Compra do Japão

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Proibidos e Devolvidos

Durante o envio internacional, as encomendas devem seguir as leis, regras aduaneiras e políticas de transporte dos países e regiões pelos quais passam e para os quais são enviadas. Alguns itens podem não ser elegíveis para envio internacional devido a riscos de segurança, restrições legais ou limitações de transporte e desembaraço aduaneiro.
Para garantir a segurança do transporte e a entrega sem contratempos, a Doorzo classifica determinados itens como proibidos ou restritos, em conformidade com os regulamentos aplicáveis, e tais itens não são elegíveis para compra ou envio internacional.
 
Atenção!
A Doorzo não é responsável por analisar ou verificar a categoria específica dos itens adquiridos pelos usuários. É de sua responsabilidade confirmar, antes da compra, se os itens estão em conformidade com as leis, regulamentos e políticas do país ou região de destino. Quaisquer riscos, perdas ou responsabilidades legais decorrentes do descumprimento dos regulamentos de importação serão de total responsabilidade do usuário.
 
Se a Doorzo identificar que um pedido contém itens proibidos pelos regulamentos postais ou logísticos internacionais, a Doorzo reserva-se o direito de cancelar o pedido unilateralmente. Quaisquer taxas de terceiros incorridas durante o processo de reembolso (como taxas de transação cobradas por operadoras de cartão de crédito), bem como quaisquer consequências resultantes de itens proibidos (incluindo, mas não se limitando a, confisco, destruição ou descarte por terceiros), serão de responsabilidade exclusiva do usuário.
 
 
Itens Comuns Proibidos Internacionalmente
  • Spray
  • Perfume
  • Fogos de artifício / Bombas
  • Protetor solar / Bloqueador solar
  • Esmalte de unhas
  • Tônico capilar
  • Bebidas alcoólicas (* Teor alcoólico superior a 24%)
  • Cigarros eletrônicos
  • Power banks
Itens inflamáveis ou explosivos, outros bens classificados como “mercadorias perigosas para transporte aéreo” e itens cuja venda é proibida por lei não são elegíveis para serviços de compra assistida ou redirecionamento pela Doorzo. Certifique-se de confirmar cuidadosamente antes de fazer o pedido.
Itens refrigerados, congelados e alimentos in natura também não são suportados, pois a Doorzo não fornece as condições necessárias de armazenamento ou envio para tais produtos. Evite adquirir esses itens.
 
*Os regulamentos de importação e exportação podem variar conforme a transportadora e o país ou região de destino. Certifique-se de confirmar os requisitos mais recentes com a alfândega de destino e a transportadora antes de fazer seu pedido.
 
Os seguintes itens são proibidos ou restritos, incluindo, mas não se limitando a:
 
 
Categorias de Itens Proibidos
Itens que violam Propriedade Intelectual
  • Medicamentos e dispositivos médicos, como lentes de contato, massageadores e aparelhos auditivos, só podem ser vendidos por profissionais licenciados.
  • Itens que infringem direitos de propriedade intelectual, como patentes, modelos de utilidade, direitos de desenho industrial, marcas, direitos autorais, direitos conexos, topografias de circuitos integrados ou direitos de obtentor, são proibidos para venda.
 
Publicações Ilegais
  • Itens com conteúdo obsceno ou produtos adultos; Pornografia infantil
  • Diamantes (incluindo formas brutas e lapidadas); Moeda falsa; Selos e selos fiscais; Documentos oficiais
  • Tesouros nacionais; Patrimônio cultural importante
  • Obras de arte importantes; CDs/DVDs/software pirateados; Itens com rotulagem enganosa ou de origem desconhecida
  • Bilhetes de loteria; Dinheiro em espécie; Vales-presente; Vales de alimentação e bebidas
 
