Commande groupée
1. Qu’est-ce qu’une commande groupée ?
La fonctionnalité Commande groupée permet à plusieurs utilisateurs de regrouper leurs commandes en un seul envoi international, afin de partager et de réduire les frais d’expédition internationale.Dans le Centre des commandes groupées, le Responsable du groupe peut créer une commande groupée et définir le mode d’expédition, les frais de participation et les conditions d’adhésion, tandis que les Membres du groupe peuvent consulter les commandes groupées existantes et demander à les rejoindre.
2. Modes d’expédition pris en charge
Actuellement, les commandes groupées prennent en charge les modes d’expédition suivants : Japan Post EMS, courrier aérien et courrier maritime.
※ Les autres modes d’expédition ne sont actuellement pas pris en charge pour les commandes groupées.
3. Conditions d’éligibilité et frais
Avant de rejoindre une commande groupée, veuillez vous assurer que votre commande respecte les conditions suivantes.
Conditions relatives aux commandes
- Seules les commandes portant le statut « En entrepôt » peuvent rejoindre une commande groupée.
- Les commandes entrées dans la période de stockage payant ne peuvent pas rejoindre une commande groupée.
- Les commandes doivent respecter les restrictions d’expédition du mode d’expédition sélectionné. Par exemple, les restrictions concernant les batteries pour le transport aérien s’appliquent également aux commandes groupées. Un colis de commande groupée ne peut contenir plus de 2 articles équipés de batteries au lithium intégrées.
- Le pays de destination de la commande doit correspondre au pays de destination indiqué pour la commande groupée.
Frais et coûts
3-1. Frais d’expédition de la commande groupée
Une fois la commande groupée clôturée, le Responsable paiera les frais d’expédition internationale estimés ainsi que les éventuels frais de service applicables, calculés selon le poids estimé de toutes les commandes participantes. Lors de l’expédition du colis, les frais d’expédition seront recalculés en fonction du poids réel du colis.
- Si les frais d’expédition réels sont inférieurs au montant estimé payé, la différence sera automatiquement remboursée au Responsable via le mode de paiement initial.
- Si les frais d’expédition réels dépassent le montant estimé, Doorzo prendra en charge la différence et aucun paiement supplémentaire ne sera demandé.
3-2. Frais et paiement de la commande groupée
Doorzo facture directement au Responsable tous les frais liés à la commande groupée, notamment, mais sans s’y limiter : les frais d’expédition internationale et nationale, les droits de douane (le cas échéant), les frais de retour, les frais de renforcement, les frais de regroupement des colis et les frais de traitement.
Le montant dû par chaque Membre est déterminé exclusivement par le Responsable et peut varier. Avant de rejoindre une commande groupée, les Membres doivent examiner attentivement les informations tarifaires fournies par le Responsable et s’assurer qu’ils acceptent tous les frais applicables avant d’envoyer une demande de participation. Pour obtenir des informations détaillées sur les frais, veuillez contacter directement le Responsable.
3-3. Coupons et points
Les coupons et les points ne peuvent pas être utilisés pour régler les frais de commande groupée.
4. Comment créer une commande groupée (pour les Responsables de groupe)
| Étape | Détails |
|---|---|
| Étape 1 Démarrer une commande groupée |
Accédez à [Application Doorzo] → [Compte] → [Centre des commandes groupées] → [Gestion des groupes], puis cliquez sur [Démarrer une commande groupée]. |
| Étape 2 Renseigner les informations du groupe |
Saisissez les informations requises, telles que le nom du groupe, l’adresse de livraison et le mode d’expédition. Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur [Suivant]. |
| Étape 3 Partager le code d’invitation |
Une fois la commande groupée créée, le système génère un code d’invitation. Le Responsable peut partager ce code avec ses proches, qui pourront rejoindre la commande groupée en le saisissant. |
| Étape 4 Clôturer la commande groupée |
Lorsque les commandes du groupe respectent les conditions d’expédition et sont prêtes à être expédiées, le Responsable doit cliquer sur [Clôturer le groupe] pour clôturer la commande groupée. Une fois celle-ci clôturée, aucun nouveau membre ne peut la rejoindre. Veuillez vous assurer que toutes les commandes participantes sont correctes avant de poursuivre. |
| Étape 5 Sélectionner des services supplémentaires et soumettre une demande d’expédition |
Une fois la commande groupée clôturée, le Responsable peut choisir d’ajouter ou non des services facultatifs tels que le renforcement du colis, puis payer les frais d’expédition internationale et tous les autres frais applicables avant de soumettre la demande d’expédition. |
| Étape 6 Expédition et livraison |
Une fois que Doorzo a reçu la demande d’expédition du Responsable, le colis est emballé et expédié. Après réception du colis, le Responsable est chargé d’inspecter, conserver en lieu sûr et distribuer les articles aux membres du groupe dans le délai imparti. |
5. Comment rejoindre une commande groupée (pour les Membres du groupe)
| Étape | Détails |
|---|---|
| Étape 1 Trouver une commande groupée |
Accédez à [Centre des commandes groupées] → [Mon groupe], cliquez sur [Rejoindre une commande groupée], puis saisissez le code d’invitation pour rechercher la commande groupée correspondante. |
| Étape 2 Sélectionner les commandes à ajouter |
Après avoir trouvé la commande groupée que vous souhaitez rejoindre, sélectionnez la ou les commandes que vous souhaitez y inclure et soumettez votre demande. Une fois celle-ci envoyée, veuillez attendre l’approbation du Responsable du groupe. Après approbation, la ou les commandes sélectionnées seront ajoutées à la commande groupée. |
| Étape 3 Attendre que le Responsable clôture la commande groupée |
Lorsque les commandes du groupe remplissent les conditions, le Responsable clôture la commande groupée. Une fois celle-ci clôturée, les articles qu’elle contient ne peuvent plus être retirés ni modifiés. Le colis de la commande groupée sera livré à l’adresse de livraison fournie par le Responsable du groupe. |
| Étape 4 Attendre que le Responsable distribue les articles |
Après réception du colis de la commande groupée, le Responsable inspectera les articles et les distribuera à chaque membre du groupe conformément aux modalités convenues. |
6. Remarques importantes
- Avant de rejoindre une commande groupée, le Responsable et les Membres doivent lire attentivement le Guide du Responsable, le Guide du Membre et l’Accord. Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter le Guide du Responsable et le Guide du Membre.
- Une commande groupée doit compter au moins 3 membres, Responsable compris. Dans le cas contraire, la commande groupée ne peut pas être constituée ni clôturée.
- Les demandes de service après-vente concernant les colis de commandes groupées ne peuvent être soumises que par le Responsable. Lors de la réception du colis, le Responsable doit filmer une vidéo complète du déballage. En cas de problème, veuillez conserver tous les articles reçus ainsi que les emballages correspondants et contacter le service client dès que possible. Pour plus de détails, veuillez consulter le [Guide du Responsable – Service après-vente].
- Si le colis est retourné, le Responsable doit choisir la manière de le traiter dans un délai de 30 jours suivant son arrivée à l’entrepôt Doorzo. Pour plus de détails, veuillez consulter le [Guide du Responsable – Instructions relatives au retour des colis].
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter via les Tickets du service client !