사용자로부터의 취소 신청
해외 직구 특성상, 본 플랫폼에서 구매하신 상품은 일본 판매자가 제공하며, 거래는 일본 전자상거래 플랫폼 및 판매자 규정을 따릅니다. 결제 완료 후에는 이미 대금이 이체되어 결제자가 취소할 수 없으며, 본 플랫폼도 환불 권한을 갖지 않습니다. 따라서 결제 완료 후 어떠한 사유로든 취소 요청이 처리되지 않습니다. 구매 전 규칙을 충분히 이해하시고 상품 정보를 신중히 확인한 후 결제해 주시기 바랍니다.
다른 이유로 인한 주문 취소
주문서는 다음과 같은 사유로 취소될 수 있습니다. 성공적으로 구매하지 않을 경우 24시간 이내 환불 처리됩니다. 구매 후 판매자한테 취소될 경우 판매자로부터 취소 통지 및 환불 금액을 받은 후, 영업일 기준 3일 이내 환불해 드립니다.
| 품절 | 상품 구매 못함 ① 쇼핑 웹사이트는 전 세계 사용자를 대상으로 하며, 주문 순간에 상품이 매진될 수 있습니다. ② 일부 주문서는 수동 처리 필요 시 구매 대기 중 상품이 매진될 수 있습니다. |
||||||
| 구매 후 판매자한테 취소됨 판매자는 재고 부족을 이유로 주문서를 취소할 수 있으며, 구체적인 사유는 알려주지 않습니다. 경험상 주요 원인은 다음과 같습니다: ① 판매자가 발송 준지 시 상품을 찾을 수 없는 경우 ② 판매자가 상품 링크를 게시했으나 실제로는 다른 플랫폼에서 이미 판매된 경우 |
|||||||
| 상품 삭제됨 | 구매 시 상품 이미 삭제됨 결제 진행 전 판매자가 상품 링크를 삭제하여 구매가 불가능한 경우 |
||||||
| 판매 불가 | Mercari 판매자가 제한됨 해당 판매자가 Mercari에서 제한되어 상품 판매 불가합니다. 제한 사유는 Mercari 측에서 판단하며 판매자에게만 통보됩니다. |
||||||
| 판매자 응답이 없음 판매자가 구매자들의 문의에 장기간 응답하지 않으면 계정 사용 여부 불확실합니다. 구매 후 발송이나 환불해 주지 않는 가능성이 높습니다. |
|||||||
| 구매 대행 플랫폼과 거래 않음 판매자가 개인적인 사유로 구매 대행 플랫폼과 거래 진행하지 않습니다. |
|||||||
| 메모 내용이 지원되지 않음 | 요청한 메모 내용 전달 불가 주문 시 입력한 요청 사항은 주문서의 병행 조건으로, 메모 전달이 불가능할 경우 주문서도 동시 취소됩니다. 저울질 해보시고 이 기능을 사용해보세요. 지원 불가한 메모 내용: 가격 협상, 품질/사이즈 문의, 진품 여부 확인, 택 포함 여부, 추가 상품 이미지 요청, 포장 관련 요청 등 |
||||||
| 판매자 답변과 요구 내용 충돌 판매자의 답변이 사용자의 요구사항과 상충됩니다. 예: 선택 가능한 상품에 대한 상품 선택 요청 시, 판매자가 "품절"이라고 회신 |
|||||||
| 금지품목 | 금지품목 구매 시도 국가 정책 또는 운송 규정상 금지된 품목을 주문합니다. |
||||||
| 다른 구매자를 위한 결제창 | 다른 구매자를 위한 결제창 구매 시도 판매자가 특정 구매자에게만 제공하는 전용 상품 결제창을 주문합니다. |
||||||
| 신청 실패 | Rakuma 구매 신청 거절 당함 Rakuma 일부 상품은 구매 전 승인 절차가 필요하며, 판매자가 신청을 거부할 수 있습니다. |
||||||
반품
해외 직구 특성상 구매 진행 후 결제 금액은 이미 판매자에게 전달되었으며, 본 플랫폼은 환불 권한이 없으며 반품 요청도 접수할 수 없습니다. [입고 전 사진 촬영] 서비스를 구매하시면 상품 입고 전 검수를 진행할 수 있습니다. 문제가 발견된 상품에 대해 클레임 제기 가능하며 판매자 및 사이트 공식 사무국의 응답을 받은 후 반품 및 환불 처리 가능합니다.