禁运&退运
在跨境运输过程中，包裹需遵守寄出地、运输途径及寄达国家或地区的相关法律法规、海关规定及物流要求。部分商品因存在安全风险、属于法律管制范围，或受运输及清关限制，无法通过国际物流寄送。
为保障运输安全并确保物流顺利进行，Doorzo 将根据相关规定，将部分商品列为禁运品或限制寄送商品，不支持购买及国际运输。
请注意！
Doorzo 无法且无义务对用户所购商品的具体类别进行审核或鉴定。请您在购买前自行确认相关商品是否符合收货地国家或地区的法律法规及政策要求。若因商品不符合入境规定而产生任何风险、损失或相关法律责任，均由用户自行承担。
如 Doorzo 发现用户购买的商品中包含国际邮政或物流规定的禁运物品，Doorzo 有权单方面取消订单。因退款产生的任何第三方手续费（如信用卡公司收取的交易手续费等），以及因违禁品所引发的一切后果（包括但不限于被第三方没收、销毁、丢弃等），均由用户自行承担。
国际通用禁运品列表
- 喷雾罐
- 香水
- 烟花 / 爆竹
- 防晒霜
- 指甲油
- 生发液
- 酒精饮料（※酒精浓度超过 24% 的酒水）
- 电子烟
- 充电宝
易燃易爆物品等"航空危险物"及法律上禁止贩卖的商品，Doorzo均无法提供代购及转运的服务，请务必在购买前仔细确认。
冷藏、冷冻商品，以及生食由于Doorzo并未提供相应的保存及运输条件，不支持购买。
*根据物流配送公司、收件国家或地区的不同，可能会有不同的进出口规定，请务必在与收件地海关及物流配送公司确认好最新规定后，再下单购买。
以下商品均属于禁止出口或受管制的物品（包括但不限于）：
禁运品分类
侵犯知识产权物品
- 日本国内仅限持有执照者能贩卖之医药品、医疗机器（例：隐形眼镜、按摩器、助听器等）
- 侵犯专利权、实用新型权、外观设计权、商标权、版权、邻接权、集成电路布图设计权或育种者权的物品
非法出版物、印刷、音像制品等
- 含猥亵内容的商品或成人商品、儿童色情物品、钻石（包括原石及加工品）、假币、邮票及印花税票、公函
- 国宝、重要文化遗产、重要美术品等、盗版CD/DVD/软件、错误表示或产地不明的商品、彩票、现金、礼品券、食品、饮料券
爆炸物品
- 压缩喷雾、高压气体、煤气（瓦斯罐、煤气罐）、煤气点火器、煤油灯、便携式氧气呼吸器、液化气、氦气、氟利昂、氮、液态氮、小型制氧机、氧气瓶（水中呼吸器）、喷雾罐（喷发胶、除臭喷剂、喷漆剂和止痛喷剂等）、富氧制品、露营用燃气制品（卡式煤气炉等）、灭火器、液压器、汽车发动机
可燃物品
- 易燃物、液体、乒乓球、燃料（汽油、煤油）、火柴、打火机、油漆、香水/香精/香薰/香油、指甲油/洗甲水、酒精、信纳水、助燃剂、食用油、发动机油
- 包装上标有「火気厳禁」等相关字眼的物品。
例如：防晒乳液、洗发水及胶水等 - 胶水 （手办、人形等兴趣爱好产品、玩具、假睫毛套装等内含胶水的商品，在做废弃处理时可能会产生额外丢弃费用）
有机类
- 生物（包括动植物及昆虫）、带有泥土的物品、花卉、盆栽等植物、活饵料、肉制品、宠物食品、动物鲜奶、蛋类、需冷冻或冷藏保管的物品、蔬菜水果、植物种子、标本（昆虫等）、红珊瑚、剥制（大型标本）
- 酒精度超过24度的酒类商品（根据各国进口规定不同，24度以下的酒类商品也可能出现无法通关的情况）
- 违反华盛顿公约的动植物制品，例如：象牙、龟甲、毛皮、鳄鱼皮、蛇皮、蜥蝎皮等
枪支弹药（含仿品）
