ZOZOTOWN
ZOZOTOWN 是由株式会社 ZOZO 运营的日本大型时尚购物网站，汇集了众多日本及海外品牌的服饰、鞋履、包袋、配饰及美妆商品。
Q代购手续费如何收取？
AZOZOTOWN 代购手续费按单件商品金额收取，具体如下：
| 单件商品金额 | 代购手续费 |
|---|---|
| 低于 2,000 日元 | 250 日元 / 件 |
| 2,000 日元及以上 | 300 日元 / 件 |
同一订单中同时购买多件 ZOZOTOWN 商品时，代购手续费合计最高 500 日元。
示例：同一订单购买 3 件单价 3,000 日元的商品，手续费按 300 × 3 = 900 日元计算后封顶，实际收取 500 日元。
※ 提交并支付订单时，系统将按照上述标准计算代购手续费，并计入订单总金额。
Q日本国内运费怎么收取？
A① ZOZOTOWN 商品的日本国内运费按 ZOZOTOWN 规定收取，每次配送 330 日元（含税）。
② 运费按配送次数计算。即使多件商品同时下单，以下情况 ZOZOTOWN 也会拆分为多个订单分别发货，每个包裹分别产生运费：预约商品与其他商品同时购买；预计发货时间不同的预约商品；定制生产（受注生产）商品与其他商品同时购买；店铺直送商品，或发货地不同的商品。
③ 店铺直送商品的运费以商品页面及店铺规定为准。
④ 如因拆单等原因产生运费差额，会在到库后计算入运费差价，跟国际运费一并支付。
Q日本卖家什么时候发货？商品多久能到 Doorzo 仓库？
A发货时间因商品类型而异：
| 商品类型 | 发货时间 |
|---|---|
| 普通现货商品 | 通常在下单后1-7天内发货 |
| 预约商品 | 以商品页面标注的预计发货时间为准（如「〇月上旬」：上旬为 1〜10 日，中旬为 11〜20 日，下旬为 21 日〜月末） |
| 店铺直送商品、调货（取寄せ）商品 | 以 ZOZOTOWN 下单时显示的预计发货时间为准 |
普通现货商品发货后，通常 2〜10 天可送达 Doorzo 日本仓库。
同时购买调货商品与普通商品时，需等调货商品全部到齐后统一发货。若现货商品超过 3 周仍未发出，请联系 Doorzo 客服咨询。
Q商品是否是正品，品相如何？
AZOZOTOWN 商品由 ZOZO 及入驻的品牌官方店铺销售，以全新商品为主。Doorzo 将为您代购指定商品，但无法对商品品相作出保证。
※ ZOZOUSED 为二手商品，不提供真伪证明文件。部分商品沿用新品发售时的图片，实际状态请以商品说明栏中的成色及注意事项为准。
Q如何知道是否代购成功？商品没货怎么办？
A支付订单后若成功购得商品，订单状态将变为“已处理待入库”。如果商品已售罄或因其他原因未能购买，将在 3 个工作日内退款（包含商品费用和代购手续费）。
Q是否支持退款、退货或换尺码？
A订单支付完成后，原则上不支持因买家原因取消、退货或换货（包括尺码不合适）。服饰鞋类商品请在下单前仔细确认商品页面的尺码表及实际测量数据。
Q商品价格变了怎么办？
AZOZOTOWN 商品价格可能因限时折扣结束等原因发生变化。Doorzo 将按下单处理时的实际价格购买。
Q想买的东西很抢手，能让 Doorzo 加急下单吗？
A订单按顺序依次处理，暂不支持加急。下单人员会尽快为您处理，请耐心等待。
Q订单为什么长时间没有帮我下单？
A人工订单处理时间为 10:00〜19:00（日本时间），晚间订单将于次日上午依次处理。
Q为什么部分商品显示“暂不支持”无法购买？
A为保障您的权益，Doorzo 对无法进行国际发货的商品进行了屏蔽。此外，部分违禁品、禁运品、易碎品等也会显示为“暂不支持”。