DHL
德国物流DHL是一家知名的国际快递和物流公司，提供广泛的运输和交付服务。其运输站点全球覆盖，物流时效快速稳定。
注意事项
- 收货地址需用英文填写。
- DHL要求收件人姓名需填写真实法定姓名。若未写实名，导致包裹遇到无法清关或被退运的风险，将由用户本人承担。
- 快递站、自提点（智邮站）、自提柜、邮局及邮政信箱（PO Box）均不支持邮寄，请填写您的住宅地址以确保包裹顺利送达。（部分国家及地区）
发货时间
周一至周五进行取件。
*节假日发货时间变动，请见站内公告。
物流运输时效
- 预计运输时间：约 3～14 个工作日
- 实际运输时间可能因航班安排、海关清关、当地配送情况，以及节假日或旺季等因素而有所调整，最终请以实际运输情况为准。
运费相关费用
① 运费
发往各国家和地区的具体DHL物流费用，您可以在【app】-【我的】-【国际运费计算器】中进行计算。
DHL运费不仅根据包裹实际重量计算，同时还会依据公式计算体积重量，此物流方式会基于商品的重量和体积重量，二者取其大计算费用。
*体积重量计算方式：体积重量（kg）= 长 × 宽 × 高 ÷ 5000（单位：cm）
② 发送手续费
发送手续费 150日元～2200日元 不等，根据商品实际发货重量/体积重计算，具体收费明细，可以在选择物流时留意确认。
③ DHL超尺寸包裹附加费
若包裹符合以下任一条件，DHL将加收特殊处理附加费，该费用将在支付国际运费时一并收取：
1. 超规格货物手续费（尺寸）
若包裹符合以下任一条件，即会被认定为尺寸超规格货物：
- 最长边超过 100 cm
- 第二长边超过 80 cm
被认定后，DHL 将对每个包裹加收 3,300 日元手续费。
2. 超规格货物手续费（重量）
若包裹实际重量或体积重量超过 70 kg，即会被认定为重量超规格货物，DHL 将对每个包裹加收 17,000 日元手续费。
3. 特殊货物处理费（重量）
若包裹实际重量超过 25 kg 且不超过 70 kg，DHL 将对每件货物加收 3,300 日元特殊处理费。
注意：
- 即使包裹符合「特殊货物处理费」的收取条件，若已收取「超规格货物手续费（尺寸）」（3,300日元）或「超规格货物手续费（重量）」（17,000日元），则不再重复收取特殊货物处理费。
- 若包裹体积和重量过大，「超规格货物手续费（尺寸）」与「超规格货物手续费（重量）」有叠加收取可能。
运输限制
① 商品数量限制
商品数量不受日本发货物流限制，需注意收货国家的限制规则。
② 禁运限制
请参考收货国家或地区的进口禁运限制规定，并确认DHL官网的禁运品列表。
*具体禁运品说明，请参考【使用说明 - 禁运&退运】。
③ 电池限制
支援寄送内置锂电池商品，每票包裹最多可寄送 2 件内置锂电池商品；干电池无需特别确认。
④ 包裹尺寸重量限制
DHL国际物流的包裹尺寸和重量限制可能因国家或地区而异，建议您在发货前与DHL确认以获取最准确的信息。
⑤ 包裹金额限制
根据日本关税法相关规定，由日本寄往海外的商品总价 >20万日元 时，需提交出口申报。Doorzo会协助进行出口申报。具体进口金额限制，由寄达地当地海关判断。
*包裹金额计算标准，以包裹内实际购买的商品总额为准。
其他注意事项
【通关&关税】
寄往各国的包裹可能会面临关税征收，具体情况取决于目的国家的海关规定和政策。不同国家对商品的征税标准、征税种类以及免税额可能存在差异。当包裹需要进行支付关税的通关手续时，收件人须按照各国海关或物流人员的指示自行办理，由此产生的税费需由收件人承担。
*如果对税单以及费用有疑问，请咨询物流公司和相关海关人员。更多关税相关说明，请参考【使用说明-税费相关】。
【退运】
若包裹被海关及物流方判定退运，待包裹退运入库后，我们将为您提供 30天 的免费储存期。请务必在此期限内选择重新发送，并再次支付所选物流的全程运费（退运费+重新寄出运费）。若在30天内未选择重新发送，将被视作放弃该包裹。
若包裹被DHL判定退运，已支付的国际运费将不予退还，且可能产生额外的退运费用。此外，如包裹在到达目的地后因未支付关税而被退运，且物流方向Doorzo追缴相关关税及手续费用的，Doorzo有权向用户收取该部分费用。
*更多退运相关说明，请参考【使用说明-禁运&退运】。
【签收及售后须知】
为保障您的权益，请在签收包裹时务必注意以下事项：
① 在签收时，无论包裹外包装是否看似完好，请务必在开箱验货时拍照并录制完整开箱视频，并完整保留纸箱及包裹的原状（面单、包装、缓冲材料等）。
② 若您在签收后发现任何问题，请主动联系承运方开具相应的丢件或破损证明，并在收到包裹后的5天内将您的开箱照片或视频等信息反馈给我们的客服。
*在Doorzo客服确认并处理相关事宜之前，请勿丢弃任何相关凭证，以免售后申诉失败或发生不必要的问题。更多售后相关说明，请参考【使用说明-售后服务】。
台湾地区限定便利店取货服务
在Doorzo购买的商品，通过DHL国际物流运送，可在台湾7-11或莱尔富便利店取货。随时选择方便的时间提取！
便利店取货流程
① 选择取货门店
DHL国际物流发货后，请填写下方链接选择取货的便利店：
https://ondemand.dhl.com/waybill.xhtml?ctrycode=TW
② 确认取货地点
DHL会发送确认更改收货地点的邮件到您的邮箱。
③ 前往取货
包裹寄达后，前往指定的便利店取货。
尺寸限制
| 限制项目 | 限制标准 |
|---|---|
| 重量上限 | ～5 kg |
| 三边尺寸上限 | L + (W + H) × 2 = 105 cm |
| 最长边上限 | ～45 cm |
注意事项
① 包裹送到指定便利店后，必须在3天内完成取货。超时未取货的包裹将被退运回日本。
② 如果包裹有进口税或其他费用，请在便利店取包裹时直接支付给店员。
③ 取货时请出示能证明本人身份的证件，非本人无法领取包裹。
如有更多问题，请提交「反馈工单」咨询客服。