ZOZOTOWN
ZOZOTOWN 是由株式會社 ZOZO 運營的日本大型時尚購物網站，彙集了眾多日本及海外品牌的服飾、鞋履、包袋、配飾及美妝商品。
Q代購手續費如何收取？
AZOZOTOWN 代購手續費按單件商品金額收取，具體如下：
| 單件商品金額 | 代購手續費 |
|---|---|
| 低於 2,000 日圓 | 250 日圓 / 件 |
| 2,000 日圓及以上 | 300 日圓 / 件 |
同一訂單中同時購買多件 ZOZOTOWN 商品時，代購手續費合計最高 500 日圓。
示例：同一訂單購買 3 件單價 3,000 日圓的商品，手續費按 300 × 3 = 900 日圓計算後封頂，實際收取 500 日圓。
※ 提交並支付訂單時，系統將按照上述標準計算代購手續費，並計入訂單總金額。
Q日本國內運費怎麼收取？
A① ZOZOTOWN 商品的日本國內運費按 ZOZOTOWN 規定收取，每次配送 330 日圓（含稅）。
② 運費按配送次數計算。即使多件商品同時下單，以下情況 ZOZOTOWN 也會拆分為多個訂單分別發貨，每個包裹分別產生運費：預約商品與其他商品同時購買；預計發貨時間不同的預約商品；定製生產（受注生產）商品與其他商品同時購買；店鋪直送商品，或發貨地不同的商品。
③ 店鋪直送商品的運費以商品頁面及店鋪規定為準。
④ 如因拆單等原因產生運費差額，會在到庫後計算入運費差價，跟國際運費一併支付。
Q日本賣家什麼時候發貨？商品多久能到 Doorzo 倉庫？
A發貨時間因商品類型而異：
| 商品類型 | 發貨時間 |
|---|---|
| 普通現貨商品 | 通常在下單後1-7天內發貨 |
| 預約商品 | 以商品頁面標註的預計發貨時間為準（如「〇月上旬」：上旬為 1〜10 日，中旬為 11〜20 日，下旬為 21 日〜月末） |
| 店鋪直送商品、調貨（取寄せ）商品 | 以 ZOZOTOWN 下單時顯示的預計發貨時間為準 |
普通現貨商品發貨後，通常 2〜10 天可送達 Doorzo 日本倉庫。
同時購買調貨商品與普通商品時，需等調貨商品全部到齊後統一發貨。若現貨商品超過 3 週仍未發出，請聯繫 Doorzo 客服諮詢。
Q商品是否是正品，品相如何？
AZOZOTOWN 商品由 ZOZO 及入駐的品牌官方店鋪銷售，以全新商品為主。Doorzo 將為您代購指定商品，但無法對商品品相作出保證。
※ ZOZOUSED 為二手商品，不提供真偽證明文件。部分商品沿用新品發售時的圖片，實際狀態請以商品說明欄中的成色及注意事項為準。
Q如何知道是否代購成功？商品沒貨怎麼辦？
A支付訂單後若成功購得商品，訂單狀態將變為「已處理待入庫」。如果商品已售罄或因其他原因未能購買，將在 3 個工作日內退款（包含商品費用和代購手續費）。
Q是否支持退款、退貨或換尺碼？
A訂單支付完成後，原則上不支持因買家原因取消、退貨或換貨（包括尺碼不合適）。服飾鞋類商品請在下單前仔細確認商品頁面的尺碼表及實際測量數據。
Q商品價格變了怎麼辦？
AZOZOTOWN 商品價格可能因限時折扣結束等原因發生變化。Doorzo 將按下單處理時的實際價格購買。
Q想買的東西很搶手，能讓 Doorzo 加急下單嗎？
A訂單按順序依次處理，暫不支持加急。下單人員會盡快為您處理，請耐心等待。
Q訂單為什麼長時間沒有幫我下單？
A人工訂單處理時間為 10:00〜19:00（日本時間），晚間訂單將於次日上午依次處理。
Q為什麼部分商品顯示「暫不支持」無法購買？
A為保障您的權益，Doorzo 對無法進行國際發貨的商品進行了屏蔽。此外，部分違禁品、禁運品、易碎品等也會顯示為「暫不支持」。