¿Qué debo hacer si el peso del paquete recibido no coincide con el peso de salida?
Si al recibir el paquete notas que el peso no coincide con nuestro peso de despacho y genera una diferencia en la tarifa de envío, ponte en contacto con Atención al Cliente de inmediato y proporciona fotos de prueba pertinentes. El paquete vuelto a pesar debe incluir los artículos + materiales de embalaje + caja de envío.
Tras la verificación, reembolsaremos la diferencia de la tarifa de envío y otorgaremos 500 JPY en puntos adicionales como muestra de disculpa y cortesía.
※ Ten en cuenta: Las pequeñas diferencias entre el peso de salida y tu resultado re-pesado se consideran normales. Este servicio solo aplica cuando se ha producido una diferencia en la tarifa de envío.
Si su problema no hay sido resuelto, haga clic en el botón de ticket de cliente más abajo para ponerse en contacto con nosotros.