Articoli proibiti e reso per spedizioni internazionali

Durante la spedizione internazionale, i pacchi devono rispettare le leggi, le norme doganali e le policy di spedizione dei Paesi e delle regioni attraversati e di destinazione. Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla spedizione internazionale a causa di rischi per la sicurezza, restrizioni legali o limitazioni di trasporto e sdoganamento.

Per garantire la sicurezza del trasporto e una consegna senza intoppi, Doorzo classifica alcuni articoli come proibiti o soggetti a restrizioni in conformità con le normative pertinenti; tali articoli non sono idonei all’acquisto o alla spedizione internazionale.

Nota bene!

Doorzo non è responsabile della revisione o della verifica della specifica categoria degli articoli acquistati dagli utenti. Spetta a te confermare, prima dell’acquisto, se gli articoli sono conformi alle leggi, ai regolamenti e alle policy del Paese o della regione di destinazione. Qualsiasi rischio, perdita o responsabilità legale derivante dalla mancata conformità alle normative di importazione sarà a esclusivo carico dell’utente.

Se Doorzo rileva che un ordine contiene articoli proibiti dalle normative postali o logistiche internazionali, si riserva il diritto di annullare unilateralmente l’ordine. Eventuali commissioni di terze parti sostenute durante la procedura di rimborso (come le commissioni di transazione addebitate dalle società emittenti di carte di credito), così come qualsiasi conseguenza derivante dagli articoli proibiti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, confisca, distruzione o smaltimento da parte di terzi), saranno a esclusivo carico dell’utente.

Articoli internazionali comunemente proibiti

Spray
Profumi
Fuochi d’artificio / Petardi
Crema solare / Protezione solare
Smalto per unghie
Tonico per capelli
Bevande alcoliche (* Contenuto alcolico superiore al 24%)
Sigarette elettroniche
Power bank

Articoli infiammabili o esplosivi, altri beni classificati come “merci pericolose per il trasporto aereo” e articoli la cui vendita è vietata per legge non sono idonei ai servizi di acquisto per conto o inoltro tramite Doorzo. Assicurati di verificare attentamente prima di effettuare un ordine.

Alimenti refrigerati, congelati e crudi non sono inoltre supportati, poiché Doorzo non fornisce le condizioni di stoccaggio o spedizione necessarie per tali prodotti. Ti preghiamo di non acquistare questi articoli.

*Le normative di importazione ed esportazione possono variare in base al corriere e al Paese o alla regione di destinazione. Assicurati di confermare i requisiti più recenti con la dogana di destinazione e con il corriere prima di effettuare l’ordine.

I seguenti articoli sono proibiti o soggetti a restrizioni, inclusi ma non limitati ai seguenti:

Categorie di articoli proibiti

Articoli che violano la proprietà intellettuale

Medicinali e dispositivi medici come lenti a contatto, massaggiatori e apparecchi acustici possono essere venduti solo da professionisti autorizzati.
Articoli che violano i diritti di proprietà intellettuale, come brevetti, modelli di utilità, diritti di design, marchi, diritti d’autore, diritti connessi, disegni di layout di circuiti integrati o diritti dei costitutori di varietà vegetali, sono vietati alla vendita.

Prodotti di pubblicazione illegale

Articoli con contenuti osceni o prodotti per adulti; pornografia infantile
Diamanti (in forma grezza o lavorata); Valuta contraffatta; Francobolli e marche da bollo; Documenti ufficiali
Tesori nazionali; Importante patrimonio culturale
Opere d’arte importanti; CD/DVD/software pirata; Articoli etichettati in modo fuorviante o di origine sconosciuta
Biglietti della lotteria; Contanti; Buoni regalo; Buoni per cibo e bevande

Articoli esplosivi e in pressione

Spray compressi, gas ad alta pressione, combustibili gassosi (come bombolette di butano e bombole del gas), accendini a gas, lampade a cherosene, respiratori portatili a ossigeno, gas liquefatti, elio, refrigeranti (Freon), azoto, azoto liquido, piccoli generatori di ossigeno, bombole di ossigeno (compresa l’attrezzatura subacquea), bombolette aerosol (come lacche per capelli, deodoranti spray, vernici spray e spray antidolore), prodotti arricchiti di ossigeno, prodotti a gas da campeggio (come fornelli a gas portatili), estintori, dispositivi idraulici e motori per auto.

