, kimchi ve soslar
- Cilt bakım ürünleri, yüz maskeleri ve makyaj ürünleri
- Kırmızı ginseng, bitkisel ürünler, vitaminler ve takviyeler
- Cam eşyalar, seramikler ve resim çerçeveleri gibi kırılabilir ürünler
Gönderi uygunluğu ayrıca ürünün içeriklerine, kullanım amacına, miktarına, menşe ülke etiketlemesine ve ithalat izni gerekliliklerine bağlı olabilir. Nihai karar taşıyıcının ve varış noktasındaki gümrük makamlarının incelemesine tabidir.
Bir paket yasaklı veya kısıtlı ürünler içerirse, taşıyıcı veya gümrük makamları paketi reddedebilir, iade edebilir, el koyabilir, imha edebilir veya başka şekilde tasfiye edebilir. Ortaya çıkan tüm maliyet ve kayıplardan kullanıcı sorumlu olacaktır.
*Yasaklı ürünler hakkında daha fazla bilgi için lütfen [Kullanıcı Kılavuzu – Yasaklı Ürünler ve İadeler] bölümüne bakın.
Varış Noktasına Göre Kısıtlamalar
Her varış noktasının, kendi posta ve gümrük makamları tarafından belirlenen yasaklı ve kısıtlı ürünler listesi vardır. Bir ülkeye gönderebildiğiniz bazı ürünler başka bir ülkeye gönderilemeyebilir.
En sık kısıtlanan kategoriler şunlardır. Paketiniz bunlardan herhangi birini içeriyorsa, lütfen önce varış noktanızı kontrol edin:
- Alkol ve içecekler — birçok varış noktası her dereceden alkolü reddeder ve bazıları sıradan içecekleri de reddeder
- Gıda — işlenmiş gıda, konserve gıda, tahıllar, çikolata, kahve, bal ve süt tozu
- Finansal belgeler — çekler, havaleler, kredi kartları, hisse senetleri, tahviller ve seyahat çekleri
- Mücevher ve kıymetli metaller
- Elektronik ürünler — cep telefonları, kameralar, dizüstü bilgisayarlar, ev aletleri ve bileşenler
- İkinci el ürünler — kullanılmış kıyafetler, giyilmiş ayakkabılar, kullanılmış cihazlar ve antikalar
- Giyim, tekstil, ayakkabı ve deri ürünleri
- Kozmetik ve cilt bakım ürünleri
- Hayvansal yan ürünler — deri, tüy, yün ve hayvan postları
- Kan ve biyolojik numuneler
- Bıçaklar — mutfak ve tıbbi bıçaklar dâhil
- Basılı materyaller ve kırtasiye — takvimler, dergiler, kartvizitler, fotoğraflar ve sanat eserleri
- Saatler
- Sıvılar ve tozlar — bazı varış noktaları sıvı veya toz içeren tüm paketleri reddeder
Her varış noktasına ilişkin tüm kurallar için lütfen Korea Post resmî gönderi koşulları sayfasını kontrol edin:
*Kısıtlamalar, değer sınırları ve miktar sınırları varış noktası tarafından belirlenir ve herhangi bir zamanda değişebilir. Sınırı aşan ürünler bekletilebilir, iade edilebilir, el konulabilir veya imha edilebilir.
*Nihai karar her zaman taşıyıcının ve varış noktasındaki gümrük makamlarının incelemesine tabidir; ortaya çıkan tüm maliyet ve kayıplar kullanıcının sorumluluğundadır.
