Mercari
Mercari（煤爐）是日本大型二手交易平臺，提供直接購買與拍賣競價兩種交易方式，具體以商品頁面顯示為準。
- 直接購買商品：按照賣家設定的價格購買。
- 拍賣商品：通過出價參與競拍，得標者購買。
以下將分別介紹商品購買、自助下單輔助功能及拍賣競價的操作流程與注意事項。
一、Mercari 商品購買
購買須知
- Mercari 商品多由個人賣家出售，且大部分為二手商品。購買前，請仔細查看商品圖片、描述、價格、數量及品相等級，確認商品狀態符合預期後再提交訂單。Mercari 商品原則上不支持退換貨，Doorzo 亦無法對商品品相作出全面保證。
- 商品送達 Doorzo 倉庫後，工作人員僅會檢查包裹在日本國內運輸過程中是否存在明顯的外部破損，如發現相關問題，我們會聯繫賣家協商處理。倉庫不提供免費商品檢品服務，因此無法保證能夠發現商品漏發、缺件或錯發等問題，也無法保證此類問題後續一定能夠獲得售後處理。若後續發現有商品遺留在 Doorzo 倉庫，我們會協助安排補寄。如您希望在商品入庫前確認商品狀態，建議您選擇「入庫前拍照服務」。
- 採購過程中，Doorzo 會就訂單購買所需事項與賣家溝通，但無法提供購買流程以外的交流服務。
- Mercari 個人賣家的發貨時間沒有統一標準，通常約為 3〜7 天，具體以賣家實際發貨情況為準。若長時間無法聯繫賣家，Doorzo 將視訂單情況取消購買並辦理退款。
- 賣家可能臨時修改商品價格、數量或描述。若相關變更未被系統識別，Doorzo 可能無法協助辦理退貨或退款。請務必在下單前仔細確認商品頁面信息。
二、自助下單輔助功能
工作原理
Mercari 上並非所有商品都可以直接購買。部分商品需要在購買前提前與賣家溝通，並在取得賣家同意後才能完成下單。
Doorzo 的自助下單系統會綜合分析以下信息，判斷商品是否可以直接購買：
- 商品描述；
- 賣家主頁信息簡介；
- 賣家的交易記錄及信用情況；
- Doorzo 過往訂單處理數據。
對於系統判斷可以直接購買的商品，將自動進行下單處理；對於無法直接購買或需要進一步確認的商品，會轉交人工處理。
運行方式
在人工工作時間內，自助下單系統會協助工作人員處理訂單，以提高購買效率。系統判斷無法直接購買的訂單，將由工作人員進一步確認並處理。
非人工工作時間內，系統會繼續自動處理符合條件的訂單。對於系統無法處理的訂單，將保留至下一個人工工作時段繼續處理。
由於系統判斷可能存在誤差，若訂單有特殊要求或商品情況較為複雜，建議儘量在人工工作時間內提交訂單。
人工處理時間：10:00〜19:00（日本時間）
使用方式
您可以按照正常流程提交 Mercari 商品訂單，無需進行額外操作。系統會自動判斷訂單是否符合自助下單條件，並安排相應處理。
注意事項
- 包含留言的訂單需由人工處理。
如您在訂單中填寫了任何留言或特殊要求，系統將無法自動處理，訂單會轉交工作人員進一步確認。 - 高額商品需由人工確認。
為保障交易安全，商品金額超過 100,000 日圓的訂單需由工作人員確認後下單。 - 系統判斷可能存在誤差。
部分原本可以直接購買的商品，可能因系統判斷結果而未能及時處理。若希望儘快購買訂單，建議儘量在人工工作時間內提交訂單。
三、Mercari 拍賣
Mercari 官方提供拍賣功能。您可以通過出價參與商品競拍，並在成功得標後完成購買。
※ 使用拍賣功能前，請將 Doorzo App 更新至最新版本。
拍賣流程
第一步：提交出價
找到希望競拍的商品後，點擊【出價競拍】，輸入您的出價金額並提交。
拍賣通常會在首次出價次日的晚上 20:00 左右結束。競拍結束時，出價最高的用戶將成為最終得標者。
示例：
首次出價時間：2025/04/20 15:30
預計結束時間：2025/04/21 20:30
首次出價時間：2025/04/20 15:30
預計結束時間：2025/04/21 20:30
若拍賣結束前 5 分鐘內出現新的出價，結束時間將自動延長 5 分鐘。
提交出價前，請注意以下事項：