Itens Explosivos e Pressurizados
  • Sprays comprimidos, gases de alta pressão, combustíveis gasosos (como botijões de butano e cilindros de gás), isqueiros a gás, lampiões a querosene, respiradores portáteis de oxigênio, gases liquefeitos, hélio, refrigerantes (Freon), nitrogênio, nitrogênio líquido, pequenos geradores de oxigênio, cilindros de oxigênio (incluindo equipamentos de mergulho), aerossóis (como sprays de cabelo, desodorantes em spray, tintas spray e sprays para alívio da dor), produtos enriquecidos com oxigênio, produtos de gás para camping (como fogareiros portáteis), extintores de incêndio, dispositivos hidráulicos e motores de automóveis.
 
Substâncias Inflamáveis e Oxidantes
  • Materiais e líquidos inflamáveis, bolinhas de pingue-pongue, combustíveis (como gasolina e querosene), fósforos, isqueiros, tintas, perfumes/fragrâncias/óleos aromáticos/óleos essenciais, esmalte e removedor de esmalte, álcool, thinner, oxidantes, óleo de cozinha, óleo de motor.
  • Itens rotulados com avisos como “Manter afastado do fogo” ou indicações semelhantes.
    Exemplos: protetor solar, shampoo, cola, etc.
  • Cola (Produtos que contêm cola, como figures, bonecos, itens de hobby, brinquedos, conjuntos de cílios postiços etc., podem incorrer em taxas adicionais de descarte quando descartados.)
 
Itens Orgânicos e Biológicos
  • Organismos vivos (incluindo animais, plantas e insetos), itens contendo solo, flores, plantas em vaso, iscas vivas, produtos cárneos, ração para animais, leite animal fresco, ovos, itens que exigem refrigeração ou congelamento, frutas e vegetais, sementes de plantas, espécimes (como insetos), coral vermelho e taxidermia (incluindo espécimes grandes).
  • Bebidas alcoólicas com teor alcoólico superior a 24% (dependendo dos regulamentos de importação de cada país, bebidas abaixo de 24% também podem estar sujeitas a restrições alfandegárias).
  • Produtos de origem animal e vegetal que violem a CITES (Convenção de Washington), como marfim, casco de tartaruga, peles, couro de crocodilo, pele de cobra, pele de lagarto ou escorpião, etc.
 
Armas de fogo e Munições (incluindo Réplicas)
  • Armas de fogo (incluindo armas de modelo, armas de ar, pistolas, rifles, metralhadoras, canhões, bem como suas munições e peças), facas de imitação e todos os tipos de espadas.
 
Baterias e Itens Magnéticos
  • Baterias recarregáveis, baterias de chumbo-ácido, baterias de hidreto metálico de níquel, baterias de lítio metálico (restritas em alguns países), baterias de íons de lítio (restritas em alguns países), produtos que contenham baterias de lítio metálico ou íons de lítio (restritos em alguns países), ímãs e geradores/motores.
 
Explosivos e Itens Relacionados a Gás
  • Produtos à base de pólvora (como fogos de artifício, bombinhas, fogos de artifício de estilo ocidental e munições), sistemas de suspensão e amortecedores, itens novos ou usados que tenham (ou possam ter) entrado em contato com combustível ou óleo, e aparelhos de ar-condicionado.
  • Airbags automotivos, volantes contendo airbags, recipientes usados para armazenar combustível ou óleo, tanques de combustível, carburadores (novos e usados), pré-tensionadores de cintos de segurança e veículos (incluindo carros, motocicletas, bicicletas motorizadas e bicicletas com ar nos pneus não removível).
 
Substâncias Tóxicas
  • Drogas, substâncias psicotrópicas, apetrechos para drogas, entorpecentes, substâncias tóxicas e perigosas, pesticidas, tabaco/cigarros, repelentes de insetos, agroquímicos e solventes orgânicos.
 