Alıcı Bilgileri Gereklilikleri
| Ülke veya Bölge — Ana Gereklilikler |
|---|
| Hong Kong |
| "DD xxx" veya "LOT xxx" ile başlayan ya da "warehouse" kelimesini içeren depo tarzı adresler kabul edilmez. Lütfen tam bina adını, katı ve daire/ünite numarasını sağlayın. |
| Tayvan |
| Telefon numarası gereklidir. Alıcı, EZ WAY üzerinden kimlik doğrulamasını ve gümrük yetkilendirmesini tamamlamalıdır. |
| Singapur |
| Posta kutuları ve açık deniz adaları desteklenmez. Belirli bir UNIT NUMBER ve telefon numarası gereklidir. |
| Malezya |
| Posta kutuları desteklenmez. Teslimat adresini değiştiremezsiniz, ve sevk sonrasında iade talep edemezsiniz. |
| Vietnam ve Filipinler |
| Alıcının adını İngilizce girin ve ulaşılabilir yerel bir telefon numarası ekleyin. Filipinler için alıcının adı pasaportuyla tam olarak eşleşmelidir. |
| Endonezya |
| Gümrük işlemleri için alıcının NPWP vergi kimlik numarası gereklidir. |
| Avustralya |
| Sevk sonrasında yalnızca sokak adresini düzeltebilirsiniz. Alıcının adını değiştiremezsiniz ve iade talep edemezsiniz. |
| Yeni Zelanda |
| Bireysel alıcılardan gümrük işlemleri için vize ve tüm pasaport sayfalarının kopyaları istenebilir. |
| Birleşik Krallık |
| Posta kutuları desteklenmez. Eksiksiz ve doğrulanabilir bir posta kodu gereklidir. |
| Fransa |
| Posta kutuları ve Fransa'nın denizaşırı bölgelerindeki adresler desteklenmez. Alıcının tam adı, kapı kodu, posta kodu ve Fransız cep telefonu numarası gereklidir. |
| Almanya |
| Posta kutuları ve Packstation adresleri desteklenmez. Alıcının adı, bina girişinde veya kapı zilinde görünen adla eşleşmelidir. Yerel bir telefon numarası ve e-posta adresi de gereklidir. |
| İspanya |
| Posta kutuları kabul edilir. Bazı tekstil ürünleri için alıcının ithalat izni alması gerekebilir. |
| Kanada |
| Geçerli altı karakterli posta kodu gereklidir. Teslimat adresi değiştirilemez ve sevk sonrasında iade talep edilemez. |
| Brezilya |
| Alıcının CPF vergi kimlik numarası gereklidir. Alıcının adı ve adresi İngilizce olarak girilmelidir. |
*Diğer varış noktaları için lütfen eksiksiz bir ikamet adresi, ulaşılabilir yerel bir telefon numarası ve geçerli bir posta kodu sağlayın. Bazı ülkeler gümrük işlemleri için vergi kimlik numarası veya ithalat izni de isteyebilir.
*Yanlış, eksik veya ulaşılamayan alıcı bilgileri paketin bekletilmesine, teslim edilememesine veya iade edilmesine neden olabilir.
Gümrük İşlemleri ve Vergiler
① Genel Bilgiler
Varış noktası düzenlemelerine bağlı olarak paketler gümrük vergileri, ithalat vergileri, tüketim vergileri veya gümrük işlem ücretlerine tabi olabilir.
Bu gönderi yöntemi vergi ödeme veya gümrük müşavirliği hizmetlerini içermez. Vergilerin ödenmesi veya gümrük belgelerinin sunulması gerekiyorsa, alıcı yerel gümrük makamlarının veya taşıyıcının talimatları doğrultusunda gerekli prosedürleri tamamlamalı ve ilgili maliyetleri üstlenmelidir.
Alıcının vergileri zamanında ödememesi, gerekli belgeleri sunmaması veya gümrük işlemleriyle iş birliği yapmaması nedeniyle paket bekletilir, iade edilir veya ek ücretler doğarsa, ortaya çıkan tüm maliyet ve yükümlülüklerden kullanıcı sorumlu olacaktır. Gümrük prosedürleri veya bekleyen vergi ödemelerinden kaynaklanan gecikmeler tazminat kapsamında değildir.