- 根據 Mercari 拍賣規則，出價提交後無法取消。請提前確認商品信息、出價金額及購買意向。
- 日本國內運費由賣家設置，分為【賣家承擔】和【貨到付款】。如採用貨到付款方式，日本國內運費將在商品入庫後確認，並在支付國際運費時一併收取。
- 商品是否使用【物流保障】配送，請以商品詳情頁面顯示為準。
第二步：確認並提交支付
確認商品價格、圖片及描述無誤後，請閱讀並勾選相關風險說明與須知，然後點擊確認支付。
Mercari 拍賣採用信用卡預授權方式。
信用卡預授權
- 提交出價時，系統會根據您的出價金額進行信用卡預授權，並暫時凍結相應款項。
- 若成功得標，系統將按照以下金額從信用卡中正式扣款：最終得標價格＋拍賣手續費＋其他已選擇的服務費用（如有）
- 若出價被超過或最終未能得標，預授權將自動解凍。具體解凍及恢復可用額度的時間，以髮卡機構的處理進度為準。
- 若出價被超過，重新出價，系統將根據新的出價金額重新進行預授權。
得標手續費
拍賣手續費將計入預授權金額，並在成功得標後與商品費用一併結算。
| 單件商品得標價格 | 拍賣手續費 |
|---|---|
| 低於 2,000 日圓 | 250 日圓／件 |
| 2,000 日圓及以上 | 300 日圓／件 |
追加出價
當您的出價被其他競拍者超過時，可以通過追加出價再次參與競拍。
前一次出價所凍結的金額將在出價被超過後自動解除。追加出價相當於重新提交出價，系統會根據新的出價金額重新凍結相應款項。
出價機制
Mercari 拍賣會在您提交出價後，立即按照您輸入的金額進行競拍，並將當前價格提升至該出價金額。
每次出價需至少在當前價格的基礎上增加 100 日圓。
競拍結果
1. 成功得標
成功得標後，系統及訂單處理人員會與賣家溝通，並安排商品付款及日本國內配送。
商品到達 Doorzo 倉庫後，您將收到 App 推送及郵件通知，屆時可以選擇國際物流發貨或申請合單。
2. 未能得標
若您的出價被超過，Doorzo 將通過 App 推送發送提醒。拍賣結束前，您可以再次追加出價。
若最終未能得標，預授權金額將自動解除。
3. 出價或得標被取消
由於賣家的個人判斷或 Mercari 拍賣系統的判定，即使已經成功出價或得標，也可能出現出價或得標資格被取消的情況。
如發生此類情況，相關訂單將自動取消，凍結中的預授權金額也會解除。
注意事項
- 出價及得標訂單原則上不可取消。
根據 Mercari 拍賣規則，出價提交後無法取消。成功得標後，除賣家或其他非買家原因外，原則上不支持取消或退款。若訂單因賣家或其他非買家原因取消，Doorzo 將退還相關款項。 - 請在出價前確認商品狀態。
Mercari 拍賣商品多由個人賣家出售，且大部分為二手商品。Doorzo 無法保證商品品相、真偽或功能狀態，請仔細查看商品圖片及描述後再參與競拍。商品入庫時，倉庫僅檢查是否存在明顯的日本國內運輸破損，不對錯發、漏發或缺件等情況作出保證。 - 賣家發貨時間不固定。
Mercari 個人賣家較多，發貨時間沒有統一標準。請在競拍前查看商品頁面的發貨說明。若賣家長時間未發貨，訂單處理人員將跟進訂單並催促賣家，請耐心等待。 - 競拍結束後仍可能遞補得標。
競拍結束後，賣家可能取消原得標者的資格。在此情況下，排名第二的競拍者可能自動遞補成為得標者。 - 若您遞補得標，訂單狀態將變更為【已得標未付款】。請根據 Mercari 拍賣規則，在 24 小時內完成付款。
- 請在規定期限內完成付款。
若得標後未在規定期限內付款，且此類情況累計發生 2 次，您將被限制使用 Mercari 拍賣功能。請及時查看訂單狀態及付款提醒，並在確認購買意向後謹慎參與競拍。
四、常見問題
1. Doorzo 如何收取 Mercari 代購手續費？
Mercari 代購手續費按單件商品金額收取：
| 單件商品金額 | 代購手續費 |
|---|---|
| 低於 2,000 日圓 | 250 日圓／件 |
| 2,000 日圓及以上 | 300 日圓／件 |
※ 提交併支付訂單時，系統將按照上述標準計算代購手續費，並計入訂單總金額。
2. 如何確認 Mercari 商品的品相？
