Prohibidos y Devueltos

Durante el envío internacional, los paquetes deben cumplir con las leyes, normas aduaneras y políticas de transporte de los países y regiones por los que transitan y a los que se envían. Algunos artículos pueden no ser aptos para el envío internacional debido a riesgos de seguridad, restricciones legales o limitaciones de transporte y despacho de aduanas.

Para garantizar la seguridad del transporte y una entrega sin contratiempos, Doorzo clasifica determinados artículos como prohibidos o restringidos de acuerdo con la normativa vigente, y dichos artículos no son aptos para su compra ni para el envío internacional.

¡Tenga en cuenta!

Doorzo no se responsabiliza de revisar o verificar la categoría específica de los artículos adquiridos por los usuarios. Usted es responsable de confirmar, antes de la compra, si los artículos cumplen con las leyes, reglamentos y políticas del país o región de destino. Cualquier riesgo, pérdida o responsabilidad legal derivada del incumplimiento de las normativas de importación será asumido exclusivamente por el usuario.

Si Doorzo identifica que un pedido contiene artículos prohibidos por las normativas postales o logísticas internacionales, Doorzo se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido. Cualquier tarifa de terceros incurrida durante el proceso de reembolso (como las comisiones por transacción cobradas por las compañías de tarjetas de crédito), así como cualquier consecuencia derivada de los artículos prohibidos (incluyendo, entre otros, confiscación, destrucción o disposición por parte de terceros), será responsabilidad exclusiva del usuario.

Artículos Internacionales Comúnmente Prohibidos

Aerosoles
Perfume
Fuegos artificiales / Petardos
Protector solar / Bloqueador solar
Esmalte de uñas
Tónicos capilares
Bebidas alcohólicas (* Contenido alcohólico superior al 24%)
Cigarrillos electrónicos
Bancos de energía

Artículos inflamables o explosivos, otros bienes clasificados como “mercancías peligrosas para transporte aéreo”, y artículos cuya venta esté prohibida por ley no son aptos para servicios de compra o reenvío a través de Doorzo. Asegúrese de confirmar cuidadosamente antes de realizar un pedido.

Alimentos refrigerados, congelados y crudos tampoco están soportados, ya que Doorzo no proporciona las condiciones de almacenamiento o envío necesarias para dichos productos. Por favor, evite comprar estos artículos.

*Las normativas de importación y exportación pueden variar según el transportista y el país o región de destino. Asegúrese de confirmar los requisitos más recientes con la aduana de destino y el transportista antes de realizar su pedido.

Los siguientes artículos están prohibidos o restringidos, incluidos, entre otros, los siguientes:

Categorías de Artículos Prohibidos

Artículos que Infringen la Propiedad Intelectual

Medicamentos y dispositivos médicos como lentes de contacto, masajeadores y audífonos solo pueden ser vendidos por profesionales con licencia.
Artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, como patentes, modelos de utilidad, derechos de diseño, marcas, derechos de autor, derechos conexos, diseños de trazado de circuitos integrados o derechos de obtentor, están prohibidos para la venta.

Productos de Publicación Ilegal

Artículos con contenido obsceno o productos para adultos; Pornografía infantil
Diamantes (incluidas las formas en bruto y procesadas); Moneda falsificada; Sellos y timbres fiscales; Documentos oficiales
Tesoros nacionales; Patrimonio cultural importante
Obras de arte importantes; CD/DVD/software pirateados; Artículos con etiquetado engañoso o de origen desconocido
Boletos de lotería; Efectivo; Vales de regalo; Vales de comida y bebida

Artículos Explosivos y Presurizados

Sprays comprimidos, gases a alta presión, combustibles gaseosos (como cartuchos de butano y cilindros de gas), encendedores de gas, lámparas de queroseno, respiradores portátiles de oxígeno, gases licuados, helio, refrigerantes (freón), nitrógeno, nitrógeno líquido, pequeños generadores de oxígeno, cilindros de oxígeno (incluido equipo de buceo), latas de aerosol (como lacas para el cabello, desodorantes en spray, pinturas en aerosol y sprays para aliviar el dolor), productos enriquecidos con oxígeno, productos de gas para acampar (como cocinas de gas portátiles), extinguidores, dispositivos hidráulicos y motores de automóvil.

Sustancias Inflamables y Oxidantes

Materiales y líquidos inflamables, pelotas de ping pong, combustibles (como gasolina y queroseno), fósforos, encendedores, pinturas, perfumes/fragancias/aceites aromáticos/aceites esenciales, esmalte de uñas y quitaesmalte, alcohol, diluyentes, oxidantes, aceite de cocina, aceite de motor.
Artículos etiquetados con advertencias como “Mantener alejado del fuego” u otras indicaciones similares.
Ejemplos: protector solar, champú, pegamento, etc.
Pegamento (Los productos que contengan pegamento, como figuras, muñecos, artículos de hobby, juguetes, sets de pestañas postizas, etc., pueden generar tarifas adicionales de disposición al ser desechados.)

Artículos Orgánicos y Biológicos

Organismos vivos (incluidos animales, plantas e insectos), artículos que contengan tierra, flores, plantas en maceta, cebo vivo, productos cárnicos, alimento para mascotas, leche fresca de origen animal, huevos, artículos que requieran refrigeración o congelación, frutas y verduras, semillas de plantas, especímenes (como insectos), coral rojo y taxidermia (incluidos especímenes grandes).
Bebidas alcohólicas con un contenido de alcohol superior al 24% (según la normativa de importación de cada país, las bebidas por debajo del 24% también pueden estar sujetas a restricciones aduaneras).
Productos de origen animal y vegetal que infrinjan el CITES (Convención de Washington), como marfil, concha de tortuga, pieles, cuero de cocodrilo, piel de serpiente, piel de lagarto o escorpión, etc.