Gümrüksüz muafiyet eşikleri, vergi oranları ve gümrük işlem politikaları varış noktasına göre değişir ve herhangi bir zamanda değişebilir. Lütfen yerel gümrük makamları veya taşıyıcı tarafından yayımlanan en güncel bildirime bakın.
② Yerel Gümrük İşlem Ücretleri
Bazı varış noktalarında yerel taşıyıcı, alıcıdan gümrük işlem ücreti talep edebilir. Bu ücret Doorzo tarafından tahsil edilen gönderi ücretlerine dâhil değildir ve alıcı tarafından ayrıca ödenmelidir.
| Ülke | Referans Ücret |
|---|---|
| Brezilya | BRL 15 |
| Gümrükten geçen her paket için tahsil edilir. Ödenmeyen paketler iade edilebilir. | |
| Fransa | EUR 21 |
| Teslimat sırasında nakit veya çekle ödenebilir. | |
| İspanya | EUR 16.48 |
| Nakit olarak ödenebilir. | |
| Birleşik Krallık | GBP 12 |
| Yüksek değerli paketler için GBP 25 tutarında ücret uygulanabilir. | |
| Singapur | SGD 10 |
| SingPost uygulaması, bir SAM kiosku veya bir postane üzerinden ödenebilir. | |
| Almanya | EUR 7.50 |
| Teslim alma sırasında tam tutarı ödemeniz gerekir. Ödemeyi reddetmek, paketi reddetmek olarak değerlendirilebilir. | |
*Yukarıdaki ücretler yalnızca referans amaçlıdır. Gerçek tutar ve ödeme yöntemi, yerel gümrük makamları veya taşıyıcı tarafından yayımlanan bildirime tabidir. Gerekli ücretlerin zamanında ödenmemesi paketin bekletilmesine veya iade edilmesine neden olabilir.
İade Edilen Paketler
Bir paket yanlış adres, başarısız teslimat, alıcının reddi, ödenmemiş vergiler veya gümrük işlemlerinde iş birliği yapılmaması nedeniyle iade edilirse, Doorzo'nun Güney Kore'deki deposuna geri gönderilir.
Paket Güney Kore deposuna geri döndüğünde, Doorzo 15 gün ücretsiz depolama sağlar. Lütfen ücretsiz depolama süresi içinde yeniden gönderim talep edin ve seçilen gönderi yöntemi için tam gönderi ücretini tekrar ödeyin.
15 gün içinde talep göndermezseniz, paket terk edilmiş sayılır. Doorzo paketi tasfiye etme hakkını saklı tutar ve hiçbir ücret iade edilmez.
Tüm iade ve yeniden gönderim maliyetlerinden siz sorumlusunuz. Bazı varış noktalarından iadeler uzun sürebilir ve takip edilemeyebilir veya sorgulama için uygun olmayabilir:
- Avustralya kaynaklı iadeler altı aya kadar sürebilir.
- Vietnam kaynaklı iadeler genellikle üç aydan uzun sürer. Sıvı, kozmetik veya pil içeren paketler deniz yoluyla iade edilebilir.
- Brezilya'ya gönderilen sıvı içeren paketler hava yoluyla iadeye uygun olmayabilir.
- Malezya, Almanya, Kanada, Avustralya, Yeni Zelanda ve Birleşik Krallık genel olarak sevk sonrasında iade taleplerine izin vermez.
Paket Teslim Alma ve Talepler
① Paket Teslim Alırken Önemli Bilgiler
Paketi teslim alırken, dış ambalaj hasarlı görünse bile, paket hâlâ mühürlüyken başlayan eksiksiz ve kesintisiz bir kutu açılış videosu kaydedin veya kutu açılış süreci boyunca net fotoğraflar çekin.