請仔細查看賣家提供的商品圖片、文字描述、品相等級及賣家主頁說明。若對日語描述或商品狀態存在疑問，請在購買前聯繫客服協助確認。
Doorzo 無法保證二手商品的實際品相，請根據賣家提供的信息謹慎判斷。
3. 支付成功後，一定能夠購買到商品嗎？
不一定。支付成功後，Doorzo 會按照訂單順序儘快為您下單，但商品可能在處理期間被其他買家購買，或因賣家無法發貨、商品下架等原因導致購買失敗。
若訂單最終未能成功購買，商品費用及相關手續費將全額退還。
4. 買錯商品後可以取消訂單嗎？
訂單支付完成後，原則上不支持因買家原因取消或退款。
請在付款前仔細確認商品圖片、描述、數量、價格及品相，確保商品符合您的購買需求後再提交訂單。
5. 為什麼部分商品無法加入購物車，並顯示【暫不支持】？
出現【暫不支持】時，可能存在以下情況：
- 賣家不接受代購公司購買；
- 賣家因不良交易記錄等原因被 Doorzo 限制購買；
- 商品屬於國際物流禁運品或限制運輸商品；
- 商品存在其他暫時無法購買的情況。
此類商品暫時無法通過 Doorzo 購買，建議您選擇其他商品。
6. 只想購買商品頁面中的部分商品，可以指定購買嗎？
若賣家在商品介紹中明確註明“可單獨出售”，您可以在下單時通過「訂單備註」留言說明，並具體說明希望購買的商品及可接受的價格。例：我想購買第 X 行、第 Y 列的商品。
訂單處理人員會根據您的留言向賣家確認。若訂單中沒有特殊備註，將默認按照商品頁面展示的全部內容進行購買。
※ 如果賣家頁面顯示商品為成套銷售（まとめ売り），很抱歉，該類商品暫不支持選品留言。
7. 下單前想與賣家溝通商品相關事宜，應該如何給賣家留言？
針對部分基礎問題，您可以在【商品詳情頁面】→【評價】→【商品留言】，在留言模板中勾選您希望諮詢的內容，並點擊提交，向賣家詢問商品的相關情況。留言發送後，如賣家進行回覆，您可以在商品頁面的【商品留言】中查看賣家的回覆。
如果留言模板中沒有符合您需求的內容，歡迎通過【反饋工單】聯繫客服，我們將協助您確認。
8. Doorzo 能保證商品是正品嗎？
Doorzo 提供 Mercari 商品代購服務，但無法保證所有商品均為正品。商品信息及圖片均由賣家自行提供，建議您在購買前重點確認以下內容：
- 賣家對商品來源的說明；
- 商品實拍圖片及細節；
- 賣家的交易記錄及評價；
- 商品價格是否明顯低於同類正品。
對於符合條件的卡牌、奢侈品、鞋包等商品，您也可以根據需要選擇相關鑑定服務，以降低購買風險。
9. 可以請 Doorzo 聯繫賣家議價嗎？
Doorzo 不提供人工留言議價服務。對於價格超過 1,000 日圓的商品，您可以嘗試使用預付款還價功能提交報價。
若賣家要求買家在購買前留言，訂單處理人員會先聯繫賣家，並在賣家回覆後繼續處理訂單。
10. 商品信息不完整，可以向賣家詢問詳情嗎？
您可以使用 Mercari 商品留言功能。在商品詳情頁面點擊【商品留言】，通過系統提供的固定模板向賣家詢問相關信息。
11. Mercari 賣家通常多久發貨？商品何時可以入庫？
Mercari 個人賣家的發貨時間沒有統一標準，通常約為 3〜7 天。商品實際入庫時間還會受到賣家發貨時間、日本國內物流時效及倉庫處理進度等因素影響，請耐心等待。
12. Mercari 商品可以退換貨嗎？
Mercari 商品原則上不支持退換貨。由於商品信息由賣家提供，Doorzo 無法保證二手商品的品相、真偽或功能狀態。
請在購買前仔細查看商品圖片及描述，確認能夠接受相關風險後再提交訂單。
13. 熱門商品可以申請加急購買嗎？
Doorzo 會按照訂單順序依次處理，目前暫不支持加急購買。訂單處理人員會盡快為您處理，請耐心等待。
14. 如果賣家錯發、漏發或商品缺件，應如何處理？
Doorzo 倉庫在商品入庫時僅會檢查包裹是否存在明顯的日本國內運輸破損，不提供全面驗貨服務，因此無法保證發現商品錯發、漏發或缺件等問題，也無法保證此類問題能夠獲得後續處理。
如後續發現商品遺漏在 Doorzo 倉庫，我們將安排補寄。請您在瞭解相關風險後決定是否購買。