附加保障
新箱宝
为保障您的包裹在国际运输途中的安全，我们为您提供免费更换Doorzo定制物流箱的服务——【新箱宝】
保障服务内容：
- 由于日本国内运输距离较短、流程相对简单，部分卖家在发货时使用的包装标准不一，存在仅使用质量参差不齐的纸箱、纸袋或信封运输的情况。此类包装在长途国际运输中抗压与防护能力有限，存在破损风险。
- 针对上述情况，当卖家原包装无法满足国际运输要求时，我们将为您免费更换符合国际运输标准的Doorzo定制物流箱，以提升整体运输安全性。
- Doorzo定制物流箱均为日本制造，选用优质原材料（材质等级位于行业标准中的[K5]和[K6]级），坚固耐用。箱体印有“小心轻放”和“易碎”等国际通用标识，全程提醒运输人员注意保护。
- 在符合Doorzo定制物流箱标准尺寸范围内，我们将免费提供更换服务，无需您支付任何额外费用。
- 同时，在保证运输安全的前提下，我们也积极践行环保理念。对于结构完好、强度足够的卖家原运输箱，部分物流线路将予以保留使用，以减少纸箱更换带来的资源浪费。
我们始终重视您的商品安全，并将尽最大努力保障包裹安全送达。
空箱宝
担心空包？不用怕！
【空箱宝】保障服务，为你抵挡恶意卖家带来的风险。
保障服务内容：
1. 商品入库时，我们在称重的同时手摸包装，人工确认包裹内是否有商品。如判定为空包，将停止入库并直接联系卖家及官方事务局处理。
2. 您在购买商品时，也可以选择【错发漏发检查服务】及【入库前拍照服务】，以确认您的商品是否有错发漏发。
3. 当您收到包裹后，请务必在收货时录制完整开箱视频【注释3】，这是享受空箱宝赔付的必要条件，如果发现收到是空包【注释1】，可立刻联系我们提交材料，我们将为您先行垫赔【注释2】，让您免受金钱损失！
4. 如果发现卖家多次发空包或者错发漏发，我们会根据情况拉黑卖家或上报官方事务局。为大家后续的日淘提供保障。
【注释1】空包的判断标准：
① 非合单的单品发货：包裹打开后不含任何商品及配件，则该订单为“空包”；
② 合单发货：包裹中一个或多个子订单存在有卖家物流箱/袋，且打开后不含任何商品及配件，则该子订单为“空包”。如子订单商品及卖家物流箱/袋一并缺失属于“少件”，不属于“空包”，请联系客服处理。
【注释2】垫赔金额：
在单品发货情况下，该商品价格、手续费、服务费、日本国内物流费、国际物流费；、
在合单发货情况下，发生空包情况的子订单的商品价格、手续费、服务费、日本国内物流费，不含国际物流费。
【注释3】完整开箱视频要求：
★ 单品发货情况下：
① 在开箱前，展示对包裹（包含商品、填充物、快递箱）进行称重的重量，以和系统出库称重核对；
② 展示包裹的所有面，以及封口处以证明包装完好；
③ 展示面单以证明本包裹所属订单；
④ 打开包裹的过程及展示包裹内所有物品；
★ 合单发货情况下，在完成1~4的步骤后，继续进行：
⑤ 展示子订单包裹的所有面，以及封口处证明包装完好；
⑥ 展示子订单面单。以证明包裹所属子订单；
⑦ 打开子订单包裹的过程及展示包裹内所有物品；
※ 请注意：完整、连贯、清晰的开箱视频是申请空箱宝的必要条件，请注意在收货时进行录制。
我们关心、关注您的购物体验，为您提供更多保障！
准秤宝
诚信保障，精准秤重
有差必退，额外赔付
保障服务内容：
包裹打包后出库时会再次称重，并自动退还国际物流的运费差价。如您收到包裹后复称发现重量与出库重量不一致，且产生运费差价，请及时联系客服，并提供相关证明照片（复称重量=商品+填充物+快递箱）。经核实后，我们将为您退还相应运费差价，并额外补贴 500 积分，以表达我们的歉意与诚意。
※ 注意事项：
① 出库重量与您的复称有细微差距属于正常现象，本保障服务仅限于有运费差价产生的情况。
② 仓库及物流方使用自动测量设备，系统会取各边的最大值并向上取整。为帮用户节省运费，在打包时对箱体进行了轻微剪裁，导致箱体边缘存在不规则倾斜，从而在系统测量中可能出现略大于实测的情况。
③ 包裹在国际运输过程中，可能因挤压或形变产生细微偏差。1cm~2cm 左右的尺寸差异属于正常现象，上述情况不在补偿范围内，敬请理解。
部分用户对商品入库重量与实际收货重量之间的差异存在疑问。为便于您了解相关情况，我们在此说明包裹的称重流程如下：
称重流程
1. 入库称重
商品到达仓库时，我们会进行入库称重。
此时的重量通常包含卖家发货时使用的外包装箱、物流袋及填充物等。
2. 发货前复称
您选择发货后，仓库会根据包裹情况进行打包处理，例如拆除不必要的外包装以减轻重量，或增加缓冲材料以保障运输安全。
包裹完成打包后，我们会在出库前再次称重，并以该重量作为国际运费计算依据。
3. 运费多退少不补
若出库重量低于预估重量，产生的国际运费差价将在发货后退还至您的账户。
若出库重量高于预估重量，我们不会要求您补缴差额，相关费用将由Doorzo补贴。
请注意，DHL、ECMS 等物流方式可能会根据体积重量计算运费。
我们理解您对称重准确性的重视，也感谢您对商品安全与服务质量的关注。我们将持续优化仓储与发货流程，为您提供更安心、可靠的服务体验。