Lütfen aşağıdakilerin tamamını saklayın:
- Gönderi kutusu
- Gönderi etiketi
- Ürünler ve ambalajları
- Tüm yastıklama ve güçlendirme malzemeleri
- Kutu açılış fotoğrafları veya videosu
Herhangi bir ürün kaybolmuş, eksik veya hasarlıysa, lütfen derhal yerel taşıyıcıyla iletişime geçin ve resmî kayıp veya hasar belgesi talep edin. Ayrıca, takip bilgilerinin paketi teslim edilmiş olarak gösterdiği tarihten itibaren beş gün içinde gerekli destekleyici materyallerle birlikte bir [Müşteri Talebi] göndermelisiniz.
*Satış Sonrası Ekibi incelemesini tamamlayana kadar paketi, ürünleri, ambalajı veya ilgili herhangi bir kanıtı atmayın; aksi takdirde bu durum talebinizi etkileyebilir.
② Talep Süreci
Koşullara bağlı olarak Doorzo, taşıyıcıya talep iletmenize yardımcı olur. Doorzo taşıyıcıdan tazminat aldığında, Doorzo size alınan tutarı öder.
Tazminat uygunluğunu ve nihai tazminat tutarını Korea Post veya ilgili taşıyıcı belirler. Doorzo tam tazminatı garanti edemez.
Başvuru süresi geçmişse veya eksiksiz ve geçerli destekleyici kanıt sunamazsanız Doorzo talepte yardımcı olamayabilir.
Genellikle cam eşyalar, seramikler ve resim çerçeveleri gibi kırılabilir ürünler taşıyıcı tazminatı dışında tutulur. CD kutuları, kâğıt ürünler ve ürün ambalajları da uluslararası gönderinin niteliği nedeniyle tazminata uygun olmayabilir. İlgili gönderi riskleri kullanıcıya aittir.
③ Korea Post EMS Maksimum Tazminat
| Durum / Maksimum Tazminat |
|---|
| Belge paketinin tamamen kaybolması |
| Fiilî kayıp ve posta ücreti, en fazla KRW 52.500 |
| Belge paketinin kısmen kaybolması veya hasar görmesi |
| Fiilî kayıp ve posta ücreti, en fazla KRW 52.500 |
| Belge olmayan paketin kaybolması, çalınması veya hasar görmesi |
| Fiilî kayıp ve posta ücreti, KRW 70.000 artı kilogram başına KRW 7.870 olarak hesaplanan sınıra kadar |
| Sigortalı paketin kaybolması, çalınması veya hasar görmesi |
| Fiilî kayıp ve posta ücreti, talep işlem ücreti hariç sigortalı tutara kadar |
④ Tazminat Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar genellikle tazminat kapsamında değildir:
- Yangın, doğal afetler veya makul kontrol dışındaki diğer olaylardan kaynaklanan kayıp, hırsızlık veya hasar.
- Yetersiz ambalajlamadan veya ürünün doğasından kaynaklanan hasar.
- Pakete yasaklı veya kısıtlı ürünler dâhil edilmesi nedeniyle ortaya çıkan ret, iade, el koyma veya imha.
- Varış noktasındaki karantina kontrolleri, biyogüvenlik kontrolleri veya gümrük prosedürlerinden kaynaklanan iade, imha veya gecikme.
- Bekleyen vergi ödemeleri, gümrük işlemleri veya gerekli belge sunumundan kaynaklanan gecikmeler ve dolaylı kayıplar.
- Korea Post tarafından uzun gecikme bölgeleri olarak belirlenen varış noktalarını içeren gönderi gecikmeleri.
- Alıcının teslim alma sırasında sorun bildirmediği ve kayıp, hasar veya müdahaleye dair geçerli kanıt sunamadığı durumlar.
- Başvuru süresinden sonra veya eksiksiz destekleyici materyaller olmadan gönderilen talepler.
- Korea Post veya ilgili taşıyıcının kuralları kapsamında tazminat dışında bırakılan diğer tüm durumlar.
Başka sorularınız varsa, lütfen Müşteri Talepleri üzerinden bizimle iletişime geçin!