Sostanze infiammabili e ossidanti

Materiali e liquidi infiammabili, palline da ping pong, combustibili (come benzina e cherosene), fiammiferi, accendini, vernici, profumi/fragrance/oli aromatici/oli essenziali, smalti e solventi per unghie, alcol, diluenti, ossidanti, olio da cucina, olio motore.
Articoli etichettati con avvertenze quali “Tenere lontano dal fuoco” o indicazioni simili.
Esempi: crema solare, shampoo, colla, ecc.
Colla (I prodotti contenenti colla, come figure, bambole, articoli da hobbistica, giocattoli, set di ciglia finte, ecc., possono comportare costi aggiuntivi di smaltimento.)

Articoli organici e biologici

Organismi viventi (inclusi animali, piante e insetti), articoli contenenti terra, fiori, piante in vaso, esche vive, prodotti a base di carne, cibo per animali domestici, latte fresco di origine animale, uova, articoli che richiedono refrigerazione o congelamento, frutta e verdura, semi di piante, campioni (come insetti), corallo rosso e tassidermia (inclusi esemplari di grandi dimensioni).
Bevande alcoliche con contenuto alcolico superiore al 24% (a seconda delle normative di importazione di ciascun Paese, le bevande sotto il 24% possono comunque essere soggette a restrizioni doganali).
Prodotti di origine animale e vegetale che violano la CITES (Convenzione di Washington), come avorio, tartaruga marina, pellicce, pelle di coccodrillo, pelle di serpente, pelle di lucertola o di scorpione, ecc.

Armi da fuoco e munizioni (incluse repliche)

Armi da fuoco (incluse pistole modello, pistole ad aria compressa, pistole, fucili, mitragliatrici, cannoni, nonché le relative munizioni e parti di armi da fuoco), coltelli imitazione e tutti i tipi di spade.

Batterie e articoli magnetici

Batterie ricaricabili, batterie al piombo-acido, batterie al nichel-metallo idruro, batterie al litio metallico (limitate in alcuni Paesi), batterie agli ioni di litio (limitate in alcuni Paesi), prodotti contenenti batterie al litio metallico o agli ioni di litio (limitate in alcuni Paesi), magneti e generatori/motori.

Esplosivi e articoli correlati ai gas

Prodotti a base di polvere da sparo (come fuochi d’artificio, petardi, fuochi d’artificio in stile occidentale e munizioni), sistemi di sospensione e ammortizzatori, articoli nuovi o usati che sono stati (o potrebbero essere stati) a contatto con carburante o olio e condizionatori d’aria.
Airbag per auto, volanti contenenti airbag, contenitori utilizzati per lo stoccaggio di carburante o olio, serbatoi di carburante, carburatori (nuovi e usati), pretensionatori delle cinture di sicurezza e veicoli (inclusi automobili, motociclette, biciclette a motore e biciclette con aria negli pneumatici non rimovibile).

Sostanze tossiche

Droghe, sostanze psicotrope, strumenti per uso di droghe, stupefacenti, sostanze tossiche e pericolose, pesticidi, tabacco/sigarette, repellenti per insetti, prodotti chimici agricoli e solventi organici.

Sostanze chimiche

Materiali corrosivi, mercurio (inclusi gli articoli contenenti mercurio come batterie, termometri, sfigmomanometri e barometri), cloroformio, candeggina, perossidi, agenti ossidanti, carbone/carbone vegetale, ghiaccio secco, amianto, uranio, plutonio, aghi, rifiuti nucleari, materiali radioattivi, idrossido di sodio, carbonato di bario, formalina, formaldeide, cartucce di toner per stampanti, inchiostro e cartucce di inchiostro per stampanti.

