售後服務
為降低海淘過程中可能出現的風險，保障用戶順利收到心儀商品，Doorzo 針對包裹遺失、運輸破損、假貨、商品錯發、漏發、缺件等情況，為符合相關保障範圍及受理條件的訂單提供相應的售後支持。
Doorzo 始終致力於為每一位用戶帶來更優質、更安心的購物體驗。若您在收到商品後發現問題，我們也會根據具體情況，在服務範圍內積極協助，並提供相應的售後處理方案。
同時也需說明，Doorzo 作為代購平台，無法對賣家的行為及商品本身的品質、品相和功能狀態以及商品真偽作出全面保障。為更好地維護您的權益，建議您在下單時根據實際需求選擇「入庫前拍照服務」、「錯發漏發檢查服務」、「數碼檢查服務」、「鑑定服務」，以便儘早確認商品的真實狀態。若發現問題請及時提交申訴，以便我們根據具體情況協助您進行處理。
簽收時請注意
在簽收時，無論包裹外包裝是否看似完好，請務必在開箱時錄製完整、連續的開箱視頻，並妥善保留運輸箱以及所有收到的物品，包括並不僅限於：物流面單、賣家包裝、箱內加固、緩衝材料等。如發現包裹破損、商品缺失、錯發或其他異常情況，請在物流信息顯示簽收之日起5日內提交售後工單及相關材料，逾期無法受理。
如包裹尚未實際收到，或承運方已確認包裹遺失，則無需提供開箱視頻，但需根據實際情況提供物流軌跡、承運方出具的丟失證明或其他有效材料。
※ 開箱視頻必須包含：
| 包裹六面 | 清晰展示 |
| 面單 | 展示（停留3s左右） |
| 開箱過程 | 完整展示 |
| 商品 | 展示（停留10s以上） |
售後申請所需材料
售後申請所需材料將根據具體問題及案件情況確定，包括但不限於以下內容：
- 問題訂單單號
- 問題商品的清晰圖片
- 完整開箱視頻
- 商品無法正常使用或功能異常的具體說明視頻
- 運輸箱圖片（6面）
- 包裹內部填充物（加固材料）的圖片
- 收到的全部商品圖片
- 物流面單的清晰圖片
- 包裹破損，丟件的官方證明
- 如涉及商品真偽問題，請提供專業鑑定機構出具的鑑定結果或其他有效證明材料
- 如涉及缺件/部分商品丟失，請提供收到商品或包裹後的複稱圖片
- 其他能夠證明問題情況的相關材料。
*申請售後前，請先妥善保留收到包裹中的所有商品、配件、包裝及相關運輸材料，避免擅自丟棄或處理。
*提交售後工單後，請根據工單回覆提供相應材料。具體所需材料將根據實際問題及案件情況確定，請以工單中的具體要求為準。
請注意
1. 易碎商品
Doorzo 原則上不建議購買玻璃、陶瓷器、相框等易碎商品。由於此類商品在運輸過程中存在較高的破損風險，且通常不屬於承運方的理賠範圍，相關運輸風險需由用戶自行承擔。如發生損壞，Doorzo 無法提供補償或協助申請理賠。
2. 受理時限及材料
如果您的申請超出受理時限，或者因無法提供必要的開箱視頻、圖片、官方證明等材料，導致相關情況無法核實，Doorzo 可能無法協助您申請理賠或處理相關售後問題。
3. 紙類商品及外包裝盒
CD盒、紙類商品（卡片，明信片，色紙等）及商品外包裝盒（手辦盒）等在運輸過程中可能出現擠壓、折損、變形等情況。由於商品屬性，此類情況通常不屬於承運方的理賠範圍，Doorzo也可能無法協助申請相關理賠。如您較為介意商品或包裝狀態，建議在購買前充分考慮相關運輸風險並謹慎購買。
4. 瑕疵品/問題品
若商品已明確標註為「ジャンク品」或「訳あり品」（瑕疵品/問題品），通常表示該商品本身可能存在故障、缺陷，或未經功能確認，因此賣家一般不再受理任何售後問題。對於此類商品，Doorzo亦無法提供相關售後保障。請您在充分確認風險後謹慎下單購買。
5. 功能未保證商品
若賣家針對商品實際功能使用有不保證/不確定/未檢查等，則表示商品的品相及功能是否可以正常使用均無法獲得保證。對於此類商品，Doorzo同樣無法保證其功能狀態，亦無法提供售後保障。請您確認相關風險後謹慎購買。
6. 二手商品狀態
Doorzo 作為代購平台，僅能為您提供代購服務，無法對二手商品的品質、品相、磨損、劃痕、污漬、老化等情況作出全面保證，因此也無法針對相關問題提供後續處理方案。請您在充分瞭解相關風險後，再決定是否購買商品。也建議您選擇「入庫前拍照服務」，以便更早發現商品可能存在的問題，並及時提交申訴。
7. 商品外包裝
商品的外包裝出現擠壓、變形、破損、污染及非商品本體的損壞，通常不在售後處理及賠償範圍內。
常見問題的處理方式
1. 包裹破損
若包裹因運輸、快遞或海關查驗等原因發生破損，請在開箱時拍攝從包裹未拆封狀態開始的完整、連續開箱視頻，並妥善保留運輸箱、包裝材料及收到的全部商品。
如包裹外包裝存在明顯破損，建議及時聯繫承運方，並根據承運方要求申請開具官方破損證明。
請在物流信息顯示簽收之日起5日內提交【反饋工單】並提供相關材料。Doorzo將根據實際情況協助您向承運方申請理賠，具體是否可以獲得賠償及最終賠償金額，以承運方最終審核及處理結果為準。
2. 包裹丟失
如包裹未實際收到或已由承運方確認遺失，請及時聯繫承運方或當地海關進行確認，並根據實際情況提供承運方出具的丟失證明或其他有效材料。此類情況無需提供開箱視頻。
請在確認包裹遺失後及時提交【反饋工單】並提供相關材料。Doorzo將根據實際情況協助您向承運方申請理賠，具體是否可以獲得賠償及最終賠償金額（無法保證全額退款），以承運方最終審核及處理結果為準。
3. 商品與賣家描述不符、錯發、漏發等問題
若收到商品後發現與賣家描述明顯不符，或存在錯發、漏發等情況，請妥善保留商品、配件及相關包裝，並提供完整開箱視頻。
請在物流信息顯示簽收之日起5日內提交【反饋工單】，並根據工單要求提供商品圖片、開箱視頻及賣家商品頁面截圖等相關材料。
Doorzo將根據實際情況協助您向賣家提出申訴，但最終處理結果取決於賣家的審核及處理方式，無法保證一定獲得退貨、退款或其他補償。
4. 國際物流更新異常代查詢服務
若您的包裹因特殊原因導致國際物流信息長時間未更新且尚未送達，請及時聯繫客服，並提供相關資料。我們會盡快協助您向物流商查詢包裹情況；如有需要，也會代您向物流商提交調查申請。
由於不同物流商的調查流程和處理時效有所不同，調查結果可能需要 1～6個月 才能收到反饋，敬請耐心等待。
如果有更多問題，請提交「諮詢工單」諮詢客服！