Commande groupée
1. Qu’est-ce qu’une Commande de Groupe ?
La Commande de Groupe permet à plusieurs utilisateurs de regrouper leurs commandes en un seul envoi international, afin de partager et de réduire les frais d’expédition internationaux.Dans le Centre des Commandes de Groupe, le Chef de groupe peut créer une Commande de Groupe et définir la méthode d’expédition, les frais de participation et les conditions d’adhésion, tandis que les Membres du groupe peuvent parcourir et demander à rejoindre des Commandes de Groupe existantes.
2. Méthodes d’expédition prises en charge
Actuellement, les Commandes de Groupe prennent en charge les méthodes d’expédition suivantes : Japan Post EMS, Air Mail & Surface Mail.
※ Les autres méthodes d’expédition ne sont pas prises en charge pour les Commandes de Groupe pour le moment.
3. Conditions d’éligibilité et frais
Avant de rejoindre une Commande de Groupe, veuillez vous assurer que votre commande répond aux exigences suivantes.
Exigences relatives aux commandes
- Seules les commandes ayant le statut « En entrepôt » sont éligibles pour rejoindre une Commande de Groupe.
- Les commandes qui sont entrées dans la période de stockage payante ne sont pas éligibles pour rejoindre une Commande de Groupe.
- Les commandes doivent respecter les restrictions d’expédition de la méthode choisie. Par exemple, les restrictions liées aux batteries pour l’expédition aérienne s’appliquent également aux Commandes de Groupe. Un colis de Commande de Groupe peut contenir au maximum 2 articles avec batteries lithium intégrées.
- Le pays de destination de la commande doit correspondre au pays de destination spécifié par la Commande de Groupe.
Frais et tarifs
3-1. Frais d’expédition de la Commande de Groupe
Une fois la Commande de Groupe terminée, le Chef paiera les frais d’expédition internationale estimés ainsi que les éventuels frais de service, calculés sur le poids estimé de l’ensemble des commandes participantes. Au moment de l’expédition, les frais d’envoi seront recalculés en fonction du poids réel du colis.
- Si les frais réels sont inférieurs au montant estimé payé, la différence sera automatiquement remboursée sur le moyen de paiement d’origine du Chef.
- Si les frais réels dépassent le montant estimé, Doorzo prendra en charge la différence et aucun paiement supplémentaire ne sera requis.
3-2. Frais liés à la Commande de Groupe et paiement
Doorzo facture tous les frais liés à la Commande de Groupe directement au Chef, incluant sans s’y limiter : frais d’expédition internationale et nationale, droits de douane (le cas échéant), frais de retour, frais de renforcement, frais de consolidation de colis et frais de traitement.
Le montant à payer par chaque Membre est déterminé uniquement par le Chef et peut varier. Avant de rejoindre une Commande de Groupe, les Membres doivent examiner attentivement les informations sur les frais fournies par le Chef et s’assurer qu’ils acceptent tous les frais applicables avant de soumettre leur demande de participation. Pour des informations détaillées sur les frais, veuillez contacter directement le Chef.
3-3. Coupons et points
Les coupons et les points ne peuvent pas être appliqués aux frais des Commandes de Groupe.
4. Comment créer une Commande de Groupe (Pour les Chefs de groupe)
| Étape | Détails |
|---|---|
| Étape 1 Démarrer une Commande de Groupe |
Accédez à [Doorzo App] → [Compte] → [Centre des Commandes de Groupe] → [Gestion de groupe] et cliquez sur [Démarrer une Commande de Groupe]. |
| Étape 2 Renseigner les informations du groupe |
Saisissez les informations requises, telles que le nom du groupe, l’adresse d’expédition et la méthode d’expédition. Après avoir confirmé que toutes les informations sont correctes, cliquez sur [Suivant]. |
| Étape 3 Partager le code d’invitation |
Une fois la Commande de Groupe créée avec succès, le système génèrera un code d’invitation. Le Chef peut partager ce code avec ses proches, qui pourront rejoindre la Commande de Groupe en le saisissant. |
| Étape 4 Clore la Commande de Groupe |
Lorsque les commandes de la Commande de Groupe répondent aux exigences et sont prêtes à être expédiées, le Chef doit cliquer sur [Clore le groupe] pour mettre fin à la Commande de Groupe. Après la clôture, aucun nouveau membre ne pourra rejoindre. Veuillez vous assurer que toutes les commandes participantes sont correctes avant de poursuivre. |
| Étape 5 Sélectionner des services supplémentaires et soumettre une demande d’expédition |
Après la clôture de la Commande de Groupe, le Chef peut choisir d’ajouter des services optionnels tels que le renforcement du colis, puis payer les frais d’expédition internationale et les frais applicables avant de soumettre la demande d’expédition. |
| Étape 6 Expédition et livraison |
Une fois que Doorzo reçoit la demande d’expédition du Chef, le colis sera préparé et expédié. Après réception du colis, le Chef est responsable de l’inspection, la conservation et la distribution des articles aux membres du groupe dans le délai requis. |
5. Comment rejoindre une Commande de Groupe (Pour les Membres du groupe)
| Étape | Détails |
|---|---|
| Étape 1 Trouver une Commande de Groupe |
Accédez à [Centre des Commandes de Groupe] → [Mon Groupe], cliquez sur [Rejoindre une Commande de Groupe] et saisissez le code d’invitation pour rechercher la Commande de Groupe correspondante. |
| Étape 2 Sélectionner les commandes à rejoindre |
Après avoir trouvé la Commande de Groupe que vous souhaitez rejoindre, sélectionnez la ou les commandes à inclure et soumettez votre demande. Une fois la demande envoyée, veuillez attendre l’approbation du Chef de groupe. Après approbation, la ou les commandes sélectionnées seront ajoutées à la Commande de Groupe. |
| Étape 3 Attendre que le Chef de groupe clôture la Commande de Groupe |
Une fois que les commandes de la Commande de Groupe répondent aux exigences, le Chef de groupe mettra fin à la Commande de Groupe. Après la clôture, les articles ne pourront plus être retirés ni modifiés. Le colis de la Commande de Groupe sera livré à l’adresse d’expédition fournie par le Chef de groupe. |
| Étape 4 Attendre la distribution des articles par le Chef de groupe |
Après réception du colis de la Commande de Groupe, le Chef de groupe inspectera les articles et les distribuera à chaque membre du groupe conformément à l’accord convenu. |
6. Remarques importantes
- Avant de rejoindre une Commande de Groupe, le Chef comme les Membres doivent lire attentivement le Guide du Chef, le Guide du Membre et l’Accord. Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter le Guide du Chef et le Guide du Membre.
- Une Commande de Groupe doit compter au moins 3 membres, y compris le Chef. Dans le cas contraire, la Commande de Groupe ne peut pas être créée ni clôturée avec succès.
- Les demandes de service après-vente pour les colis de Commande de Groupe ne peuvent être soumises que par le Chef. À la réception du colis, le Chef doit enregistrer une vidéo complète de déballage. En cas de problème, veuillez conserver tous les articles reçus ainsi que les emballages associés et contacter l’assistance client dès que possible. Pour plus de détails, veuillez vous référer au [Guide du Chef – Service après-vente].
- En cas de retour du colis, le Chef doit choisir la marche à suivre dans un délai de 30 jours après son arrivée à l’entrepôt Doorzo. Pour plus de détails, veuillez consulter les [Instructions de retour d’expédition – Guide du Chef].
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter via les Tickets du service client !