그룹 주문
1. 그룹 주문이란 무엇인가요?
그룹 주문은 여러 사용자의 주문을 하나의 국제 배송으로 합쳐 국제 배송비를 분담하고 절감할 수 있는 서비스입니다.그룹 주문 센터에서 그룹장은 그룹 주문을 생성하고 배송 방법, 참여 비용 및 참여 조건을 설정할 수 있으며, 그룹원은 기존 그룹 주문을 찾아보고 참여를 신청할 수 있습니다.
2. 지원되는 배송 방법
현재 그룹 주문은 다음 배송 방법을 지원합니다: 일본우편 EMS, 항공편 및 선편.
※ 현재 그룹 주문에는 다른 배송 방법이 지원되지 않습니다.
3. 참여 조건 및 비용
그룹 주문에 참여하기 전에 주문이 다음 조건을 충족하는지 확인해 주세요.
주문 조건
- 상태가 "창고 보관 중"인 주문만 그룹 주문에 참여할 수 있습니다.
- 유료 보관 기간에 들어간 주문은 그룹 주문에 참여할 수 없습니다.
- 주문은 선택한 배송 방법의 배송 제한 사항을 준수해야 합니다. 예를 들어 항공 배송의 배터리 제한은 그룹 주문에도 적용됩니다. 그룹 주문 패키지에는 리튬 배터리가 내장된 상품을 최대 2개까지만 포함할 수 있습니다.
- 주문의 도착 국가는 그룹 주문에 지정된 도착 국가와 일치해야 합니다.
비용 및 요금
3-1. 그룹 주문 배송비
그룹 주문이 종료되면 그룹장은 모든 참여 주문의 예상 중량을 기준으로 예상 국제 배송비와 해당되는 서비스 요금을 결제합니다. 패키지 발송 시 배송비는 실제 패키지 중량을 기준으로 다시 계산됩니다.
- 실제 배송비가 결제한 예상 금액보다 낮은 경우 차액은 그룹장의 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
- 실제 배송비가 예상 금액을 초과하는 경우 Doorzo가 차액을 부담하므로 추가 결제가 필요하지 않습니다.
3-2. 그룹 주문 비용 및 결제
Doorzo는 국제 및 국내 배송비, 관세(해당하는 경우), 반송 배송비, 포장 보강 비용, 패키지 합배송 비용 및 취급 수수료를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 그룹 주문 관련 비용을 그룹장에게 직접 청구합니다.
각 그룹원이 지불해야 하는 금액은 그룹장이 단독으로 결정하며, 금액은 서로 다를 수 있습니다. 그룹 주문에 참여하기 전에 그룹원은 그룹장이 제공한 비용 정보를 주의 깊게 검토하고, 적용되는 모든 비용에 동의하는지 확인한 후 참여 요청을 제출해야 합니다. 자세한 비용 정보는 그룹장에게 직접 문의해 주세요.
3-3. 쿠폰 및 포인트
그룹 주문 비용에는 쿠폰 및 포인트를 적용할 수 없습니다.
4. 그룹 주문 생성 방법(그룹장용)
| 단계 | 상세 내용 |
|---|---|
| 1단계 그룹 주문 시작 |
[Doorzo 앱] → [계정] → [그룹 주문 센터] → [그룹 관리]로 이동하여 [그룹 주문 시작]을 클릭합니다. |
| 2단계 그룹 정보 입력 |
그룹명, 배송 주소 및 배송 방법 등 필수 정보를 입력합니다. 모든 정보가 올바른지 확인한 후 [다음]을 클릭합니다. |
| 3단계 초대 코드 공유 |
그룹 주문이 성공적으로 생성되면 시스템에서 초대 코드를 생성합니다. 그룹장은 이 코드를 친구 및 가족과 공유할 수 있으며, 친구와 가족은 해당 코드를 입력하여 그룹 주문에 참여할 수 있습니다. |
| 4단계 그룹 주문 종료 |
그룹 주문 내 주문이 배송 조건을 충족하고 발송할 준비가 되면 그룹장은 [그룹 종료]를 클릭하여 그룹 주문을 종료해야 합니다. 그룹 주문이 종료된 후에는 새로운 그룹원이 참여할 수 없습니다. 진행하기 전에 참여한 모든 주문이 올바른지 확인해 주세요. |
| 5단계 추가 서비스 선택 및 배송 요청 제출 |
그룹 주문이 종료된 후 그룹장은 패키지 보강 등의 선택 서비스를 추가할지 여부를 선택한 다음, 국제 배송비와 해당 비용을 결제한 후 배송 요청을 제출할 수 있습니다. |
| 6단계 발송 및 배송 |
Doorzo가 그룹장의 배송 요청을 접수하면 패키지가 포장되어 발송됩니다. 패키지를 수령한 후 그룹장은 정해진 기간 내에 상품을 검수하고 안전하게 보관한 후 배분할 책임이 있습니다. |
5. 그룹 주문 참여 방법(그룹원용)
| 단계 | 상세 내용 |
|---|---|
| 1단계 그룹 주문 찾기 |
[그룹 주문 센터] → [내 그룹]으로 이동하여 [그룹 주문 참여]를 클릭한 후 초대 코드를 입력하여 해당 그룹 주문을 검색합니다. |
| 2단계 참여할 주문 선택 |
참여하려는 그룹 주문을 찾은 후 포함할 주문을 선택하고 신청서를 제출합니다. 제출한 후에는 그룹장의 승인을 기다려 주세요. 승인되면 선택한 주문이 그룹 주문에 추가됩니다. |
| 3단계 그룹장의 그룹 주문 종료 대기 |
그룹 주문 내 주문이 조건을 충족하면 그룹장이 그룹 주문을 종료합니다. 그룹 주문이 종료된 후에는 그룹 주문 내 상품을 더 이상 삭제하거나 변경할 수 없습니다. 그룹 주문 패키지는 그룹장이 제공한 배송 주소로 배송됩니다. |
| 4단계 그룹장의 상품 배분 대기 |
그룹 주문 패키지를 수령한 후 그룹장은 상품을 검수하고 합의된 방식에 따라 각 그룹원에게 배분합니다. |
6. 중요 안내 사항
- 그룹 주문에 참여하기 전에 그룹장과 그룹원 모두 그룹장 가이드, 그룹원 가이드 및 이용 약관을 주의 깊게 검토해야 합니다. 더 자세한 안내는 그룹장 가이드와 그룹원 가이드를 참조해 주세요.
- 그룹 주문에는 그룹장을 포함하여 최소 3명이 참여해야 합니다. 그렇지 않으면 그룹 주문을 정상적으로 구성하거나 종료할 수 없습니다.
- 그룹 주문 패키지에 대한 사후 서비스 요청은 그룹장만 제출할 수 있습니다. 패키지를 수령할 때 그룹장은 전체 개봉 영상을 촬영해야 합니다. 문제가 있는 경우 수령한 모든 상품과 관련 포장재를 보관하고 최대한 빨리 고객 지원팀에 문의해 주세요. 자세한 내용은 [그룹장 가이드 – 사후 서비스]를 참조해 주세요.
- 패키지가 반송된 경우 그룹장은 패키지가 Doorzo 창고에 도착한 날로부터 30일 이내에 처리 방법을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 [그룹장 가이드 – 반송 배송 안내]를 참조해 주세요.
추가 문의 사항이 있는 경우 고객 문의 티켓을 통해 문의해 주세요!