Substâncias Químicas
  • Materiais corrosivos, mercúrio (incluindo itens que contêm mercúrio, como baterias, termômetros, medidores de pressão arterial e barômetros), clorofórmio, água sanitária, peróxidos, agentes oxidantes, carbono/carvão, gelo seco, amianto, urânio, plutônio, agulhas, resíduos nucleares, materiais radioativos, hidróxido de sódio, carbonato de bário, formol, formaldeído, cartuchos de toner de impressora, tinta e cartuchos de tinta para impressora.
 
 
Devolução em Envio Internacional
As encomendas podem ser devolvidas pela autoridade aduaneira de destino ou pela transportadora por motivos que incluem, mas não se limitam a, exceder limites de valor ou quantidade de importação, não pagamento de impostos e taxas no prazo, não envio de documentos exigidos para o desembaraço aduaneiro, recusa do destinatário ou inclusão de itens proibidos.
 
Se uma encomenda for devolvida, ela será enviada de volta para o armazém da Doorzo no Japão por padrão. Assim que a encomenda for devolvida e armazenada, você será notificado por mensagem no site. Encomendas devolvidas terão direito a 30 dias de armazenamento gratuito. Organize o reenvio dentro desse período. Se nenhuma ação for tomada em 30 dias, a encomenda será considerada abandonada, e a Doorzo reserva-se o direito de descartá-la sem aviso adicional.
 
Em princípio, as taxas de envio internacional já pagas por encomendas devolvidas não são reembolsáveis, e os itens não são elegíveis para reembolso. Após a devolução ao armazém no Japão, você poderá organizar o reenvio.
 
Ao organizar o reenvio, serão aplicadas as seguintes taxas:
Nova taxa de envio internacional + Taxa de processamento de devolução (JPY 500 por pedido) + Taxa de frete de devolução (se houver) + Taxas de reforço adicional ou outros serviços (se houver)
*As encomendas devolvidas não podem ser consolidadas com outros pedidos armazenados; no entanto, podem ser divididas, e serão aplicadas taxas de manuseio adicionais.
 
 
Políticas de Devolução por Transportadora
[Japan Post]
A Japan Post devolverá a encomenda usando o número de rastreamento original. O processo de devolução normalmente leva de 1 a 3 meses, embora o prazo exato não possa ser garantido.
Para diferentes métodos de envio:
  • Surface / Air Mail: Aplicam-se taxas de devolução; as encomendas geralmente são devolvidas por via marítima.
  • EMS / EPL: Sem taxa de devolução; as encomendas geralmente são devolvidas por via aérea.
*Se o valor da sua encomenda exceder JPY 200.000, pode ser necessário pagar taxas de processamento de importação quando ela retornar ao Japão, além dos custos de devolução. Essas taxas normalmente variam de JPY 6.600 a 12.000, dependendo das circunstâncias da encomenda.
 
[ECMS] & [Doorzo Air]
Este método de envio não oferece suporte a devoluções. Se a Doorzo entrar em contato sobre seu pedido e solicitar sua cooperação com a transportadora local ou a alfândega, entre em contato prontamente com as partes relevantes e conclua os procedimentos necessários.
Se nenhuma ação for tomada dentro do prazo exigido, a encomenda pode ser considerada abandonada pela transportadora. Nesses casos, a encomenda não poderá ser recuperada e todos os valores pagos pelos itens e pelas taxas de envio internacional serão não reembolsáveis.
 
[DHL] & [FedEx]
Se for determinada a devolução de uma encomenda pela DHL ou FedEx, as taxas de envio internacional não são reembolsáveis, e taxas adicionais de devolução e manuseio podem ser aplicadas. As cobranças exatas serão baseadas na notificação da transportadora após a devolução da encomenda ao armazém da Doorzo.
Além disso, se uma encomenda for devolvida após chegar ao destino devido a impostos e taxas não pagos, e a transportadora posteriormente cobrar da Doorzo tais impostos e taxas relacionadas, a Doorzo reserva-se o direito de recuperar esses valores do usuário.
 
 
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