Resi nella spedizione internazionale

I pacchi possono essere restituiti dalla dogana di destinazione o dal corriere per motivi tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, superamento dei limiti di valore o quantità di importazione, mancato pagamento puntuale di dazi e imposte, mancata presentazione dei documenti richiesti per lo sdoganamento, rifiuto da parte del destinatario o presenza di articoli proibiti.

In caso di reso, il pacco verrà inviato per default al magazzino Doorzo in Giappone. Una volta che il pacco sarà rientrato e registrato a stock, riceverai una notifica tramite messaggio interno al sito. I pacchi restituiti avranno diritto a 30 giorni di deposito gratuito. Ti preghiamo di organizzare una nuova spedizione entro tale periodo. Se non viene intrapresa alcuna azione entro 30 giorni, il pacco sarà considerato abbandonato e Doorzo si riserva il diritto di smaltirlo senza ulteriore preavviso.

In linea di principio, le spese di spedizione internazionale già pagate per i pacchi restituiti non sono rimborsabili e gli articoli non sono idonei al rimborso. Una volta che il pacco è rientrato al magazzino in Giappone, potrai organizzare una nuova spedizione.

Quando organizzi una nuova spedizione, verranno applicati i seguenti costi:

Nuova tariffa di spedizione internazionale + Commissione di gestione del reso (JPY 500 per ordine) + Spese di spedizione del reso (se presenti) + Costi per rinforzi aggiuntivi o altri servizi (se presenti)

*I pacchi restituiti non possono essere consolidati con altri ordini in deposito; tuttavia, possono essere suddivisi, con l’applicazione di costi di gestione aggiuntivi.

Policy di reso per corriere

[Japan Post]

Japan Post restituirà il pacco utilizzando il numero di tracciamento originale. Il processo di reso richiede in genere 1–3 mesi, sebbene i tempi esatti non possano essere garantiti.

Per le diverse modalità di spedizione:

Posta via mare / aerea: si applicano spese di spedizione del reso; i pacchi sono solitamente restituiti via mare.
EMS / EPL: nessuna spesa di spedizione del reso; i pacchi sono solitamente restituiti via aerea.

*Se il valore del tuo pacco supera JPY 200.000, al rientro in Giappone potresti dover pagare commissioni di gestione dell’importazione, oltre ai costi di spedizione del reso. Tali commissioni sono generalmente comprese tra JPY 6.600–12.000, a seconda delle circostanze del pacco.

[ECMS] & [Doorzo Air]

Questa modalità di spedizione non prevede resi. Se Doorzo ti contatta in merito al tuo ordine e richiede la tua collaborazione con il corriere locale o con la dogana, ti preghiamo di contattare tempestivamente le parti interessate e completare le procedure richieste.

Se non viene intrapresa alcuna azione entro il termine richiesto, il pacco potrebbe essere considerato abbandonato dal corriere. In tali casi, il pacco non può essere recuperato e tutti i costi degli articoli pagati e le spese di spedizione internazionale saranno non rimborsabili.

[DHL] & [FedEx]

Se un pacco viene determinato come da restituire da DHL o FedEx, le spese di spedizione internazionale non sono rimborsabili e potrebbero essere applicati ulteriori costi di spedizione e gestione del reso. Gli addebiti esatti saranno basati sulla notifica del corriere dopo il rientro del pacco al magazzino Doorzo.

Inoltre, se un pacco viene restituito dopo l’arrivo a destinazione a causa del mancato pagamento di dazi e imposte e il corriere addebita successivamente a Doorzo tali dazi e relative commissioni di gestione, Doorzo si riserva il diritto di recuperare tali importi dall’utente.

Per ulteriori domande, contattaci tramite i Ticket di Assistenza!