O que devo fazer se o peso do pacote recebido não corresponder ao peso de expedição?
Se, na entrega, você constatar que o peso do pacote não corresponde ao nosso peso de expedição e isso resultar em uma diferença na taxa de envio, entre em contato imediatamente com o Suporte ao Cliente e forneça fotos comprobatórias relevantes. A nova pesagem do pacote deve incluir itens + materiais de embalagem + caixa de envio.
Após a verificação, iremos reembolsar a diferença na taxa de envio e fornecer adicionalmente JPY 500 em pontos como um gesto de desculpas e boa vontade.
※ Observação: Pequenas diferenças entre o peso de saída e o resultado da sua nova pesagem são consideradas normais. Este serviço se aplica apenas quando ocorre uma diferença na taxa de envio.
Se o seu problema ainda não foi resolvido, por favor, clique no botão de suporte abaixo para entrar em contato conosco.