Armas de Fuego y Municiones (Incluidas Réplicas)

Armas de fuego (incluidos pistolas de modelo, armas de aire, pistolas, rifles, ametralladoras, cañones, así como su munición y partes de armas), cuchillos de imitación y todo tipo de espadas.

Baterías y Artículos Magnéticos

Baterías recargables, baterías de plomo-ácido, baterías de hidruro metálico de níquel, baterías de litio metálico (restringidas en algunos países), baterías de iones de litio (restringidas en algunos países), productos que contengan baterías de litio metálico o de iones de litio (restringidos en algunos países), imanes y generadores/motores.

Explosivos y Artículos Relacionados con Gas

Productos a base de pólvora (como fuegos artificiales, petardos, fuegos artificiales de estilo occidental y municiones), sistemas de suspensión y amortiguadores, artículos nuevos o usados que hayan (o puedan haber) estado en contacto con combustible o aceite, y aires acondicionados.
Airbags de automóviles, volantes que contengan airbags, contenedores utilizados para almacenar combustible o aceite, tanques de combustible, carburadores (nuevos y usados), pretensores de cinturones de seguridad y vehículos (incluidos automóviles, motocicletas, bicicletas motorizadas y bicicletas con aire no removible en las llantas).

Sustancias Tóxicas

Drogas, sustancias psicotrópicas, parafernalia para drogas, estupefacientes, sustancias tóxicas y peligrosas, pesticidas, tabaco/cigarrillos, repelentes de insectos, productos químicos agrícolas y solventes orgánicos.

Sustancias Químicas

Materiales corrosivos, mercurio (incluidos los artículos que contienen mercurio como baterías, termómetros, tensiómetros y barómetros), cloroformo, lejía, peróxidos, agentes oxidantes, carbón/carbón vegetal, hielo seco, asbesto, uranio, plutonio, agujas, desechos nucleares, materiales radiactivos, hidróxido de sodio, carbonato de bario, formalina, formaldehído, cartuchos de tóner para impresora, tinta y cartuchos de tinta para impresora.

Devolución de Envíos Internacionales

Los paquetes pueden ser devueltos por la autoridad aduanera de destino o por el transportista por motivos que incluyen, entre otros, exceder los límites de valor o cantidad de importación, no pagar aranceles e impuestos a tiempo, no presentar los documentos requeridos para el despacho aduanero, rechazo por parte del destinatario o inclusión de artículos prohibidos.

Si un paquete es devuelto, se enviará de forma predeterminada al almacén de Doorzo en Japón. Una vez que el paquete haya sido devuelto e ingresado en inventario, se le notificará mediante un mensaje interno. Los paquetes devueltos tendrán derecho a 30 días de almacenamiento gratuito. Por favor, organice el reenvío dentro de este período. Si no se realiza ninguna acción dentro de los 30 días, el paquete se considerará abandonado, y Doorzo se reserva el derecho de disponer de él sin previo aviso.

En principio, las tarifas de envío internacional ya pagadas por los paquetes devueltos no son reembolsables, y los artículos no son aptos para reembolso. Una vez que el paquete haya sido devuelto al almacén de Japón, podrá organizar su reenvío.

Al organizar el reenvío, se aplicarán las siguientes tarifas:

Nueva tarifa de envío internacional + Tarifa de gestión de devolución (JPY 500 por pedido) + Tarifa de envío de devolución (si corresponde) + Tarifas por refuerzo adicional u otros servicios (si corresponde)

*Los paquetes devueltos no pueden consolidarse con otros pedidos almacenados; sin embargo, pueden dividirse, y se aplicarán tarifas de gestión adicionales.

Políticas de Devolución por Transportista

[Japan Post]

Japan Post devolverá el paquete utilizando el número de seguimiento original. El proceso de devolución suele tardar de 1 a 3 meses, aunque no se puede garantizar el plazo exacto.

Para diferentes métodos de envío:

Correo Marítimo / Aéreo: Se aplican tarifas de envío de devolución; los paquetes generalmente se devuelven por mar.
EMS / EPL: Sin tarifa de envío de devolución; los paquetes generalmente se devuelven por vía aérea.

*Si el valor de su paquete supera los JPY 200,000, es posible que deba pagar tasas de gestión de importación al regresar a Japón, además de los costos de devolución. Estas tarifas suelen ser de JPY 6,600–12,000, dependiendo de las circunstancias del paquete.

[ECMS] & [Doorzo Air]

Este método de envío no admite devoluciones. Si Doorzo se pone en contacto con usted con respecto a su pedido y requiere su cooperación con el transportista local o la aduana, comuníquese de inmediato con las partes correspondientes y complete los trámites necesarios.

Si no se realiza ninguna acción dentro del plazo requerido, el paquete puede ser considerado abandonado por el transportista. En tal caso, el paquete no podrá recuperarse, y todos los costos de los artículos pagados y las tarifas de envío internacional serán no reembolsables.

[DHL] & [FedEx]

Si DHL o FedEx determinan que un paquete debe ser devuelto, las tarifas de envío internacional no son reembolsables, y pueden aplicarse tarifas adicionales por envío y gestión de devolución. Los cargos exactos se basarán en la notificación del transportista después de que el paquete sea devuelto al almacén de Doorzo.

Además, si un paquete es devuelto tras llegar al destino debido a aranceles e impuestos impagos, y el transportista posteriormente cobra a Doorzo dichos aranceles y tarifas de gestión relacionadas, Doorzo se reserva el derecho de recuperar estos importes del usuario.

Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros a través de Tickets de Atención al Cliente.