- 枪类（模型枪、气枪、手枪、步枪、机关枪及大炮，以及这些武器的弹药和手枪部件）、仿制刀、刀剑类
电池及磁性物品
- 充电电池、铅蓄电池、镍氢电池、锂金属电池（部分国家除外）、锂离子电池（部分国家除外）、内含锂金属电池或锂离子电池的制品（部分国家除外）、磁石、发电机/引擎
火药及气体类
- 火药类制品（烟花、爆竹、西洋爆竹及弹药）、悬挂系统·减震器、曾（有可能）与燃料/油类接触过的新旧商品、空调
- 车用安全气囊、内藏安全气囊的方向盘、内含装载燃料/油类用的容器、油罐、油箱、化油器等新旧商品、安全带预紧器、车辆（汽车、摩托车、摩托化自行车、轮胎内空气无法放出的自行车等）
有毒物质
- 毒品、精神药物、吸毒器具、麻醉药品、有毒有害物质、杀虫剂、烟草/香烟、驱虫药、农药、有机溶剂
化学物质
- 腐蚀性物质、水银（含有水银的电池、体温计、血压计和气压计等）、氯仿、漂白剂、过氧化物、氧化剂、炭、干冰、石棉、铀、钚、针、核废料、放射性物质、氢氧化钠、碳酸钡、福尔马林、甲醛、打印机用碳粉盒、墨水、打印机墨盒
退运
包裹可能因以下原因被寄达国家海关或物流方判定为退运，包括但不限于：超过入境金额或数量限制、未及时缴纳税费、未及时提交清关所需资料、收件人拒收，或包裹内含禁运品等。
如包裹被判定为退运，将默认退回至 Doorzo 日本仓库。待包裹退回并完成入库后，我们将通过【站内信】通知您。退运包裹入库后，将提供 30 天免费存储期。请务必在该期限内选择重新寄送；若超过 30 天仍未操作，将视为您主动放弃该包裹，平台将不再保留。
通常情况下，退运包裹的已支付国际运费不予退还，商品本身亦不支持退款。包裹退回日本仓库后，您可重新选择物流方式再次寄出。
再次选择物流时，需要支付以下费用：
再次发货的国际物流费用 + 退运处理手续费500日元/单 + 退运费（如产生）+ 重新选择的加固/其他服务费（如有）
*退运包裹不可与其他在库订单进行合单操作，但支持拆分处理；如需拆分，将产生相应的额外拆分手续费。
各物流退运政策
【日本邮政】
日本邮政将按照原本的运单号进行退运返送，整体退运时效通常约为 1～3个月，具体时间无法保证，敬请谅解。
对于不同运输方式：
- 船运、航空件：需支付退运费，且通常以船运方式退回日本。
- EMS、EPL：无退运费，通常以空运方式退回日本。
*如您寄送的商品价值超过20万日元，包裹发生退运时，除需承担退运运费外，还可能需承担进口手续费，费用约为 6,600～12,000日元，具体金额将根据包裹实际情况而有所不同。
【ECMS】&【Doorzo Air】
该物流方式不支持退运。若 Doorzo 客服就订单相关事宜与您联系，并需您配合当地物流公司或海关进行相应的处理，请务必及时联系相关方并完成所需手续。
如未在规定时间内处理，订单可能被物流方判定为弃件，届时包裹将无法找回，且已支付的商品费用及国际运费等亦不予退还。
【DHL】&【FedEx】
若包裹被 DHL 或 FedEx 判定为退运，已支付的国际运费不予退还，且可能产生额外的退运费用及相关手续费用。具体费用以包裹退回 Doorzo 仓库后，物流方的实际通知为准。
此外，如包裹在到达目的地后因未缴纳关税而被退运，且物流方向 Doorzo 追缴相关关税及手续费用的，Doorzo 有权向用户收取相应的关税及相关手续费用。
如有更多问题，请提交「反馈工单」咨询客服。